電力營銷服務精細化管理分析

葛令源

【摘要】：而今，社會各個行業的不斷發展，對電能的需求量在大大增加，為滿足社會的發展需求，必須重視電力行業發展，提升電力企業的運行實力，進而為社會提供高質量的供電服務，以提高人們的滿意度。作為電力行業運行的一項重要內容，應積極開展電力營銷服務管理工作，保證營銷服務的質量，消除一系列的不良行為。針對此項問題，本文就精細化電力營銷服務管理的戰略性發展前景進行了分析與研究。

【關鍵詞】：精細化；電力營銷服務；管理；戰略性

引言

目前，我國電力體制在不斷健全和完善，面對市場環境的不斷變化，供電企業在實際運行過程中還存在著諸多的不足，導致多種問題無法得到解決，制約著電力企業的健康發展。為提升電力企業的發展實力，必須結合當前電力市場的運行現狀，從供電企業的電力營銷著手，強調電力營銷的精細化，運用科學、合理的營銷手段來服務電力企業的運營，對我國供電企業的發展具有重要意義。

1、電力營銷服務管理現狀分析

1.1企業的競爭觀念不足

縱觀我國電力企業的發展歷程，電力行業具有高度的壟斷性，在電力營銷方面的難度不大，久而久之，這種電力營銷服務理念便滋生，最終會使得企業的競爭意識逐漸減弱，是影響電力營銷服務質量的一項重要因素。

1.2電價定價系統問題

電價的制定，是根據市場環境的變化而進行變動的，從本質上來講還是與市場電力供求情況相關。然而，對于部分電力企業而言，在制定電價時并未體現市場供求變化情況，通過電價是無法了解電力企業的實際運行成本和客戶間供求的具體關系，此項問題與電力市場電價的制定相悖。在此種條件下，電力企業無法及時獲取市場信息，無法切實有效的了解市場需求，進而就無法對電力產品進行合理的供給，最終會大大影響企業的經濟效益。

1.3缺乏營銷服務管理專業人士

開展電力營銷服務管理工作，需要相應的人才參與管理，且還要掌握科學的電力營銷知識點與管理要點，進而提高電力營銷服務水平。然而，從目前電力營銷服務的實際運行狀況來看，營銷服務管理人員素質偏低，企業為降低人員支出，選擇非專業或兼職類人員，其對電力營銷知識點的把握不足，且缺乏專業的服務意識，常常出現態度惡劣遭投訴、服務水平不高等問題，最終會影響電力企業未來的發展前景。

2、電力營銷服務管理的戰略途徑

2.1打造企業精品形象，提升行業影響力

現如今，社會的發展離不開電力行業的支持，供電企業應緊緊抓住這一點，不斷的提升自身的電力營銷水平，為電力用戶提供高質量的供電服務，了解當前電力市場的競爭形勢，為新時期電力營銷工作的開展提供重要前提。對此，電力企業應制定相關的方針政策，前提必須要提升企業的形象，打造優質電力產品，以此來吸引電力用戶的注意，提升用戶滿意度，利于電力企業誠信度系數的不斷提升，只有樹立優質的企業形象，才能吸引更多的發展機會，還能與客戶形成長期的合作關系，進而為客戶提供高質量的服務。企業應了解提升自身形象的關鍵所在，必須從供電質量方面著手，避免出現供電不足、電壓不穩定、斷電等問題，以保證人們的生活質量，是獲取用戶好評的一個關鍵因素。除了提升供電質量之外，還要打造優質的服務系統，做好售后服務管理工作，設置營業窗口，還要對電力服務的整個體系進行完善，做好電力系統建設、運行、維護與故障搶修等多項工作，及時幫助用戶解決用電問題，主動了解用戶的需求，是打造精品營銷服務形象的重要途徑。

2.2結合市場發展形勢，優化電價定價工作

為促進電力企業的發展，合理確定電價很是重要。為此，在確定電價時，必須對電力市場環境進行考察，根據需求設定彈性價格，及時對市場進行價格定位，分別從彈性、敏感與剛性角度著手。借助價格戰在同行業中占據競爭力，積極擴大電力營銷范圍，對電價相關的制度予以改革和完善，以保證電價制定的科學性。例如，在大工業市場，應對電價進行合理的調整，在豐水期階段應實施電價折扣與電價超基數優惠；或者開展時段電價優惠活動，如并蓄冷空調、蓄能設備等；還可根據用電性質提供差價服務，如節假日電價、荷率電價等；也可開展同網同價的政策，主要為農村進行供電服務，以求占領農村市場。

2.3打造精細化信息管理平臺，提高服務管理質量

實現電力營銷服務的精細化管理，應將信息化平臺應用其中，以將精細化管理理念發揮極致。打造營銷信息管理系統，能實現對電力營銷數據的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執行層與差異性問題，借助數據庫、智能化分類等技術，實現電力營銷服務精細化管理的智能化數字化。為達到理想的狀態，應全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統運行的均衡性，對各個流程、各個環節予以約束和規范，繼而達到統一、均衡的狀態，實現對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現精細化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業間的差異予以評估，及時設定新的營銷管理目標，以發揮管理層的重要監管作用，實現對整個電力營銷服務過程的有效管理，是達到營銷目標的重要前提。

結束語

綜上所述，電力營銷是供電企業在運行與發展過程中必不可少的，通過科學的電力營銷來為用戶提供高質量的供電服務，進而從中獲取更高的利益。實現精細化電力營銷服務管理，是電力企業運行系統不斷完善的重要表現，若想提升電力服務水平，必須再競爭激烈的市場環境中占據主動權，將精細化管理理念滲透其中，及時為消費者提供高質量的電力產品咨詢與售后服務，在經營中消費者的滿意度不斷增強，利于提升企業在同行業中的地位，進而達到刺激消費的目的。

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