我國旅行社會獎旅游的現狀與問題

孫櫻虞

會獎旅游在我國發展還很不成熟，本文針對我國的會獎旅游市場進行了調查研究，初步對當前發展現狀和存在問題進行了總結，以為后續的相關研究打下基礎。

引言

會獎旅游，國際上簡稱為MICE，由4個部分組成：會議（Meetings）、獎勵旅游（Incentives）、大型企業會議（Conferencing/Conventions）、活動展覽（Exhibition）和節事活動（Event）。在國內，會獎旅游起步晚，對于會獎旅游的認同上也各存差異，造成MICE行業在我國的發展緩慢。目前，我國MICE行業中，主要承接業務的公司都是實力雄厚旅行社和大型會展公司。本文通過調研，試圖歸納出當前中國會獎旅游的現狀與問題。

一、現狀

（一）涉及行業

我國旅行社承接的會獎旅游活動客戶類型主要分為以下幾大行業：醫藥、金融、保險、汽車能源、IT、美容、健康、餐飲、娛樂傳媒等。

（二）會議項目與旅游項目

1.以推廣銷售產品為主要內容的會議項目

旅行社會議服務的客戶主要是醫藥這類的公司，這類公司的性質決定了他們的會議內容以及目的。例如：楊森、強生、輝瑞這類的醫藥公司，組織會議，由醫藥代表邀請各位醫師、專家參會，會議主要內容是介紹、推銷新產品，推廣藥品在醫院的使用，以期達到利潤最大化的效果。汽車、美容公司操作模式亦是如此，通過會議推廣及銷售產品。

2.以獎勵員工為主要內容的獎勵旅游項目

一般來說，以獎勵員工為主的旅游主要表現形式是舉辦年會。舉辦年會，有利于員工之間增進彼此間了解，增強企業凝聚力，促進團隊意識。專家指出，獎勵旅游比現金物質獎勵形式作用更強，影響力更持久。參與者通過獲得獎勵，滿足自身的榮譽感，實現了自身的價值感，對企業的忠實度大大提高。

二、我國旅行社會獎旅游業務目的地選擇的影響因素

（一）地理位置及交通便利程度

地理位置和交通便捷度直接影響目的地的選擇。一部分以推廣、銷售產品為主的會獎旅游，在目的地選擇時，大多數以市場導向為主，例如開發一種新產品，想要在東北地區推廣，那么目的地一定選在東北地區的某個城市，既方便與會者參會又能節省交通及住宿成本。而公司獎勵旅游大多數以旅游為主，那么目的地選擇時主要以公司決策者喜好為主。

（二）價格預算和成本的高低

交通成本是會獎旅游活動中支出費用較大的一部分，是會議組織者申報預算和估算成本時必須考量的問題。到達目的地距離近，搭乘火車，成本較低；距離遠，搭乘飛機，成本較高。如果邀請的客戶中，有VIP客戶，那么一定會為VIP客戶安排單獨用車。有些二線及以下城市受交通工具的限制，沒有直達交通工具，需要轉乘，成本則更高。目的地城市的餐飲、門票、住宿、娛樂等項目的消費水平的高低對會議組織者的選擇有很大的影響。同等級同類型的城市，可稱為互為替代品，如果一方的報價低于另一方，那么決策者幾乎都會選擇價格優惠

的城市。

（三）旅游資源的豐富程度

目的地城市可提供的旅游資源對客戶來說一定是具有吸引力的，旅游資源是豐富多樣，例如有著名的建筑物、博物館、景點、公園、歷史遺跡、自然保護區等；有城市特色的小吃、城市面貌、少數民族風情、旅游紀念品等。

選擇目的地城市除了受以上幾點主要因素影響外，還受以下附屬因素的影響：是否有溫泉、酒莊、酒吧、私人會所、高爾夫球場這類的特殊的、小眾的、檔次高的娛樂項目；購物中心是否繁華；當地是否有特殊節事活動等。

三、我國旅行社會獎旅游發展中存在的問題

（一）國內企業對會獎旅游認知不全面

在國外，會獎旅游作為一種管理手段已經在企業中平穩運行，所以員工欣然接受這種獎勵方式，并且樂在其中。比如美國、法國等國家，50%以上的企業采用會獎旅游的方式對員工進行激勵。而在中國，會獎旅游是一件陌生而又新鮮的事物。國內MICE市場混亂，大多數企業和員工沒有真正意義上去了解到會獎旅游與普通的旅游產品的區別，更不懂得其產生的激勵作用有多么重要。僅有20%左右的企業采用會獎旅游的方式對員工進行激勵。在我國的外資企業和合資企業對會獎旅游這種觀念接受的比較快，而且重視度極高。其他大多數國內企業對其并不予關注。

（二）缺少專業性的會獎公司

會獎旅游作為一種“非比尋常”的旅游產品，經過專門設計，投入大量成本，不同于市場上存在的普通旅游產品。其活動的特殊性要求為其提供高端的服務。但由于我國會獎旅游起步晚，發展不均衡等造成相關專業性公司不多，大部分是以一種實力雄厚的旅行社兼營的形式存在來滿足市場需求。例如中國旅行社總社。

（三）會獎旅游專業人才缺乏

MICE行業的特殊性，要求從業人員除了必須具備專業的知識，豐富的創造力，強有力的資源掌控能力，敏捷的應變能力，果斷的執行力以及控制全局的能力之外，還要有強烈的團隊合作意識和維系客戶的能力。從業人員要真正深入地了解客戶團體的性質、企業文化和特定需求，精心設計、量身定做。MICE行業的人才構成，就像金字塔，越高層人越少，能站在制高點俯瞰一切的，都是經過多年沉淀，一步步爬上去的。目前，我國在這方面供需失衡，專業人才比較缺乏。而IAEM（美國國際展覽管理協會），創造了一套系統完整的展覽業專業人士職后培訓計劃，通過課堂學習、工作實踐、參與協會活動和考試等方式給予展覽業專業人士繼續學習和資格認證的機會，這很值得我們學習。

（四）會獎旅游產品缺乏創新

目前，我國的會獎旅游產品以常規的旅游、購物為主要活動內容。與普通旅游活動差異不明顯，因此所帶來的客戶滿足感不足，無法達到激勵員工的目的。真正的會獎旅游產品是集企業文化、旅游資源、娛樂設施、服務和管理于一體的綜合體。它集中了獎勵提供者、享用者及旅游企業三方面的利益與智慧。從客戶價值塑造的角度來說，我國的獎勵旅游產品在核心利益、感知利益與擴展利益三方面存在嚴重缺失問題。

（作者單位：鞍山師范學院商學院）