基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店試睡員職業(yè)發(fā)展前景研究

秦素貞　張妍

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，我國(guó)非常重視“互聯(lián)網(wǎng)+”新形態(tài)產(chǎn)業(yè)的形成，酒店業(yè)作為旅游業(yè)發(fā)展中的三大支柱產(chǎn)業(yè)，為旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到很重要的推動(dòng)作用，網(wǎng)上酒店預(yù)訂對(duì)于在線服務(wù)商及酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，酒店試睡員這一新型職業(yè)隨之產(chǎn)生和發(fā)展。本文在對(duì)酒店試睡員職業(yè)基本現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探討酒店試睡員這一職業(yè)所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，分析我國(guó)酒店試睡員職業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的發(fā)展建議。

一、酒店試睡員職業(yè)由來(lái)和工作內(nèi)容

酒店試睡員，又稱為睡眠顧問(wèn)，主要工作是用來(lái)測(cè)試酒店房間的舒適度，在我國(guó)最早出現(xiàn)這個(gè)詞是在2009年，是由攜程網(wǎng)提出的，招募酒店試睡員，主要是讓其在網(wǎng)上撰寫相關(guān)酒店的評(píng)論，這些點(diǎn)評(píng)可為游客預(yù)訂時(shí)提供參考，隨后去哪網(wǎng)也高薪招募酒店試睡員至此，酒店試睡員正式成為一個(gè)新興職業(yè)，酒店試睡員這個(gè)新型職業(yè)的誕生與發(fā)展，為酒店行業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力，酒店試睡員職業(yè)工作的主要內(nèi)容就是體驗(yàn)酒店服務(wù)、撰寫相關(guān)體驗(yàn)報(bào)告并上傳網(wǎng)絡(luò)，此外 還需要在線與客戶交流、回復(fù)客戶的咨詢問(wèn)題，及時(shí)分享第一手的酒店圖片與影片等資料。

二、酒店試睡員的商業(yè)價(jià)值分析

（一）影響消費(fèi)者的消費(fèi)決策

消費(fèi)者的消費(fèi)決策過(guò)程包括了解自己需求、尋找滿足需求的商品、相關(guān)商品對(duì)比評(píng)價(jià)、商品購(gòu)買及購(gòu)買后的評(píng)價(jià)。酒店試睡員通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布點(diǎn)評(píng)內(nèi)容可以在一定程度上刺激消費(fèi)者，使其產(chǎn)生對(duì)酒店產(chǎn)品的需求和欲望，從而促使其產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買決策。

（二）豐富消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)

酒店試睡員通過(guò)暗訪酒店進(jìn)行體驗(yàn)與調(diào)查，從而撰寫出相關(guān)的體驗(yàn)報(bào)告，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)評(píng)價(jià)。消費(fèi)者在進(jìn)行入住前可以通過(guò)酒店試睡員的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對(duì)于目標(biāo)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行初步認(rèn)知與了解，進(jìn)而影響消費(fèi)者在入住、體驗(yàn)酒店服務(wù)的感受與行為。酒店消費(fèi)者對(duì)于其所體驗(yàn)的酒店及相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與其對(duì)于酒店的滿意度與體驗(yàn)程度息息相關(guān)。酒店試睡員對(duì)于酒店的點(diǎn)評(píng)對(duì)消費(fèi)者可以起到一個(gè)引導(dǎo)作用，使消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)前能有個(gè)初步印象，進(jìn)一步豐富消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)歷。

三、我國(guó)酒店試睡員職業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題分析

（一）發(fā)展時(shí)間較短

眾所周知，一個(gè)行業(yè)要想發(fā)展的健全完善，所經(jīng)受的考驗(yàn)必然不能少，這就需要成年累月的積累和沉淀。而酒店試睡員這一職業(yè)在我國(guó)正式開始發(fā)展是在2009年，發(fā)展距今僅僅7年，這對(duì)于一個(gè)新興行業(yè)來(lái)講，顯而易見是不足以支撐其發(fā)展的。

（二）缺乏法律規(guī)范

現(xiàn)階段在我國(guó)，并沒有形成相應(yīng)的法律文書對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行法律上的規(guī)范，并且在行業(yè)內(nèi)部也并沒有相應(yīng)的道德準(zhǔn)則規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開國(guó)家政策的支持及國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)范。就酒店試睡員發(fā)展的目前階段來(lái)講，這的確是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

（三）員工專業(yè)性不強(qiáng)

對(duì)于大部分的酒店管理者而言，在招募酒店試睡員時(shí)，對(duì)于所招募的酒店試睡員的專業(yè)性并沒有做過(guò)多要求。與此同時(shí)，高校在培養(yǎng)酒店高學(xué)歷人才的過(guò)程中，也并沒有對(duì)此方面進(jìn)行專業(yè)的、有針對(duì)性的授課及培訓(xùn)。并且，現(xiàn)階段我國(guó)在這方面的專家十分緊缺，這種種原因致使了酒店試睡員這個(gè)職業(yè)在發(fā)展過(guò)程中缺乏相應(yīng)的專業(yè)性。

（四）社會(huì)認(rèn)知度不高

雖然酒店試睡員這一職業(yè)在剛開始發(fā)展的時(shí)候迅速的引起了社會(huì)大眾的關(guān)注和熱議，但是大部分的人，尤其是與酒店行業(yè)接觸較少的人，對(duì)于這一職業(yè)其實(shí)是完全不了解的，他們只是隨波逐流。這樣的一種行為模式似乎有點(diǎn)類似于在微博上蹭熱點(diǎn)話題、蹭關(guān)注度的行為，而大眾卻并不真正的認(rèn)識(shí)、了解這一職業(yè)。

四、我國(guó)酒店試睡員職業(yè)的發(fā)展對(duì)策

（一）從國(guó)家的角度

針對(duì)“酒店試睡員”這一職業(yè)不斷發(fā)展的趨勢(shì)，國(guó)家應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)制度對(duì)其進(jìn)行規(guī)范及整頓。使“酒店試睡員”這一職業(yè)的存在更加的合理化、合法化。

（二）從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的角度

“酒店試睡員”職業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)、密不可分的。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要不斷加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，同時(shí)要及時(shí)的更新、監(jiān)督檢查試睡員或招聘者所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息。

（三）從旅游業(yè)的角度

酒店業(yè)與旅游業(yè)是缺一不可的，“酒店試睡員”與酒店業(yè)和旅游業(yè)三者的關(guān)系是：旅游行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的發(fā)展催生了“酒店試睡員”這一職業(yè)，所以來(lái)說(shuō)，大力發(fā)展旅游業(yè)才是促使“酒店試睡員”這一職業(yè)不斷向前發(fā)展的源頭。

（四）從“酒店試睡員”招聘方的角度

招聘方需要擦亮雙眼，尋找真正適合這一職業(yè)的員工，同時(shí)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保員工的工作質(zhì)量，優(yōu)勝劣汰，并且要培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對(duì)于公司的忠誠(chéng)度，以及滿意度。如此一來(lái)，才能使“酒店試睡員”這一職業(yè)的生命力更加旺盛，發(fā)展更加長(zhǎng)久。

（五）從“酒店試睡員”自身角度

“酒店試睡員”要不斷完善自我，充實(shí)內(nèi)在知識(shí)素養(yǎng)，提高自身的工作水準(zhǔn)，站在公平公正的角度對(duì)試睡酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步一小步，整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展一大步。這樣才能使“酒店試睡員”這一行業(yè)的整個(gè)群體不斷地積極發(fā)展進(jìn)步。

（六）從大眾消費(fèi)者的角度

大眾消費(fèi)者對(duì)“酒店試睡員”這一職業(yè)起著重要的監(jiān)督作用，同時(shí)也是“酒店試睡員”這一職業(yè)所帶來(lái)的直接受益者之一，故而，大眾消費(fèi)者對(duì)“酒店試睡員”這一職業(yè)所提出來(lái)的意見和建議顯得尤為重要，能夠促使其更加合理化發(fā)展，同時(shí)使大眾消費(fèi)者受益更多。

（作者單位：淮北師范大學(xué)歷史與社會(huì)學(xué)院）1