免費開放環(huán)境下西部公共圖書館的服務創(chuàng)新工作策略分析

劉林杰

摘 要： 服務創(chuàng)新是免費開放時代公共圖書館為解決廣大讀者不斷增長的文化需求與圖書館服務內容與供給能力不足之間的矛盾而采取的重要措施之一。面對免費開放政策帶來的服務觀念、服務需要、服務規(guī)則及設施等方面的挑戰(zhàn)，公共圖書館圖書館應當正確理解“免費開放”，明確免費開放給圖書館帶來的挑戰(zhàn)與機遇，進而優(yōu)化創(chuàng)新，提高公共圖書館的服務水平，更好的服務讀者，如此才能促進公共圖書館在免費開放環(huán)境下持續(xù)、健康的發(fā)展。基于此，本文將以吐魯番市圖書館為例，就免費開放環(huán)境下西部公共圖書館的服務工作如何創(chuàng)新進行分析和探討。

關鍵詞：免費開放環(huán)境 西部公共圖書館 服務創(chuàng)新 分析

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0025-01

2011年1月26日文化部、財政部聯合下發(fā)的《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館免費開放工作的意見》及同年3月16日《國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》中都要求公共博物館、圖書館、文化館等公共文化設施免費向社會開放。在此種情況下，我國各個公共圖書館需要做到免費開放，更好的服務廣大讀者，促使我國公共文化能夠熏陶和影響國民，提升我國國民的整體水平。由此看來，免費開放環(huán)境下，公共圖書館服務水平的提高是非常必要的。

一、吐魯番市圖書館現狀及免費開放工作情況

始建于1979年的吐魯番圖書館，于2015年更名為吐魯番市高昌區(qū)圖書館，館舍面積為2300，總藏書量為22.2萬冊，閱覽坐席500個。現有工作人員18名，專業(yè)技術人員13名；共設7個流通科室，分別為成為維漢文及兒童閱覽室、維漢文外界閱覽室、地方文獻及資料室、電子閱覽室、學術報告廳。這使得吐魯番市高昌區(qū)圖書館是典型的西部公共圖書館，服務于廣大讀者。在我國文化部、財務部下達《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館免費開放工作的意見》的情況下，吐魯番市高昌區(qū)圖書館大力響應政府號召，積極進行免費開放工作。工作內容有：

基礎讀者服務。圖書館在規(guī)定時間內開放館藏，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，并積極落實圖書外借、圖書查找等工作，從而滿足讀者的閱讀需求。據統(tǒng)計，僅2015年上半年，圖書館總接待讀者人次30614人次。

開展讀者活動。為了更好的弘揚、傳承國家文化，圖書館積極舉辦讀者活動，如“新春鬧元宵.有獎猜謎語”活動、“快樂閱讀”活動及圍繞“全民讀書月”和“圖書館服務宣傳周”、利用雙休日開展各類讀者活動，在很多程度上促進了讀者參與閱讀、堅持閱讀。

利用共享工程網絡開展活動。在閱覽室內開展舉辦電腦免費培訓班，教授人們網絡知識，以便讀者能夠進行電子化閱讀，跟上時代的不同。與此同時，圖書館還會定期或不定期的開展影視展播活動，播放國家文化信息資源共享工程中心發(fā)放的優(yōu)秀影視節(jié)目電影《冰雪奇緣》《小羊肖恩》等影片，廣大讀者能夠享受圖書館的豐富資源。

二、免費開放時代公共圖書館服務創(chuàng)新的內涵

公共圖書館免費開放是實現和保障公民基本文化權益、滿足廣大人民群眾基本文化需求的主要方式和基本途徑。打造全民均等共享的知識殿堂，是免費開放時代公共圖書館的使命。服務是圖書館的基本宗旨，因此，要實現免費開放時代公共圖書館的使命，必須在服務上進行創(chuàng)新。服務創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。公共圖書館服務創(chuàng)新主要是指在圖書館服務過程中，應用新技術和新思想改善變革現有服務流程，提高服務質量和服務效率，擴大服務范圍，更新服務內容，增加新的服務項目，為讀者創(chuàng)造新的價值，最終形成圖書館的競爭優(yōu)勢。

二、免費開放環(huán)境下西部公共圖書館的服務創(chuàng)新工作策略

1.全面免費開放給公共圖書館服務帶來的挑戰(zhàn)

1.1服務觀念的挑戰(zhàn)

過去很長一段時間內，我國公共圖書館出現不同程度的亂收費現象。這一現象的出現與圖書館經費不足及傳統(tǒng)有償服務觀念的影響息息相關。但是，在我國政策的頒布之下，圖書館需要執(zhí)行全面免費，這于傳統(tǒng)的服務觀念向背離，使得公共圖書館的服務觀念不得不接受挑戰(zhàn)，摒棄傳統(tǒng)服務觀念，樹立免費開放的觀念，努力保證公共文化服務的基本性、均等性及普惠性。

1.2讀者新的服務要求的挑戰(zhàn)

隨著《意見》實施逐漸到位，很多讀者為了感受這一優(yōu)惠政策，紛紛到圖書館進行圖書閱讀或圖書借閱，使得公共圖書館的讀者流量“井噴”，圖書館不得不面臨諸多問題，如官員缺乏、閱讀空間不足、圖書資源匱乏、讀者電子閱讀的需求、讀者對快速查找圖書需求等。公共圖書館需要面對讀者新的服務要求，不斷探究切實有效的解決措施，如此才能逐漸改變現狀，滿足讀者的閱讀需求，促進公共圖書館良好發(fā)展，為傳承和弘揚中國文化做出貢獻。

2.免費開放環(huán)境下西部公共圖書館的服務創(chuàng)新

面對免費開放環(huán)境下，公共圖書館不得不面對諸多挑戰(zhàn)。為了使吐魯番市高昌區(qū)圖書館能夠良好的發(fā)展，滿足讀者多樣化需求，應當高度重視服務創(chuàng)新。筆者的建議是：

2.1提升專業(yè)素質，提高服務水平

圖書館各項業(yè)務的良好運行離不開館員的辛勤付出。這側面說明了館員的素質在一定程度上決定了圖書館的服務質量。為了提高吐魯番市高昌區(qū)圖書館的服務水平，應當注意加強館員培訓，提高館員的整體水平。也就是，以全面免費開放為背景，分析圖書館的業(yè)務流程、服務內容等方面，進而制定科學、合理的長效機制。在此基礎上，明確圖書館館員的服務標準，對館員展開培訓教育工作，強化館員的服務意識、綜合素質、專業(yè)技能、業(yè)務能力等，提高圖書館服務水平。

2.2創(chuàng)新服務，提高服務水平

積極創(chuàng)新吐魯番市高昌區(qū)圖書館服務，提高服務水平，才能激發(fā)廣大讀者的閱讀熱情，使之投入到民族文化學習與傳承之中。那么，如何創(chuàng)新圖書館服務呢？1）結合圖書館實際服務范疇和業(yè)務領域，如節(jié)約讀者成本、提高服務質量等，降低讀者閱讀成本與閱讀時間，如此可以使圖書館閱讀獲得讀者的青睞；2）加強各圖書館間的合作，共同構建信息資源共享系統(tǒng)，實現資源共享，滿足讀者的閱讀需求。如開展特色服務，結合吐魯番市的特色，開展特色的閱讀活動、弘揚民族文化的閱讀活動、“吐魯番市特色”為主題的換書活動等，使將“閱讀”、“溝通”、“行動”結合在一起。還可以推行總分館制，總館負責提供圖書資源，分館負責圖書管理，讓讀者可以在離家較近的圖書館就能找到自己所需的讀物。

結束語

在我國大力支持公共圖書館免費開放的情況下，吐魯番市高昌區(qū)圖書館應當積極創(chuàng)新服務，滿足讀者多樣化需求，如此才能促進圖書館更好發(fā)展，并未弘揚國家文化做出貢獻。

參考文獻

[1]尹美馥.公共圖書館免費服務帶來的現實問題及對策[J].圖書情報論壇，2010，87（3）39-40.

[2]黃秋琴.免費開放環(huán)境下公共圖書館服務的問題研究[J].黑龍江教育學院學報，2013（6）：199-200.