精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用研究

姜曉燕++李鵬波

【摘 要】隨著國家經濟的不斷發展，我國的社會保障服務體系也在不斷地完善，醫療體制也在不斷改革，為人們的就醫看病提供了不少便利。而醫療機制的不斷完善使得醫院的整體管理水平也必須要不斷地提升。為了有效提高各種資源的利用率，充分發揮出各管理部門的職能作用，明確各崗位工作人員的工作職責，進而提高醫院的運行效率，我們必須對醫院的后勤保障工作進行精細化管理。

【關鍵詞】精細化管理 醫院 后勤保障 應用探究

醫院作為一項公共基礎建設，與人們的生活有著密不可分的聯系。而在醫院的后勤保障工作中，內容又涉及到飲食、水電、安全消防等多個方面，我們知道隨著社會經濟的不斷發展，醫療水平越來越高、醫療設備也在不斷地更新，更有許多先進的管理理念被應用于醫療事業。為了提高醫院后勤保障工作的水平，我們必須對醫院的后勤保障工作進行深入的了解，才能根據醫院后勤管理工作所存在的問題進行完善，從而達到精細化管理的目的。

1 在醫院后勤保障工作中引入精細化管理的意義

精細化管理是現代科學化管理的一種體現，是一種先進的管理理念，由于其科學性、實用性等特點被應用于多種行業及領域。精細化管理強調的是量化考核、細化目標、精益求精和精確定位。把精細化管理應用于醫院后勤管理工作就是在對后勤工作人員進行考核時做到獎勵和懲罰要及時履行，且考核要及時，定位也要比較精準；在進行任務分配時，要明確每個人的工作內容，只有把任務進行仔細的分解，讓每個人的目標都明確了才能讓工作有條不紊地進行；而精益求精則是指在平時的工作中，要求管理人員用高標準、嚴要求來對待工作，使得工作能夠完成的更加完美。只有把醫院后勤的工作進行細化才能把工作落到實處、細致處，才能提高各部門的運營效率，并且制定相應的獎懲明確的規章制度才能夠提高各崗位工作人員的積極性，從而加強對醫院后勤工作的管理。

1.1 傳統觀念束縛了醫院后勤保障工作的發展

我們知道，精細化管理是一種致力于細微處發展，打破原有管理上粗放的先進管理模式，如果能夠很好地運用，那么將會大大提高醫院的運行效率。但是就目前的發展而言，精細化管理還處于發展的初級階段，而傳統粗放的管理理念根深蒂固，所以在實行精細化管理時極為不順。在傳統管理思想的束縛下，在管理上漸漸形成了上有政策、下有對策的隱形條例，使得人們的執行力大大下降，所以對醫院后勤的工作進行管理時，就難免會比較粗糙，不利于像靜、細的方面發展。

1.2 精細化管理落實不力

在我國，對于一些單位或者是企業的管理大都是根據現狀摸索而來，在長久的實踐里，形成了比較符合當時情況的管理條例。但是隨著時間和社會的發展，我國的醫療保障制度在不斷地完善，傳統的醫院后勤工作管理制度已經不適應現在醫療體制的發展，所以精細化管理逐漸進入人們的視野。但是現階段的多數醫院卻缺乏精細化管理的基礎，在醫院的發展階段引入歐美的先進理論，超越了現階段醫院發展的階段性，使得理論與實際發展嚴重不符合，所以在醫院的后勤管理上成效較小。在一些基層的單位，傳統管理觀念就更加深入人心了，對于先進的管理理念總是沒有太強的學習欲望，即使迫于形勢去學習也只是流于形式，對于精細化管理的內涵缺乏一種探究的精神，在實際的應用中就更加匱乏 ，所以在精細化管理的運用上總是停留在表面，而沒有比較實際的做法去落實。

1.3 精細化管理的質量不高

精細化管理的本質說到底就是把責任落實到每一個細枝末節。在醫院的后勤保障崗位，許多的管理人員對于精細化管理的內涵意識不夠，所以在運用精細化管理理念進行醫院后勤保障管理時，管理的質量和水平始終處于一個較低的檔次，這樣的結果固然有管理的目標沒有細化到人、事或者物上，或者是管理措施不具體的原因，但最根本的還是在管理過程中責任分工不明確，所以工作時沒有一定的規章可循。如果在后勤工作中，沒有明確規定哪一個區域的工作歸具體哪個人管理，那么就會出現一種你不干、我也不干的現象，反正也沒具體規定到底歸誰，這樣責任不明確就會造成工作人員的懈怠，致使作風松散、管理也較為松懈，不利于醫院的長久建設。

2 醫院后勤保障工作管理的范圍

醫院后勤的保障工作是支撐醫院運營的一項重大部分，承擔著醫院建筑規劃、院內保潔綠化、水電冷暖的維護工作以及膳食的供應和管理等工作，是保障醫療物質基礎和醫療安全的重要后盾，所以做好醫院的后勤管理工作，對于保障醫院正常運行有著重大作用。

2.1 制度完善精細化

隨著國家醫療衛生改革的推進，傳統的醫院后勤管理制度已經越來越不適應現在醫院的發展，精細化管理模式被不斷地引入。醫院后勤管理作為醫院整體運行中不可分割的一部分，必須要有相應制度進行管理。首先我們要注重的就是完善相關的管理制度，只有建立健全了各項精細的管理制度，才能在進行醫院管理時有規可循，而后勤精細化管理制度說到底就是對人、物及財的管理，只有按照國家規定的相關法律法令或者條例條令，再根據醫院自身的實際管理情況，制定出一系列符合實際的管理條例，并且在實施中不斷完善發展，才能進行精細化的管理。其次，各項制度必須要全方位覆蓋后勤的管理工作，落實到實際工作中的每一處，使得精細化管理能夠發揮出最大的管理效能。再就是，對于規章制度，務必要讓每一個參與工作的人員都要熟知于心，這樣在工作時才能夠盡心盡力，在對工作人員進行業績考核時，也能公平公正地按表現評定獎懲，在工作人員之間形成較為公正清明的競爭之風。

2.2 工作流程精細化

在工作流程精細化的過程中，涉及多個部門，其中包括了門診服務流程、水電維修服務流程以及物資采購和管理流程等。在門診服務流程中，我們可以利用網絡信息之便，建立門診醫生工作站，使得就醫信息化、效率化和掛號、就診、付費、檢查和取藥一站式信息傳輸，這樣的信息一體化不但可以節約大量的就醫取藥時間，還能夠讓病人的信息簡單明了，大大提高信息的傳遞效率，為患者爭取最佳的診斷和治療時間。在醫院這樣的公共設施場合，每天出入的人員多、人流量較大，水電的消耗都是必不可少的。而醫院中許多的醫療器械都需要用電來維持，所以水電供應成為醫院的重中之重。所以在醫院的后勤保障工作中怎樣把水電的維修服務做到最好是后勤管理人員應該思考的一個問題。醫院作為一個服務于大眾的公共建筑設施，每天要消耗的物資不計其數，醫院的物資我們可以分為三個部分來進行采購，即藥品、醫療器械和通用物資三個部門，然后由物資采購小組進行領導，再由管理辦公室進行集中管理。通過物資采購部進行詢價、批量集中采購和定點采購的方式來進行質量和價格的雙重保證。

2.3 人力資源管理精細化

在醫院中，工作人員何其多，對于工作人員的管理也必須做到精細化管理，才能有效提高工作人員勞動的積極性，從而為醫院自身的發展做出貢獻。首先，我們必須加強人力資源的開發管理工作的制度建設和詳細規劃，只有明確好用人制度，增強用人、選人的公信度，繼而加強人員的管理和培養制度，才能為醫院輸送人才，保障醫院的有效發展。再者，要積極創新分配制度和激勵機制，以此來激發工作人員干事業的激情與活力。其次，我們必須要加強對工作人員的文化管理，在工作人員進入崗位后，應該對他們進行管理理念、專業素養以及文化水平的提升，只有對他們進行醫院文化理念的灌輸，才能讓他們不斷提升自己，以期在自己的崗位上承擔起責任，為醫院的發展做出貢獻。

3 怎樣進行醫院后勤保障工作的精細化管理

醫院的后勤保障工作是保證醫院正常運行的重要內容，所以為了讓醫院的工作能夠有條不紊地進行，我們必須對醫院的后勤保障工作進行精細化的管理。

3.1 注重精細化管理觀念的科學樹立

隨著市場經濟的快速發展，精細化管理被應用于越來越多的領域，并且對于提高管理效用發揮出極大的作用。所以在隨著醫院管理體系不斷發展的情況下，醫院后勤保障工作也要不斷地進行強化，在實踐過程中，更是要不斷樹立精細化管理觀念，以此提高全體工作人員對于精細化管理的認知，從而把精細化管理理念落實到實際的工作中，不但如此，還要把精細化管理理念與醫院后勤保障工作的各個環節進行連接，制定出科學合理的長期發展戰略和實施策略，只有讓精細化管理的管理深入人心，才能真正發揮出精細化管理的作用，在保障醫院各部門管理工作的有序開展時，還可以降低醫院的運行成本，提高各種資源的利用率，從而促進醫院的長遠發展。

3.2 注重各種管理制度的精細化管理

在醫院的管理工作中，醫院的后勤保障工作是十分重要的組成部分，為了保障后勤工作的安全順利進行，我們必須要具備較為專業的技術和較寬的知識面，更要注意制定各種合理的管理制度。在實踐過程中，我們要注重精細化管理制度的不斷更新和完善，在進行制度的制定時，我們還要根據各個部門的實際情況來制定相應的精細化管理目標，并且以醫院的實際發展需求為出發點為基礎，才能有效提升醫院的服務質量和醫療水平。除此之外，我們還要對工作人員進行考核監督，致力于提高他們工作的積極性和動力，才能真正實現精細化管理的目標。

4 結語

隨著醫療水平的不斷提升和醫療制度的不斷完善，精細化管理在醫院后勤保障工作中的推廣和應用是社會發展的必然趨勢，精細化管理的應用有利于提升醫院工作人員的精細化管理意識，完善醫院的后勤保障工作體系，從而促進醫院醫療水平的進步和發展。

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