我國(guó)出版社網(wǎng)站互動(dòng)性研究

張穎兵

摘 要 以我國(guó)出版社網(wǎng)站的互動(dòng)性為研究對(duì)象，分析了影響我國(guó)出版社網(wǎng)站互動(dòng)性的兩點(diǎn)因素，提出了提升出版社網(wǎng)站互動(dòng)性的變革思路。

關(guān)鍵詞 出版社；網(wǎng)站；互動(dòng)性

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）08-0120-02

鑒于網(wǎng)絡(luò)媒體不斷發(fā)展壯大的趨勢(shì)，傳統(tǒng)出版社紛紛開始加入網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的行列。他們主要是借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，進(jìn)行出版社網(wǎng)站建設(shè)，以順應(yīng)數(shù)字出版和網(wǎng)絡(luò)傳播的潮流。自2000年以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)出版社逐漸加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的重視力度，全國(guó)570多家傳統(tǒng)出版社中，目前已經(jīng)有近300家出版社開通了自己的門戶網(wǎng)站，利用網(wǎng)站和出版社互動(dòng)方式，打造自身品牌，擴(kuò)大圖書市場(chǎng)占有份額。在傳統(tǒng)出版社進(jìn)行數(shù)字化進(jìn)程的改革中，出版社網(wǎng)站建設(shè)將始終處于橋頭堡的重要位置。通過門戶網(wǎng)站建設(shè)，出版社可以利用互聯(lián)網(wǎng)為展示平臺(tái)和流通渠道，開發(fā)數(shù)字化圖書內(nèi)容，通過網(wǎng)上支付的交易手段進(jìn)行圖書出版和發(fā)行。然而，仍有不少出版社網(wǎng)站沒有從根本上厘清網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)互動(dòng)本質(zhì)，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的傳受雙方地位和角色已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，卻仍將本社宣傳和圖書展示作為網(wǎng)站建設(shè)的首要任務(wù)，使得網(wǎng)站建設(shè)趨于形式化，很難真正發(fā)揮網(wǎng)站互動(dòng)溝通的實(shí)際效用。本文的意義在于通過研究出版社網(wǎng)站的互動(dòng)功能，為傳統(tǒng)出版社更好地應(yīng)對(duì)其他眾多以技術(shù)見長(zhǎng)的出版商，提供事實(shí)支撐和理論分析，從而為出版社更好地發(fā)展數(shù)字出版，提升自身品牌影響力以及開展電子商務(wù)等功能提供一些參考。

1 影響我國(guó)出版社網(wǎng)站互動(dòng)性的因素

結(jié)合以上分析數(shù)據(jù)以及我國(guó)出版行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀，可以從以下兩個(gè)方面分析影響我國(guó)出版社網(wǎng)站互動(dòng)性建設(shè)的因素。

1.1 出版社對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代受眾的特點(diǎn)重視不足

傳統(tǒng)的大眾傳播中，信息是由信息傳送至推（push）給受眾，受眾只能被動(dòng)的接受信息，雖然傳統(tǒng)大眾傳播也對(duì)信息的反饋加以重視，但是由于受到技術(shù)等多種因素的影響，使得受眾的反饋不能及時(shí)有效地到達(dá)信息傳送者。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，傳統(tǒng)的信息傳送和接受模式發(fā)生了變化，受眾一改以前的被動(dòng)地位，在信息的傳播過程中，受眾從傳送者那里拖出（pull）信息，主動(dòng)權(quán)掌握在受眾手里。受眾更加積極主動(dòng)地參與信息傳播的整個(gè)過程。

然而從目前國(guó)內(nèi)的出版社網(wǎng)站互動(dòng)功能建設(shè)情況看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代的受眾特點(diǎn)仍然重視不足，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，沒有充分體現(xiàn)出受眾的需求變化，仍然沒有擺脫傳統(tǒng)的“傳者本位”意識(shí)。雖然從內(nèi)容多樣性來(lái)說(shuō)，我國(guó)出版社網(wǎng)站上能夠滿足眾多用戶的信息需求，但是在與讀者、作者、經(jīng)銷商、求職者等用戶的互動(dòng)交流建設(shè)方面讓存在很多的問題，缺乏一些能夠讓受眾從中受益的欄目設(shè)置，如在線閱讀、按需印刷等。對(duì)讀者數(shù)據(jù)收集的意識(shí)不強(qiáng)或者說(shuō)沒有很好的在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中反映出來(lái)。如讀者調(diào)查、在線咨詢等欄目。這樣就不太可能真正地為受眾服務(wù)，提供滿足受眾需要的信息。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，受眾群體表現(xiàn)出的種種新的特征，出版社網(wǎng)站作為數(shù)字出版的橋頭堡，需要不斷更新傳播理念，本著與受眾互動(dòng)溝通的原則，強(qiáng)化受眾意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，將出版社網(wǎng)站建設(shè)好。

1.2 出版社對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)性認(rèn)識(shí)不足

網(wǎng)絡(luò)傳播是一種新型傳播方式，它繼承了傳統(tǒng)大眾傳播的特性，融合了傳統(tǒng)的人際傳播、組織傳播的特點(diǎn)，具備了以往任何一種傳播方式都無(wú)法比擬的強(qiáng)大功能。網(wǎng)絡(luò)傳播最為顯著的特性就是良好的交互性，傳受雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以自由交流互動(dòng)，突破了傳統(tǒng)大眾傳播傳受雙方在時(shí)間和空間上的限制。可以說(shuō)互動(dòng)性研究是網(wǎng)絡(luò)傳播研究的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)性主要表現(xiàn)為內(nèi)容互動(dòng)、形式互動(dòng)、人際互動(dòng)。

結(jié)合我國(guó)出版社網(wǎng)站情況來(lái)看，可以說(shuō)內(nèi)容互動(dòng)方面做的不錯(cuò)，問題主要存在于對(duì)形式互動(dòng)和人際互動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)不足。網(wǎng)站上設(shè)置的具體互動(dòng)功能不夠，只是很少一部分出版社網(wǎng)站設(shè)置了在線咨詢等欄目。時(shí)下網(wǎng)絡(luò)上非常流行的人際互動(dòng)形式，如論壇、博客，聊天室等欄目，在我國(guó)眾多出版社網(wǎng)站上也是屈指可數(shù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息發(fā)布者和接受者的關(guān)系是平等交互的，出版社網(wǎng)站應(yīng)該較多地從網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)性角度出發(fā)，不斷改進(jìn)網(wǎng)站的互動(dòng)功能設(shè)置，提升網(wǎng)站的整體影響力。

2 提升出版社網(wǎng)站互動(dòng)性的變革思路

出版社網(wǎng)站不僅為用戶提供圖書的相關(guān)信息服務(wù)，同時(shí)也提供圖書在線銷售的商務(wù)服務(wù)。一個(gè)比較完善和理想的出版社網(wǎng)站互動(dòng)功能設(shè)置應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1）提供豐富的信息內(nèi)容，內(nèi)容越豐富網(wǎng)站的互動(dòng)性越高。

2）提供方便用戶在網(wǎng)站上添加信息的功能設(shè)置，用戶在網(wǎng)站上添加信息越方便，網(wǎng)站的互動(dòng)性越高。

3）提供方便用戶在網(wǎng)站上相互交流的功能設(shè)置，用戶在網(wǎng)站上的人際交流越便利，網(wǎng)站的互動(dòng)性越高。

4）對(duì)用戶使用網(wǎng)站的情況進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)，以有利于對(duì)用戶數(shù)據(jù)及其網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣的掌握。

5）對(duì)用戶的反饋加以積極回應(yīng)。

6）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的網(wǎng)站導(dǎo)航，以縮短用戶在網(wǎng)站上搜集信息的時(shí)間。

7）網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新。網(wǎng)頁(yè)信息的更新速度越快，網(wǎng)站的互動(dòng)性越高。

結(jié)合以上的目標(biāo)現(xiàn)實(shí)分析，一個(gè)具有良好互動(dòng)性的出版社網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)設(shè)置上應(yīng)當(dāng)能夠較好地體現(xiàn)以下功能：

1）良好的在線服務(wù)系統(tǒng)。包括在線閱讀、在線投稿、在線教育、在線咨詢等各項(xiàng)功能，為用戶提供良好的在線服務(wù)，可以有效地增進(jìn)網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)交流。

2）經(jīng)銷商欄目。通過網(wǎng)絡(luò)與各地經(jīng)銷商聯(lián)系，方便快捷，有助于提高出版社的工作效率，擴(kuò)大銷售范圍。

3）功能完善、回應(yīng)積極的論壇（BBS、留言板、博客）。通過在線論壇的形式，可以及時(shí)了解用戶的實(shí)際需求和信息反饋，不僅可以有效掌握用戶數(shù)據(jù)，還能大大提升出版社網(wǎng)站的品牌吸引力。

4）網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查比傳統(tǒng)的讀者調(diào)查方便快捷、成本低廉，可以有效收集到讀者對(duì)圖書的反饋信息以及圖書市場(chǎng)的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

5）良好的電子商務(wù)功能。出版社網(wǎng)站上開通的電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，在線支付可以是網(wǎng)站獨(dú)立運(yùn)作的支付系統(tǒng)，也可以與其他網(wǎng)站合作，如與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作實(shí)現(xiàn)支付功能等。該功能應(yīng)該能夠確保用戶信息的安全性、系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，同時(shí)還要提供全程監(jiān)測(cè)信息，例如，圖書訂單詳情、物流詳情等。

此外，對(duì)于我國(guó)出版社來(lái)說(shuō)，僅僅將各項(xiàng)互動(dòng)功能照搬到網(wǎng)站上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在此基礎(chǔ)之上，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站互動(dòng)功能的良性循環(huán)發(fā)展，還必須提供人才、技術(shù)資源的保障，才能更好地對(duì)網(wǎng)站的互動(dòng)性進(jìn)行有效維護(hù)和更新。

出版社應(yīng)該加強(qiáng)人力資源建設(shè)。從我國(guó)出版社網(wǎng)站互動(dòng)性建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，人力資源的配置和保障顯得尤為重要。出版社網(wǎng)站互動(dòng)欄目對(duì)運(yùn)作和管理要求都非常高，負(fù)責(zé)這一欄目的工作人員不僅需要出色的互動(dòng)組織能力，能夠在網(wǎng)站上與讀者、作者、經(jīng)銷商以及其他合作者開展良好的互動(dòng)溝通，還必須具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，對(duì)于各種互動(dòng)欄目，如論壇、留言板、博客等，能夠進(jìn)行良好的前臺(tái)操作和后臺(tái)管理維護(hù)。對(duì)于我國(guó)出版社而言，在網(wǎng)站建設(shè)中只有突破人才上的“瓶頸”，才能保障網(wǎng)站良好的持續(xù)發(fā)展，并更好地應(yīng)對(duì)眾多技術(shù)出版商的挑戰(zhàn)。

出版社需要加強(qiáng)技術(shù)資源建設(shè)。從網(wǎng)站建設(shè)角度看，技術(shù)資源的保障應(yīng)該貫穿于互動(dòng)功能發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中。對(duì)于傳統(tǒng)出版社而言，缺乏經(jīng)過專門培訓(xùn)的網(wǎng)站制作人員，所以在技術(shù)上，存在較多阻礙我國(guó)出版社網(wǎng)站互動(dòng)功能建設(shè)的因素。出版社網(wǎng)站上提供給用戶進(jìn)行互動(dòng)交流的空間有限，論壇、留言板、博客等互動(dòng)欄目存在更新慢、回復(fù)滯后的問題。因此在網(wǎng)站互動(dòng)性建設(shè)中，出版社需要提供足夠的技術(shù)支持，保障網(wǎng)站的互動(dòng)功能能夠順利運(yùn)行，增加網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力。

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