我國出版社網站互動性研究

張穎兵

摘 要 以我國出版社網站的互動性為研究對象，分析了影響我國出版社網站互動性的兩點因素，提出了提升出版社網站互動性的變革思路。

關鍵詞 出版社；網站；互動性

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）08-0120-02

鑒于網絡媒體不斷發展壯大的趨勢，傳統出版社紛紛開始加入網絡媒體發展的行列。他們主要是借助計算機信息技術，進行出版社網站建設，以順應數字出版和網絡傳播的潮流。自2000年以來，我國傳統出版社逐漸加強對信息化建設的重視力度，全國570多家傳統出版社中，目前已經有近300家出版社開通了自己的門戶網站，利用網站和出版社互動方式，打造自身品牌，擴大圖書市場占有份額。在傳統出版社進行數字化進程的改革中，出版社網站建設將始終處于橋頭堡的重要位置。通過門戶網站建設，出版社可以利用互聯網為展示平臺和流通渠道，開發數字化圖書內容，通過網上支付的交易手段進行圖書出版和發行。然而，仍有不少出版社網站沒有從根本上厘清網絡媒體和網絡傳播的即時互動本質，沒有認識到網絡傳播時代，傳統意義上的傳受雙方地位和角色已經悄然發生了變化，卻仍將本社宣傳和圖書展示作為網站建設的首要任務，使得網站建設趨于形式化，很難真正發揮網站互動溝通的實際效用。本文的意義在于通過研究出版社網站的互動功能，為傳統出版社更好地應對其他眾多以技術見長的出版商，提供事實支撐和理論分析，從而為出版社更好地發展數字出版，提升自身品牌影響力以及開展電子商務等功能提供一些參考。

1 影響我國出版社網站互動性的因素

結合以上分析數據以及我國出版行業網站建設的現狀，可以從以下兩個方面分析影響我國出版社網站互動性建設的因素。

1.1 出版社對網絡時代受眾的特點重視不足

傳統的大眾傳播中，信息是由信息傳送至推（push）給受眾，受眾只能被動的接受信息，雖然傳統大眾傳播也對信息的反饋加以重視，但是由于受到技術等多種因素的影響，使得受眾的反饋不能及時有效地到達信息傳送者。隨著網絡時代的來臨，網絡技術的發展突飛猛進，傳統的信息傳送和接受模式發生了變化，受眾一改以前的被動地位，在信息的傳播過程中，受眾從傳送者那里拖出（pull）信息，主動權掌握在受眾手里。受眾更加積極主動地參與信息傳播的整個過程。

然而從目前國內的出版社網站互動功能建設情況看，對網絡傳播時代的受眾特點仍然重視不足，在網站的設計上，沒有充分體現出受眾的需求變化，仍然沒有擺脫傳統的“傳者本位”意識。雖然從內容多樣性來說，我國出版社網站上能夠滿足眾多用戶的信息需求，但是在與讀者、作者、經銷商、求職者等用戶的互動交流建設方面讓存在很多的問題，缺乏一些能夠讓受眾從中受益的欄目設置，如在線閱讀、按需印刷等。對讀者數據收集的意識不強或者說沒有很好的在網站設計中反映出來。如讀者調查、在線咨詢等欄目。這樣就不太可能真正地為受眾服務，提供滿足受眾需要的信息。面對網絡傳播時代，受眾群體表現出的種種新的特征，出版社網站作為數字出版的橋頭堡，需要不斷更新傳播理念，本著與受眾互動溝通的原則，強化受眾意識和服務意識，將出版社網站建設好。

1.2 出版社對網絡傳播的互動性認識不足

網絡傳播是一種新型傳播方式，它繼承了傳統大眾傳播的特性，融合了傳統的人際傳播、組織傳播的特點，具備了以往任何一種傳播方式都無法比擬的強大功能。網絡傳播最為顯著的特性就是良好的交互性，傳受雙方通過網絡平臺可以自由交流互動，突破了傳統大眾傳播傳受雙方在時間和空間上的限制。可以說互動性研究是網絡傳播研究的基礎，網絡傳播的互動性主要表現為內容互動、形式互動、人際互動。

結合我國出版社網站情況來看，可以說內容互動方面做的不錯，問題主要存在于對形式互動和人際互動重要性的認識不足。網站上設置的具體互動功能不夠，只是很少一部分出版社網站設置了在線咨詢等欄目。時下網絡上非常流行的人際互動形式，如論壇、博客，聊天室等欄目，在我國眾多出版社網站上也是屈指可數。網絡時代，信息發布者和接受者的關系是平等交互的，出版社網站應該較多地從網絡傳播的互動性角度出發，不斷改進網站的互動功能設置，提升網站的整體影響力。

2 提升出版社網站互動性的變革思路

出版社網站不僅為用戶提供圖書的相關信息服務，同時也提供圖書在線銷售的商務服務。一個比較完善和理想的出版社網站互動功能設置應實現以下目標：

1）提供豐富的信息內容，內容越豐富網站的互動性越高。

2）提供方便用戶在網站上添加信息的功能設置，用戶在網站上添加信息越方便，網站的互動性越高。

3）提供方便用戶在網站上相互交流的功能設置，用戶在網站上的人際交流越便利，網站的互動性越高。

4）對用戶使用網站的情況進行有效監測，以有利于對用戶數據及其網絡使用習慣的掌握。

5）對用戶的反饋加以積極回應。

6）設計科學合理的網站導航，以縮短用戶在網站上搜集信息的時間。

7）網站內容及時更新。網頁信息的更新速度越快，網站的互動性越高。

結合以上的目標現實分析，一個具有良好互動性的出版社網站在網頁設置上應當能夠較好地體現以下功能：

1）良好的在線服務系統。包括在線閱讀、在線投稿、在線教育、在線咨詢等各項功能，為用戶提供良好的在線服務，可以有效地增進網站與用戶的互動交流。

2）經銷商欄目。通過網絡與各地經銷商聯系，方便快捷，有助于提高出版社的工作效率，擴大銷售范圍。

3）功能完善、回應積極的論壇（BBS、留言板、博客）。通過在線論壇的形式，可以及時了解用戶的實際需求和信息反饋，不僅可以有效掌握用戶數據，還能大大提升出版社網站的品牌吸引力。

4）網上調查。網上調查比傳統的讀者調查方便快捷、成本低廉，可以有效收集到讀者對圖書的反饋信息以及圖書市場的相關動態信息。

5）良好的電子商務功能。出版社網站上開通的電子商務系統內，在線支付可以是網站獨立運作的支付系統，也可以與其他網站合作，如與當當網合作實現支付功能等。該功能應該能夠確保用戶信息的安全性、系統運行的穩定性，同時還要提供全程監測信息，例如，圖書訂單詳情、物流詳情等。

此外，對于我國出版社來說，僅僅將各項互動功能照搬到網站上是遠遠不夠的，在此基礎之上，要實現網站互動功能的良性循環發展，還必須提供人才、技術資源的保障，才能更好地對網站的互動性進行有效維護和更新。

出版社應該加強人力資源建設。從我國出版社網站互動性建設的長遠發展看，人力資源的配置和保障顯得尤為重要。出版社網站互動欄目對運作和管理要求都非常高，負責這一欄目的工作人員不僅需要出色的互動組織能力，能夠在網站上與讀者、作者、經銷商以及其他合作者開展良好的互動溝通，還必須具備較強的計算機操作能力，對于各種互動欄目，如論壇、留言板、博客等，能夠進行良好的前臺操作和后臺管理維護。對于我國出版社而言，在網站建設中只有突破人才上的“瓶頸”，才能保障網站良好的持續發展，并更好地應對眾多技術出版商的挑戰。

出版社需要加強技術資源建設。從網站建設角度看，技術資源的保障應該貫穿于互動功能發展的各個環節中。對于傳統出版社而言，缺乏經過專門培訓的網站制作人員，所以在技術上，存在較多阻礙我國出版社網站互動功能建設的因素。出版社網站上提供給用戶進行互動交流的空間有限，論壇、留言板、博客等互動欄目存在更新慢、回復滯后的問題。因此在網站互動性建設中，出版社需要提供足夠的技術支持，保障網站的互動功能能夠順利運行，增加網站對用戶的吸引力。

參考文獻

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