試析公共圖書館讀者借閱行為特點與服務策略

何張金

摘要：公共圖書館中的讀者群比較復雜，在借閱行為上也呈現出了很多特點，根據讀者的借閱行為特點，公共圖書館應該給予更恰當的服務。為了能夠使公共圖書館中的服務能夠滿足于讀者，本文對借閱者的行為特點進行了分析，并在借閱服務方面提出了一些合理建議，希望能夠真正幫助到公共圖書館具備優質的借閱服務。

關鍵詞：公共圖書館；讀者借閱；行為特點；服務策略

公共圖書館與其他類型的圖書館相比在借閱服務方面要更加復雜，由于來公共圖書館借閱的讀者身份都各不相同，每一位讀者之間都存在著較大的文化水平差異，在興趣愛好上也各不相同，借閱行為也具有很強的多樣性。當前公共圖書館的借閱服務工作理念是以服務讀者為核心，了解并尊重讀者的想法，盡一切能力滿足讀者需求。如果公共圖書館借閱服務人員不能充分了解讀者的行為特點和心理，就無法給讀者提供優質的借閱服務，滿足不了讀者需求。因此，本文針對公共圖書館讀者借閱行為特點進行了分析，根據讀者借閱行為特點強化借閱服務工作，給讀者最優質的借閱服務。

一、公共圖書館讀者借閱行為特點分析

（一）轉移性

讀者的借閱行為具有多樣性，并且讀者借閱需求也分為輔助性需求和主導性需求，一般情況下，讀者的借閱行為由主導性決定，但是其中也潛藏著輔助需求。讀者借閱行為具備轉移性，在讀者借閱過程中，有時會通過一些外在影響因素將輔助需求變為了主導需求，使最初的主導需求發生改變[1]。例如，有一位讀者想要做一個旅行計劃，想在公共圖書館借閱以下關于旅游類的書籍，但是在閱覽過程中看到了一本比較心儀的小說，所以讀者借閱了這本小說。

（二）模糊性

讀者閱讀需求是內心活動過程，并不能從外表表露出來，讀者閱讀需求同時也富含著多樣性和復雜性，例如說當讀者不確定自身需求時，或者存在很多需求時，讀者自己也無法分辨主導需求是什么[2]。有一些讀者其借閱行為是根據潛意識產生的，并不能判斷出自己的需求，也無法確定需求到底有幾種。例如，有一些讀者在公共圖書館沒有目標的查看書籍。

（三）替代性

讀者借閱時可能有主導需求，但是想要借閱的書籍已經被借出去，這時讀者可能會選擇其他有興趣的書籍。

（四）可誘導性

讀者借閱時通過圖書館服務人員的引導可能會產生借閱需求，通過一些因素的誘導，可能會使讀者的借閱需求發生改變。

（五）沖突性

公共圖書館中的書籍資源具備一定局限性，這在一定程度上無法滿足讀者借閱需求，讀者的需求過多時，由于圖書館的借閱制度可能讀者必須要放棄一些選擇，讀者在選擇過程中會產生糾結心理。

（六）被迫性

讀者有時候想借閱的某類書籍，由于公共圖書館中的資源有限，很多書籍已經被全數借出去或者沒有這類書籍，讀者就會隨意借閱一些書籍。

（七）從眾性

讀者借閱行為有從眾性特點，很多讀者由于一些心理因素產生從眾的行為，當前社會中的從眾心理很嚴重，例如說，當某某作家很出名，著作非常流行的時候，讀者會跟隨這股浪潮借閱作者的書籍。

二、公共圖書館借閱服務策略

（一）樹立公共圖書館的良好形象

企業都注重打造屬于自己的品牌，為企業樹立良好形象，公共圖書館也是如此[3]。為了能讓公共圖書館能夠更好的服務于讀者，讓讀者認可，就要將圖書館的品牌意識加強，樹立良好的形象。圖書館的良好形象是依賴于借閱服務是否能夠滿足讀者需求，對讀者的服務要建立在情感之上，讓服務得到讀者認可，這樣讀者就會對公共圖書館產生良好的印象，經常來此圖書館借閱書籍。

（二）打造舒適的借閱空間

公共圖書館的內部設施要精心設置，為讀者打造出一個舒適的閱讀環境，良好的閱讀環境能夠使讀者心情更加舒暢。館內的燈光要柔和、明亮，這樣能夠保護視力，并能夠起到緩解壓力的作用。保持館內空氣清新，多設置一些綠色植物能夠凈化空氣，同時也能裝點圖書館環境。還要設置咖啡廳、糕點店等服務設施，滿足讀者需求。對于館內書籍的陳設也要有講究，要按照類別來擺放，方便讀者借閱。

（三）堅持服務至上原則

公共圖書館的服務理念要以讀者為核心，要將服務至上的原則始終堅持下去，要看重對讀者的服務[4]。圖書館的好壞不能用外觀來衡量，而是要看館內的書籍是否豐富，環境是否舒適，是否具備良好的服務質量，真正能夠滿足于讀者需求的圖書館，才能得到讀者青睞，促進公共圖書館穩定發展。

（四）提高服務人員綜合素質

為了能夠使公共圖書館借閱服務質量有效提升上來，服務人員就要具備一定的綜合素質。借閱服務人員要明確自身的職業責任，具備優良的道德品質，并且要不拘于現狀，不斷提升自己的各方面能力，保持積極向上的心態，更重要的是要具備服務意識、職業技能和專業知識。借閱服務工作所涉及到的范圍比較廣泛，是一項腦力工作，在服務過程中會用到很多科學性的知識，秉著對讀者負責、滿足讀者需求的心態開展工作，要保證圖書館中的秩序，這樣才能使公共圖書館中借閱服務質量真正提高。

（五）定期更新圖書館書籍資源

公共圖書館中的書籍和報刊等要進行定期更新和整理，對于熱門書籍要加大復本量，一些社會中的熱點信息資源要進行及時的儲備和更新，在購置文獻上也要保證能夠與之前的文獻相互補充，這樣才能充分滿足讀者需求。

三、結束語

要了解讀者借閱行為特點，以服務讀者為中心，充分滿足讀者需求，這樣才能真正提高借閱服務質量。

參考文獻：

[1]魏丹.公共圖書館讀者借閱行為特點與服務策略[J].農業圖書情報學刊，2015，27（2）：185-187.

[2]楊亞維.淺談如何利用人性化服務策略提高高校圖書館圖書流通率[J].科技情報開發與經濟，2014，24（4）：54-56.

[3]周晚春.高校圖書館藏借閱一體化模式的服務策略初探[J].中國科技信息，2010（14）：170-171.

[4]羅金增.地方高校圖書館社會化服務策略研究——以蘇州高校圖書館為例[J].情報探索，2016（6）：66-69.