微商發展中存在問題及其監管分析

王晨曦

摘要：近兩年微商發展迅猛，但在發展過程中也存在著一些問題，包括層層代理問題、頻發廣告問題、作弊軟件問題、退換貨的問題等，因此加強微商的監管日益迫切，據新聞報道，近日舉辦了微商運行師職業考試，這是加強微商監管的一次嘗試，但筆者認為通過考試來加強監管未必有效。

關鍵詞：微商；監管；微商運行師職業考試

1、微商發展現狀

狹義的微商單指在微信朋友圈宣傳售賣的商家，廣義的微商是基于微信生態的社會化分銷模式，它是企業或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，也稱社交化電商。2013年為微商發展元年，后迅猛發展，據《2016中國微商行業發展研究報告》中指出，2015年微商行業總體市場規模達到1819.5億元，預計2016年將達到3607.3億元，增長率為98.3%，2015年全國微商從業規模為1257萬人，預計2016年將達到1535萬人，增長率為22.1%。微商的產品最初主要是化妝品，現已擴展到多數生活用品，化妝品、內衣（褲）、孕嬰用品、針織品、洗護用品等，同時也有一些自產自銷的產品，如蜂蜜、山藥、水果等產品。微商是一種新型的商業模式，效仿于英美發展國家的經濟原則，讓每一個人既是經營者，又是消費者。

（1）微商快速發展得益于所需的外部條件愈加成熟，一是國家大力支持鼓勵大眾創業、萬眾創新，給予了微商發展的大好機遇。二是手機互聯網發展迅猛。根據《中國互聯網發展報告2016》顯示，截至2015年底，我國手機網民新增6303萬人，規模達6.1981億，占網民90.1%，并且家庭成為主要上網場所。網絡購物也快速發展，尤其是手機購物發展迅猛，2015年，我國網絡購物用戶規模達到4.13億，增加5183萬。其中，手機購物用戶規模達到3.40億，增長率為43.9%。三是微信功能日益完善。自2011年1月21日微信問世以來，功能日益完善，隨著2014年微信的搶紅包大熱，人們也越來越熟識微信的轉賬支付功能，目前據統計微信用戶已達8億，成為中國最受歡迎的社交工具。很多人每天的“工作”都要看朋友圈，早上起床的第一件事、睡前的最后一件事可能都是在看朋友圈。因漂流瓶、搖一搖等功能，又把朋友的范圍擴大到全國各地。

（2）從公司營銷上來看，有些產品在營銷渠道上選擇了微商的模式，節約了公司鋪設店面的成本，員工的成本，再由這些代理來嫁接實體店面，因微商代理者分布全國各地，迅速在全國展開銷售，創造了銷售奇跡。

（3）從微商的代理商來看，微商也確實提高了一部分人的經濟狀況，尤其是讓一些不方便出門工作的人獲得新的機會。實現了手機上開店的夢想，微商具有門檻低、低成本、風險小，時間上碎片化，操作方便，不受地域限制等優點，成為很多人創業或兼職的首要選擇，微商大多采用的是全國統一零售價的方式，因此避免了打價格戰。與淘寶等電商相比，微商直接有客戶群體，首先在自己朋友中銷售，有客戶基礎。其中多數是家庭主婦，失業在家人員等，家庭主婦因為要照顧家庭，不方便外出工作，時間碎片化，微商可以方便這些人員足不出戶實現就業，幫助女人實現了經濟獨立，提高了家庭地位。同時也注意到其中不乏身殘志堅者，他們出去找工作非常受限制，而現在通過手機微商，就可以實現就業，發貨收貨都可以借助于快遞行業。

2、微商發展中存在的問題

微商的迅猛發展，也讓人把它比喻成“十年前的淘寶”，但現在微商也暴露出了一些問題。

（1）微商代理模式存在的問題。微商的營銷模式大多是零售加發展代理，而且更重要的是發展代理。代理層級越多，加價越多，無疑加重了最終消費者的負擔。另外這種代理模式也容易導致微商代理都不清楚自己代理的產品究竟是什么，是不是合格產品，產品質量如何，公司如何。通過層層代理，實際上使得真正認識公司，了解公司的人不多，大多都是直接從上家拿貨，轉發上家的朋友圈，對產品、對公司都沒有真正的認識。

（2）微商硬生生的把朋友圈轉化成了生意圈，朋友圈本身是熟人之間分享心情，相互溝通的地方，但現在，幾乎每個人打開自己的朋友圈，都可以看到琳瑯滿目的商品。而且微商這種模式是主動進攻型，不防備的就看到了廣告，更有甚者是刷屏式發廣告，引發人反感。過去是消費者主導地位，想購物了，主動到實體店，或者電商來選擇商品。但微商是主動推介，所以當微商剛出現時，帶給人們很大的新鮮感，隨著這種新鮮感的喪失，微商發展也會遭遇瓶頸，比如現在很多人都不看朋友圈，或者對做微商的朋友直接屏蔽。

（3）微商的作弊軟件問題，不少微商利用作弊軟件制造虛假的交易記錄，虛假的轉賬記錄，虛假的產品回饋記錄等，通過造勢來營造生意火爆的假象，利用消費者的從眾心理來刺激購買。但是實際上，這個問題只要假以時日，自身都能得到更正。畢竟是否真的有交易，微商賣家自己清楚，如果真的毫無交易，單靠虛假的交易截圖也很難支撐他自己繼續下去的。所以曾有人戲言“要是你朋友做微商了，你觀察她三個月，如果她還在做，你也想做，那就加入她。因為如果產品品質不好、銷量不好、不掙錢，她早就不會做了！”

（4）微商交易中的退換貨的問題。即便產品沒問題，但因消費者個體差異，也會發生對產品不滿意的情況，但微商是朋友間的兩雙交易，不像淘寶、京東等電商有第三方平臺，所以在退換貨問題上容易發生一些消費糾紛。

（5）微商的發展離不開微信平臺，大量資金的轉進轉出，在使用過程中要防范一些虛假紅包，病毒紅包的危害。3、加強微商的監管日益迫切

面對微商如此迅猛發展，該如何加強微商的監管，是擺在人們面前比較迫切的問題。2016年10月18日，據《北京您早》欄目報道，微商運行師職業考試在北京舉行，全國首批55名微商從業人員參與本次考試，據報道未來每年都有4次考試，每季度一次，年滿侶周歲高中以上學歷可申請報名參加考試。

微商運營師職業考試的舉行，是微商行業正規化的一大舉措，然而本人認為希望通過考試來加強微商監管這種方法未必有效。微商畢竟還是賣產品，做生意，在這一方面與開實體店面并無區別，只是賣產品的形式從實體店發展到了手機電子設備上，如果開實體店不需要考試的話，微商考試也有不妥。在考試內容上，也很難設計。同時，微商發展到今天，做的好的微商，都是屬于團隊營銷，公司都會組織各種各樣的培訓會，有專門的講師團隊，培訓很多營銷知識，所以如果是希望通過考試來提高從業人員的營銷技巧的話，有畫蛇添足之嫌。一是公司會組織，二是對于廣大的微商而言，營銷也大可不必上升到理論的高度。

微商的監管重要的還是產品的監管，防止大量的三無產品進入市場。朋友圈依賴信任而成立，同樣一旦朋友圈里產品出現問題，也會引發信任危機。

4、微商的未來展望

如今微商已蔚為可觀，據報道今年中國正式啟動了5G研發技術試驗，預計2020年啟動5G商用，這也為微商的發展提供更加有利的外部條件。微商的廣告也越來越生活化，也都在避免刷屏式廣告。微商的發展屬于“互聯網+”的范疇，今后微商的發展也必然是線上線下相結合的方式。隨著營銷體制和監管制度的逐漸完善，相信未來，微商發展會更加正規化，會成為商品營銷很重要的一個組成部分。