創新創業背景下高職電商人才培養模式的構建

王靜萍　夏燾

摘要：我國自古就是一個創造性國家，從中國四大發明到陶行知的“創造的教育”、從改革開放到創新型國家建設，創新創業在各個領域發揮了巨大的作用。特別是黨的十八大報告提出“到2020年，我國進入創新型國家”和“以創業帶動就業”的發展戰略，以及李克強總理提出“大眾創業、萬眾創新”的口號以來，全國掀起了創新創業的大浪潮，也給高等教育提出了新的挑戰。本文從電商人才培養流程、到實訓體系、教學資源以及實訓平臺構建幾個方面，闡述了創新創業背景下高職電商人才培養模式的具體構建思路。

關鍵詞：創新創業；高職電子商務；人才培養模式構建

“大眾創業、萬眾創新”是李克強總理提出的“擴大就業、增加居民收入、促進社會縱向流動和公平正義”的一項舉措，創新創業文化主要強調“讓人們在財富創造的過程中，更好的實現精神追求和自身價值”。隨著網絡基礎設施的普及、物流網絡的發展以及網絡支付的不斷完善，電子商務以靈活性強、方便性大、風險低以及市場準入低等特點，成為“大眾創業、萬眾創新”的新引擎。作為培養電子商務第一線實用性型人才的高職電子商務專業，如何在創新創業背景下，運用行業發展優勢培養出滿足市場需求的電子商務人才，是一個值得探索的課題。

1、“321個1”的人才培養流程構建

信息經濟時代，各種新興技術的興起和應用，特別是“互聯網+”的快速發展，為學生的創新創業帶來了更好的機遇。為了培養有創業夢想、有創業意愿，具備專業創業技能的電子商務人才，我們構建了“三年一主線、兩年一技能、一年一團隊”的“321個1”的人才培養流程。

1.1“三年一主線”是指從一年級開始就讓學生接觸網絡創業，通過“創業大講堂”邀請電商企業專家、網絡創業成功畢業生、在校網絡創業學長現身說法，激發和培養學生創業意識；通過“網絡分銷平臺”為學生提供具有地方特色的本土優質產品、具有競爭力的網貨，解決學生網絡創業的貨源問題；通過“大學生創新創業技能培訓”，培養學生創業過程中所需要的基本技能；通過“大學生創業基地”咨詢服務和“名師工作室”指導，幫助學生解決創業過程中遇到的各種產品、技術、服務、法律等一系列問題，讓“網絡創業”這條主線能夠有生命力的貫穿大學三年始終。

1.2“兩年一技能”是指從二年級開始，我們依托“名師工作室”的“電商崗位工作室”，選拔優秀的學生參與崗位實踐，主要涵蓋客服、美工、運營三個崗位，通過工作室承接的本土中小網商、電商企業的外包項目，指導學生參與項目建設，提升學生各崗位技能以及培養其專、精的職業能力。通過兩年的持續訓練，練就一身熟練的專業技能。

1.3“一年一團隊”是指到了三年級，依托本土“傳統中小企業轉型”項目，組建電商運營團隊，從市場環境分析、行業發展現狀、競爭對手現狀分析開始，到企業電子商務應用情況診斷，根據企業預定的轉型目標，幫助企業設計和規劃電子商務解決方案，團隊再根據解決方案進行網絡營銷、網站搭建或優化、平臺推廣等一系列實踐，最終延伸到產品開發、供應鏈管理等系統流程，完成傳統企業的轉型升級，最終為企業孵化一個優秀的電子商務團隊。

“321個1”人才培養流程的具體模型：

2、“6大功能”中心的人才培養實訓體系構建

為了實現“321個1”人才培養流程的實施，傳統的基于電子商務專業認知、電子商務平臺應用、電子商務流程模擬操作的實驗、實訓室環境已經不能滿足需求，需要建立起能承載電子商務創業孵化、電子商務運營項目的創新創業實訓環境，我們設計并構建了具有“6大功能”的實訓中心。

2.1創業孵化中心

創業孵化中心主要是為1-3年級學生網絡創業服務的，主要分為產品展示功能區、貨源供應功能區、創業培訓功能區3個部分。

產品展示功能區主要是展示和陳列本土特色的地方產品、暢銷行業的代表性產品、當地企業的核心產品或者企業新品，用于創業學生的商品知識普及講解、產品賣點梳理與挖掘、產品模擬銷售路演，便于學生更好的認識自己所銷售的產品。

貨源供應功能區主要依托于網絡分銷平臺，可以是知名的第三方網絡分銷平臺，如阿里巴巴；可以是實體企業轉型的網絡分銷平臺，如義務小商品網絡商城、集合實體大賣場的51做網店、17做網店等；也可以是自身建設的集合本土優質資源的貨源分銷平臺。

創業培訓功能區主要依托于一年級創業培訓、大學生創業基地的常規創業培訓及崗位技能提升培訓，對一年級新生進行網絡創業知識培訓，教會網絡創業基本知識，把網店經營起來。然后定期不定期的邀請企業專家、電商團隊各崗位主管對正在運營網店的1-3年級所有學員開展主題講座、崗位集訓、技能比武、運營分享類的提升培訓，重點在于提升學生崗位技能、解決學生在網店運營過程中的實際問題，幫助店鋪進入正常的運營。

2.2視覺營銷中心

視覺營銷中心的主要作用和功能有兩項，分別是商品拍攝和美工設計，需要攝影棚和美工工作區做支撐。商品拍攝主要以靜物拍攝為主，主要涵蓋地方特色小吃、地方特色食品、童裝靜物拍攝、服裝靜物拍攝、美容護膚品、數碼產品、箱包首飾、床上用品、家居飾品等行業。美工設計包括店鋪首頁裝修、商品圖片處理、海報設計、水印添加、詳情頁設計、店鋪視覺整體設計、企業網站建設等內容。

學生在一年級接觸網上開店創業，對產品視覺設計有一定的感性認識，課外通過興趣小組、大學生創業基地進行美工項目訓練，并通過工作室承接企業真實美工項目進行崗位實踐，培養美工精英。

2.3云客服中心

云客服中心的主要作用在于客服培訓和客服業務開展。客服培訓的主要內容主要涉及客服工具的使用、客服基本技能的訓練以及客服工作技巧的培訓；客服業務涵蓋網絡客服和電話客服兩類，網絡客服包括淘寶、天貓等網店客服，也包括第三方電子商務平臺以及企業自營電商平臺客服，電話客服主要依托呼叫中心業務開展。

學生依托大學生創業基地及名師工作室，在一年級主要進行客服工具的使用訓練、客服基本技能的訓練以及客服工作技巧的知識培訓，二年級在網絡客服及電話客服崗位上進行客服工作技巧的實踐，提升客服工作水平。

2.4電商運營中心

電商運營中心的主要功能是國內電商平臺和跨境電商平臺的應用。國內電商平臺如1688、淘寶、天貓、京東等平臺，進行數據分析、全年規劃、平臺應用等；再如搜索引擎、博客、微博、qq、微信、網絡直播等網絡推廣平臺，進行企業和產品的宣傳推廣，開發企業網絡市場：跨境電商平臺如速賣通、敦煌、亞馬遜等平臺，通過這些平臺進行企業海外市場開發。

電商運營項目主要由工作室前頭承接企業相關項目，成立專門的項目小組指導學生完成企業真實項目，或者指導學生自有產品網絡推廣運營，培養電商運營精英。

2.5倉儲物流中心

倉儲物流中心是在創業及產品運營項目達到一定規模以后產生的，主要功能是進行貨源的管理以及物流打包發貨業務。主要承擔專業創業學生的貨源管理、還能承擔代運營業務企業的物流業務。通過倉儲物流中心的實訓，加強學生對商品知識的學習以及提高物流業務能力。

2.6中小企業電商人才孵化中心

信息經濟時代，“互聯網+”政策的推動，傳統中小企業轉型電子商務、線上線下融合成為一種必然趨勢。傳統中小企業最缺乏的是電商人才，而電子商務發展到今日，對電商人才的需求上升到了需要一個電商團隊做支撐。中小企業電商人才孵化中心，主要以傳統中小企業轉型電子商務作為依托，從電商運營方案設計到方案的實施，為企業培養一個電商團隊。

該中心功能的實現主要針對三年級即將畢業的學生，學生的頂崗實習就業采取“雙向選擇”的原則，組成團隊對接一個企業轉型項目的形式進行開展。

3、基于實訓體系的教學資源庫構建

以“六大核心功能”實訓環境所承載的項目作為依托，開發包含理論知識點、實訓項目訓練、企業資源、企業案例分析、企業項目探討、知識點自測、知識點考核在內的電子商務專業“崗位核心課程”的教學資源庫。

3.1以“創業孵化中心”為依托，開發市場營銷、商品實物、企業管理、創新創業類課程實訓教學資源包。

3.2以“視覺營銷中心”為依托，開發商品拍攝，包裝設計、店鋪裝修、海報設計、詳情頁設計等美工設計類課程實訓教學資源包。

3.3以“云客服中心”為依托，開發客服基本技能、客戶關系管理、網絡溝通技巧類課程實訓教學資源包。

3.4以“電商運營中心”為依托，開發數據分析、電商平臺應用、店鋪運營類課程實訓教學資源包。

3.與以“倉儲物流中心”為依托，開發物流實訓教學資源包。

3.6以“中小企業電商人才孵化中心”為依托，開發電子商務綜合實訓教學資源包。

4、基于崗位培訓的實訓教學平臺構建

基于以上實訓教學資源庫建設，搭建包含動畫、視頻、文本、多媒體在內的實訓教學平臺，用于電子商務人才培養、企業崗前培訓和員工提升培訓、區域內中高級電子商務人才培訓、地方政府電子商務人才培訓、社會電子商務人才培訓、網絡創業培訓及區域內電子商務師資培訓。

5、創新創業背景下高職電子商務人才培養模式體系圖

人才培養方案是高校實現人才培養目標的總體設計，是教育教學改革理念的主要體現，作用于人才培養全過程，直接影響人才培養質量。抓住創新創業的時代背景，建立職業教育與創業教育對接、與企業真實項目對接、與市場需求對接、為地方經濟服務的電子商務人才培養模式是順應時代發展的教育教學改革的一項有力舉措。

根據電子商務人才培養模式構建的思路，構建人才培養體系圖如下。