在信息化條件下供電公司電力營銷管理的分析

葉花

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201722123

摘要：隨著市場經濟的發展、科學技術的進步以及人們生活質量的提高，我國供電公司得到了巨大的發展，電力生產、電網系統也逐漸走向了網絡化、信息化、智能化的發展道路。信息化條件下，供電公司電力營銷管理面臨著新的問題，也迎來了新的機遇，必須牢牢抓住發展機遇，借助信息化技術，來解決電力營銷管理問題，提高電力營銷管理水平。本篇論文中，筆者主要對信息化條件下供電公司電力營銷管理面臨的問題進行了分析，并提出了供電公司電力營銷管理的優化策略，以供參考。

關鍵詞：信息化技術；供電公司；電力營銷管理

電力是工業生產、國防建設及人們日常生活中不可缺少的重要資源，電力行業一直以來便是國家與政府重點扶持的行業。隨著資金與技術的大量投入，現階段我國的供電規模不斷擴大、供電水平不斷提高，但在經濟水平較低的地區及偏遠地區，仍存在用電緊張的問題。在目前的電力行業之中，對電力營銷的改進與完善，仍是一項非常重要的工作內容。

1 信息化條件下，供電公司電力營銷管理面臨的問題

1.1 電力營銷人員專業水平不高

目前的供電公司中，雖然電力營銷隊伍建設一直以來便是公司重點關注的內容，同時人員素質建設也是一項較為重要的工作，但電力營銷人員專業水平不高依然長期存在。究其原因在于，一些電力營銷人員是其他崗位轉崗過來的，不熟悉市場營銷專業方面的知識，且存在著經驗不足、技能不足的問題，缺乏良好的服務意識，在服務態度方面也存在較大的提升空間。電力營銷是一項直接面向用電客戶的工作，若電力營銷人員存在不文明行為，就會影響客戶對供電公司的認可程度、信任感，同時也會給供電公司的形象、公信力產生一定的影響。

1.2 電費繳納方式不合理

從現階段供電公司的電力營銷方案來看，電費征收、電費繳納是非常重要的工作內容，也是供電公司獲得經濟收益的主要途徑。但供電公司所采取的傳統電費繳納方式，具有服務手段落后、服務不周的問題，不僅導致了用電客戶的用電體驗較差，還嚴重影響著供電公司的品牌建設。

1.3 日常管理不到位

在供電公司的電力營銷工作中，電力營銷管理占據著重要的地位、發揮著重要的作用。與此同時，在發展過程中，電力公司也投入了大量的人力、物力來推動電力營銷日常管理的不斷強化。但就現階段來說，供電公司在電力營銷日常管理方面還存在著諸多問題，仍需要進一步改進與完善，具體問題包括：第一，雖然已經設立了工種服務熱線，但由于缺乏主動營銷觀念，導致其應用程度不高，沒有主動發揮工種服務熱線的營銷功能；第二，一些電力營銷工具、電力營銷手段的應用，缺乏有效的指導，也沒有建立科學的制度來進行約束；第三，對上級營銷指令、指導的依賴性與接受度過強，導致供電公司的電力營銷效果無法滿足公司運營要求，也沒有達到市場滿意的程度。

2 信息化條件下，供電公司電力營銷管理的優化策略

2.1 提高電力營銷人員的專業素質

通過開展培訓活動、舉辦講座或者是參加實踐操作等途徑，來提高電力營銷人員的專業素質，使其可以熟練使用信息化工具。全員均要參加電力營銷知識的培訓活動，樹立電力營銷服務意識，以避免傳統電力營銷中不作為、不文明的問題。在招聘時，提高對學歷、技術水平的要求，對已有人員加強培訓力度，這樣便可以全面提高電力營銷人員的專業素質與技能水平，也在很大程度上提高了供電公司的軟實力。

2.2 健全信息化的電力營銷管理制度

健全信息化的電力營銷管理制度，對電力營銷管理機制進行創新與優化，制定合理的電力營銷活動方案，開展各種類型的電力營銷活動，以便于讓用電客戶能夠更好地了解、清晰地認識到供電公司電力供應的穩定性、安全性、高效性、便捷性等優勢。與此同時，還要積極構建網絡化的電力營銷平臺，借鑒外界的先進技術，不斷加強自主研發，在技術層面上為滿足用電客戶的網絡消費需求提供良好的支持，為用電客戶提供更好的服務。

2.3 制定科學的供電公司電力營銷管理方案

信息化條件下，為實現供電公司電力營銷管理的優化與改進，應堅持可持續發展戰略的引導，制定科學的電力營銷管理方案，也就是制定依托可持續發展戰略、將能源消費與環保相結合的電力營銷手段為內容的電力營銷管理方案。對各種電力運營政策進行靈活運用，將用電市場作為電力營銷的主攻方向，致力于深入挖掘市場潛力，推動供電公司經濟效益的切實提高。為了做到這一點，可以從以下幾個方面入手：第一，加快供電公司的品牌建設，發揮品牌效應，加大電能優勢的宣傳力度，提高用電客戶對供電公司的接受度、認可度；第二，擴張供電公司電力營銷的市場領域。也就是說，應致力于在電力營銷市場中加快地區電網架構基礎設施的建設，以進一步拓展電力銷售市場，力求共同拓展核心市場與周邊市場，實現電力營銷范圍的不斷擴大；第三，加強對產品策略營銷的重視，致力于提高電網供電的可靠性、安全性、穩定性，以吸引更多的用電客戶，提高用電客戶對供電公司的信任感；第四，構建新型用電、供電關系，供電公司應為用電客戶提供更優質的服務，使用電客戶、供電公司之間形成新型的供電、用電關系，保持兩者之間的長久關系；第五，構建靈活彈性、長期有力的電價體系，更好地適應市場發展的需求；第六，實現電氣聯合，推動能源互補，促進各種能源的協調、可持續發展；第七，構建集中性的、科學化的電力營銷管理體系，借助先進的信息化技術，來推動電力營銷管理水平的不斷提高。

3 結語

信息化時代背景下，我國各行各業均加大了對信息技術的應用，信息技術在電力行業中的影響，為推動電力行業的現代化、智能化發展做出了重要的貢獻。信息化條件下，供電公司的電力營銷管理，也應順應社會、經濟與市場的發展趨勢，借助信息化技術來進行創新與改革，才能推動電力行業的進一步發展與提高。

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