中國儒商企業社會責任實證研究設計

摘 要：關于中國學術界對企業社會責任實證研究的文獻表明，以往的文獻缺乏對中國本土視角的實證研究，使中國外貿企業在企業社會責任問題上，喪失了話語權，從而導致中國外貿企業蒙受了重大損失。由此，研究者提出了中國儒商企業社會責任的自變量，對中國儒商企業社會責任定義了五個維度，并制定了中國儒商企業社會責任實證研究設計，包括中國儒商企業社會責任對員工忠誠和組織客戶信任的實證研究計劃。最后，本文鼓勵相關領域的專家學者能參與到研究中來，并積極提出有見地、有深度的意見。

關鍵詞：中國儒商企業社會責任 員工忠誠 組織客戶信任

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（a）-151-03

1 研究背景

中國外貿企業需要每年向西方國際公證行以及咨詢中介機構繳費3500億的認證和咨詢費用，以取得符合歐洲市場認可的企業社會責任報告。西方貿易組織嚴格把控企業社會責任標準的制定權，在此基礎上，西方國際公證行頻繁的更新審核標準和執行細則，使得中國外貿企業疲以應對，不但每年需要繳納巨額費用以跨越這道進入西方市場的“綠色屏障”，而且在具體實踐中，西方標準的企業社會責任實施并沒有達到預期應有的效果。筆者認為，造成上述后果的根本原因，是中國學術界忽略了中國本土視角的研究，使得中國外貿企業在企業社會責任問題上，喪失了話語權。

本文試圖拋磚引玉，以中國儒家思想為理論基礎，參考工具性利益相關者理論和信號傳遞理論，并結合中國企業實踐活動，定義和測量自變量企業社會責任，稱之為中國儒商企業社會責任，并對中國儒商企業社會責任在營商中價值體現展開實證研究。

2 研究主題

本文研究的主題是以中國儒家思想為理論基礎，結合中國企業實踐活動，定義和測量自變量企業社會責任，稱之為中國儒商企業社會責任，并對中國儒商企業社會責任展開實證研究。

首要任務是以中國儒家思想為理論基礎，結合中國企業實踐活動，定義中國儒商企業社會責任，用探索性因子分析方法展開研究，發展出中國本土情景下，可供具體測量的量表。

中國外貿企業由于自身特點，發展過程中存在兩個重大問題，第一是員工對企業的忠誠度，第二是西方組織市場客戶對企業的信任。

因此，本文研究設計包括兩部分，第一部分是研究中國儒商企業社會責任對提高員工對企業忠誠度的影響機制研究；第二部分是研究中國儒商企業社會責任對提高西方組織客戶對中國企業的信任影響機制研究。

在中國儒家思想理論、工具性利益相關理論和信號傳遞理論的研究基礎上，研究者提出了以下5個假設。

H1：中國儒商企業社會責任對員工忠誠度有正向顯著影響。

H2：中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任有正向顯著影響。

H3：在中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任過程中，產品重要性，市場相關不確定性起正向調節作用。

H4：中國儒商企業社會責任客戶信任和中國儒商企業社會責客戶支持起正向調節作用。

H5：在中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任的過程中，資訊傳遞效率起負向顯著調節作用。

3 文獻回顧

3.1 關于自變量中國儒商企業社會責任的研究文獻回顧

中山大學嶺南學院的陳宏輝、張麟、向燕的研究表明，在2000年到2015年間中國學者在CSSCI和SSCI上共發表關于企業社會責任的實證論文312篇，中文218篇，英文94篇，并指出了現有研究的不足，包括缺乏本土文化的視角和缺乏本土化的構念及測量方法，期待更多的具有本土文化和中國情景的實證研究成果。 這個研究表明中國學術界以西為尊，沒有很好的立足我國本土，最后使得中國在企業社會責任問題上，喪失了話語權。我國研究者有必要重視以本土文化和中國情景的相關實證研究。

有關于我國企業社會責任的具體內涵，北京大學光華管理學院的厲以寧認為，企業社會責任包括三方面，一是為社會提供優質的產品和服務，以及人才和經驗；二是企業需要重視發展的質量；三是企業要關心員工和所在的社區。同時，中國人民大學哲學院的肖群忠認為，中國儒家傳統文化對我們現代生活和道德建設的意義包括建設和諧社會、弘揚義以為上、積極履行責任、仁義兼行道德興。

鑒于以上研究成果，筆者結合中國外貿企業實踐提出，中國儒商企業社會責任應該包括五方面的內容。

（1）友善的對待員工，并為員工提供良好的工作條件以保護員工的健康和安全。

（2）在經營過程中，遵守高標準的商業道德準則。

（3）給客戶提供及時、準確的信息，并尊重客戶的權利。

（4）企業發展過程中要處理好保護環境的問題。

（5）企業必須提供品質良好的產品。

3.2 關于因變量員工忠誠度和組織客戶信任研究的文獻回顧

筆者結合中國外貿企業的發展和營運實踐，提出中國企業賴以發展的內外重要兩線：員工忠誠度和組織客戶信任。員工忠誠度克服外貿企業人員流動性大，人才易流失的缺點；同時，外貿企業屬于國際市場的開拓者，由于地理位置的客觀限制，業務發展建立在客戶信任的基礎上，所以組織客戶的信任是中國外貿企業極為重要的生命線。以員工忠誠度和組織客戶信任作為研究的因變量，可以很好的代表其對中國外貿企業的價值體現。

有相當多的文獻是從“人才流失”的角度去研究員工的忠誠度（徐海東，2006；邱文佳，2010；劉降斌，2013）。湖南大學工管學院的宋安順和劉桂梅認為，企業員工的忠誠包括情感忠誠、態度忠誠、行為忠誠；姚唐、黃文波和范秀成（2008）將員工忠誠構建成一個二維變量，從態度和行為兩個方面測度員工忠誠度?；谝陨涎芯浚疚牟捎脧膽B度和行為兩個方面測度員工忠誠度。

因為本次研究的因變量組織客戶忠誠取樣是基于西方國家的樣本，所以接受學者Zeithaml，Berry和Parasuraman在1996年提出的四個項目的量表。

3.3 關于自變量中國儒商企業社會責任對因變量員工忠誠度和組織客戶信任影響機制研究的文獻回顧

王新宇、余明陽和吳開堯認為企業社會責任直接正向影響員工企業認同，企業聲譽和員工企業認同是企業社會責任對員工忠誠影響的完全中介變量?；谝陨涎芯?，本文提出以下結論。

H1：中國儒商企業社會責任對員工忠誠度有正向顯著影響。

澳大利亞學者Christian Homburg，Marcel Stiel & Torsten Bornemann提出，企業社會責任對組織客戶信任有直接顯著影響，產品重要性，市場相關不確定性，起正向調節作用。基于以上研究和工具性利益相關者理論，本文提出以下假設。

H2：中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任有正向顯著影響。

H3：在中國儒商企業社會責任對西方組織客戶信任的過程中，產品重要性，市場相關不確定性起正向調節作用。

美國學者Sankar Sen和C.B. Bhattacharya認為，企業社會責任能正面影響消費者購買意愿，消費者CSR支持和消費者CSR信任起正向調節作用；筆者認為，在組織B2B市場里，采購事項最終也要具體落實到個體，企業社會責任對消費者購買意愿影響也適用于B2B市場，基于此，提出以下假設。

H4：在中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任過程中，中國儒商企業社會責任客戶信任和中國儒商企業社會責任客戶支持起正向調節作用。

根據信號傳統理論，關鍵信息的傳遞在客戶信任的過程中起著極為重要的作用，而信息的傳遞效率起明顯的調節作用，有基于此，提出以下假設。

H5：在中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任過程中，資訊傳遞效率起負向顯著調節作用。

4 方法論

4.1 總體研究概念模型設計

本文研究包括兩部分，第一部分是以中國儒家思想為理論基礎，結合中國企業實踐活動，定義中國儒商企業社會責任，用探索性因子分析方法展開研究，發展出可供具體測量的量表。

結合文獻回顧，本文定義了以下中國儒商企業社會責任的5個維度。

（1）友善的對待員工并為員工提供良好的工作條件以保護員工的健康和安全。

（2）在經營過程中，遵守高標準的商業道德準則。

（3）給客戶提供及時，準確的信息并尊重客戶的權利。

（4）企業發展過程中要處理好保護環境的問題。

（5）企業必須提供品質良好的產品。

每個維度的具體項目設計詳情請參考我國學者朱利鋒發表的有關于量表發展的單獨論文。

每個維度采用李克特7點量表，從1（極度不同意）到7（完全同意）。

數據采集：本次研究設計問卷，在研究者擔任董事的外貿公司供應商數據庫利抽取外向型生產企業200家，收集數據。

設計采用SPSS進行信度檢測和探索性因子分析，經過旋轉成分矩陣分析后得出結果。

本次研究的第二部分研究包括兩部分。

A部分是研究中國儒商企業社會責任對提高員工對企業忠誠度的影響機制研究；B部分是研究中國儒商企業社會責任對提高西方組織客戶對中國企業的信任的影響機制研究。

現提出以下五個假設。

H1：中國儒商企業社會責任對員工忠誠度有正向顯著影響。

H2：中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任有正向顯著影響。

H3：在中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任的過程中，產品重要性，市場相關不確定性起正向調節作用。

H4：中國儒商企業社會責任客戶信任和中國儒商企業社會責任客戶支持起正向調節作用。

H5：在中國儒商企業社會責任對西方組織客戶的信任的過程中，資訊傳遞效率起負向顯著調節作用。研究的綜合模型如圖1。

4.2 研究變量設計

A部分研究。自變量為中國儒商企業社會責任，屬于連續變量；因變量為員工忠誠，屬于連續變量。自變量和因變量都為客戶視角的變量。測量的量表參考成熟量表，具體請參考我國學者朱利鋒單獨發表的論文。

B部分研究。自變量為中國儒商企業社會責任；因變量是組織客戶信任；調節變量為產品重要性，市場相關不確定性，資訊傳遞效率，中國儒商企業社會責任客戶信任，中國儒商企業社會責任客戶支持；控制變量為產品質量，物有所值，品牌實力，業務關系持續時間，和代表的個人關系；上述變量都為連續變量。

4.3 數據收集和分析

A部分的研究，結合研究者所在公司的供應商人群，抽取最具代表性的企業10個，每個企業抽取員工代表30個，共計劃發放問卷300份。收集數據后，用SPSS進行線性回歸分析得出結果。

B部分的研究，取樣較為獨特和稀有。結合研究者所在公司的資源，抽取代表性企業100家，發放有關于自變量的問卷；同時，因為所有企業和研究者所在公司有穩定的合作關系，研究者抽取這些企業經過研究者所在公司的業務資料，向起終端西方采購商發放問卷，收集有關于調節變量和因變量：組織客戶信任的數據。總共計劃收取2元交叉數據100份。

收集數據后，用SPSS進行分析，經過CRONBACHS ALPHA信度檢測，AMOS效度檢測后，進行相關分析，和回歸分析，作出相關分析系數表和回歸分析結果表，并結合simple slope test畫出調節作用圖，最終檢驗假設是否成立。

5 結語

筆者作為企業社會責任的研究者，也作為中國外貿企業的資深從業人員。在面對中國外貿企業的企業社會責任國際話語權喪失，企業蒙受重大損失的情形下，有必要代表外貿業界發出自己的聲音。

筆者公開發表研究計劃，而不是研究成果，就是希望拋磚引玉，吸引鼓勵相關領域的專家學者，能參與到本研究中來，并對本研究積極提出有見地、有深度的意見。

筆者在總結部分提出總體研究的邏輯作如下概念性描述。

（1）分析喪失CSR話語權的情景中，外貿企業CSR現狀包括蒙受巨大損失和CSR落實不到位。

（2）在中國本土情景下，定義和測量中國儒商企業社會責任。

（3）實證研究中國儒商企業社會責任對企業視角的員工忠誠度的組織客戶視角的客戶信任的影響機制。

（4）根據實證研究結果向外貿企業推廣中國儒商企業社會責任的實踐，并在實踐過程中，向西方推廣中國儒商企業社會責任，有計劃，有步驟地增強中國儒商企業社會責任信任和中國儒商企業社會責任支持。

同時，對掌握企業社會責任的話語權的戰略思路做如下概念性描述。

（1）在西方企業社會責任為基礎，貼上中國儒商企業社會責任的標簽，新瓶裝舊酒。讓世界了解中國儒商企業社會責任，逐步了解和接受。

（2）在實踐過程中，逐步修改中國儒商企業社會責任實施落實的執行細節，逐步滲入中國儒商元素，豐富完善中國儒商企業社會責任。

（3）正式定義中國儒商企業社會責任，制定標準，發布正式的與時俱進的執行細節。成立權威審核和認證機構。為中國企業執行中國儒商企業社會責任的不同程度評定相應的標準。

參考文獻

[1] 厲以寧.企業的社會責任[J].中國流通經濟，2005（7）.

[2] 陳宏輝，張麟，向燕.企業社會責任領域的實證研究：中國大陸學者2000～2015年的探索[J].管理學報，2016，13（7）.

[3] 宋安順，劉桂梅.保險企業員工忠誠度影響因素的實證研究[J].保險研究，2016（02）.

[4] 徐海東.國有保險公司人才流失原因和對策分析[J].價值工程，2006（11）.

[5] 邱文佳.我國保險行業人才的流失[J].中國市場，2010（10）.

[6] 劉降斌，基于調查問卷的黑龍江省壽險營銷員流失影響因素分析[J].黑龍江金融，2013（1）.

[7] 姚唐，黃文波，范秀成.基于組織承諾機制的服務業員工忠誠度研究[J].管理世界，2008（5）.

[8] 王新宇，余明陽，吳開堯.企業社會責任與員工忠誠關系實證研究[J].工業工程與管理，2010（05）.

[9] Christian Homburg， Marcel Stierl，Torsten Bornemann. Corporate Social Responsibility in Business-to-Business Markets： How Organizational Customers Account for Supplier Corprate Social Responsibility Engagement[J]. Journal of Maretking，2013，77（6）.

[10] Sankar Sen，Bhattacharya C B Does Doing Good Always Lead to Doing Better？ Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility[J].Journal of Marketing Research，2001（2）.