企業(yè)微信營銷模式研究

張莉

摘 要：2011年，微信誕生。由于其靈活快捷方便的特點，且節(jié)省資費，于是在短期內(nèi)用戶規(guī)模不斷得到突破。截至2016年第一季度末，微信每月的活躍用戶達5.49億之多，且用戶覆蓋了200多個國家和地區(qū)，超過20種語言。微信運營以來，功能不斷完善，除了即時通訊與娛樂，近兩年微信營銷也成為了一種新的企業(yè)營銷模式。微信營銷改變著人們的生活方式，成為最具商業(yè)價值的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。目前企業(yè)微信營銷尚處于成長階段，還將會有更為廣闊的發(fā)展空間。可以說，微信營銷將會是企業(yè)未來的主流營銷方式。

關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；主流營銷方式

中圖分類號：F49 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）11-0105-02

引言

2011年，微信誕生。自微信運營以來，其功能日益完善，逐漸成為一款集即時通訊、社交、娛樂與購物于一體的手機軟件。短短幾年間，微信擁有了龐大的用戶群。隨著智能手機的普及和4G網(wǎng)絡的使用，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)了微信營銷這一新的營銷模式。微信營銷給消費者帶來了新鮮的營銷體驗，同時還拉近了商家與消費者的距離。人們在微信上關(guān)注企業(yè)公眾號或服務號，參加企業(yè)的優(yōu)惠活動，選購企業(yè)商品，完成交易支付。這種方便快捷的方式為企業(yè)營銷提供了新思路。基于微信的企業(yè)營銷應該成為企業(yè)思考的課題。

微信于2013年得到普及，截至目前，關(guān)于微信營銷的學術(shù)研究較少，現(xiàn)存的研究也僅僅局限在研究微信的特點、功能以及與其他媒介的區(qū)別等方面，而微信營銷方面的學術(shù)論文和著作都比較少。王瀟雨的《微信使用者行為和意圖探討》闡述了微信使用者最關(guān)注的是微信的即時通訊功能。葉靜在《社會化媒體語境下企業(yè)微博與微信研究》中對微博營銷與微信營銷進行了對比，闡述了微信營銷的便利性和精準性等特點。甘榮石則從技術(shù)角度對微信進行研究，其著作《基于微信平臺的移動銀行應用架構(gòu)研究》中深入分析了微信銀行的功能。

微信營銷是未來企業(yè)營銷方式的主流趨勢。對企業(yè)微信營銷進行論述，使企業(yè)在微信時代能夠結(jié)合自身特點，探索出適合其發(fā)展的微信營銷模式，對于企業(yè)創(chuàng)造更多收益和長遠發(fā)展有緊迫的現(xiàn)實意義。

一、“附近的人”營銷模式

打開微信的“發(fā)現(xiàn)”功能，就可以查看 “附近的人”。如果企業(yè)了解了自己產(chǎn)品的主要消費人群聚集區(qū)，并能抓住其“附近的人”，通過口碑相傳就可以帶動更多客戶的出現(xiàn)。

（一）“查看附近的人”進行主動營銷

商家可以通過微信與附近的人打招呼。打招呼前一定要思考恰當?shù)拇蛘泻舴绞剑形Φ哪軌蚪o人們帶來小利益的打招呼語言能夠拉來許多準客戶。比如，食品公司可以讓“附近的人”免費領(lǐng)取食品小樣試吃；化妝品商家可以向附近的人贈送化妝品試用裝；推廣健身卡的商家可以讓附近的人免費享受兩次有氧健身等。這樣向人們贈送小物品的打招呼方式可能會得到很多回應，其中很多人還會主動加商家為好友，這就使商家實施進一步營銷邁開了第一步。

除了打招呼方式，商家還應該選擇合適的打招呼時間，盡量避開人們的工作時間，周末和假期時間往往會得到更多的回應。

商家收到大量客戶的回應以后，一定要針對不同的客戶選擇不同的營銷手段，這就需要了解這些準客戶的興趣愛好，多觀察客戶的朋友圈，多與客戶互動，多溝通交流，才會增大營銷的成功率。

（二）個性化微信設置

商家要有與自己產(chǎn)品相關(guān)的文字、圖片，還要精心設計自己的昵稱 、頭像與個性簽名等。當客戶打開手機定位搜索“附近的人”時，個性化的昵稱和簽名會吸引客戶，進而就會打招呼查看商家的朋友圈。以這種方式吸引到的客戶，成交率高，因為這是客戶主動發(fā)現(xiàn)商家。

二、二維碼營銷模式

為了配合微信使用過程中能更順利實現(xiàn)添加好友和完成支付的功能，騰訊開發(fā)了“二維碼”。微信二維碼是含有特定內(nèi)容格式的，可以被微信軟件正確解讀。如今，二維碼已進入了飛速發(fā)展時期，人們交換二維碼名片，用二維碼購物、看電影等，二維碼的身影無處不在。商家通過二維碼可以實現(xiàn)線上與線下的融合貫通。

（一）二維碼名片獲取更多關(guān)注

企業(yè)或商家可以大量印制二維碼名片，貼在店內(nèi)求取顧客的更多關(guān)注。也可以在公共場合發(fā)放二維碼名片來獲取更多的新客戶。只要客戶掃描二維碼，就會關(guān)注到商家的產(chǎn)品信息，進而吸引顧客消費。

（二）二維碼支付與轉(zhuǎn)賬

如今二維碼支付已經(jīng)隨處可見，尤其是在大商場，都設置了各種支付方式，如微信二維碼掃描支付、支付寶二維碼掃描支付、刷卡支付和現(xiàn)金支付等，多種支付方式并用可以促進更多消費。尤其當很多顧客身上沒帶現(xiàn)金或銀行卡時，只要有手機，就可以輕松實現(xiàn)一掃即購。商家如果能在線推出更多的優(yōu)惠券或者積分掃描等活動，會進一步刺激二維碼支付交易。這種在線二維碼支付方式簡化了支付程序，受到越來越多的顧客喜歡。

三、紅包營銷模式

2013年，微信“紅包”誕生。2014年春節(jié)期間，許多商家發(fā)放了幾千萬紅包，得到800多萬人的參與，其出人意料的市場表現(xiàn)使“紅包”越來越紅火。2014年，紅包不再只是一種個人娛樂方式，而是有越來越多的企業(yè)參與進來，“紅包”也發(fā)展為企業(yè)的一種新型營銷模式。

（一）企業(yè)與客戶的“紅包互動”

企業(yè)可以專門針對客戶建立微信群，特定時段在群里發(fā)放代金券紅包等。這種企業(yè)與客戶之間的“紅包”互動不僅可以刺激老顧客繼續(xù)消費，老顧客還會不斷拉進更多的新顧客，帶來更多消費。例如，山東濟南市一家餐飲店每天10：40和16：40這兩個時間段會分別在群里發(fā)20個隨機數(shù)額的紅包，搶到最佳紅包的可以去該店（僅限當天，可以轉(zhuǎn)讓其他群友）免費吃三個小菜（一葷兩素）、一個蔥油餅和一份粥。而往往獲最佳紅包者會帶上家人或者朋友一同前往，這樣仍然會增加對該餐飲店的消費。隨著群友的壯大，商家會得到更多的口碑相傳，無疑增加了客戶數(shù)和企業(yè)的利潤。

（二）與大型活動主辦方合作

2015年和2016年春晚期間，全國各地乃至世界各地的人們都在通過手機“搖一搖”搶各企業(yè)發(fā)放的現(xiàn)金紅包或代金券紅包，代金券紅包最終要通過企業(yè)的銷售平臺來實現(xiàn)消費。企業(yè)通過春晚這一萬眾矚目的平臺擴大了知名度，獲取了更多的客戶。這也給其他企業(yè)商家?guī)頎I銷啟示：與大型活動主辦方合作，不僅可以擴大企業(yè)的知名度，發(fā)放代金券紅包還可以刺激人們消費。

當然，這種營銷模式也有其弊端，由于其受眾廣泛，針對性不強，許多代金券紅包流入了并無消費需求的人們手中，而一部分有消費需求的人們可能并沒有搶到紅包。

四、“朋友圈”營銷模式

微信“朋友圈”具有信息分享功能。當你發(fā)現(xiàn)了一家美食餐廳、一家精美飾品店、一家時尚服裝店時，都可以分享出來，這樣的分享可以帶動朋友圈的其他愛好者也去嘗試與消費。這是一種口碑相傳，企業(yè)或商家要充分利用這種口碑營銷促進銷售。

當然，企業(yè)想讓客戶在朋友圈分享產(chǎn)品信息是要有銷售策略的。

（一）特定條件下的免費策略

什么是“特定條件”？比如“點60個贊”、“連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)5天”等，就類似這樣的“特定條件”，只要顧客滿足了條件要求，就可以免費領(lǐng)取某商品。顧客在集贊和的過程中，肯定會號召其朋友圈一起來幫忙，這樣又會吸引很多人轉(zhuǎn)發(fā)集贊，這樣就起到了非常好的廣告效應。“連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)x天”的廣告效應也是不錯的，當朋友圈其他人注意到此廣告后也會有一部分人開始轉(zhuǎn)發(fā)，顧客會越來越多。

相比之下，點贊的廣告效果要優(yōu)于單純轉(zhuǎn)發(fā)。因為有一部分人可能不經(jīng)常關(guān)注朋友圈，而點贊是需要號召大家的，有時候點贊數(shù)量要求高，還可能會使顧客群發(fā)好友來點贊，這樣企業(yè)或商家的廣告就會更引人注目一些。當然，現(xiàn)在很多商家也已經(jīng)將二者結(jié)合，如“連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)3天并集贊38個”等。

（二）優(yōu)惠與分享相結(jié)合

給顧客一定的優(yōu)惠，讓顧客在朋友圈分享產(chǎn)品，這多見于一些實體店。有一家火鍋店是這樣做的：就餐者分享至少三張圖片并附上本店的地址和聯(lián)系方式，就可以免費獲取兩份火鍋蔬菜。這樣的優(yōu)惠能給客戶帶來即時的利益，相對于那些看不見摸不著的遠期利益相比，客戶更樂意去分享，這樣客戶就變成了商家營銷的同盟。

五、結(jié)論

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、智能手機的普及，微信的用戶群會越來越多，企業(yè)微信營銷是個必然的趨勢。雖然微信營銷在網(wǎng)絡營銷中沒有形成一枝獨秀的局面，但就目前的發(fā)展來看，它將會對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷帶來巨大的沖擊，當然也給那些與時俱進、善于鉆研的企業(yè)帶來了機會。傳統(tǒng)的移動終端APP也自然會受到?jīng)_擊，越來越多的商家會選擇接入微信公眾平臺來進行微信營銷。微信營銷將會給企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值。

微信營銷模式也有其弊端，比如，無法細分客戶群體、一對一客服成本較高等，這些還需要微信開發(fā)團隊努力，盡量克服或彌補這些方面的不足。

目前企業(yè)微信營銷尚處于不斷發(fā)展成長的階段，但未來會有非常廣闊的發(fā)展空間。我們相信，通過微信團隊的不斷努力和用戶的不斷嘗試摸索，企業(yè)微信營銷模式將會成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)絡營銷模式的主流。

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[責任編輯 柯 黎]