企業微信營銷模式研究

張莉

摘 要：2011年，微信誕生。由于其靈活快捷方便的特點，且節省資費，于是在短期內用戶規模不斷得到突破。截至2016年第一季度末，微信每月的活躍用戶達5.49億之多，且用戶覆蓋了200多個國家和地區，超過20種語言。微信運營以來，功能不斷完善，除了即時通訊與娛樂，近兩年微信營銷也成為了一種新的企業營銷模式。微信營銷改變著人們的生活方式，成為最具商業價值的移動互聯網營銷平臺。目前企業微信營銷尚處于成長階段，還將會有更為廣闊的發展空間。可以說，微信營銷將會是企業未來的主流營銷方式。

關鍵詞：微信；微信營銷；主流營銷方式

中圖分類號：F49 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）11-0105-02

引言

2011年，微信誕生。自微信運營以來，其功能日益完善，逐漸成為一款集即時通訊、社交、娛樂與購物于一體的手機軟件。短短幾年間，微信擁有了龐大的用戶群。隨著智能手機的普及和4G網絡的使用，企業逐漸發現了微信營銷這一新的營銷模式。微信營銷給消費者帶來了新鮮的營銷體驗，同時還拉近了商家與消費者的距離。人們在微信上關注企業公眾號或服務號，參加企業的優惠活動，選購企業商品，完成交易支付。這種方便快捷的方式為企業營銷提供了新思路。基于微信的企業營銷應該成為企業思考的課題。

微信于2013年得到普及，截至目前，關于微信營銷的學術研究較少，現存的研究也僅僅局限在研究微信的特點、功能以及與其他媒介的區別等方面，而微信營銷方面的學術論文和著作都比較少。王瀟雨的《微信使用者行為和意圖探討》闡述了微信使用者最關注的是微信的即時通訊功能。葉靜在《社會化媒體語境下企業微博與微信研究》中對微博營銷與微信營銷進行了對比，闡述了微信營銷的便利性和精準性等特點。甘榮石則從技術角度對微信進行研究，其著作《基于微信平臺的移動銀行應用架構研究》中深入分析了微信銀行的功能。

微信營銷是未來企業營銷方式的主流趨勢。對企業微信營銷進行論述，使企業在微信時代能夠結合自身特點，探索出適合其發展的微信營銷模式，對于企業創造更多收益和長遠發展有緊迫的現實意義。

一、“附近的人”營銷模式

打開微信的“發現”功能，就可以查看 “附近的人”。如果企業了解了自己產品的主要消費人群聚集區，并能抓住其“附近的人”，通過口碑相傳就可以帶動更多客戶的出現。

（一）“查看附近的人”進行主動營銷

商家可以通過微信與附近的人打招呼。打招呼前一定要思考恰當的打招呼方式，有吸引力的能夠給人們帶來小利益的打招呼語言能夠拉來許多準客戶。比如，食品公司可以讓“附近的人”免費領取食品小樣試吃；化妝品商家可以向附近的人贈送化妝品試用裝；推廣健身卡的商家可以讓附近的人免費享受兩次有氧健身等。這樣向人們贈送小物品的打招呼方式可能會得到很多回應，其中很多人還會主動加商家為好友，這就使商家實施進一步營銷邁開了第一步。

除了打招呼方式，商家還應該選擇合適的打招呼時間，盡量避開人們的工作時間，周末和假期時間往往會得到更多的回應。

商家收到大量客戶的回應以后，一定要針對不同的客戶選擇不同的營銷手段，這就需要了解這些準客戶的興趣愛好，多觀察客戶的朋友圈，多與客戶互動，多溝通交流，才會增大營銷的成功率。

（二）個性化微信設置

商家要有與自己產品相關的文字、圖片，還要精心設計自己的昵稱 、頭像與個性簽名等。當客戶打開手機定位搜索“附近的人”時，個性化的昵稱和簽名會吸引客戶，進而就會打招呼查看商家的朋友圈。以這種方式吸引到的客戶，成交率高，因為這是客戶主動發現商家。

二、二維碼營銷模式

為了配合微信使用過程中能更順利實現添加好友和完成支付的功能，騰訊開發了“二維碼”。微信二維碼是含有特定內容格式的，可以被微信軟件正確解讀。如今，二維碼已進入了飛速發展時期，人們交換二維碼名片，用二維碼購物、看電影等，二維碼的身影無處不在。商家通過二維碼可以實現線上與線下的融合貫通。

（一）二維碼名片獲取更多關注

企業或商家可以大量印制二維碼名片，貼在店內求取顧客的更多關注。也可以在公共場合發放二維碼名片來獲取更多的新客戶。只要客戶掃描二維碼，就會關注到商家的產品信息，進而吸引顧客消費。

（二）二維碼支付與轉賬

如今二維碼支付已經隨處可見，尤其是在大商場，都設置了各種支付方式，如微信二維碼掃描支付、支付寶二維碼掃描支付、刷卡支付和現金支付等，多種支付方式并用可以促進更多消費。尤其當很多顧客身上沒帶現金或銀行卡時，只要有手機，就可以輕松實現一掃即購。商家如果能在線推出更多的優惠券或者積分掃描等活動，會進一步刺激二維碼支付交易。這種在線二維碼支付方式簡化了支付程序，受到越來越多的顧客喜歡。

三、紅包營銷模式

2013年，微信“紅包”誕生。2014年春節期間，許多商家發放了幾千萬紅包，得到800多萬人的參與，其出人意料的市場表現使“紅包”越來越紅火。2014年，紅包不再只是一種個人娛樂方式，而是有越來越多的企業參與進來，“紅包”也發展為企業的一種新型營銷模式。

（一）企業與客戶的“紅包互動”

企業可以專門針對客戶建立微信群，特定時段在群里發放代金券紅包等。這種企業與客戶之間的“紅包”互動不僅可以刺激老顧客繼續消費，老顧客還會不斷拉進更多的新顧客，帶來更多消費。例如，山東濟南市一家餐飲店每天10：40和16：40這兩個時間段會分別在群里發20個隨機數額的紅包，搶到最佳紅包的可以去該店（僅限當天，可以轉讓其他群友）免費吃三個小菜（一葷兩素）、一個蔥油餅和一份粥。而往往獲最佳紅包者會帶上家人或者朋友一同前往，這樣仍然會增加對該餐飲店的消費。隨著群友的壯大，商家會得到更多的口碑相傳，無疑增加了客戶數和企業的利潤。

（二）與大型活動主辦方合作

2015年和2016年春晚期間，全國各地乃至世界各地的人們都在通過手機“搖一搖”搶各企業發放的現金紅包或代金券紅包，代金券紅包最終要通過企業的銷售平臺來實現消費。企業通過春晚這一萬眾矚目的平臺擴大了知名度，獲取了更多的客戶。這也給其他企業商家帶來營銷啟示：與大型活動主辦方合作，不僅可以擴大企業的知名度，發放代金券紅包還可以刺激人們消費。

當然，這種營銷模式也有其弊端，由于其受眾廣泛，針對性不強，許多代金券紅包流入了并無消費需求的人們手中，而一部分有消費需求的人們可能并沒有搶到紅包。

四、“朋友圈”營銷模式

微信“朋友圈”具有信息分享功能。當你發現了一家美食餐廳、一家精美飾品店、一家時尚服裝店時，都可以分享出來，這樣的分享可以帶動朋友圈的其他愛好者也去嘗試與消費。這是一種口碑相傳，企業或商家要充分利用這種口碑營銷促進銷售。

當然，企業想讓客戶在朋友圈分享產品信息是要有銷售策略的。

（一）特定條件下的免費策略

什么是“特定條件”？比如“點60個贊”、“連續轉發5天”等，就類似這樣的“特定條件”，只要顧客滿足了條件要求，就可以免費領取某商品。顧客在集贊和的過程中，肯定會號召其朋友圈一起來幫忙，這樣又會吸引很多人轉發集贊，這樣就起到了非常好的廣告效應。“連續轉發x天”的廣告效應也是不錯的，當朋友圈其他人注意到此廣告后也會有一部分人開始轉發，顧客會越來越多。

相比之下，點贊的廣告效果要優于單純轉發。因為有一部分人可能不經常關注朋友圈，而點贊是需要號召大家的，有時候點贊數量要求高，還可能會使顧客群發好友來點贊，這樣企業或商家的廣告就會更引人注目一些。當然，現在很多商家也已經將二者結合，如“連續轉發3天并集贊38個”等。

（二）優惠與分享相結合

給顧客一定的優惠，讓顧客在朋友圈分享產品，這多見于一些實體店。有一家火鍋店是這樣做的：就餐者分享至少三張圖片并附上本店的地址和聯系方式，就可以免費獲取兩份火鍋蔬菜。這樣的優惠能給客戶帶來即時的利益，相對于那些看不見摸不著的遠期利益相比，客戶更樂意去分享，這樣客戶就變成了商家營銷的同盟。

五、結論

隨著信息技術的發展、智能手機的普及，微信的用戶群會越來越多，企業微信營銷是個必然的趨勢。雖然微信營銷在網絡營銷中沒有形成一枝獨秀的局面，但就目前的發展來看，它將會對傳統的網絡營銷帶來巨大的沖擊，當然也給那些與時俱進、善于鉆研的企業帶來了機會。傳統的移動終端APP也自然會受到沖擊，越來越多的商家會選擇接入微信公眾平臺來進行微信營銷。微信營銷將會給企業帶來更多的商業價值。

微信營銷模式也有其弊端，比如，無法細分客戶群體、一對一客服成本較高等，這些還需要微信開發團隊努力，盡量克服或彌補這些方面的不足。

目前企業微信營銷尚處于不斷發展成長的階段，但未來會有非常廣闊的發展空間。我們相信，通過微信團隊的不斷努力和用戶的不斷嘗試摸索，企業微信營銷模式將會成為未來移動互聯網絡營銷模式的主流。

參考文獻：

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[責任編輯 柯 黎]