如何做好企業的信訪維穩工作

梁琦

摘要：企業的信訪工作是企業員工與企業領導進行交流溝通的重要途徑之一。企業的信訪就是企業的員工以信件或者直接與企業領導見面溝通等方式進行交流，通過這種方式，企業職工可以向領導匯報基層工作中出現的問題，而領導也能夠通過員工了解到一線職工的工作情況。有利于解決員工提出來的問題維護企業的穩定發展。

關鍵詞：信訪；維穩；企業制度

隨著社會的不斷發展，企業的規模也在不斷的擴大，而企業運行中所存在的很多問題也就暴露了出來。特別是在企業最基層中出現的問題，這些問題一經出現，憑借員工自身往往很難解決。這就需要企業的員工通過信訪的手段對工作中出現的問題想上級領導反映匯報。如果員工的信訪渠道受到限制，或者經過信訪問題沒有得到妥善的解決，那么就會影響基層員工的工作，甚至出現影響公司穩定的事件的發生。

一、當前某些企業在信訪維穩工作中出現的問題及其影響

（一）員工的信訪渠道得不到保證

有些信訪部門的工作人員工作不夠認真，員工信訪的電話不能夠及時接聽，信訪的信件不能夠及時進行查收，甚至當員工當面進行信訪時，信訪部門的工作人員也會閉門不見，或者接待之后，對員工的問題搪塞應付。致使員工的問題難以得到妥善的解決。[1]

（二）員工信訪所反映的問題難以得到妥善解決

在一些企業中有的領導并不重視員工信訪所反映的問題。員工因為某些問題進行信訪，那么說明這個問題一定很大，大到員工自己無力解決或者已經影響到員工的正常工作。但是有些企業的領導對于這些員工的問題卻并沒有引起足夠的重視，導致問題不能及時解決。

（三）面對有些情緒比較激動的信訪員工時，工作人員不能妥善進行處理

基層員工在工作中遇到問題之后針對問題進行信訪，有的時候難免會將工作中的情緒帶到信訪部門中來。有些信訪接待在面對這些員工時就很難控制自己的情緒。

二、做好企業信訪維穩工作的具體方法

（一）建立完備的信訪機構

要做好企業的信訪工作，就要建立一套完備的企業信訪機構。在企業的信訪機構中首先要保證人員充足，至少要滿足信訪機構的每項工作如都能夠派專門的人員進行負責。以保證能夠隨時的接受到企業員工的信訪信息，或者對前來信訪的公司員工進行接待等。充足的工作人員也能夠保證在接受到來自員工的信訪信息之后，信訪部門能夠對員工信訪所反映上來的問題進行及時的處理，并向其他各個有關部門進行匯報。其次要保證信訪的企業員工們進行信訪保的渠道的暢通。利用現代信息手段盡量多的為員工提供信訪的渠道，如微信渠道、互聯網渠道等等。保證信訪渠道的通暢，保證信訪工作的效率。[2]

（二）建立完善的信訪工作體制

要建立一套完善的信訪工作的制度。首先要規范信訪工作人員接待信訪的流程，保證企業員工在進行信訪的過程中能夠收到規范有序的信訪接待。同時，針對員工反映的問題想起他部門反映的時候不能是簡單的走形式，要盡量得到有關部門針對員工所反映的問題的答復以及解決問題的時間，將這些部門答復告之員工，讓員工平復心情恢復正常的工作等待問題的解決。在有關部門承諾解決問題的期限之后要對之前進行上訪的員工進行回訪，詢問有關問題有沒有得到妥善解決。如果問題已經解決，那么就對解決問題的整個流程進行記錄。如果并沒有解決，那么就要繼續通知之前的部門，詢問問題沒有解決的原因，如果實在不能得到妥善解決，那要及時向上級領導匯報，以尋求其他的解決方案。[3]

此外，信訪部門還可以定期主動的向企業的員工了解工作情況，以及工作中出現的問題，如果有能通過信訪部門解決的問題，那么就要對這些問題進行記錄并按照流程妥善解決。建立完善的信訪工作體制能夠給企業的信訪維穩工作給予制度上的保證。

（三）提高信訪部門工作人員的素質

提高信訪部門工作人員的工作素質是保證企業信訪維穩工作需要做的重要工作之一。要提高信訪部門工作人員的素質，主要要從提高信訪部門工作人員的工作素質和抗壓能力兩個方面入手。首先要提高信訪部門工作人員的工作素質。要對企業內部工作人員的工作進行系統的培訓，以保證信訪工作人員工作的專業程度。其次，由于信訪部門的特殊性，需要信訪部門的工作人員要具備比其他工作更強的抗壓能力。當面對企業員工信訪過程中的職責甚至辱罵時，要能夠控制住自己的情緒，對員工進行接待，并安撫員工的情緒，同時仔細詢問員工需要反應的問題，并對這些問題進行妥善的處理。

（四）上級領導要對信訪部門的工作要引起重視

在信訪工作的進行過程中，特別是在將企業員工的工作向上級領導反映的時候，就需要企業的有關領導積極配合。同時，在信訪工作的工作過程中，有些員工執意要求要將自己的問題當面向領導匯報的時候，如果在上級領導時間上允許的情況下，由信訪部門進行安排，對這名員工進行接見。在接見的過程中，要對該名員工所反映的情況引起足夠的重視。在進行完對這名員工的信訪接待工作之后，要對員工所反映的問題進行仔細的調查，并盡量在最短的時間內進行妥善的處理。上級領導對于信訪工作的重視，將是對信訪部門工作極大的支持。

三、結語

要做好企業的信訪工作，就要從建立完備的信訪的機構、完善信訪工作的工作體制以及提高信訪工作工作人員的素質等幾個方面入手，提高信訪工作為員工服務的服務質量。企業做好信訪工作，更有利于維護企業的穩定。有利于幫助企業實現穩定健康發展為企業員工，當地的經濟以及社會的發展做出貢獻。

參考文獻：

[1]任義.做好新形勢下企業信訪維穩工作研究[J].東方企業文化，2013，02：135.

[2]耿朝欣.做好企業信訪維穩工作的方法[J].中外企業家，2014，08：136-137.