發展我國智慧商務的思考

文｜龔炳錚

一、智慧商務的內涵

（一）智慧商務的含義

智慧商務是利用智能科學的理論、技術、方法和信息、通信和自動化技術工具，通過智能感知、云計算、物聯網、移動互聯、大數據挖掘、專家系統等手段，實現企業核心業務智能化，如商務、 管理、決策和服務智能化、企業各種資源獲得智能調配和優化利用，實現信息流、資金流、物流、業務工作流的高度集成與融合,實現社會經濟效益最大化。，是具有創新力、生命力、和競爭力的智慧企業的重要基礎，智慧商務是電子商務繼網絡營銷、全程電子商務、協同商務發展的高級階段。

（二）智慧商務的內容與任務

1. 企業網絡設施建設

建設基于云計算、物聯網、大數據和SOA的企業網絡，混合云平臺及信息、交易、物流等綜合服務平臺

2. 企業核心業務智能化

主營業務智能化:產品智能化，服務智能化，研發設計智能化、生產過程與裝備智能化

3. 企業管理信智能化

人財物等資源管理智能化，企業經營決策智能化，

4. 經營服務智能化、智慧化

智慧商務、精準營銷，客戶服務管理智能化

5. 企業信息資源開發利用

數據庫、數據倉庫及知識庫的建設，商務智能和大數據挖掘

6. 企業信息文化建設

企業信息文化建設、包括企業文明(經營者文明，消費者文明，服務商文明)、商業文明、服務文明的普及教育，智能化技術普及教育,建設學習型組織，建立全員繼續教育、在職培訓制度，加強企業領導、干部、技術人員及職工的全員培訓

二、創新驅動智慧商務

（一）業務創新

核心業務、主營業務創新，商品創新、服務創新，商品與服務差異化，商品、服務功能、質量提升，用信息技術改進業務流程，業務重組（BPR）、業務流程不斷優化改進（BPI）發展利用虛擬現實的電子商務。

（二）技術創新

在引進、消化基礎上自主開發創新、研究開發適合國情的實用技術，自主發展與跟蹤發展相結合，積極研究開發適合國情的電子商務關鍵技術及產品。跟蹤國外云計算、物聯網、智能商務等電子商務有關的先進技術，在引進、消化基礎上自主開發與集成創新、研究開發適合國情的電子商務技術及相關產品。開發傳感器與電子標簽及配套的接口裝置、嵌入式計算機商用終端；開發基于SOA的電子商務綜合服務平臺，建設私有云（企業云）及公有云（政府云），通過基礎設施即服務（LaaS）、平臺即服務（PaaS）、軟件即服務（SaaS）三種形式為電子商務、電子支付、物流配送提供一體化的公共支撐服務。

（三）管理創新用

理念創新，現代先進管理理念、管理模式指導體制、機制及管理制度深化改革。

組織創新，組織方式改革創新，實現組織扁平化。

技術創新與管理、機制、制度創新相結合，研究制訂我國不同層次的電子商務模型（包括體系結構、數據模型，應用模型）及電子商務解決方案（應用于不同行業、各類企業與地區的電子務商務解決方案）；將商務智能、數據挖掘、知識處理、專家系統等智能化技術在商業貿易等服務業廣泛應用，不斷提高商業智能服務及智能電子商務水平。

提高電子商務創新能力，需要積極引進、消化、吸收國外先進的電子商務應用技術、商務模式、管理經驗，整合社會資源，建立以企業為主體、以市場為導向、產學研用相結合的創新機制。要加強電子商務模式創新、管理創新與技術創新的融合創新，不斷總結經驗，發現典型，向全社會大力推廣。

（四）商務模式創新

電子商務活動包含市場主體之間在網上進行各種商品（有形商品和無形商品）、各種服務（信息、技術、交易、支付、物流、維修各種服）的活動，參與電子商務的三類主體之間有9種不同交互關系，如下表：

企業（B） 消費者（C） 政府（G）企業（B） B to B B to C B to G消費者（C） C to B C to C C to G政府（G） G to B G to C G to G

由于商務活動的組織方式、經營與運作方式、盈利模式不同，商品和服務又多種多樣，因此構成有9xN種不同的商務模式。商務模式創新，要在技術、業務、管理創新基礎上進行經營與運作方式、盈利模式的創新，要切實做好市場需求調研，重視商品定制化、客戶化，關注用戶體驗，精準營銷，售后服務及遠程維修服務。

三、智慧商務的評價指標和評估方法

（一）智慧商務評價指標體系

1. 智慧商務評價模型

2. 智慧商務綜合評價指標

智慧商務綜合評價指標由3個一級指標、13個二級指標和33個三級指標構成。

智慧商務綜合評價指標體系

（二）評估方法

1. 智慧商務單項價指標評分方法、評分標準。

評估級別，分優、良、中、低、差五級；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

智慧商務單項評價指標評價標準：

（1）智慧商務應用水平評價標準

① 智慧商務應用廣度（智慧商務采購率、智慧商務銷售率 、智慧商務交易率）

② 智慧商務應用深度評價指標評分標，分為5級；智慧商務應用深度，智慧商務覆蓋率，分為5級；

（2）經濟效益評價

① 成本費用降低率、 收益增長率 分五級；

上述評價標準可按行業具體情況而調整。

2. 綜合評價方法

通過專家參照各項評價指標的重要性確定各項評價指標的權系數，按評價標準對各單項評價指標進行評價打分，通過各級指標逐級加權計算，進行匯總，形成智慧商務發展水平總的評分結果，把這綜合評價分數可稱它謂智慧商務指數。

E=∑〔Ii Wi〕,E表智慧商務指數（總評分）；Ii表示i個評價指標;

Wi表示i個指標的權重，∑Wi=1

根據智慧商務發展指數劃分為智慧商務初級、中級、高級三個層次，

（1）高級智慧商務：智慧商務發展指數≥86,＜100

（2）中級智慧商務：智慧商務發展指數≥61,＜85

（3）初級智慧商務：智慧商務發展指數≥41,≤60

（4）入門級（單項智慧商務應用）：智慧商務發展指數≤40

分階段、分層次、分步推進智慧商務發展。

四、全面規劃、分階段地推進智慧商務

智慧商務的發展要因地制宜，要分階段地推進。

（一）第一階段2017-2020年，智慧商務、智慧企業試點和培育階段

到2020年，我國東部沿海經濟發達地區智慧城市建設中完成一批智慧企業、智能商務示范試點，央企智慧商務取得重大進展，少數央企已成為行業智慧商務典范，開發一批智能化軟硬件產品，并逐步推廣，全國各地智慧城市的試點城市都在培育建設一批智慧商務企業。

（二）第二階段2020-2035年，智慧商務、智慧企業全面推進階段

到2035年，我國東部沿海經濟發達地區經濟、社會信息化、智能化接近和趕上中等發達國家水平，東部沿海發達地區初步建成一批智慧城市，智慧企業取得顯著成效，大部分央企成為行業智慧商務典范，部分央企建成智慧企業，其建設經驗開始向中西部地區推廣，全國各地全面推進智慧商務、智慧企業建設。

（三）第三階段2035-2050年，智慧商務、智慧企業高度發展階段

到2050年，我國經濟信息化與社會信息化高度發展，總體水平趕上和超過國外中等發達國家水平，我國東部沿海發達地區經濟、社會信息化水平接近和趕上國外發達國家水平，我國各地區都建成一批智慧城市，央企都建成智慧企業典范，各行業都有大批智慧企業，我國信息社會已開始向智能化社會發展。

五、加快發展智慧商務的建議

（一）各級政府要把智慧商務列入智慧城市、智慧企業的建設任務

目前全國有400多個城市已起動智慧城市建設，有大批企業在發展智能制造，智慧商務應列入智慧城市、智慧企業建設的重要內容，并作為數字化轉型的切入點及突破口。

全國央企信息化與電子商務發展最早，有的央企已把發展智能制造和智慧企業作為“十三五”建設目標，有的央企已開展基于大數據分析的精準營銷，央企應為智慧商務的排頭兵。

（二）電商平臺企業、互聯網公司及電信運營商要更主動積極為企業開展智慧商務提供服務

阿里等電商平臺企業、騰訊等互聯網公司級三大電信運營商建成的云計算和大數據平臺已開始為企業智慧商務提供服務，要降低資費和門檻，更主動積極為中小企業提供服務。

政產學研用結合，資源整合，積極培植各地區、各行業開展智慧商務的各類典型和版，總結經驗，例如：前期基礎性工作、制定智慧商務規劃和實施計劃、確定建設路徑和方式（企業為主自建、委托外包或內外合作共建）等。

（三）發展智慧教育，提高各級領導、管理干部及職工的智商、智力和智能

建立和完善智慧教育培訓體系, 多種渠道強化教育培訓，繼續教育形成制度,建設學習型組織，不斷提高領導干部、管理與專業技術人員的智商及智能，通過教育培訓，提高職工的智商和科學文化素質，智慧的人力資源是智慧商務建設成功的保證。