細節管理在血站采血工作中的應用研究

吳江亭（上饒市中心血站，江西 上饒 334000）

細節管理在血站采血工作中的應用研究

吳江亭
（上饒市中心血站，江西 上饒 334000）

目的 探討細節管理在血站采血工作中的應用及其效果。方法 從2014年1月～2015年1月期間于我血站獻血的4 110例獻血者中隨機抽取260例，將所有獻血者隨機分為觀察組和對照組，各130例，在進行采血工作時對觀察組實施細節管理，對照組實施常規管理，觀察并比較兩組采血工作的護理質量合格率、差錯事件發生率以及獻血者滿意度。結果 觀察組的護理質量合格率為96.15%，明顯高于對照組的護理質量合格率（86.15%），兩組數據對比，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組的差錯事件發生率（2.31%）顯著低于對照組（7.69%），差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組獻血者總體滿意度為82.31%，顯著高于對照組（68.46%），差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在血站采血工作中應用細節管理能顯著提高血站護理的質量和獻血者滿意度，降低差錯事件的發生率，提高采血工作的安全性，值得大力推廣。

細節管理；血站采血；應用

隨著人們對健康需求的不斷提升和法律意識的增強，輸血安全也日益受到社會上的廣泛重視，這就對血站采血工作提出了更高的要求[1]。為了解細節管理在血站采血工作中的應用及其效果，本次研究對2014年1月～2015年1月期間于本血站獻血的260例獻血者進行了相關研究，并取得了滿意結果，先將詳情報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 從2014年1月～2015年1月期間于本血站獻血的4 110例獻血者中隨機抽取260例，排除患有高血壓、糖尿病和心臟病的獻血者，將所有獻血人員隨機分為兩個組別，觀察組與對照組，各130例。其中觀察組男61例，女69例，年齡18～45歲，平均年齡（34.12±5.63）歲，職業類型：學生63例，農民11例，工人16例，服務業15例，干部職員21例，無業人員4例。文化程度：初中及以下文化水平65例，高中文化水平36例，大專以上文化水平29例；對照組中男63例，女67例，年齡18～45歲，平均年齡（35.22±6.18）歲，職業類型：學生60例，農民12例，工人15例，服務業17例，干部職員20例，無業人員6例。文化程度：初中及以下文化水平63例，高中文化水平35例，大專以上文化水平32例。兩組患者在性別比例，年齡、職業類型以及文化程度等一般資料方面比較無差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對照組按照傳統的方法進行常規管理，以常規的填表、體檢、化驗、采血和觀察這一步驟進行抽血，觀察組應用細節管理法進行管理，具體管理方法如下。

（1）強化細節管理理念。加強采血站護理人員的專業知識及素質的培訓與教育，提高其安全意識，強化細節管理理念。作為血液采集工作的最前線，護理人員必須具備高度的工作責任感，認識到細節工作的重要性，才能確保血液采集工作的安全性[2]。做好細節管理的宣傳教育工作，要求每位護理人員要深刻的認識到細節管理的必要性，確保獻血者的安全與健康，保障血液質量。

（2）嚴格執行操作規程。對采血工作的各項細節流程不斷加以完善，嚴格按照標準操作規程執行操作，對采血工作的全工程在技術方面的操作進行全面規定。對體檢、化驗、采血、檢驗、成分制備、血液儲存等各個環節按照操作規程嚴格規定，對設備的使用以及質量監測等各項技術性的操作也需強化管理，并將各項工作中控制的質量要點明確規定。

（3）提高人文關懷。通過對血站的獻血環境進行布置，使其干凈、整潔、舒適，消除獻血者存在的恐懼、不安心理和情緒。充分尊重獻血者的權利，提供其所需要的服務，接待獻血者時需注意禮貌用語，面帶微笑，熱情接待，不得以冷漠的態度對待獻血者。在采血過程中禁止撥打或接聽電話，需要時刻關注獻血者的反應及需求，可適當的轉移其注意力，緩解獻血者的緊張和恐懼情緒[3]。采血結束后護理人員需查看獻血者的面色變化，予以其關心，詢問獻血者有無不適感，并告知其相關之一事項。

1.3 觀察指標 對兩組采血工作的護理質量合格率、差錯事件發生率以及獻血者滿意度進行統計分析，滿意度分為非常滿意、滿意、一般和不滿意四個指標，總體滿意度=（非常滿意+滿意）×總例數/100%。

1.4 統計學方法 將收集到的數據輸入統計學軟件SPSS16.0進行匯總處理和分析，計量資料采用“±s”表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組獻血服務護理質量和差錯事件發生率比較 兩組獻血護理質量合格率以及差錯事件發生率比較具體數據參見表1，可以看出，觀察組的護理質量合格率明顯高于對照組，差錯事件發生率顯著低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 兩組獻血者滿意度比較 觀察組獻血者總體滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（χ2=6.716，P＜0.05）。見表2。

3 討論

血站采血工作的產品質量和服務質量直接關系到獻血者的安全和健康，由獻血引起的醫療糾紛中采血機構需要承擔一定的責任[4]。由此看來，提高血站采血工作的護理質量，加強質量管理，規范采血工作從業行為減少血站采血工作差錯事件發生率是當前血站采血工作中亟待解決的問題。在血站采血工作中，很多采血事故都是由一些細節問題所引起的，主要是因為醫護人員沒有對這些細節問題予以足夠的重視，導致其在實際工作中喪失警惕[5]。加強血站采血工作中的細節管理，規范道德行為，從細節處入手完善血站采血工作中的各項問題，不斷提升護理服務質量，是血站采血工作中的重點。

表1兩組獻血服務護理質量和差錯事件發生率和比較

表2 兩組獻血者滿意度比較

細節管理需要注重檢查，將嚴格的規章制度和技術操作規范落實到每一處細節[6]。血站采血工作不僅僅只是依靠采血設備和技術，更重要的護理服務細節方面的體現，護理人員需要具備強烈的責任感，擁有良好的道德規范的職業修養，強化細節管理理念，認識到采血工作的重要性，以確保護理服務質量和血液質量安全為準則。本次研究通過對260例獻血者實施了不同的管理方式，其中實施細節管理的觀察組在護理質量合格率、差錯事件發生率以及獻血者滿意度等情況上均明顯優于采用傳統常規管理方法的對照組，兩組對比有統計學意義。由此看來，在血站采血工作中實施細節管理能起到積極預防、消除或減少采血安全事故和差錯事件，提高護理服務質量和獻血者滿意度。通過細節管理，將采血工作中的每一個環節都切實做到精細、精準，對獻血者予以充分的尊重和關心，不斷提升獻血護理服務質量，確保獻血者安全和血液質量安全。

[1] 熱西旦·吐魯遜.血站采血護理工作中一次性采血護理包應用的效果分析[J].中國保健營養,2014,24(7)：4087-4088.

[2] 方璐瑜.試析血站采血過程中持續質量改進式護理的有效應用[J].健康必讀,2012,23(9)：221-221.

[3] 劉凱媚.持續質量改進在血站采血護理中的應用效果情況[J].醫藥前沿,2013,30(16)：263-264.

[4] 仇連美.優質護理服務在血站采血環節中的應用探究[J].中國保健營養,2012,22(9)：3236-3237.

[5] 仇連美.全面護理管理在血站成功采血工作中的作用分析[J].健康必讀,2012,19(9)：380-380.

[6] 馬莉.淺談提高血站采供血工作中的護理質量探討[J].母嬰世界,2015,41(4)：274-275.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.06.089