企業實施質量管理體系內部審核的常見問題實踐

鐘函杉

（重慶市軌道交通（集團）有限公司 重慶市 401120）

摘 要： 對質量體系的內部審核的常見問題，包括定義、目的等，本文進行了總結和分析，特別針對問題產生的原因以及對內審核存在的問題，提出相應的有效措施。

關鍵詞： 質量管理；內部審核；問題與對策

為了確保企業的生產質量等問題，內部審核工作采用了一系列的標準規范措施加以實施，如ISO9001系列，根據質量體系和標準將審核進行定期的完善，強化內審的功能，將內審作為保證文件化的質量體系進行執行，通過糾正措施，將不合格的類似的事件加以防止，得到了體系不合格發生之前外部審核的好辦法。

1、質量體系審核的定義和目的

將審核的證據作為客觀的評價，獲得審核的準則和程序作為系統的獨立形成文件的過程，獲得審核的證據并加以客觀的評價。

將審核的準則和程序作為審核的主要目的和改進機制，使得質量體系能夠在改進和完善中得到有效性。質量體系能夠滿足文件的標準和要求，在內部審核的進程中發現問題并及時糾錯，提高質量管理體系的有效性[1]。

2、質量體系內部審核的常見問題

2.1通過對審核覆蓋范圍的審核，將領導層管理職責規定的內容進行檢查，內審員審查的工作職權和審核的計劃只規定了部門和場所等，將沒有按照規定進行審核的質量管理體系中的標準的條款加以要求，采用抽樣的方法進行多個現場的審核，導致現場審核的覆蓋范圍不全面的情況發生。

2.2通過對現場審核的記錄，發現有不符合真正反映的事實存在，在不符合描述，對象不明，整改措施不嚴的前提下，聯絡員不能起到旁證的作用，容易開出不符合項，導致扯皮現象的發生。

2.3由于內審的準備不充分，在審核檢查標準的操作性上，編寫和審核的時候無法檢查表是否存在無的放矢的問題，對樣本的檢查缺乏代表性，內審員對程序文件的內容和現場的情況了解不夠清晰，涉及到的條款和文件不能達到吃透，很多事情浮于表面，問題的要害未能指出，因此只能就表面的問題采取措施進行整改，不利于質量體系水平的提高。

2.4在質量體系內部審核的認證的基礎上，將受審部門的審核作為質量改建的機會，提高管理水平，并且將問題進行查處，積極配合受審，提供審核依據，將文件和計劃、合同等進行掌控，如果一手資料掌控不足，則容易導致審核的深入不夠到位[2]。

2.5不按照標準文件進行執行，審核的時候臨時偽造質量記錄應付體系的檢查，這種為了蒙混過關的行為是不允許的。所謂的不受標準的束縛，最終的結果是標準要求放的過寬，導致寫入程序文件便的難度較大，容易受到制約。

2.6由于審核員的選擇不當，內審員可能沒有經過嚴格培訓，因此在實際工作中容易出現失誤，如不能發現實質性問題，不能按照審核的依據進行審核，從個人觀點進行是非的判斷，責任心不強導致審核走過場。

3、出現問題的原因

3.1導致量管理隊伍不穩定，變動頻繁，體系維護監控力量削弱的原因，是由于內審員的資質多為簡直，經過培訓，但是短期內無法獲得專業的學習效果，因此，在臨到審核的時候應急進行學習，產生的效果一定是達不到理想的標準。

3.2由于主人翁意識的不足，貫標往往被認為是累贅，企業的管理水平與個人無關的意識，導致工作中不能按照質量體系標準加以執行。再加上內審的考核方法不科學，職能上雖然給與較大的壓力，追求貫標的完美，但是在實際處罰中，往往容易造成職工的負面情緒產生，職工中容易出現出現抵觸的情況，不能按照工作標準進行操作，而是想方設法地應付審核，避免考核。

4、解決對策

4.1將內審不不審核領導的觀念予以轉變。根據ISO9000：2000的要求，領導要創造條件讓員工參與組織的目標，為企業確立宗旨和方向，規定了最高管理者的職責，通過履行職責明確發揮領導的作用，使之成為質量管理體系中具有重要作用的角色，主要職能包括；目標的制定，職能的落實，資源的分配，規劃的制定，績效的檢查等等。案中案職能的要求，對過程進行內審，按照標準的覆蓋，將體系的復合型進行客觀的評價。端正法治化的態度，樹立規范化的思想意識，遵守管理運行體系的規則，要求自己接受內審，通過內審查找自身不足，對存在的問題進行措施的采取，將職責和體系要求加以深入的理解，起到帶頭和示范作用，接受內審，支持內審工作，做好內審的方方面面，提高內審有效性[3]。

4.2做好內部審核，是將一個體系加以推進的過程。產品質量的八正能力需要內審的推動。內部質量體系的審核需要各個單位的責任人將其列為重要議事內容加以運營，領導應該親自參與自檢自糾的工作，對不符合的項目進行跟蹤驗證，內審的時候所有部門負責人都應積極配合檢查，將事實的依據放在及時提供的位置上，解釋審核員不清楚的地方，參加審核小結回憶，了解體系審核的時候容易暴露的問題，對不符合項的整改，召集有關人員進行分析，各級領導和管理人員應該重視內部審核的工作，防止審核深度不夠和覆蓋范圍不全的問題，對安排進行規劃，對原因進行分析，不具備內審資格的人員應進行調整，解決考核方法不當的問題[4]。

4.3對內審要提高認識，做好質量管理中的全面的組織，提高系統的運行水平，對審核中不符合貫標工作的，提出整改措施。做好審核的各向準備工作，對內審員的資格進行選擇，組織有能力的人擔任負責人，內審員兼具管理者和管理者代表的授權，能夠保證審核的前期將審核的計劃進行通知，每個審核員都要作為審核依據的標準的執行者，明確自己的任務[5]。

結語：

企業發展的主題是質量，內部審核是確保質量的重要手段，通過質量管理體系的內審，對質量不斷進行監督和改進，尋求改進的機會不斷加以完善。

參考文獻

[1] 卜茉，趙寧.淺談航天企業的質量管理體系內部審核模式轉變[J].標準科學，2015，（8）：59-62.

[2] 王曉蓓.淺談企業質量管理體系與內部審核[J].科技與企業，2014，（9）：6-7.

[3] 饒冰.G公司質量管理體系內部審核有效性分析[D].西南交通大學，2013.

[4] 江峰，李雪松，孫玲等.有效實施企業內部審核，促進質量體系持續改進[J].標準科學，2014，（12）：18-20.

[5] 張璐璐，張帆，王冬梅等.基于過程方法實施內部審核[J].中國新技術新產品，2015，（10）：172-172.