電力設計企業學習型班組的知識管理

朱一鳴

電力設計企業學習型班組的知識管理

朱一鳴

探討了創建學習型班組活動與知識管理理論相融合的可行性，認為知識管理使創建學習型班組活動更具可操作性、易于實際應用。根據電力設計企業的知識特點，提出了班組層面的知識分類。結合知識管理的方法、技術和工具在知識活動中的應用，具體介紹了電力設計企業班組實施知識管理的實踐活動。

學習型班；組知識管理

班組是企業最基層的組織單元，企業的發展戰略、管理思想和目標最終要落實到班組。電力設計企業按照單一或相近專業設置班組，是班組員工高學歷、高技能、高素質的特征。電力設計企業屬于知識密集型企業，以知識資產為核心的知識管理是企業能力建設的重要管理活動。因此本文以班組為切入點，將學習型班組與知識管理理論相融合，在學習型班組建設中導入知識管理理論和方法體系，可為班組注入更大活力、帶來更高效率。

一、電力設計企業學習型班組與知識管理理論的融合

（一）學習型班組與知識管理

陳國權認為學習型團隊的團隊成員能夠有意識、系統和持續不斷地獲取知識、改善行為、優化團隊體系。學習型班組作為學習型團隊的一種，具有系統而有意思學習、不斷修正以及成員和諧健康發展等特點。

而知識是企業在知識社會中競爭力的源泉，但知識本身并不會產生價值，知識只有通過管理和利用才能發揮作用。知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。知識管理是組織采取的一種有意識戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。知識管理是對一系列活動和過程的管理，從而使知識價值最大化，提升組織競爭力。中國國家標準定義知識管理是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。

（二）學習型班組與知識管理融合的理論探討

兩種理論都突出了知識在組織中的核心、主導地位，但兩者在視角、模型、管理方式等方面存在不同之處：學習型組織重視組織內部學習氛圍的創建以及人行為的改善，通過個人學習和組織學習的結合來推動組織的進步；知識管理從知識的角度分析知識在組織中的存在方式和活動過程，不僅重視知識獲取，還強調知識共享和創新。學習是知識產生的過程，而現有知識又影響到未來的學習。學習和知識相互交織、促進的關系，為學習型班組與知識管理理論的融合提供了切入點。因此，兩者共同之處使兩者的融合成為可能，而不同之處又能形成互補，使融合成為必要。

知識與學習應始終貫穿于班組工作和建設中：一方面，可依托學習型組織理論，以創建學習型班組為重點來促進班組的建設。如營造良好環境，建立激勵機制，引導員工將學習與崗位成才相結合，實現工作和學習有機融合、互相促進。或是搭建學習平臺，打通學習交流渠道，形成全員、全過程學習局面。另一方面，依托知識管理理論方法對班組實施知識管理，鑒別梳理班組知識，對知識進行科學分類，運用知識管理技術和工具，與生產管理系統相結合，在工作與學習中進行知識的獲取、存儲、共享、應用和創造，以提高個人和班組績效。因此，在班組建設中，創建學習型班組與實施知識管理相輔相成。

二、電力設計企業學習型班組的知識管理應用

（一）學習型班組的知識分類

根據電力設計企業的知識特點，在創建學習型班組活動中對班組知識進行科學分類，可以有效地儲存、維護管理班組層面產生的知識，幫助員工快速、準確地檢索到所需要的知識資源，有利于共享、學習和傳遞知識。班組層面的知識主要分為標準規范、專業業務建設內容兩大類。

1.企業標準規范體系一般由技術標準、管理標準和工作標準組成，班組內部的管理制度則是班組根據自身的特點，依據企業管理標準、工作標準的要求進一步細化而形成的，更具操作性、適用性。其分類如表1所示。

表1 標準規范分類

2.專業業務建設作為班組的基礎建設工作，所形成的知識是開展學習型班組活動的重要資源，也是班組知識管理的核心內容，對設計人員具有重要的技術指導作用，可幫助設計人員提高設計質量和工作效率。其分類如表2所示。

表2 專業業務建設內容分類

（二）學習型班組的知識管理應用

學習型班組的知識管理正是以班組的知識資源為核心對象開展獲取、存儲、共享與傳遞、應用和創造等系列管理活動來提高班組績效。

知識管理的核心流程由知識獲取、存儲、共享與傳遞、應用、創造等核心活動構成，知識管理包括了能推進整體核心流程的所有方法和工具。在創建學習型班組活動中，可以運用知識管理的方法、技術和工具開展各項知識活動，來推進知識管理在班組層面的實施，其具體應用如下所述。

1.建設和諧的班組文化，創造有利于知識共享和傳遞的環境

和諧的班組文化，能夠創造出共享共通、共同感知的情境和氛圍，有利于在員工之間建立起相互信任與尊重、互幫互助、團結協作的工作感情，有利于保持員工間溝通交流的順暢，促進知識特別是隱性知識的共享和傳播。SECI模型中“隱性知識轉化為隱性知識的社會化過程”，是一個通過共享經歷建立隱性知識的過程，如共享思維模式、隱性技能等。獲取隱性知識的關鍵是“經歷”，特別是那些“共享的經歷”。

2.構建專業知識門戶，形成班組知識存儲和共享的知識庫

設計作業指導書、設計校審要點、強制性條文匯編、施工圖常見多發病、設計過程文件模板等知識和經驗不僅需要存儲、維護和更新，而且需要共享和傳遞的便利手段，才能被有效地利用。班組按照前文所述的分類體系構建專業知識門戶，匯集設計工具、設計參考、質量信息等專業基礎知識，由班組技術負責人負責管理、建設，是員工學習專業知識的重要園地。

3.建立專業知識論壇，開辟員工自由交流、傳遞知識的渠道

論壇里的知識形式更為自由、活潑，討論的范圍比較廣泛，既有對技術問題的認知和理解，又有個人對工程設計的心得體會，特別是員工的見解、感悟、經驗等隱性知識在論壇中易于共享和交流。在專業知識論壇中，由技術負責人擔任壇主并負責版面架構、成員和資料維護，由業務骨干擔任分版的版主并負責版內文章內容和質量，從而保證了論壇知識的正確性、嚴肅性。專業知識論壇可以作為專業知識門戶的有益補充，壇主可以定期將論壇中的精華知識進行歸納、整合，納入到專業知識門戶中，形成正式的組織知識。

4.組建專項技術小組，在知識共享基礎上促進班組知識創造與創新

班組可以運用實體知識社群的理論，引導員工組成一些專項技術的鉆研小組，規模一般在3～6人，可由具有某專項技術特長的專家和有共同興趣的員工構成，也可以由某專項技術設計經驗豐富的資深員工和一些計算機能力強的新員工組成。專項技術小組的成員由于對某項技術懷有共同的興趣和求知欲望而自愿組成團隊，更能激發出學習、研究的活力，而且成員間對知識和經驗的交流、共享更為積極、熱烈。這樣既能使專項技術知識在小組內擴散、轉移，降低人員流動造成知識流失的風險，又能通過成員間不斷地交換思路、進行知識共享和互補，迸發出靈感，產生新知識，實現知識創造、創新。

班組的知識管理應用還有很多，如專業業務學習、“師帶徒”的培訓方式、電子化學習、員工的個人知識管理等，就不再一一介紹。

三、結語

本文對依托學習型組織理論、以創建學習型班組為重點來促進班組建設，和通過知識管理理論指導學習型班組工作和建設兩方面進行研究，認為學習型班組和知識管理兩種理論相輔相成。根據電力設計企業的知識特點，提出了班組層面的知識分類，并結合知識管理的方法、技術和工具在知識活動中的應用，具體介紹了班組實施知識管理的實踐活動。隨著我國積極推進“互聯網+”，需要傳統班組充分發揮互聯網的優勢，突破班組在知識、人力資源等方面的限制，在知識管理方面更加深入研究、創新發展，在知識獲取、共享、應用和創造等方面實現拓展，逐步形成新型的工作、學習方式。

朱一鳴，男，東南大學MBA在讀研究生，現供職于江蘇省電力設計院。

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1008-4428（2017）05-21-02