網絡教育學生滿意度影響因素分析
——以滬江網校為例

王秋鳳

網絡教育學生滿意度影響因素分析
——以滬江網校為例

王秋鳳

近年來，遠程教育在國民教育體系中占據著越來越重要的位置。由于遠程教育具有方便快捷高效的優勢，所以受到眾多學生的喜愛。但是，網絡教學在發展中也暴露出其弊端，如教學環境的自閉性、缺乏情感交流等問題。網絡教育質量的影響因素已經成為領域內積極探索的主題。文章以滬江網校為例，通過問卷調查的方式，收集數據，進行數據分析處理，探索影響學生滿意度的要素，并針對調查的結果提出相應的建議。

網絡教育；學生滿意度；影響因素

一、緒論

近年來，“網絡教育”“互聯網+”頻頻出現在媒體和書籍資料中，不斷被人們所熟知。教育是百年大計，在這樣的趨勢下，教育行業也響應“互聯網+”的方針和政策，一批批網絡教育平臺興起，為我國國民教育貢獻了巨大的力量。滬江網校就是一個典型的網絡教育平臺，它是滬江旗下的一個在線學習平臺，以社群學習為核心，為學生提供專業的學習性指導和服務。滬江網校倡導大家一起學，互相監督，互動交流，讓學生們的學習變得更加地快捷簡單。但是，在各大網校日益興起的今天，滬江網校的規模和質量問題也日顯突出，這不僅是滬江存在的弊端，也是如今各大網校亟待解決的問題。盡管開展網絡教育的各個機構都非常重視學習資源建設、教學支持硬件系統的完善，但是對于學習滿意度的研究并沒有像系統建設一樣有明顯的進展。

二、文獻綜述

劉景福（2001）闡述了網絡教育的情感缺失現狀及其成因，提出網絡教育不僅要加強認知的培養，同時也要對情感給予較多的關懷，并就如何在網絡教育中加大情感關懷的力度提出了對策。

程建鋼（2002）就“清華教育在線”網絡教育支撐平臺，詳細討論了與平臺相關的設計原則、模塊結構與功能設計、主要特點和關鍵技術。

武法提教授（2003）在《網絡教育應用》一書中對網絡教育的定義作了明確的闡述，并且指出網絡教育是一種系統的組織活動。

張學波（2004）分析了國內遠程高等教育資源建設和應用現狀，歸納了國內為共建共享優質資源所做的準備，討論了建立共享機制的幾個關鍵因素和程序，以及資源共享后帶來的一些思考。

劉麗瑩（2015）指出在遠程教育環境下，網絡教學本身比較開放并且很難去監控到老師與學生的交流狀況。所以要想提高網絡教學的質量，就必須要實施遠程監控，建立科學有效的評價體系，保證教學工作科學有序地展開。

陳奇（2015）指出在互聯網浪潮的沖擊下，教育這一重要的行業必須順應歷史發展的潮流和趨勢，把線下的課程轉到線上，最大化地利用互聯網這一快捷的平臺，推動教育行業的發展。

王海榮（2016）基于學習者視角，對國內有代表性的三類學習中心的服務質量進行調研。結果發現，學生整體滿意度較高，但是還是存在一些指標比較低的情況。

黃煒（2016）首先運用文獻分析法回顧了在線教育發展的背景、現狀和模式，然后運用案例分析法研究了“互聯網+”環境下在線教育的模式特征，并提取了相關影響因素，對四種典型的在線教育模式進行了實例對比分析，構建了在線教育模式的評價指標體系。在線教育模式在不同層次不同方面均有巨大的發展空間，影響在線教育發展的多個具體因素相互之間也存在區別，在線教育產品應當注重內容的品質與來源，更大程度地提供開放資源，注重功能的多樣性和系統的穩定性，有針對性的為用戶提供服務，使用戶滿意度提升，促進其產品的可持續發展。

王盈（2017）采訪了網絡教育的杰出代表鮑岳橋，他指出了中國傳統教育存在的弊端以及在線教育將會成為一個大趨勢。

目前關于網絡教育的質量評價有多種方式，但是都太過于定量，大多以學生的成績為衡量教育質量的一個指標。然而，在線教育的主體是學生，應該以“學生滿意度”來衡量在線教育的質量。因此，作為研究網校服務學生滿意度的研究者，應該實地調查與采訪，獲取學生最真實的感受，并且對調查的結果用模型進行分析，找出問題的癥結所在，采取措施積極解決問題，盡量讓在線教育的弊端降到最低。本研究通過查閱并研讀了大量參考文獻，注意到國內外一些研究者已經就如何提升網絡教育學習滿意度的問題進行了論證，同時也給后來的研究者提供了寶貴的經驗。但總體來說，我國內地研究者的研究通常是基于一些經驗的感性認知，還缺少量化分析，難以令人信服。

三、影響因素收集

滬江網校是一家著名的在線教育企業，它的主要業務集中在外語學習這一塊，但是同時也涉及其他考試學習。由于網絡教育尤其是外語學習主要是大學生們，所以我們采用問卷調查的形式，對150名大學生進行調查（其中包括研究生在內），并從150份樣卷中抽取了100份樣卷進行數據分析。對影響網絡教育學生滿意度的影響因素列舉如下：

1.環境封閉；

2.缺少監督，很難堅持；

3.沒有一套完整的學習方案；

4.歸屬空虛感，缺少情感交流；

5.受網絡或者時間等方面的限制；

6.視頻質量一般，甚至失真；

7.功能不完善，開發能力不足；

8.平臺的兼容性不夠，無法支持常用系統和瀏覽器；

9.師資很難保證；

10.照搬線下教育弱點多；

11.效率較低。

（一）調查方案

1.調查對象

由于對全社會的網購用戶進行調查難度較大，難以操作，而在校大學生是學習外語的主體，其具有鮮明的代表性，所以從實際角度考慮，選擇了在校生（包括研究生）進行問卷調查。

2.調查形式

本文采用問卷調查的形式，問卷中測量影響因素的度量主要采用5級李克特量表，用來測量意見統一程度，即非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意分別為1、2、3、4、5。然后根據調查數據進行統計分析，從而得出影響滿意度的關鍵因素。

3.調查方法

為了了解影響在線購物顧客滿意度的因素，就近選擇在校園里進行調查研究。調查中采取隨機抽樣的方法，一共投放了150份調查問卷，詢問同學們對滬江網校學習滿意度的感受，從中選出100份問卷進行整合分析。

（二）調查結果數據分析

經統計，這100份問卷中男生占53%，女生占47%，都具有在滬江網校學習的經歷，并且對于網絡教育都有自己獨特的理解。具體情況如表1所示：

表1 關于在線教育滿意度影響因素的評分表

從上表可以看出，評分較高的影響因素有環境封閉、缺少情感交流、師資很難保證，而評分較低的影響因素有受網絡或者時間等方面的限制，功能不完善，開發能力不足等，其中有74%非常同意環境封閉問題，58%非常同意師資很難保證問題。與此同時缺少監督，照搬線下教育弱點多也是不容忽視的問題。

四、影響因素分析

（一）調查結論

本文運用問卷調查的形式，對數據進行了整理分析，得出影響滬江網校學習學生滿意度的幾個重要因素：

1.教學環境封閉。在線教育學生一般是在一個封閉的房間里進行的，學生只能和屏幕前的老師進行對話，沒有其他可以活動的地方，并且也很難達到身臨其境的感覺，并且學生所遇到的問題得不到及時的解決。

2.缺少情感交流。在線教育學生和教師的交流僅僅局限于知識本身，不會像線下那樣溝通個人的生活，學生也很難把自己的一些除了知識點本身的困惑告訴給老師。

3.師資很難保證。在線教育的很多平臺都聲稱自己的老師是一線名師，然而這些老師的資質以及學歷水平，教學經驗，我們很難去查證，導致學生花了冤枉錢。

4.缺少監督。在線教育的學生不可能像在課堂上有老師全方位監督或者是線下家教那樣還有家長的監督，很多學生在網校買了網課，但是總是三天打魚兩天曬網，最后花了錢，花了時間什么也沒有學到。

5.照搬線下教育弱點多。由于在線教育是線下教育的延伸與拓展，所以從某種程度上說，線下教育存在的一些問題，在線教育也會存在，甚至還會更加嚴重，在這一點上，在線教育要積極創新。

6.效率低。由于有的課程需要實地演練，所以如果只是跟著視頻里的老師走的話，學生難免會走神，同時沒有主動動手去練習的過程。

（二）調查啟示

在打破線下教育的今天，在線教育平臺紛紛崛起，但同時在線教育的弊端也日益顯著。越來越多的小企業也提供了在線教育的平臺，使得像滬江網校這樣的老牌在線教育平臺受到了前所未有的挑戰。滬江網校只有及時地發現問題并采取措施積極地去解決問題，并且加大科技和師資等方面的投入，才能使得自己在競爭中立于不敗之地。

五、結論與建議

面對當下網絡教育競爭的日趨激烈，滬江網校作為一家資深網絡教育平臺，更應該扎扎實實打好基礎，為其他的企業樹立榜樣，為此，我根據滬江網校學生的滿意度調查結果提出以下幾點建議：

（一）保證強大的師資

對于在滬江網校任職的老師必須要對其學歷、能力、授課經驗以及教學成果進行嚴格的審查，同時，對于與教學相關的老師的個人資料應該提供給學生，并且，能夠根據學生自身的特點為學生提供不同的老師。

（二）加大技術投入

在線學習少不了互聯網和一些硬件技術的支持，滬江網校要開拓更多的平臺，對于手機、電腦、平板，無論是安卓還是蘋果系統都可以支持，同時聲音圖像各方面也要越來越清晰。

（三）跟蹤教學 對于老師的上課的情況要及時跟進，經常跟學生交流，傾聽學生的意見，及時審核老師的學情報告，并且把它們反饋給自己的學生，以及學生對老師的意見也要有專門的人負責去溝通。

（四）為師生創造更多情感交流的機會

為學生和老師組建QQ群，在閑暇之余，老師和學生在群里可以暢所欲言，可以聊學習也可以聊生活，增進老師和學生之間的感情，久而久之，還能促進學生的學習積極性。

[1]劉景福.網絡教育的情感缺失現狀及其對策[J].中國遠程育，2001，(06):15-17.

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A

1008-4428（2017）05-111-03

王秋鳳，女，江蘇淮安人，南京財經大學營銷與物流管理學院研究生，研究方向：市場營銷。