人性化管理模式在產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理中的應(yīng)用

朱明霞

吉林省人口生命科學(xué)技術(shù)研究院婦女保健中心，吉林長春 130021

人性化管理模式在產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理中的應(yīng)用

朱明霞

吉林省人口生命科學(xué)技術(shù)研究院婦女保健中心，吉林長春 130021

目的分析產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理工作應(yīng)用人性化管理模式的應(yīng)用價值。方法資料選取2015年12月—2016年12月我院婦產(chǎn)科進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)的6 480例患者病歷，對其進(jìn)行詳細(xì)的回顧與分析，將其隨機(jī)分為對照組和觀察組，每組3 240例，采用該科室負(fù)責(zé)人擬定的臨床護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，分別分析患者對臨床護(hù)理人員實施人性化管理前后滿意度。結(jié)果統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)患者對實施人性化護(hù)理模式前觀察組滿意度為80.34%，而對照組為76.02%，相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。而實施人性化護(hù)理后患者對臨床護(hù)理工組滿意度為97.50%，而對照組為76.33%，相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論通過給予產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理實施人性化管理模式可有效提高臨床護(hù)理工作人員和患者的滿意度，使得將人性化護(hù)理工作大力推廣到產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理工作中。

人性化管理模式；產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理；應(yīng)用價值

人性化管理模式主要服務(wù)對象為人，秉承“服務(wù)為患者，以人為中心”的宗旨，可激發(fā)和調(diào)動護(hù)理人員臨床護(hù)理工作的積極性。傳統(tǒng)的臨床護(hù)理工作主要以挽救患者生命，并未在患者的舒適化、個體化護(hù)理領(lǐng)域慎思和提升。但隨人們生活水平和醫(yī)療水平不斷的提升，使得對于護(hù)理工作質(zhì)量和模式有了進(jìn)一步的思考，而對于人性化護(hù)理管理模式為提出的新穎理念，人性化護(hù)理模式不僅提升護(hù)理人員對工作管理模式滿意度，同時提升患者對護(hù)理工作質(zhì)量的滿意度。該文就人性化護(hù)理模式應(yīng)用在產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理中的應(yīng)用價值進(jìn)行詳細(xì)討論，為今后臨床工作提出有利證據(jù)和參考，現(xiàn)將報道闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料選取2015年12月—2016年12月該院婦產(chǎn)科進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)的6 480例患者病歷，對其進(jìn)行詳細(xì)的回顧與分析，將其隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組3 240例。其中對照組患者年齡范圍為22～38歲，平均年齡為（32.7±2.9）歲,孕周范圍為 38+～40+周，平均范圍（39.1± 1.5）周，初產(chǎn)婦4 196例，經(jīng)產(chǎn)婦2 284例，單胎5 183例，雙胞胎739例，多胞胎558例；而觀察組患者年齡范圍為21～37歲，平均年齡為（31.9±3.1）歲，孕周范圍為39+～41+周，平均孕周為（39.1±0.8）周，初產(chǎn)婦4 206例，經(jīng)產(chǎn)婦2 274例，單胞胎5 204例，雙胞胎701例，多胞胎575例。排除產(chǎn)婦患有肝腎衰竭、凝血功能障礙、精神障礙等疾病，避免由于參加調(diào)查影響疾病治療，且與產(chǎn)婦和家屬溝通告知相關(guān)事宜和注意事項，并簽署知情同意書，以取得患者和家屬的配合。對比兩組患者一般資料發(fā)現(xiàn)差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 給予對照組產(chǎn)婦實施常規(guī)護(hù)理管理模式。

1.2.2 觀察組 給予觀察組產(chǎn)婦實施常規(guī)護(hù)理模式基礎(chǔ)上實施人性化護(hù)理管理模式，詳細(xì)內(nèi)容包括：①擬定個性化護(hù)理方案，服務(wù)宗旨以人為本，根據(jù)產(chǎn)婦個人病情，擬定人性化和人性化護(hù)理方案[1]。②加強(qiáng)護(hù)理人員工作規(guī)范，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)制定適合產(chǎn)后康復(fù)相關(guān)的護(hù)理工作管理內(nèi)容，擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容并階段性進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。③擬定臨床護(hù)理滿意度調(diào)查表，根據(jù)科室特點和護(hù)理工作要點擬定調(diào)查表，每份問卷為百分制，根據(jù)分?jǐn)?shù)劃分滿意分為 “85～100分為非常滿意”“70～84分為滿意”“60～69分為一般滿意”“60分以下不滿意”這4個級別[2]。

1.3 統(tǒng)計方法

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 118.0統(tǒng)計學(xué)軟件計算處理，采用χ2檢驗計數(shù)資料，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組產(chǎn)婦實施個性化護(hù)理管理模式前的滿意度

對比發(fā)現(xiàn)實施個性化護(hù)理前對照組產(chǎn)婦滿意度為76.02%，而觀察組為80.34%，相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組產(chǎn)婦實施個性化護(hù)理管理模式前的滿意度

2.2 對比兩組產(chǎn)婦實施個性化護(hù)理管理模式前的滿意度

對比兩組產(chǎn)婦實施個性化護(hù)理后滿意度，發(fā)現(xiàn)對照組為76.33%，而觀察組為97.50%，相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

表2 對比兩組產(chǎn)婦實施個性化護(hù)理管理模式后的滿意度

3 討論

對于人性化護(hù)理管理模式是一種社會進(jìn)步和醫(yī)療水平發(fā)展誕生的模式，可降低患者對醫(yī)務(wù)人員護(hù)理滿意度，減少醫(yī)療糾紛，并且提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。但對于人性化護(hù)理模式需提升護(hù)理人員個人素質(zhì)，同時完善臨床護(hù)理工作的相關(guān)規(guī)章制度，同時激發(fā)和刺激臨床工作者的潛能[3]。詳細(xì)人性化護(hù)理管理模式內(nèi)容為：①情感管理。護(hù)理人員應(yīng)重視產(chǎn)婦內(nèi)心情感世界，由于產(chǎn)后婦女可出現(xiàn)孤獨、無助等心理傾向，為提升人性化護(hù)理工作，應(yīng)激發(fā)和提升護(hù)理人員的工作積極性，對護(hù)理人員工作中工作質(zhì)量給予相應(yīng)的認(rèn)可，消除護(hù)理人員工作消極情緒，且醫(yī)院和科室管理者應(yīng)尊重護(hù)理人員，認(rèn)真對待每名經(jīng)驗不足的護(hù)理人員[4]。②開放式管理。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)積極采納護(hù)理人員提出的意見，使得護(hù)理人員感受到科室領(lǐng)導(dǎo)的重視性，同時提升科室領(lǐng)導(dǎo)與科員的互動性[5]。③人文管理。人文管理主要體現(xiàn)在精神文明建設(shè)，而精神文明主要由科室成員采用團(tuán)隊建設(shè)形式共同完成工作，實現(xiàn)工作目標(biāo)基礎(chǔ)上提升護(hù)理人員精神層次價值，同時提升護(hù)理人員團(tuán)結(jié)思想[6]。對于具體實施和提高人文管理與精神文明建設(shè)實施方法如：①定位人性化護(hù)理觀念，對于產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)治療為生產(chǎn)后婦女，產(chǎn)婦可由于特有的生理結(jié)構(gòu)導(dǎo)致需要護(hù)理人員去關(guān)懷，而護(hù)理人員的一言一行代表著醫(yī)院，象征著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，對于護(hù)理模式的改革，不僅是提升管理者管理制度，更重要是提升護(hù)理人員護(hù)理主動性、積極性，不應(yīng)依靠醫(yī)院強(qiáng)制性管理，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心關(guān)心、關(guān)懷患者，滿足患者所需。且科室負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)護(hù)理人員工作中提出的意見和建議積極采納，并鼓勵護(hù)理人員提出合理化建議，只有這樣才可提升護(hù)理人員工作積極性、主動性[7]。②完善和強(qiáng)化人性化護(hù)理規(guī)范。對任何一個工作崗位均需要嚴(yán)格的規(guī)章管理制度，否則無法起到約束和制約作用，而對于制度并非約束，主要為體現(xiàn)工作中的公正、公平，對于人性化護(hù)理管理模式，除對于患者實施人性化護(hù)理，更重要的是給予護(hù)理人員實施人性化護(hù)理管理，從不同角度提升護(hù)理人員工作能力[8]。③加強(qiáng)人性化護(hù)理培訓(xùn)。對于人性化護(hù)理工作較常規(guī)護(hù)理模式需要提高的內(nèi)容較多，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)其他醫(yī)院和相關(guān)部門提出的學(xué)習(xí)計劃，擬定該科室學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容，設(shè)置學(xué)習(xí)重點，并階段性進(jìn)行考核，并將護(hù)理人員考核評分較差者給予業(yè)績績效獎金懲罰制度[9]。④落實人性化護(hù)理臨床應(yīng)用。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)設(shè)置優(yōu)秀員工獎，并擬定工作獎懲制度，給予每一位工作人員的表現(xiàn)機(jī)會，并根據(jù)表現(xiàn)機(jī)會實施相應(yīng)的獎勵，調(diào)動其他護(hù)理人員積極性，同時促進(jìn)護(hù)理人員自主、主動糾正錯誤。為建設(shè)優(yōu)良的工作環(huán)境，更好地融合醫(yī)患關(guān)系[10]。且通過該次研究發(fā)現(xiàn)實施人性化護(hù)理工作后患者對實施人性化護(hù)理管理模式后滿意度有所提高，觀察組為97.50%，而對照組為76.33%。綜上所述，實施個性化護(hù)理管理模式可有效提高患者對護(hù)理人員的滿意度，且減少患者對護(hù)理工作中的差錯的糾紛，以及提升護(hù)理人員工作積極主動性。

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R473.71

A

1672-5654（2017）04（b）-0126-02

2017-01-12）

朱明霞（1968-），女，吉林長春人，大專，主管護(hù)師，研究方向：產(chǎn)后康復(fù)。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.11.126