風聲家政商學院：用互聯網思維打造職業經理人研修班

文|許婕

風聲家政商學院：用互聯網思維打造職業經理人研修班

文|許婕

斑馬電商云于2013年成立，孵化于電商企業千米網，是專業的電商系統及服務提供商。目前公司產品主要涵蓋便民繳費系統、家政系統、婚慶等。

2015年年底，斑馬電商云進一步跨界家政行業，成立了風聲家政商學院。學院針對家庭服務企業管理層和行業從業者，打造了一個知識獲取、信息交流的學習平臺，專注于提升家庭服務行業人員知識技能和企業管理水平，希望能幫他們認清未來的發展方向。

為了從源頭落實家庭服務業管理人員的規范化、職業化建設工作，提高家庭服務業職業經理人的經營管理水平，促進家庭服務業實現服務升級，2016年年底，風聲家政商學院開始籌辦高級家政職業經理人研修班，第一期研修班于2017年3月27日在江蘇南京舉辦。

風聲家政商學院脫胎于互聯網企業，流淌著互聯網的基因和血流，也正在用互聯網精神打造職業經理人研修班這個產品。

用戶至上：深入調研用戶需求

作為一個互聯網企業，跨界到家政行業，想要從頂層設計對行業進行顛覆，不是一般公司敢想的，斑馬電商云有點“特立獨行”。

《家庭服務》記者采訪斑馬電商云的運營總監孫文文時，她告訴記者：“我們想改變這個行業，應該先去改變人，只有管理者的觀念改變了，他們才會改變企業，最終行業才會被改變。由于家政行業沒有素質較高、管理能力較強、執行性和落地性強的管理人員去帶動行業的發展，行業整體品牌性比較弱、規模相對較小，因此想要改變行業的現狀，應該從人開始抓起，培養復合型和專業型的管理人員，從而推動行業整體的進步。”

他們的思路就是：革新企業管理人員的思路和理念，最終企業的創新和行業的翻新才有可能實現。

充分了解客戶需求，準確拿捏客戶痛點，才能以最快的速度抓住客戶的眼球，這是互聯網公司共同的通行法則，斑馬電商云也堅持著這樣的思路。2016年11月30日，風聲家政商學院環省行首站于在徐州舉行，隨后又相繼走進鹽城、南通、泰興、揚州、蘇州、常州等城市，最終以南京為收官之戰，共計覆蓋14城，參會學員共763名。通過這樣落地的活動，商學院做了大量調研，充分了解了大家的需求，為研修班的課程設置奠定了基礎。

商學院通過調研發現，企業管理者對于頂層設計、行業模式和商業模式的訴求是比較集中的，此外對國家政策以及公司管理機制的相關內容也有需求。基于這樣一手的調研結果，商學院精心研發出了針對性極強的研修班課程體系。

極致體驗：豐富的內容和課程體系

首期研修班邀請了專家、學者、企業家共19人組成講師團隊，開展了為期4天的免費培訓。4天的培訓各有側重，講師們不但帶領學員從宏觀層面理清了家服業的發展脈絡，而且還從微觀層面針對行業發展和企業運行過程中的關鍵點對學員作了引導。

第一天的課程圍繞家政學術和研究進行，包含職業經理人的基本道德和素養、家政服務拓展的服務方向、家服產業分工精細化的人才培養等，這些課程是建立在偏學術的層面上，希望讓學員在家政的定義上、發展方向上、產業細分下的人才培養上都能產生一定的方向性。

第二天的課程主要圍繞作為一個合格的職業經理人應該具備哪些素質進行，包括如何打造領導力、團隊的執行力，團隊的高效管理方式，財稅方面的基礎知識，績效管理、薪酬激勵制度等非常實用的課程。

第三天是有關家政企業落地經營方面的課程，從管理模式和商業模式的角度去分析具體的方向，包括市場的拓展和連鎖、品牌的運營等內容。

第四天的主題是“互聯網+家政”，風聲商學院判斷未來行業的發展肯定不是單純的互聯網企業或傳統的家政公司，而是互聯網和傳統家政的結合，所以課程中將一些已成功的“互聯網+家政”的企業作為案例，對他們的模式進行分析。除了案例剖析，還有市面上各種管理系統的分析和實際運用，如何做好微信公眾號的運營和管理等實用性極強的課程。

來自全國的172名家庭服務企業的老總或高層管理者參加了第一期研修班，學員年齡偏年輕化，70后和80后占總人數的70%，90后占10%左右。學員的學歷結構也是比較好的，大專學歷以上的占34%，本科學歷以上的占28%，碩士學歷占1%。

口碑傳播：搭建行業學習互動社區

風聲家政商學院的核心是構建家服行業的“新服務”的生態圈，即以互聯網思維為切入點，將培訓、經營、管理等上下游服務鏈整合在一起，打造基于家服企業需求的服務生態圈，最大化的減少行業資源浪費，節約企業經營成本、提高管理效率。

第一期研修班結束之后，學員的反響非常好，因為研修班不僅給學員提供了一個知識輸入的課堂，而且后面還有持續的指導，學員上完課之后并不意味著結束，而是形成了同學會的氛圍，同學會會形成獨特的文化，比如學員之間資源的共享、人才的流動、互相的參觀學習等，而且行業的大咖也會隨時對他們提出的問題進行指導。甚至有的企業還可以將目前的困境提出來，商學院邀請專家進行一個遠程的問診分析會。

除了培訓課程面面俱到成體系化、能為學員提供溝通交流的平臺之外，商學院最突出的優勢是與高校聯合辦學，南京師范大學金陵女子學院是聯合辦學的高校之一。金陵女子學院在家政服務方面有很深的淵源可以挖掘，與其聯合辦學，商學院認為無論是在師資上還是課程體系上，都會得到比較好的把控。

斑馬電商云作為一家互聯網公司，一直將風聲商學院當做一個產品去做，他們認為如果產品讓用戶感覺到價值，那么產品必然就有存在的意義，而不用過多的去考慮目前的商業盈利。跟客戶產生了密不可分的關聯之后，盈利就是自然而然的事情，而互聯網公司的核心就是一定要以用戶至上的心態，讓用戶有極致的體驗，最終才會形成口碑傳播。