優質護理服務在急診搶救中的應用及效果

胡紀英

（內蒙古包頭市第四醫院急診科， 內蒙古 包頭 014030）

優質護理服務在急診搶救中的應用及效果

胡紀英

（內蒙古包頭市第四醫院急診科， 內蒙古 包頭 014030）

目的探討優質護理服務在急診搶救中的應用及其效果。方法從2015年3月至2016年8月在我院進行急診搶救的患者中抽取140例作為臨床研究對象。隨機分組:對照組70例，予以常規護理；觀察組70例，予以優質護理服務。比較兩組患者的護理效果。結果觀察患者的搶救成功率、護理滿意度明顯高于對照組，結果對比差異顯著(P＜0.05)。結論優質護理服務在急診搶救中的應用能夠提高搶救成功率及患者的護理滿意度，值得推廣使用。

優質護理；急診搶救；效果

急診科是救治危重患者的重要場所，高風險性是科室工作的基本特征。在搶救工作中，醫護人員會遇到病情復雜多變的患者、危重患者，如果處理不當，則患者的生命安全將受到嚴重威脅，進而引發醫患糾紛[1]。若要提高搶救成功率，避免醫患糾紛，則首先應提高護理服務質量，優化整合護理環節，為患者贏得寶貴的搶救時機。常規護理無法發揮提高搶救成功率的作用，因而急診搶救中需應用其他護理方法。優質護理服務是在一種臨床常用的護理方式，本次研究對其在急診搶救中的應用效果做了探討，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究共選取了140例急診搶救患者作為研究對象。隨機將患者分為觀察組和對照組，每組70例。觀察組：男36例，女34例；年齡18～80歲，平均年齡(44.14±4.67)歲；意外傷15例，呼吸系統疾病23例，心腦血管疾病29例，其他3例。對照組：男33例，女37例；年齡20～81歲，平均年齡(43.65±4.24)歲；意外傷17例，呼吸系統疾病24例，心腦血管疾病25例，其他4例。經比較，兩組患者的一般資料比較無明顯差異性(P＞0.05)。

1.2 方法

對照組采用常規護理。觀察組采用優質護理服務：第一，增強護理服務意識。首先，對急診科護士進行護理培訓，組織其學習國家衛生部頒發的“優質護理服務示范工程活動方案”相關文件；其次，更新護理人員的護理理念，樹立起護理服務意識，一切護理工作均圍繞患者進行；最后，在護理服務中融入人文關懷，多考慮患者的心理感受，多給予患者安慰和鼓勵，消除患者的緊張、恐懼心理[2]。第二，對護理人員進行專業技能訓練，提高其護理服務能力及護理工作質量。定期對急診科護理人員進行專業技能訓練，每月考核一次，檢查護理人員對專業技能的掌握情況。技能訓練內容包括讓患者熟練掌握急診搶救流程、相關儀器設備的使用方法，提高護理人員應對突發事件的能力以及快速識別危重患者的能力，提高醫護之間的配合默契度，保證急診搶救工作順利進行。第三，縮短等待時間。對急診患者而言，最重要的是時間，若耽擱時間太長，錯過最佳救治時間，則患者的生存幾率會大大降低。因此，在急診搶救中，護理人員應盡力為患者爭取有利的搶救時機，減少等待搶救的時間。在接診之后，立即評估患者的病情嚴重程度，危重患者先接受手術，并走綠色搶救通道，同時，向其他患者及其家屬解釋緣由，爭取得到患者的理解。之后，嚴格按照?？萍膊〖本茸o理流程實施搶救，讓患者在最短的時間內得到搶救和護理。第四，為急診搶救工作創造良好的環境，比如每次搶救完一位患者，及時更換床單，核查搶救儀器、設備的工作狀態，使所有搶救物品均處于良好的備用狀態[3]。

1.3 統計學分析

數據采用SPSS13.0統計軟件包進行統計學處理。計數資料以率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為具有統計學意義。

2 結果

表1 兩組患者的搶救成功率及護理滿意度比較情況[n(%)]

觀察患者的搶救成功率、護理滿意度明顯高于對照組，結果對比差異顯著(P＜0.05)。見表1。

3 討論

急診科收治的患者大多為危重、危急患者，如果沒有及時加以搶救，則患者可能因錯過最佳治療時機而死亡。在急診搶救中，護理人員直接參與搶救工作和護理工作，肩上責任重大，原則上不允許出現疏忽。然而，現實情況多變，外界干擾因素多，若想減少護理差錯，提高搶救成功率，則需提高護理質量。優質護理服務是為提高護理質量而制定的護理措施，它在醫院各科室中均有應用。為探究其在急診科搶救工作中的應用效果，本次研究選取了若干急診患者作為研究對象展開探討，并與常規護理進行對比。結果表明，采用優質護理服務的患者其護理滿意度、搶救成功率更高。這就說明，優質護理服務的應用產生了積極的影響。從優質護理服務的實施過程可以看出，更新護理理念是第一步，同時也是關鍵的一步，為優質護理的實施打下了良好的思想基礎；專業技能訓練是第二步，是護理人員實施優質護理的前提條件；縮短等待時間以及創造良好的急診搶救環境則是優質護理的核心，二者的實施優化了護理流程，節省了等待時間，提高了搶救工作效率。

綜上，優質護理服務在急診搶救中的應用效果良好，值得推廣使用。

[1] 郭伯珍.優質護理服務在急診搶救室中的應用效果分析[J].臨床醫學研究與實踐，2016，17(09)：95-96.

[2] 程 娟.優質護理服務在急診危重患者搶救中的應用效果分析[J].安徽衛生職業技術學院學報，2016，26(02)：129-130.

[3] 陶 明，楊 華，提 凱等.優質護理服務在急診搶救室中的應用觀察[J].中國社區醫師，2016，23(19)：146-147.

本文編輯:柯 鳳

R472.2

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ISSN.2095-8242.2017.01.0692.02