在奉獻中展國稅風采

在奉獻中展國稅風采

他，沒有驚天動地的壯舉，28年如一日，堅守在稅收戰線平凡無奇的崗位上；他，沒有可歌可泣的事跡，一片丹心映稅徽，詮釋了一個稅務工作者默默奉獻的形象，他就是武漢市青山區國稅局辦稅服務廳的肖鴻同志。

參加工作28年來，從稅務所到辦稅服務廳，他守得住清平、耐得住寂寞，盡管沒有轟轟烈烈的事跡，但一直兢兢業業，踏踏實實，多次被評為優秀公務員，他始終扎根于納稅服務一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。先后獲得2009年度市局百名納稅服務明星、2012年度區局年度服務明星等榮譽稱號。

練就一身服務本領

1988年11月，肖鴻成為青山區國家稅務局的一員。在辦稅服務廳，他負責代開發票的業務，他以追求“認真做事才能把事情做對、用心做事才能把事情做好”的信念為指導，下大力氣掌握稅收業務理論知識，勤學善思，虛心請教，不斷更新和提升自身業務素質，使自已成為代開業務的行家里手。

在去年營改增試點工作全面推廣之時，增值稅專用發票代開的工作量短時間內陡然增加，在人手少，工作量大幅增加的情況下，其他同事都感到壓力劇增，但肖鴻同志卻坦然面對。

一方面，他積極配合區局的工作，主動安撫同事們不要急躁、克服困難，自覺加班加點完成任務；另一方面，耐心地勸導納稅人文明排隊、文明辦稅，避免納稅人擁擠。同時，針對較緊急的納稅事項，實施“延時服務”；針對次緊急工作量又大的納稅事項，實施“預約服務。”

為了能更好地幫助納稅人及時、準確、高效辦理納稅事項，工作之余他還苦練內功，自覺針研相關稅收政策，熟悉各項稅收業務的辦稅流程，善于學習的他逐漸成為辦稅服務廳代開業務的“百事通”、“活稅法”。

平時，他總是隨身帶著一個筆記本，無論是最新出臺的稅收政策，還是納稅人的代開發票情況，他都隨時記錄、隨時翻閱、熟記在心。隨著稅收信息化的應用和發展，他又積極學習網上代開發票的相關新知識和新技術。用他的話說，“要想干好本職工作，光有滿腔的工作熱情是遠遠不夠的，還必須具備過硬的業務技能，尤其老同志，遇到了知識爆炸的時代，不學習就要落伍，干了一輩子的稅收工作，絕不能混日子混到退休。”

力求讓每位納稅人滿意

他追求的目標就是讓每一位納稅人滿意，恪守的信條就是方便納稅人，堅持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

在辦稅服務廳工作的十五個春秋里，他先后從事過申報崗、發票代開崗。特別是營改增以來，業務較以前復雜，納稅人網上申請代開發票必須更細心的審核，才能確保代開發票業務不出漏洞，確保國家的稅款不流失。這也使一部分營改增納稅人不理解，經常在他面前發泄自已的不滿。這種時候，他總是在溫和耐心的同時，堅持原則，直到化解矛盾，贏得了納稅人的理解，也得到了納稅人的尊重。

一天下午，臨近下班時間，一位納稅人行色匆匆地來到代開窗口，要求代開一張增值稅發票，由于缺少購貨方的相關信息，肖鴻要求納稅人將資料補充齊全，電子版信息也行，豈料該納稅人勃然大怒，指著他的鼻子罵起來，言辭不堪入耳。面對這種情景，肖鴻選擇了冷靜。他先是給納稅人倒了一杯水，待納稅人冷靜下來后再耐心解釋。冷靜下來的納稅人也發現了自已的失態，連聲說對不起。

他總是這樣愿意為納稅人著想，盡管工作比較繁忙，但他寧愿把一些如整理資料等零散的工作放在休息時間加班處理，也不愿意耽誤納稅人的時間。時間長了，納稅人也格外支持他的工作，有時排隊的人多了，看著他那忙碌的身影，納稅人總是選擇默默等待來支持他。

日復一日，年復一年，將平凡的工作做到極致，本身就是一種不平凡。于平凡中見璀璨，這就是一個普通國稅人的追求，二十八個春秋，他用勤勉與執著，默默地播種和收獲著人生的追求和理想，實現著自身的價值，升華著自已的人生。在平凡的工作崗位上，他用真情的付出，贏得了納稅人的肯定和贊譽。

書寫甘于奉獻之篇

28年如一日，每天上班前，肖鴻總是辦稅服務廳第一個來的人，打開電源，從倉庫搬出發票箱；下班后，他總是最后一個離開的人，把發票入庫，關閉電源。工作至今，他代開過上萬份發票，沒有一份發票出過差錯。

他關心愛護年輕同志，耐心細致，手把手地將自己的工作技能，操作流程交給新手。在單位，他團結同志、尊敬領導，從未因個人小事與別人計較過。他父親年事已高，需要照顧，兒子面臨高考，面對著工作和家庭的兩重壓力，他沒有被壓垮，而是憑借堅強的毅力和高度的工作責任感，在工作中勤勤懇懇、任勞任怨甘于奉獻。他以嚴謹的作風、扎實的工作、出色的成績，贏得了各級領導的充分肯定和同事們的交口稱贊。

豐碑無言，自在人心。肖鴻以對稅收事業無限的忠誠和不懈追求，用實際行動，譜寫了一曲優質納稅服務的新篇章，充分展示了國稅良好的精神風貌。他立志繼續當一個“好窗口”，努力在平凡的崗位上做出不凡的業績！（肖洪）