淡若茉莉的大廳“一姐”

淡若茉莉的大廳“一姐”

看到這個題目，你也許會覺得矛盾，“一姐”不是指潑辣能干、霸氣十足的大姐大么，為什么還可以用沁人心脾、淡雅芬芳的茉莉來形容？

夾雜這兩種屬性的主人公，到底有一種什么樣的人品和氣質？請備好一杯茉莉花茶，聽我細細道來。

說起營改增，也許大家知道是取消了原來屬于地稅局征收的營業稅，變為由國稅局征收的增值稅，但大家也許不知道國稅局新增了多少工作量。

這里有一組武漢市硚口區國稅局辦稅服務廳的數據——硚口區金融業、房地產業、建筑業等7大行業8000戶納稅人，在營改增擴圍試點中納入了改革范疇，使辦稅服務廳工作量激增；每天平均叫號量達到2000戶，比營改增之前超出千余戶……說辦稅服務廳忙得不可開交，一點也不為過。

我們的主人公王莉，就是武漢市硚口區國稅局辦稅服務廳負責營改增工作的中層干部，也是最直接面對納稅人的“全能”窗口人員。她的身份多重，是領導者，又是業務骨干，還是兼職教師。

作為辦稅服務廳的副主任，王莉一直是為辦稅服務廳班子出謀劃策、排憂解難的好幫手。去年營改增期間，她的工作范疇既要宏觀上把握營改增的進度，合理安排干部工作量，又要與其他科室協調配合，按質保量地落實各項工作任務。

區局開展營改增調研，她熟悉企業情況，不能少她；研究工作方案，評估操作的可行性，不能少她；部署科室工作，她宏觀掌握大局，也不能少了她。

考慮到營改增納稅人的激增，專用發票代開業務量勢必暴漲，王莉結合辦稅服務廳的實際情況，向領導建議：在辦稅服務廳一樓增加辦稅窗口，一窗多能窗口由原來的10個變為18個；二樓專門設立發票代開廳，張貼業務流程和溫馨提醒辦稅指南；午間不間斷服務窗口增加到5個。經過一個多月的試驗，確實減少了納稅人排隊等候的時間，提高了辦稅效率。

作為業務骨干，王莉一直是愛崗敬業和勤勉實干的標兵。在營改增改革中，區局有個時間表：4月完成所有準備工作，5月1日順利開票，6月1日成功開票。

在王莉手上也有一份時間表，細化到了每一天。比如，每天要完成300戶納稅人的稅務登記信息補錄。補錄工作非常繁瑣，把地稅局的一戶納稅人轉到國稅來，要依次在4個崗位上完成120個操作流程，這個流水線作業需要各個崗位的密切配合和工作人員的細致。

在準備階段，王莉一個人利用午休和下班時間，反復操作、多次試驗，尋找最簡便、最快捷的操作流程。直到一目了然的操作流程表出爐，使全體工作人員快速地掌握每個操作流程，而這100多個步驟她早已熟稔于心。

在最忙碌的那段時間，辦稅服務廳幾個月連續加班成了家常便飯，她身先士卒，和工作人員一起開展補錄工作。僅4月份辦稅服務廳累計加班時間達到1680個小時，平均每人每天加班3小時。王莉呢，平均達到了4小時。為什么？因為她經常接到臨時性任務，只好放下手頭工作；遇到疑難雜癥，她要去窗口指導“救火”；偶爾新增了一些補錄名單，她考慮到工作人員太辛苦，就大包大攬，干脆自己加班了。

作為兼職教師，王莉是業務熟練、有口皆碑的權威。“王老師”是納稅人和工作人員對她的尊稱。她不僅熟練知曉稅收政策，還精通實務操作，是疑難問題的終結者。

從1998年參加工作以來，王莉在辦稅服務廳鍛煉過，當過稅收管理員，做過收入核算，可以說她熟悉國稅部門從稅務登記、納稅申報、稅收征管、收入核算、稽查處罰等全套工作流程。

有一次，納稅人在窗口辦理“三證合一”稅號變更，窗口彈出“稅號已經使用、無法變更”的提示，工作人員只好帶他去咨詢王莉。

經驗豐富的王莉一看，這一定是稅號被使用過了。納稅人否認，堅持說是到省工商局辦理的“三證合一”，不可能有問題。王莉耐心解釋道：“三證合一號是企業的社會信用代碼，是唯一的，只好麻煩您回去查清情況，看看是否分公司用了這一稅號。”納稅人還是不理解，并要求向局領導反映，一定要解決問題。

當時排隊咨詢人數較多，有個業務熟練些的會計就插嘴說：“王主任讓你去查清情況，你就照著辦，她是專家門診，她都解決不了，說明你病入膏肓了”。引得等待辦稅的納稅人哄堂大笑，頓時緩解了當時的緊張氣氛。

后來納稅人有了反饋，果然是集團下的一個子公司占用了這個稅號。王莉建議道，這種情況只能報省市局后臺修改數據了。這一次，納稅人非常配合，后來他也成為了“王老師”的忠實粉絲。

現在，只要有任何疑難問題，不管是工作人員，還是納稅人，第一時間想到的就是王莉，她是毫無爭議的營改增“一姐”。與其說她是在這次改革中脫穎而出的先進典型，不如說是高效務實的一貫作風、嚴謹負責的工作態度和長期以來的經驗積累，造就了她現在的口碑和贊賞。

當然，王莉上得了臺面，也卸得下光環，從性格上來講，她是絕對的溫和派。納稅人評價她，是能力強、業務熟、服務態度好，一百個贊；同事說與她相處，猶如清風拂面；雖說是我們心目中的“一姐”，她卻是領導眼中貼心細心的“小莉”。人如其名，她就像一株淡雅清香的茉莉花，與人為善，低調大方，默默奉獻，沁人心脾。

此次營改增改革，凡重大工作部署都有王莉的身影，她幾乎沒有補休過。3月份破天荒跟領導請了一次假，原來是預約去老中醫那里看頸椎病。想想看，每天從八點半開始，王莉便開始接待納稅人，辦公室門庭若市，私人電話成了咨詢熱線，起身喝茶、上廁所的時間都沒有，等晃過神來，早就已經到了午飯時間。

遇到政策不熟悉、流程不清晰的納稅人，解釋幾次都白搭，王莉依然好脾氣、好態度，耐心講解，用她的話說：一次培訓到位，下次應該不會出錯了。長期以來高強度滿負荷的工作，她的身體有些吃不消了。雖然總是說想要休假、要聽醫生的叮囑按時活動頸部，通過按摩等趕走職業病，但一投入到工作中，王莉就忘記了所有，專心致志的態度讓人敬佩。

五一小長假是王莉弟弟的婚期，作為長姐，她肩負著布置新房、安頓親屬、指揮大局之類的任務。沒想到，省市國稅局下發通知，要求加班開展零點行動，即區局要選取5戶不同行業的納稅人，確保5月1日凌晨開票成功。王莉充當其沖，輔導其中一個行業開票。

這就意味著在親弟弟最忙的籌婚階段，她要缺席一天。一方面，考慮到辦稅服務廳確實缺乏人手，正式職工21人，其中3個孕婦，5個借調，熟練開票業務的幾個干部都在加班上崗了；另一方面，王莉不是工作狂，她的價值觀里工作要認真負責，但家庭和親情也要兼顧，保持平衡很重要。王莉只好和家里人解釋清楚，把準備工作交給表妹們處理，一心撲在工作上。等到凌晨12點開出營改增的第一張稅票，大家都在鼓掌慶祝時，王莉一看沒有什么問題，便匆匆趕回漢陽的家，稍微休息一會，便和親屬們出發去迎接新娘了。

清代詩人江奎曾這樣形容茉莉花：“雖無驚態驚群目，幸有清香壓九秋。他年我若修花史，列作人間第一香。”我也愿把美譽獻給這個像茉莉一樣的女子王莉，愿她與茉莉花一樣，淡雅盛開，清風徐來！（唐婷）