淡若茉莉的大廳“一姐”

看到這個題目,你也許會覺得矛盾,“一姐”不是指潑辣能干、霸氣十足的大姐大么,為什么還可以用沁人心脾、淡雅芬芳的茉莉來形容?
夾雜這兩種屬性的主人公,到底有一種什么樣的人品和氣質?請備好一杯茉莉花茶,聽我細細道來。
說起營改增,也許大家知道是取消了原來屬于地稅局征收的營業稅,變為由國稅局征收的增值稅,但大家也許不知道國稅局新增了多少工作量。
這里有一組武漢市硚口區國稅局辦稅服務廳的數據——硚口區金融業、房地產業、建筑業等7大行業8000戶納稅人,在營改增擴圍試點中納入了改革范疇,使辦稅服務廳工作量激增;每天平均叫號量達到2000戶,比營改增之前超出千余戶……說辦稅服務廳忙得不可開交,一點也不為過。
我們的主人公王莉,就是武漢市硚口區國稅局辦稅服務廳負責營改增工作的中層干部,也是最直接面對納稅人的“全能”窗口人員。她的身份多重,是領導者,又是業務骨干,還是兼職教師。
作為辦稅服務廳的副主任,王莉一直是為辦稅服務廳班子出謀劃策、排憂解難的好幫手。去年營改增期間,她的工作范疇既要宏觀上把握營改增的進度,合理安排干部工作量,又要與其他科室協調配合,按質保量地落實各項工作任務。
區局開展營改增調研,她熟悉企業情況,不能少她;研究工作方案,評估操作的可行性,不能少她;部署科室工作,她宏觀掌握大局,也不能少了她。
考慮到營改增納稅人的激增,專用發票代開業務量勢必暴漲,王莉結合辦稅服務廳的實際情況,向領導建議:在辦稅服務廳一樓增加辦稅窗口,一窗多能窗口由原來的10個變為18個;二樓專門設立發票代開廳,張貼業務流程和溫馨提醒辦稅指南;午間不間斷服務窗口增加到5個。經過一個多月的試驗,確實減少了納稅人排隊等候的時間,提高了辦稅效率。
作為業務骨干,王莉一直是愛崗敬業和勤勉實干的標兵。在營改增改革中,區局有個時間表:4月完成所有準備工作,5月1日順利開票,6月1日成功開票。
在王莉手上也有一份時間表,細化到了每一天。比如,每天要完成300戶納稅人的稅務登記信息補錄。補錄工作非常繁瑣,把地稅局的一戶納稅人轉到國稅來,要依次在4個崗位上完成120個操作流程,這個流水線作業需要各個崗位的密切配合和工作人員的細致。
在準備階段,王莉一個人利用午休和下班時間,反復操作、多次試驗,尋找最簡便、最快捷的操作流程。直到一目了然的操作流程表出爐,使全體工作人員快速地掌握每個操作流程,而這100多個步驟她早已熟稔于心。
在最忙碌的那段時間,辦稅服務廳幾個月連續加班成了家常便飯,她身先士卒,和工作人員一起開展補錄工作。僅4月份辦稅服務廳累計加班時間達到1680個小時,平均每人每天加班3小時。王莉呢,平均達到了4小時。為什么?因為她經常接到臨時性任務,只好放下手頭工作;遇到疑難雜癥,她要去窗口指導“救火”;偶爾新增了一些補錄名單,她考慮到工作人員太辛苦,就大包大攬,干脆自己加班了。
作為兼職教師,王莉是業務熟練、有口皆碑的權威。“王老師”是納稅人和工作人員對她的尊稱。她不僅熟練知曉稅收政策,還精通實務操作,是疑難問題的終結者。
從1998年參加工作以來,王莉在辦稅服務廳鍛煉過,當過稅收管理員,做過收入核算,可以說她熟悉國稅部門從稅務登記、納稅申報、稅收征管、收入核算、稽查處罰等全套工作流程。
有一次,納稅人在窗口辦理“三證合一”稅號變更,窗口彈出“稅號已經使用、無法變更”的提示,工作人員只好帶他去咨詢王莉。
經驗豐富的王莉一看,這一定是稅號被使用過了。納稅人否認,堅持說是到省工商局辦理的“三證合一”,不可能有問題。王莉耐心解釋道:“三證合一號是企業的社會信用代碼,是唯一的,只好麻煩您回去查清情況,看看是否分公司用了這一稅號。”納稅人還是不理解,并要求向局領導反映,一定要解決問題。
當時排隊咨詢人數較多,有個業務熟練些的會計就插嘴說:“王主任讓你去查清情況,你就照著辦,她是專家門診,她都解決不了,說明你病入膏肓了”。引得等待辦稅的納稅人哄堂大笑,頓時緩解了當時的緊張氣氛。
后來納稅人有了反饋,果然是集團下的一個子公司占用了這個稅號。王莉建議道,這種情況只能報省市局后臺修改數據了。這一次,納稅人非常配合,后來他也成為了“王老師”的忠實粉絲。
現在,只要有任何疑難問題,不管是工作人員,還是納稅人,第一時間想到的就是王莉,她是毫無爭議的營改增“一姐”。與其說她是在這次改革中脫穎而出的先進典型,不如說是高效務實的一貫作風、嚴謹負責的工作態度和長期以來的經驗積累,造就了她現在的口碑和贊賞。
當然,王莉上得了臺面,也卸得下光環,從性格上來講,她是絕對的溫和派。納稅人評價她,是能力強、業務熟、服務態度好,一百個贊;同事說與她相處,猶如清風拂面;雖說是我們心目中的“一姐”,她卻是領導眼中貼心細心的“小莉”。人如其名,她就像一株淡雅清香的茉莉花,與人為善,低調大方,默默奉獻,沁人心脾。
此次營改增改革,凡重大工作部署都有王莉的身影,她幾乎沒有補休過。3月份破天荒跟領導請了一次假,原來是預約去老中醫那里看頸椎病。想想看,每天從八點半開始,王莉便開始接待納稅人,辦公室門庭若市,私人電話成了咨詢熱線,起身喝茶、上廁所的時間都沒有,等晃過神來,早就已經到了午飯時間。
遇到政策不熟悉、流程不清晰的納稅人,解釋幾次都白搭,王莉依然好脾氣、好態度,耐心講解,用她的話說:一次培訓到位,下次應該不會出錯了。長期以來高強度滿負荷的工作,她的身體有些吃不消了。雖然總是說想要休假、要聽醫生的叮囑按時活動頸部,通過按摩等趕走職業病,但一投入到工作中,王莉就忘記了所有,專心致志的態度讓人敬佩。
五一小長假是王莉弟弟的婚期,作為長姐,她肩負著布置新房、安頓親屬、指揮大局之類的任務。沒想到,省市國稅局下發通知,要求加班開展零點行動,即區局要選取5戶不同行業的納稅人,確保5月1日凌晨開票成功。王莉充當其沖,輔導其中一個行業開票。
這就意味著在親弟弟最忙的籌婚階段,她要缺席一天。一方面,考慮到辦稅服務廳確實缺乏人手,正式職工21人,其中3個孕婦,5個借調,熟練開票業務的幾個干部都在加班上崗了;另一方面,王莉不是工作狂,她的價值觀里工作要認真負責,但家庭和親情也要兼顧,保持平衡很重要。王莉只好和家里人解釋清楚,把準備工作交給表妹們處理,一心撲在工作上。等到凌晨12點開出營改增的第一張稅票,大家都在鼓掌慶祝時,王莉一看沒有什么問題,便匆匆趕回漢陽的家,稍微休息一會,便和親屬們出發去迎接新娘了。
清代詩人江奎曾這樣形容茉莉花:“雖無驚態驚群目,幸有清香壓九秋。他年我若修花史,列作人間第一香。”我也愿把美譽獻給這個像茉莉一樣的女子王莉,愿她與茉莉花一樣,淡雅盛開,清風徐來!(唐婷)