我國企業人力資源外包的現狀及對策

歐陽雪倩

摘要：人力資源外包是指企業將人力資源這一職能部分或全部交給企業外的第三方專業人力資源公司進行經營管理，是企業經營模式的一大創新。人力資源外包對企業具有重大的戰略意義，能充分利用人力資源，降低企業經營成本，提高企業的市場競爭力等優勢。而當前，我國在人力資源外包方面存在一系列問題，文章就我國人力資源的現狀進行分析，并就其突出的問題提出對策建議。

關鍵詞：人力資源；外包；對策

我國關于人力資源外包始于21世紀初，相對國外的相關研究，起步較晚。但隨著我國經濟的快速發展，人力資源外包的發展相當迅速，是企業在經營管理過程中一大創新。企業通過將人力資源外包來達到提高自身的競爭力、降低自身人力資源的風險以及降低人力資源管理成本等目的。隨著企業的市場日益激烈，企業需要專業的人力資源外包商提供高質量、高品質的人力資源，為企業注入鮮艷有力量的血液。人力資源的外包給我國的企業帶來的諸多好處，但是外包過程中也出現了很多問題，如信息不對稱、商業信息的泄露等都會損害企業的利益。因此，本文根據這一系列問題提出服務外包的對策具有重大的意義。

一、人力資源外包現狀

人力資源外包最初誕生于歐美國家，其人力資源外包已經發展得相當成熟和發達。而我國的人力資源外包業務開始于21世紀初，雖然起步較晚，但發展迅速。隨著大量先進的人力資源管理理論和經驗的引進，從事人力資源外包的企業逐漸增多。艾芳（2011）提出劇統計，隨著我國經濟不斷發展，2010年我國的人力資源外包市場市值達到15億美元，并且每年高速增長，有著極其廣闊的發展前景。在沿海地區，超過一半企業認為將人力資源進行外包，是目前比較高效的一種管理人力資源的方式，并且越來越多的企業開始接受這種新興的管理方式。企業從人力資源外包活動中得到了很多益處，但在這個過程也出現了些失敗的案例，這說明企業在實施人力資源外包的過程中也存在諸多風險。如：管理制度不健全、管理效率較低且成本較高等。這些問題都直接影響到了企業的整體效益和競爭力。隨著企業人才的激烈競爭，企業內部人力資源管理的不合理性日漸突出，這就需要人力資源外包商專業的指導，來滿足企業內部對人力資源管理的需求。而優秀的人力資源外包服務商可以為企業提供各種需求的管理模式與人才，并為企業建立一套由多種人才組合而成完整而有效的人力資源體系，使企業可以有更多的精力和資源投入到企業的核心部門中，避免內部人力資源的高成本投入，從而提高企業在市場中得整體競爭力。

二、人力資源外包問題

（一）商業信息的泄露

企業與人力資源外包服務商合作時，會將人力資源現狀、公司考核制度及公司經營戰略等商業機密信息交給外包商。由于人力資源的獨特性，如果服務方有意無意將這些公司機密泄露給競爭對手，這就使企業要面對這些潛在的風險，甚至會給企業帶來無法挽回的損失。陳濤（2007）提到雖然企業和外包商在合作之前都會簽訂一份法律合同來保證企業的相關權益，但目前，對于外包業務我國還沒有相關成熟的法律法規來規范其操作方式，對于人力資源外包這新型產業，更是沒有相應的法律法規來規范。只能參考國內外一些大型企業先前的案例，沒有形成整體有效的法律法規，這就使得人力資源外包過程中企業的合法權益很難得以保障。由此可見，企業在進行人力資源外包時仍存在很大的風險。

（二）信息的不對稱

企業和人力資源外包服務商是典型的委托——代理關系。由于雙方在經營理念、管理方式及戰略目標等不同，必然會存在信息不對稱的情況。當前在任何所有制的企業中都有可能實施人力資源外包，而這些外包服務商并沒有統一的收費及流程化標準，當中還會存在專業化程度低、人員管理水平較差等問題，所以企業并不能真實的了解服務商的信息資料、操作流程等，在鑒定外包商是否運用良好的信息優勢為企業服務時就困難重重。并且任何的人力資源外包服務商都是以盈利為目的的，因此在整個外包的過程就很有可能產生投機行為，損害企業的根本利益。如，企業在選擇人力資源外包服務商是，服務商可能會對其認為對自身不利的信息進行隱藏，導致企業不能真實了解對方的經營管理水平，最終給企業帶來不利影響。

（三）企業與服務商文化沖突

每個企業都有自身的企業文化，這是在企業長期發展過程中形成的共同的價值觀，并且都會用自身的價值觀來衡量各項工作。企業將人力資源進行外包，實際上就是將自身的人力資源與外包服務商的人力資源進行整合，這就涉及到雙方不同企業文化的整合，不同價值觀之間的碰撞和摩擦，包括員工意識、企業精神、行為準則等。如果外包服務商的管理方式讓企業員工無法接受時，就會打擊企業員工的工作積極性，從而導致長時間建立起來的企業文化的漸漸弱化，不利于企業文化的建設。其次，當進行人力資源外包活動時，企業通常要求外包商了解企業文化。繆小明，鄭楠（2006）提出但在實際操作過程中，外包商常常忽視對方企業文化，沒有將自身的外包計劃與企業文化聯系起來，這就導致在外包過程中出現一系列問題，最終導致外包失敗。

（四）來自員工方面的風險

人力資源具有其獨特性，這就決定了員工的重要性。人力資源外包對企業本身員工來說就是一場改革，使原先的職位分配、管理方式及個人發展等都會受到不同程度的改變，因此企業員工就會認為自身職位或地位受到沖擊。徐國友（2016）研究指出雇傭關系的外部化，會使得員工缺乏歸屬感，在福利方面的差別也容易使得雙方員工之間發生沖突，企業員工的穩定性、幸福感也隨之消失。若企業將人力資源外包時，不加強溝通，流言的傳播就會弄得企業員工人心惶惶，這就直接影響到員工的心理狀態及積極性，使得企業內部的各個部門工作效率低下，影響部門之間的合作，也加劇了企業優秀員工的流動性，使得企業內部矛盾和沖突加劇，從而使企業的整體利益受損，影響其發展和穩定性。

三、人力資源外包對策

（一）建立預警機制，進行風險防范

企業在實施外包之前，管理者要著重分析外包帶來的風險，認真研究企業現階段及未來的發展潛力，避免相關的人力資源外包工作泄露商業秘密，或者影響損害到企業的利益。科學制定企業信息安全維護及泄露預警機制，并在外包方案實施中嚴格監控與管制全過程。科學的運用概論學、計量模型等方法來對人力資源外包進行量化分析，并將風險控制在預期的范圍內。在簽訂外包合同之前，需專業的法律人員對合同進行審核，保證簽署的合同公平公正。趙航（2011）提出通過建立預警機制，進行風險防范，加強控制工作，把外包風險的損失降低到最低。與此同時對成本效益進行分析，來保證將人力資源外包能降低人力資源管理成本，提高企業的整體競爭力。

（二）合理選擇外包商

選擇合適的外包商是進行人力資源外包活動最重要的一個步驟，是否選擇正確的外包商是企業能否與之成功合作的關鍵所在，所以進行外包的時候，要對外包商的綜合實力進行全方位的了解和調查。在簽訂合同之前，要充分考慮來自外包商方面的風險。首先要考慮外包的成本。企業應根據自身的成本核算情況來分析是否進行人力資源外包。其次要考慮將人力資源外包是否能達到企業最終目標，其實施計劃是否能順利完成。最后要考慮外包商的資質、信譽等綜合實力。與實力雄厚、資歷強的外包商合作可以提高企業的競爭力，并有效降低外包風險。同時，為了充分發揮外包商的服務作用 ，企業應與外包商建立起良好的合作方式，保持良好的溝通氛圍，讓外包商充分了解企業文化，參與企業的管理運作，為外包商了解人力資源情況提供便利的條件。

（三）加強雙方的文化融入，完善內部溝通機制

企業在確定外包商后，應對外包商員工進行相關入職培訓。向外包商介紹企業文化、價值觀相關信息，使外包商充分認識到企業的文化，減少企業與外包商管理理念、方式的差距。使企業的文化能夠貫穿整個外包工作，讓外包商能夠針對企業的發展情況為企業提供高效的幫助，為企業量身定做外包服務。企業還應該疏通內部企業與外包商員工之間的溝通，讓內部員工配合并理解外包工作，確保雙方的信息溝通順暢，促進雙方信息交流。加強企業內部員工的溝通，轉變內部員工思想觀念，營造改革的氛圍，提高員工滿意度。若雙方在交流過程中存在分歧和爭議時，企業應與外包商積極溝通解決問題，最終使得雙方的企業文化有效融合，人力資源外包活動順利完成。

總之，隨著市場競爭越來越激烈，進行人力資源外包是一個必然的趨勢。蔣華（2009）并且將人力資源外包初衷是減輕企業內部的負擔，進行資源的優化配置。但目前人力資源外包的體系還不夠成熟，導致企業在進行外包工作時出現一系列問題，所以企業在進行外包之前必須做好事前準備，只有結合自身的發展情況，外包工作才能順利實施。因此，隨著經濟的發展，實施人力資源的外包有著非常積極的作用個寬廣的前景。

參考文獻：

[1]艾芳.人力資源外包動因及實施策略探析[J].科技和產業，2011（10）.

[2]陳濤.論人力資源外包風險及其規避[J].攀登，2007（06）.

[3]繆小明，鄭楠.企業人力資源外包風險及其規避措施探析[J]. 軟科學，2005（02）.

[4]徐國友.中小企業人力資源外包問題探討[J].中外企業家，2016（01）.

[5]趙航.企業人力資源外包的風險及其防范[J].企業經濟，2011（07）.

[6]蔣華.企業人力資源外包風險及對策分析[J].企業家天地下半月刊（理論版），2009（10）.

（作者單位：貴州大學）