淺議公共圖書館如何留住讀者

諶慧

摘 要：讀者是圖書館的生命，沒有讀者圖書也就失去了存在的必要性。讀者的存在，是圖書館價值的最大體現，只有本著“讀者第一，服務至上”的服務原則，才能更好的為讀者服務，才能吸引更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，才能把閱讀帶到每位讀者的身邊。

關鍵詞：公共圖書館；留住；讀者

在當下網上看書、手機看書的時代，去圖書館看書的讀者已大為減少，為吸引讀者，留住讀者公共圖書館創意頻仍。圖書館將如何引領他們坐下閱讀？

1 在設計上，吸引讀者進門

有創意設計的圖書館，很容易吸引讀者入門。多數圖書館造型標識性極強，遙望就知道是什么建筑。現代建筑設計集團資深總建筑師邢同和領銜設計的奉賢圖書館，遠看猶如一本翻開的巨大書本。而有“世界第一圖書館”之譽的法國圖書館外形就像四本打開的大書，非常直白，卻又令人過目不忘。吸引讀者去看書里的故事。“知識的海洋”是建筑師在圖書館設計中必須強調的一個元素

2 利用優美和人性化的環境來吸引讀者

設計館內環境形象，營造讀書氛圍，吸引讀者。近年來，由于國家和地方政府的投入，公共圖書館的建筑環境有了很大的改觀，有了優美的外部環境，還應在館內環境上為讀者營造親切感。如我們畢節市圖書館就請了當地的書法家、攝影家設計、制作充滿人生哲理的名人名言、具有當地民俗色彩的風景名畫，懸掛在館內墻上。還有燈光的照明設計，閱覽室桌椅、書架的布局，花木盆景的選配等，處處給讀者營造方便、寧靜、整潔、舒適、高雅的環境，使讀者一踏進圖書館就融入濃郁的文化氛圍之中，置身于溫馨、和諧的讀書環境，靜心吸取知識的養分。讓每一個走進圖書館的讀者都能留下美好的印象，吸引讀者再次走進圖書館。

3 輕松，讓人坐得住

為了爭取到更多的讀者，畢節市圖書館迎合不同市民的需要，把圖書館打造成市民領略時尚的去處。較大的圖書館都有活動空間，用于展覽、講座、表演、書談等。針對不同讀者，我館還開設專題讀書會，如針對老年讀者開設保健主題讀書會，對家庭主婦組織烹飪主題讀書會等。我館還有一項針對兒童的設計——講故事，由經過培訓的圖書館工作人員或社會專業人士選擇適合不同年齡段的少兒故事來講，講故事的少兒閱覽室設計得很卡通，還有不同的道具。孩子在圖書館里可以翻閱圖書，也可以聽故事、繪畫和做手工，父母可以在一旁閱讀自己感興趣的書籍，也可以放心地購物。

4 微笑服務，微笑服務就是一種奉獻，微笑是一種享受

奉獻與享受是相輔相成的，服務與微笑是不可割裂的。圖書館是一個需要保持安靜且不宜多說話的場所，尤其是圖書館對“靜”的要求特別嚴格。因此，館員還要學會用非語言方式與讀者溝通，并努力獲得“此時無聲勝有聲”的佳境。無論館員的眼神、表情、舉止、姿態、一舉一動都能有意無意地表現出他的內心世界，是關心還是冷漠，是理解還是輕視，是精神飽滿還是萎靡不振，這些體態表現都會對讀者的情緒造成影響。館員一句巧妙的問答、一個燦爛的笑容、一種得體的行為，往往有可能得到讀者的歡心和尊重。館員與讀者溝通如能融“知書”、“達禮”于一體就更為完美了。這樣就能縮短館員與讀者之間的心理距離，增強讀者對館員的信任感。在免費開放過程中，圖書館館員特別要注意微笑服務，這是最基本的表情語言和服務要求。微笑是館員遞給讀者的第一張名片，是構成良好關系的橋梁。此外，還應該注意眼神的交流。眼睛是心靈之窗，能夠反映一個人的精神面貌和內心世界。當館員與讀者溝通時，必須輔以眼神的交流，達到雙方心靈情感的融會。館員要善于利用視線，用親切的目光和微笑的表情與讀者交流，讓讀者感到熱情、友好，有賓至如歸的感覺。館員一張永遠和藹可親的笑臉，一聲真摯的問候，一點一滴真誠的服務，都會讓讀者樂于上圖書館、樂于用圖書館，使圖書館全面免費開放工作進一步體現出黨的惠民政策。只有正確處理好館員和讀者之間的關系，才能使圖書館成為館員愉快工作、讀者愉快學習的溫馨家園。

5 讓色彩吸引人，也是一招

我們畢節圖書館空間設計明亮活潑，紫色、嫩綠、鵝黃，各種明麗的色彩被應用到裝飾和展臺上。最獨特的是閱讀位置，不同顏色的閱覽座椅，色彩各異的休閑沙發，讓讀者視角不易產生疲勞，身心愉快地坐下閱讀 。

6 加強免費開放的宣傳

陣地宣傳 ，活動宣傳，媒體宣傳等形式多樣的宣傳活動，擴大免費開放公眾知曉率，吸引廣大讀者走進圖書館，了解圖書館，最大限度地發揮公共圖書館的功能作用。

6.1 陣地宣傳：制作宣傳版面擺放于館內醒目位置，通過電子屏滾動播放免費開放的相關內容。

6.2 活動宣傳 圖書館可以開展豐富多彩的活動：如服務進社區 、愛心在兒童，關愛老人 、視障人士服務活動，活動進校園、閱讀助成長等活動。組織開展文化信息資源共享工程優質視頻資源播放、舉辦展覽等活動。 通過形式多樣，內容豐富的讀者活動調動廣大讀者讀書、學習的積極性和主動性，大大的激發讀者讀書的熱情。

6.3媒體宣傳 通過報紙、電視、廣播電臺、網站等新聞媒體向全市人民發放免費通知。

7 提高館員素質

圖書館員是圖書館的靈魂，館員素質的高低決定其服務質量的高低，更會對圖書館讀者的到館率和留住讀者

產生重大影響。網絡環境下圖書館應采取多種辦法盡快提高館員素質，在提高業務素質方面可以分批派館員出去進修，圖書館里定期辦培訓班，或請專家講學，讓館員不斷學習新知識，提高網絡操作技能，使每個館員成為專業型、研究型、創新型、復合型和外向型人才。在提高館員素質方面，還可以采取定期開展優質館員評比活動，請廣大讀者和館員進行網上投票或現場投票，評出優質服務示范崗位和優質服務館員，進行宣傳和獎勵，來推動和促進館員的思想素質和業務素質。從而讓讀者喜歡圖書館，因館員的高質服務而到館閱讀或借閱。

8 豐富館藏文獻

加大實行藏借閱，人、機、書一體全開架服務的力度，圖書館館藏資源豐富，文獻種類齊全，覆蓋面廣，結構合理，其中工業技術、文學、醫藥、經濟等類目文獻尤為豐富根據專業設置和學科發展需要，圖書館應及時調整文獻信息資源的收藏策略，滿足了不同類型讀者對文獻信息資源的需求。

8.1 圖書館應堅持“讀者第一，服務至上”的辦館宗旨，在利用先進的管理手段為讀者提供信息咨詢、文獻檢索、新書推薦等傳統服務的同時，開展網上薦購、文獻傳遞、科技查新、定題服務、數據庫應用培訓、個性化文獻推送、學科館員等服務項目，提升了圖書館服務，是吸引讀者，留住讀者的手段。

8.2 多途徑主動宣傳推廣圖書館館藏資源

為了使讀者及時了解圖書館所提供的信息服務項目和有關文獻的情況，圖書館可以利用宣傳冊，新書宣傳欄，館刊等通過手機圖書館，圖書館微信平臺將館藏信息傳遞給讀者，讓讀者了解館藏文獻狀況后，讓讀者對圖書館產生興趣，秀發讀者讀書的欲望，激發他們獲取知識的欲望從而再次走進圖書館。

8.3 讀者滿意度的調查，圖書館要發現讀者，得到讀者和留住讀者，就必須關注讀者，全面了解讀者需求動機 ，滿足讀者信息需求。細節服務也是圖書館服務的重中之重，“細節之處見精神，細節決定成敗”已成為當今現代化企業管理和營銷的流行箴言。圖書館要在行業競爭中立于不敗之地，必須吸收企業的成功經驗，引進新的服務理念，將細節服務納入到圖書館的工作中。

總之，讀者服務工作是一項長期、細致的工作，是圖書館工作永恒的話題，需要通過工作人員和讀者共同的努力。圖書館的環境、地理位置、配套設施、館藏文獻的豐富等等都是能留住讀者的有利條件。圖書館工作人員不僅是作為圖書館管理人員為讀者服務，而且也是讀者心目中的老師，有著表率作用。因此，館員良好的文化素養，優雅的言行，優質的服務，愉快的工作心情，不僅樹立了圖書館的良好形象，而且能使讀者受到潛移默化的熏陶和教育。基于這一點，圖書館員應帶著愉快的心情對待工作和讀者，把心情建立在快樂的工作中。

參考文獻

[1]《關于做好圖書館細節服務的思考》圖書情報工作.2008（3）.

[2]《圖書館微信服務之我見》網絡財富.劉文旭2010（3）.

[3]《淺析高校圖書館員的素質教育》寧德師專學報.繆萍2011（2）endprint