加強理財業(yè)務(wù)的“立體服務(wù)”

宋斌

隨著理財業(yè)務(wù)的縱深化、多元化發(fā)展，基層商業(yè)銀行應(yīng)因地制宜地“創(chuàng)新+實用”研發(fā)理財產(chǎn)品，拓寬服務(wù)渠道，努力實現(xiàn)“立體服務(wù)”。

在“廣度”理財服務(wù)上，商業(yè)銀行將基層網(wǎng)點進行全面有效的資源整合和高效利用，充分運用分布于各地網(wǎng)點多的優(yōu)勢，開設(shè)柜面理財服務(wù)。通過不斷的網(wǎng)點升級和柜面改造，基層柜面理財服務(wù)環(huán)境和能力得到了明顯的提升，客戶不僅可以獲得最及時有效的理財服務(wù)，還便于客戶從更多的角度和方面與銀行“面對面”，從而獲得良好、稱心的一對一理財金融服務(wù)。

在“高度”理財服務(wù)上，一是運用強大的信用體系，對理財產(chǎn)品的研發(fā)、定價、風(fēng)險管理、銷售、資金管理運用、賬務(wù)處理、收益分配等方面進行全面規(guī)范，建立健全理財管理機制，風(fēng)控穩(wěn)健，投資安全，保障客戶理財安全。二是利用遍布轄域的網(wǎng)點，及時統(tǒng)計客戶理財需求，定期匯總并開展理財分析會，將客戶的需求真正融入到金融理財?shù)娜^程，提高客戶的參與度和適應(yīng)性。三是每月進行的理財營銷服務(wù)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化培養(yǎng)理財經(jīng)理的專業(yè)能力和營銷思維，使他們能夠經(jīng)常保持先進的理財思維和對客戶的職業(yè)敏感性，達到最專業(yè)的理財服務(wù)。

在“深度”理財服務(wù)上，商業(yè)銀行利用現(xiàn)在便捷高效的手機和網(wǎng)絡(luò)，推出一次柜面開戶，網(wǎng)上客戶端進行認購的線上購服務(wù)。全新的理財認購方式，使理財服務(wù)向深度延伸，渠道更豐富、時間更靈活、購買更及時，通過被動變主動，形成了柜面認購、手機銀行認購和網(wǎng)上銀行認購三足鼎立的局面。商業(yè)銀行應(yīng)該為客戶提供全方位的指導(dǎo)服務(wù)，繼續(xù)尋找服務(wù)點，增加客戶滿意度，為理財服務(wù)創(chuàng)造更多的服務(wù)機會和服務(wù)平臺。（作者單位：山西省清徐農(nóng)商銀行）