淺談微博在檔案信息服務中的應用

郭欣

【摘要】本文通過對微博應用于檔案信息服務的優勢分析，并調查目前微博在檔案信息服務應用中的現狀，提出了微博應用于檔案信息服務的策略對策。

【關鍵詞】微博； 檔案信息服務

2010年5月，上海大學檔案館在新浪微博上首開微博，揭開了檔案界微博信息服務的序幕。隨著云計算、大數據、物聯網等信息技術的發展與應用，對檔案信息服務工作產生了巨大的影響。截至2016年6月，微博用戶規模達到2.42億，已經成為我國最具影響力的網絡平臺之一。在這種背景下，如何將微博更好地應用于檔案信息服務，值得我們思考。

一、微博應用于檔案信息服務的優勢

（一）微博信息受眾群體多。衡量一個媒體是否具有競爭力的一個重要指標就是現實與潛在的受眾數量。2016年7月，據中國互聯網絡信息中心第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》統計，我國在線政務服務用戶規模達到1.76億，占總體網民的24.8%，其中通過政府微博獲得政務服務的使用率為6.7%，發展空間廣闊。微博檔案信息服務平臺的建立，使每個微博注冊用戶都可以成為檔案信息服務的潛在用戶，這些用戶將遠遠超出我國傳統檔案信息服務對象數量，檔案信息服務的受眾群體將更為廣泛。

（二）微博信息傳播時間快。在傳統媒體中，從信息的產生到傳播媒介，再到受眾都需要一定的時間周期，而通過微博進行的信息傳播，從信息的產生、發布以及傳遞到受眾手中，不受時間、地域的限制，幾乎可以實現同步進行，實現了信息與人在時空上的無縫鏈接。2011年的溫州“7·23”動車事故，新浪網友“袁小芫”發出第一條微博進行報道，使上萬網友第一時間知道了此事，而這個時間比互聯網媒體報道的時間整整快了兩個多小時。微博病毒式的傳播方式，使得信息傳播的時間更快，能夠實現實時的檔案信息服務。

（三）微博信息運行成本低。2015年5月29日，李晨在微博上曬出與范冰冰的合影，并配文“我們”。雖然只是簡簡單單的一張照片和兩個字，卻實現了驚人的閱讀量。僅新浪微博全站評論次數9億，討論人數156.6萬，獲贊650萬個。檔案部門作為公益型社會服務機構，經費有限，只要編輯140字的檔案信息即可面向粉絲發布，成本極低，這無疑是一個既經濟又節約的好方式。

二、微博應用于檔案信息服務的現狀

2016年3月，李克強總理在政府工作報告中提出大力推行“互聯網+政務服務”，實現部門間數據共享。正是在“互聯網+”的大環境下，全國大部分政府機關及企事業單位都開通了微博賬戶，同樣檔案類微博賬戶如雨后春筍也在不斷增長。雖然檔案類微博數量在不斷增長，但現狀卻不容樂觀。

（一）檔案類微博管理不到位，服務意識欠缺。一是微博更新慢發布數量少。例如“@無錫檔案”發布微博數量為0；“@白銀市檔案局”共發布2篇微博；“@長春檔案”14年2月27日開通并發布第一篇微博，更新至15年3月19日，共發布微博11篇。二是基本資料簡單，大部分賬戶沒有簡介，標簽填寫不準確，郵箱、電話等聯系方式沒有，存在著辨識度不高，服務方式簡單等問題。例如“@無錫檔案”微博認證顯示是“江蘇省無錫市檔案局官方微博”，但所在地顯示是“北京東城區”，基本信息填寫明顯不準確；“@檔案小衛士”微博認證顯示是“江西省鷹潭市檔案局官方微博”；“@pxdaj”微博認證顯示是“江蘇省徐州市沛縣檔案局官方微博”，都存在著昵稱不規范，辨識度不高等問題。三是線上服務意識欠缺。

（二）檔案類微博發布內容隨意，粉絲關注度不高。一篇原創微博從撰寫、審定、發布各個環節都至關重要，由于微博管理不到位，檔案類微博出現了審定環節缺失，發布內容隨意，用戶認同度低等問題。“@寶雞檔案”“@鄂爾多斯市檔案局”發布微博數量分別為7篇和11篇，但和檔案有關的內容就只有1篇；“@四會檔案局發布”共發布原創微博11篇，其中8篇是關于14年足球世界杯賽程安排，微博管理員是足球愛好者無可厚非，但這肯定不是我們設立微博賬戶的初衷。微博發布內容的隨意性，導致用戶對檔案微博不感興趣，沒有認同感，對檔案類微博關注度不高。

（三）檔案類微博粉絲數量少，影響力有限。粉絲人數和微博發布數量是衡量微博影響力的一項重要指標。縱觀檔案微博，發現與其他政務類微博相比，還存在著不小的差距。“@湖南檔案”是近幾年檔案微博發展比較好的賬戶，粉絲達到50592人，是檔案微博的佼佼者，但它的微博粉絲數量同湖南其他政務類微博幾十萬、上百萬的粉絲數量相比，可謂是初出茅廬。檔案微博發展最好的賬戶尚且如此，粉絲在三位數的其他賬戶更是不勝枚舉。而在微博發布數量上，筆者把粉絲數量過萬的11個檔案微博賬戶發布微博的數量進行了統計，“@浙江省檔案館”發布數量最多共4071篇，“@武漢市檔案局”發布最少只有198篇。其他過半檔案微博發布的數量在百條以下。從以上的統計數據可以看出，在粉絲人數少、微博發布數量小的制約下，檔案微博的影響力是很有限的。

三、微博應用于檔案信息服務的策略

（一）轉變服務理念，實現從展示型向服務型的轉變。現在我們檔案微博信息服務，主要以展示“檔案部門”工作為主，而沒有從“檔案內容”上下功夫，用戶需求得不到滿足，造成對檔案微博不感興趣。因此，我們要積極轉變檔案微博信息服務理念，堅持以用戶需求為中心的原則，優化服務質量，主動向用戶推送豐富的、有價值的、有時效性的檔案信息資源，通過良好的用戶體驗吸引用戶關注，樹立檔案微博的良好形象，提高檔案微博影響力。

（二）優化微博內容，加快檔案信息化建設。微博內容是微博發展的核心競爭力，隨意雜亂的內容不但不能得到廣大網民的關注，反而會增加對檔案微博的反感，因此，檔案部門必須時刻關注檔案微博內容的建設。首先，檔案微博內容要注重從“我在干什么”向“我有什么”轉變。現在大部分檔案微博內容主要是以宣傳檔案部門業界動態為主，每天都是流水賬式的新聞要點，而對于公眾關心的檔案資政內容卻鮮有發布，導致公眾失去對檔案微博的興趣。“信息獲取”是微博用戶的核心需求，檔案微博內容只有以用戶為中心，將用戶“需要什么”與檔案部門“有什么”相結合，想用戶之所需，才能真正牢牢抓住用戶的心，不斷提高粉絲的關注度和忠誠度。其次，緊跟國家官方媒體時事熱點，突出檔案信息特色。現在我們處在互聯網信息大爆炸的時代，由于信息過載，人們往往采取“快餐式閱讀”來處理大量的信息，甚至是只看標題不看內容，這就造成了人們對很多事“只知其一，不知其二”。而檔案部門就可以充分利用檔案留史資政的信息資源，深入地回答“其二”的問題。再次，加快檔案信息化建設。現在檔案信息數字化、電子化程度比較低，也是制約檔案微博內容發展的重要因素。由于電子檔案信息資源有限，歸檔不及時等原因，致使檔案微博難以提供準確、豐富的檔案信息，造成檔案微博信息服務工作難以開展。

（三）強化檔案微博管理，積聚力量謀發展。首先是強化制度管理。“沒有規矩，不成方圓”，一個好的制度是任何事物良性發展的重要保證。針對微博在檔案信息服務中應用的重要性，各檔案部門要從檔案微博信息的撰寫、審定、發布、監測、反饋各個環節入手，制定完善的網絡信息發布管理制度，堅決杜絕微博內容發布隨意，用戶建議投訴無人理會的突出問題，樹立檔案微博在公眾心中的良好形象。其次是加強互鏈互動，積聚力量求發展。李克強總理提出“互聯網+政務服務”，就是要實現部門間數據共享，推動互聯網與各個行業的融合。因此，檔案微博要注重基本資料“友情鏈接”建設，加強與當地政務微博“明星”的合作，積極參與全國開放檔案信息資源共享平臺門戶網站建設，發揮互聯網和信息化技術的載體作用，以及互聯網的交互性和共享性優勢，實現跨部門、跨區域、跨層級的政務信息共享，提高檔案微博的社會關注度，積聚各方面力量謀求檔案微博建設大發展。

【參考文獻】

[1]任越，曹玉.以微博為平臺的檔案文化產品共享現狀分析與發展策略研究.檔案管理，2014（3）：27～29.

[2]中國互聯網發展狀況統計報告[R].2016年7月.

[3]新浪微博，2016年10月份數據統計.