企業業務運營進入LTC時代

鄧曉蕾

現代管理學之父彼得·德魯克 （Peter Drucker） 早在1973年就提出：“滿足客戶的需求是每一個企業的使命和宗旨。”這個道理不言自明。如今，數字化時代，對于每一個企業來說滿足客戶的需求仍舊至關重要。

隨著移動互聯網的發展，技術和理念日新月異。企業服務的價值在于提升企業用戶效率和優化資源配置，這一點并沒有發生根本的變化。但是，實際上企業用戶卻面臨著一個很明顯的問題：就是企業在用了諸多信息化產品后，信息孤島幾乎不可避免。盡管廠商都以各種方式在后期解決這一問題，但終究顯得過于復雜，尤其伴隨著企業成長，信息復雜度快速上升，企業整體運營效率明顯降低。

如何更加有效地解決用戶痛點問題？這就不得不提到“LTC思想”。

LTC指的是“Leads To Cash”，即從線索到現金。“線索”意味著客戶需求，“現金”意味著客戶為滿足需求購買產品或服務。

如果用一句話來概括，即以客戶為中心，聚焦企業核心業務，貫穿業務全流程，構建“從客戶中來，到客戶中去”的端到端企業業務運營系統。

2016年，華為出版的《以客戶為中心》一書中，就深入地闡述了華為對LTC思想和系統的實踐。這也傳達了一個極其重要的信息，即在移動互聯時代，LTC是企業業務運營的核心系統。

“LTC思想”，消除了企業業務運營過程中的信息孤島，極大地提高了企業業務整體運營效率，賦能企業實現“多打糧食多產出”的業務運營目標。

近日，得一創新（北京）科技有限公司（以下簡稱得一創新）發布了基于“LTC思想”打造的企業業務運營系統L2Cplat v3.0。“我們希望，L2Cplat成為移動互聯時代，企業業務智能運營數字化支撐平臺。”得一創新創始人何革學表示。

打磨出一款真正足夠深入的LTC產品并非易事。何革學坦言，從2012年的產品設計開始，到2015年L2Cplat v1.0正式發布，再到2017年推出L2Cplat v3.0，前后歷時將近5年。L2Cplat能優化到今天的形態，也得益于得一創新的創始核心團隊過去20年里，在高端研發咨詢服務領域的深厚積累。

“我們想要做的是，all in one的企業業務統一管理平臺，即企業業務運營管理垂直完整解決方案，這注定我們需要花費巨大的精力在產品整體的打磨上，這本身就與市場上所見的輕應用截然不同。”何革學表示。

L2Cplat v3.0究竟能給企業運營帶來什么變化？

L2Cplat v3.0重新定義了企業級應用，貫穿企業業務運營全流程，涵蓋市場、線索、客戶、機會、報價、合同、合同執行、項目、任務、工單、回款、客服等閉環系統，實現了數據智能驅動企業業務運營，消除企業信息孤島，構建DT時代數字化企業。并且，L2Cplat實現了PC和移動端等多端同步，更有利于企業快速及時作出業務運營決策。

“LTC不是CRM，是企業業務運營主數據，如果脫離了LTC，企業的IT系統（如PLM/ERP/MEMS/SCM/IFS）等就成了無源之水、無本之木，就會脫離客戶的需求而盲目無效地運行。”在何革學看來，移動互聯時代，無論大小，不分行業，每一家企業都需要構建基于“LTC思想”的核心業務運營系統，以應對復雜多變的市場競爭。

何革學以實際場景舉例：銷售人員借助L2Cplat 移動端App，外出時可以快速使用名片掃描功能，高效管理客戶信息；出差時可以關聯具體業務，完成費用申請、記賬、報銷；銷售過程中如需其他技術部門協作，可以第一時間發起技術支持工單；外出拜訪時隨時隨地快速查詢相關企業內部知識，并針對拜訪客戶需求記錄筆記，還可將重要筆記一鍵轉為銷售線索；在需要給客戶發送郵件時，通過手機端選擇資料庫和知識庫中的相關資料，快速發送給客戶；銷售每日系統快速匯報工作進展，細致到電話數目和簽約金額等，銷售管理者可以參考系統數據依據作出員工質量考核評定。

此外，L2CplatV3.0將銷售、知識、協作有機整合貫通，系統內部多模塊高度集成，這對于企業業務高效運營而言，極具價值。

對于企業來說，業務運營的核心是銷售，但是銷售業績不好并不是單獨的銷售管理問題。如何實現企業業務精細化銷售管理，打造標準銷售團隊，以知識驅動企業銷售，快速提升崗位人員工作技能是越來越多的大企業的迫切要求。

將企業人、事統一協作，凝聚企業團隊戰斗力，實現高效率辦公，這都是L2Cplat能為企業統一解決的管理問題。

對于L2Cplat的期待，何革學說：“希望L2Cplat成為每個企業信息化時代的作戰核心系統，幫助企業構建能夠支撐其在移動互聯時代高效作戰的業務數字化運營系統。大道歸一，同一個平臺，統一的運營。這是我們創造L2Cplat的初衷，也是我們的最終目標。”