語言服務(wù)助力中國企業(yè)“出海”探索與思考

賀瀟瀟+張海燕

隨著中國“出海”企業(yè)海外投資規(guī)模的擴大，越來越多的中國企業(yè)加入跨境“出海”投資行列。據(jù)統(tǒng)計，2016年中國企業(yè)僅對美國直接投資就高達456億美元，美國在中國企業(yè)海外投資選擇上有極為重要的地位。上海美商會會長、原中國駐上海總領(lǐng)事Kenneth Jarrett認為，“走出去”會遇到文化上的差異，想找到合乎標準的人才也比較困難。我們看到，隨著在美國不斷積累經(jīng)驗，中國公司正變得越來越成功。

在經(jīng)濟全球化進程中，中國“出海”企業(yè)是國際生產(chǎn)體系中積極、活躍的力量，也是中國語言服務(wù)業(yè)重要的服務(wù)對象。《2016中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》指出當下提升語言服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略地位的緊迫性與重要性，強調(diào)應(yīng)把語言服務(wù)上升到國家戰(zhàn)略層面，使其成為中國經(jīng)濟、文化、科技“走出去”的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和先導(dǎo)性支撐。

本文擬以“出海”到美國的中資企業(yè)及中國本土語言服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀為研究對象，針對“出海”中國企業(yè)語言服務(wù)面臨的現(xiàn)實問題，提出語言服務(wù)助力中國企業(yè)“出海”的建議和對策。

一、近年中國“出海”企業(yè)對美投資趨勢、特點分析

近年來，中國企業(yè)對美投資快速增長，投資規(guī)模不斷擴大，領(lǐng)域逐漸拓寬，方式日趨多元。

（一）私營企業(yè)和傳統(tǒng)實體經(jīng)濟投資為主力、主導(dǎo)

私營企業(yè)逐漸成為對美投資突破投資政治障礙的生力軍，其跨國統(tǒng)籌兼并的能力持續(xù)提升。據(jù)柏林墨卡托中國研究中心和咨詢公司榮鼎集團的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年中國私營民企繼續(xù)推動中國在美直接投資（FDI）增長，來自中國私企投資占比中國對美投資總量的79%，與 2015年持平。

2015年金融投資在中國對美直接投資總額中所占的份額縮小，財務(wù)收益驅(qū)動的交易在總投資中占比50%以上，2016年下降到30%。與此同時，傳統(tǒng)意義上的實體經(jīng)濟公司投資于其主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的FDI，即戰(zhàn)略性投資在2016年再次成為主要驅(qū)動因素。

（二）以并購行為居多，涉及領(lǐng)域不斷增加

中國對美投資除包含有限的綠地投資外，主要以并購行為為主（2016年已完成并購交易總額約為440億美元）。2013年以來，涉及汽車制造、能源、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的萬向、中海油和綠地集團紛紛出資并購美當?shù)仄髽I(yè)。雙匯國際收購全球最大豬肉制品生產(chǎn)商史密斯菲爾德公司交易總金額71億美元，成為截至目前中國企業(yè)在美實施的最大收購案。

2016年1月，萬達集團宣布以不超過35億美元收購擁有《蝙蝠俠》《盜夢空間》等知名IP的好萊塢影視公司傳奇影業(yè)，表明中資企業(yè)開始涉足海外文化領(lǐng)域并創(chuàng)造了此領(lǐng)域目前最大的美企并購。

（三）集中于美國部分地區(qū)第二、三產(chǎn)業(yè)中多類行業(yè)

據(jù)商務(wù)部“走出去”服務(wù)公共服務(wù)平臺按在美中資企業(yè)注冊地統(tǒng)計，中國企業(yè)赴美投資主要集中在加利福尼亞州、伊利諾斯州、得克薩斯州、紐約州、特拉華州、密歇根州、馬里蘭州、佐治亞州、華盛頓州、佛羅里達州、北卡羅來納州、南卡羅來納州、弗吉尼亞州、新澤西州等地。

據(jù)統(tǒng)計，90%以上的中國直接投資進入了美國的服務(wù)行業(yè)和高端制造業(yè)。同時，美國房地產(chǎn)和酒店業(yè)、信息與通訊技術(shù)行業(yè)、娛樂業(yè)以及金融服務(wù)行業(yè)繼續(xù)吸引著中國投資者。不僅如此，中國投資者對美物流、消費品和電子產(chǎn)品等行業(yè)也頗感興趣。

二、我國語言服務(wù)業(yè)發(fā)展狀況及涉美市場特點分析

據(jù)中國翻譯協(xié)會《中國語言服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》2012、2014及2016年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，語言服務(wù)業(yè)近十年快速發(fā)展，但仍無法完全滿足跨境貿(mào)易市場的需求。中國本土語言服務(wù)企業(yè)比較重視涉美市場開發(fā)。

依據(jù)中國翻譯協(xié)會相關(guān)報告發(fā)布的數(shù)據(jù)，2003年至今我國語言服務(wù)業(yè)進入快速穩(wěn)定發(fā)展階段，近十年來全行業(yè)出現(xiàn)快速增長。截至2015年底，中國約有72，495家語言服務(wù)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)，全行業(yè)2015年創(chuàng)造產(chǎn)值約2822億元。盡管語言服務(wù)業(yè)近十年發(fā)展成績斐然，但由于語言服務(wù)行業(yè)大，企業(yè)規(guī)模小，效益低，仍無法滿足語言服務(wù)市場的巨大需求。

2016年8月美國著名語言行業(yè)調(diào)查機構(gòu)Common Sense Advisory公司發(fā)布的《2016全球語言服務(wù)企業(yè)百強名錄》收錄了中國本土六家企業(yè)，包括文思海輝技術(shù)有限公司、華軟通聯(lián)軟件技術(shù)（北京）有限公司、江蘇省舜禹信息技術(shù)有限公司、北京創(chuàng)思立信科技有限公司、四川語言橋信息技術(shù)有限公司、上海青睞商務(wù)咨詢有限公司。其中四家企業(yè)建立了在北美地區(qū)辦事機構(gòu)或一家以上分公司，其余也與美企業(yè)建立合作伙伴，說明語言服務(wù)企業(yè)非常重視涉及美國的服務(wù)項目。在房地產(chǎn)和酒店業(yè)、信息與通訊技術(shù)行業(yè)、娛樂以及金融服務(wù)、物流、消費品和電子產(chǎn)品等中國“出海”美國投資熱度較高的行業(yè)中，我國本土語言服務(wù)企業(yè)除不直接涉及房地產(chǎn)業(yè)外，已基本覆蓋中資企業(yè)在美投資其他行業(yè)。

值得注意的是，這些行業(yè)大都屬于第二、三產(chǎn)業(yè)，基本不涉及農(nóng)業(yè)。中國耕地只有美國的一半，而且每年還在以4%的速度減少，中國每年從美國進口大量大豆、玉米等。據(jù)美國農(nóng)業(yè)部預(yù)測，未來五年中國對美國谷物的需求將增長5%。而中國企業(yè)近期也出現(xiàn)對美國農(nóng)業(yè)投資的跡象，如在國內(nèi)民眾對轉(zhuǎn)基因技術(shù)安全性擔憂背景下，北京奧瑞金種業(yè)股份有限公司借道美國銷售其最新研發(fā)的轉(zhuǎn)基因玉米種子，并已于2014年向美國提出首份轉(zhuǎn)基因技術(shù)的專利申請，計劃在美國銷售轉(zhuǎn)基因玉米種子，因此農(nóng)業(yè)領(lǐng)域值得全行業(yè)多加關(guān)注。

此外，美國Slane公司董事長、前美中經(jīng)濟與安全評估委員會主席Dan Slane認為包含種植醫(yī)用大麻、農(nóng)業(yè)、美國嬰兒潮一代的銀發(fā)族業(yè)務(wù)和油氣等行業(yè)會成為未來在美投資的四大潛在行業(yè)，中資企業(yè)投資此類行業(yè)的相關(guān)語言業(yè)務(wù)應(yīng)得到語言服務(wù)行業(yè)的足夠重視。

三、中國“出海”美國企業(yè)語言服務(wù)面臨的問題

（一）國企“出海”申請或?qū)⒚媾R嚴格審查

美國榮鼎集團（Rhodium Group）指出，中資投資者面臨著美國大選后的政治不確定性，即特朗普任命的人士代表昭示了在其任下，將對來自中國的貿(mào)易和投資采取更具對抗性的政策。

盡管美國外國投資委員會（CFIUS）將在新政府下采取哪些區(qū)別于此前的新措施尚不確定，不按常理出牌的特朗普政府上臺，美國外國投資委員會（CFIUS）主席及12名主要成員候選者均為公開場合對華鷹派，由此特朗普任下有可能加強對中資企業(yè)在美并購?fù)顿Y審查。

（二）中美法律、文化及工會等制度差異障礙

美國為判例法系國家，法律法規(guī)發(fā)達完備，美企業(yè)、個人習(xí)慣于通過法律手段解決爭端。中國企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中，在人才本地化、員工就業(yè)、工會、勞資關(guān)系、組織融合等方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。語言服務(wù)企業(yè)為中資公司提供中外雇員溝通交流解決方案時，要協(xié)助企業(yè)規(guī)范跨國經(jīng)營過程中的各項就業(yè)和勞資關(guān)系標準，間接提高企業(yè)跨國人力資本運營的應(yīng)對和管理能力。

（三）深入了解和開發(fā)美國市場渠道受限

在全球銷售調(diào)查中，百安居（B&Q）市場調(diào)查2016年相關(guān)調(diào)查顯示，美國青少年比其他年齡段的美國人更容易接受中國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，品牌忠誠度更高，2016年中國“出海”企業(yè)前十強中不乏深受美國青少年喜愛的游戲產(chǎn)品、小家電、平衡車等。中國出海企業(yè)也善于利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等年輕人喜聞樂見的手段對其產(chǎn)品進行廣告宣傳。

對于美國廣大潛在市場和不同年齡階段消費者，中國“出海”企業(yè)迫切需要深入、全面了解市場并采用除互聯(lián)網(wǎng)和移動端之外的其他營銷手段。但美國地域遼闊、移民國家的文化多元性、不同州政府區(qū)域差異，也為語言服務(wù)行業(yè)了解美國市場和文化全貌提出更高要求。

（四）中國企業(yè)面臨“誠信危機”等不利輿論場

上文提到中國在美投資多涉及傳統(tǒng)實體經(jīng)濟，長期以來，美國民眾對我國企業(yè)產(chǎn)品存有刻板印象或片面負面評價，為此需扭轉(zhuǎn)改變美國民眾對中國商品認可度低等觀念。由跨國廣告公司智威湯遜旗下市場行銷研究部門JWT Intelligence在2012年針對美國成人消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國消費者對進口的中國品牌大多持負面態(tài)度，大多數(shù)受訪者對中國制造商品普遍的描述是大眾制造、廉價以及安全標準低劣。

2016年底，新東方涉嫌幫助大學(xué)生客戶造假，美國國際招生協(xié)會與一家律師事務(wù)所宣布對此展開調(diào)查。中國出口美國木地板企業(yè)也一度遭受木地板甲醛超標的誠信危機。“出海”美國中國企業(yè)一旦在美遭遇誠信危機，亟待通過高質(zhì)量語言服務(wù)等扭轉(zhuǎn)不利的輿論場作用。

四、語言服務(wù)助力中國企業(yè)“出海”美國的建議

（一）加強與美政府部門和社會組織間交流

為更好地服務(wù)中國“出海”企業(yè)，中國語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強與美國政界和商界的溝通。尤其是與美國外國投資委員會，以及美中經(jīng)濟與安全評估委員會、美中汽車交易協(xié)會、美國百人會等與語言服務(wù)相關(guān)性較強的社會組織和商會間溝通、交流，了解掌握其運行機制，獲取美針對中資企業(yè)投資的最新動向，最大限度消除政策方面的不確定性。在國有企業(yè)等在美并購申請等信息材料中，防范美政府較擔憂的安全和經(jīng)濟風險，協(xié)助企業(yè)順利實現(xiàn)投資目標，并為中資企業(yè)規(guī)避資產(chǎn)流失的風險。

再如美國翻譯協(xié)會（ATA）每年會在國內(nèi)不同城市舉辦旨在加強協(xié)會語言服務(wù)企業(yè)會員和語言服務(wù)需求方交流的會議，中國語言服務(wù)企業(yè)通過參會不僅能與美當?shù)卣Z言服務(wù)企業(yè)建立合作，也可借機招聘當?shù)鼐哂袊H化視野的優(yōu)秀本土雇員。

（二）選擇美經(jīng)驗豐富的律師事務(wù)所合作

中美由于國情差異和法系不同，在跨境貿(mào)易中涉法語言服務(wù)將是行業(yè)面臨的一大難題。語言服務(wù)企業(yè)之所以要選擇與美經(jīng)驗豐富的律師事務(wù)所合作，是因為法律對中資企業(yè)發(fā)展的影響貫穿中資企業(yè)“出海”中協(xié)議合同、傭工、上市等多個環(huán)節(jié)，這種合作可有效避免法律糾紛和矛盾。

此外，語言服務(wù)企業(yè)積累的法律翻譯經(jīng)驗和案例，也必將促進我國涉外商業(yè)法律的制定和完善。中國翻譯協(xié)會于2016年專門正式成立了法律翻譯委員會，涉外經(jīng)濟相關(guān)法律的完善也將為我國深入司法制度改革貢獻力量。

（三）協(xié)助加強企業(yè)品牌形象和社交媒體本地化傳播

本文涉及的六家中國本土語言服務(wù)企業(yè)中，部分企業(yè)業(yè)務(wù)涉及廣告文案寫作，華軟通聯(lián)還專門從事社交媒體本地化業(yè)務(wù)。海外廣告宣傳是企業(yè)擴大影響力、知名度的必要途徑。據(jù)美國民眾反映，馬云和阿里巴巴的消息經(jīng)常在美國主流媒體出現(xiàn)，馬云本人英語流利，其精明強干的中國商人的形象給美國民眾留下深刻印象。語言服務(wù)如能貢獻出符合當?shù)厥鼙娊邮芰?xí)慣的廣告文案和面向海外受眾的廣告本地化解決方案，都可為擴大中國本土品牌知名度起到積極作用。

目前對美投資較多的中國私營企業(yè)與相對經(jīng)營成熟的大型國營企業(yè)相比，在人員配置、機構(gòu)設(shè)置方面往往缺乏對企業(yè)品牌的跨國營銷力量。語言服務(wù)應(yīng)為中國企業(yè)在美設(shè)置Twitter和Facebook等社交媒體賬號，在營銷方式上力求文化上因地制宜，從內(nèi)容、渠道、手段上整合資源，實現(xiàn)社交媒體接地氣的議題設(shè)置和表達方式。2015秋冬時裝周期間，法國奢侈品牌路易威登邀請粉絲多達400萬以上的國內(nèi)博主Gogoboi掌管其新浪微博，將時尚點評用犀利的文字和幽默的語言表達出來，獲得了大量中國粉絲喜愛。

（四）為企業(yè)打造致力于思想、行為和語言國際化的智囊機構(gòu)

語言服務(wù)企業(yè)具有跨國、跨文化溝通豐富經(jīng)驗，建議其為“出海”美國企業(yè)服務(wù)過程中進一步明確自身定位，為“出海”美國企業(yè)打造思想、行為和語言國際化智囊機構(gòu)，提供相關(guān)咨詢服務(wù)，建立長期預(yù)防偏見和誠信危機企業(yè)檔案。這其中還可包括，發(fā)揮公共政策研究分析導(dǎo)向的功能，為高管和中外籍員工進行企業(yè)文化融合培訓(xùn)、再教育、安全生產(chǎn)意識培養(yǎng)等。美國加州大學(xué)教授劉永輝認為：“中資企業(yè)應(yīng)加強同當?shù)孛癖姟⑸鐓^(qū)、青少年、非政府組織等交流合作。”在交流中，語言服務(wù)企業(yè)可突出表現(xiàn)企業(yè)與當?shù)孛癖娪押孟嗵幍奶攸c，切忌長篇大論，可通過小規(guī)模互動用恰當?shù)挠⑽年P(guān)鍵詞突出中資企業(yè)產(chǎn)品物美價廉、經(jīng)營宗旨等切實改善當?shù)厝嗣裆畹奶攸c和理念，以減少美國當?shù)仄髽I(yè)、民眾對中資企業(yè)投資目的的誤解和意識模糊。