互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)法則在縣級(jí)公共圖書館新館建設(shè)中的應(yīng)用

宋蔚蔚+余韶軍

摘 要： 現(xiàn)代圖書館建設(shè)已從以資源建設(shè)為中心的模式向以讀者服務(wù)為中心的模式轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，其實(shí)是資源向應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。應(yīng)用是以人的需求為核心，這和經(jīng)濟(jì)理論的目標(biāo)相似，經(jīng)濟(jì)上的很多服務(wù)理論都可以成為圖書館的基本服務(wù)理論。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)法則是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法典，在縣級(jí)公共圖書館館舍建設(shè)中適當(dāng)融入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)法則，為圖書館的服務(wù)插上互聯(lián)網(wǎng)的思維。

關(guān)鍵詞：館舍建設(shè) 商業(yè)法則 互聯(lián)網(wǎng)思維 服務(wù)理論

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）05-0051-02

由于全球信息技術(shù)的發(fā)展特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生了翻天覆地的影響，現(xiàn)代圖書館正從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、智能圖書館發(fā)展，縣級(jí)公共圖書館建設(shè)也要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

一、引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，孕育出一些新型成功企業(yè)。它們的成功，很多是建立在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)法則下。圖書館已從傳統(tǒng)圖書館向自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、平板電腦、電子圖書等等這些傳統(tǒng)圖書館沒(méi)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展，并已成為圖書館不可或缺的組成部分，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)法則，可在圖書館建設(shè)中加以應(yīng)用。帕累托理論、長(zhǎng)尾理論、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等就是其中較有代表的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)法則。筆者認(rèn)為這些商業(yè)法則可應(yīng)用于當(dāng)前縣級(jí)公共圖書館新館建設(shè)。

二、概念

帕累托理論是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多·帕累托首創(chuàng)的。1879年，帕累托在研究個(gè)人收入的分布狀態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占小部分，他將這一關(guān)系用圖表示出來(lái)，就是著名的帕累托圖。帕累托圖就是俗稱的“二八定律”，已是社會(huì)的一種普遍現(xiàn)象。應(yīng)用在圖書館方面，一般認(rèn)為，圖書館20%的館藏可以滿足80%的讀者需求。

長(zhǎng)尾理論是指只要產(chǎn)品的存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場(chǎng)能量。也就是說(shuō)，企業(yè)的銷售量不僅是傳統(tǒng)需求曲線上那個(gè)代表“暢銷商品”的頭部，也是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長(zhǎng)尾。應(yīng)用在圖書館方面，那些借閱量不大的冷門圖書，只要品種足夠多，累計(jì)借閱總量也是一個(gè)不小的數(shù)量。[1]如下圖所示：

大數(shù)據(jù)應(yīng)用理論更是當(dāng)前炙手可熱的話題。所謂大數(shù)據(jù)，就是從海量行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)律。在信息技術(shù)下，人們更認(rèn)同“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”。從大量真實(shí)的數(shù)據(jù)中，通過(guò)相關(guān)算法分析，可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)在關(guān)聯(lián)規(guī)律。應(yīng)用在圖書館方面，圖書采購(gòu)、圖書推薦都可以應(yīng)用，本文論述主要是圖書推薦方面應(yīng)用，通過(guò)分析足夠量的讀者流通數(shù)據(jù)，可依某人近期的借閱情況向他推薦最可能適合他閱讀的相關(guān)資源。

三、思考

三個(gè)法則是在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化后得到更多的關(guān)注，特別是大數(shù)據(jù)應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)是在信息資源的數(shù)據(jù)庫(kù)化后才大放異彩。傳統(tǒng)圖書館從自動(dòng)化管理向智能化管理發(fā)展的進(jìn)程，也是圖書館從最初的用計(jì)算機(jī)對(duì)紙本資源進(jìn)行管理，發(fā)展到對(duì)資源的全面數(shù)字化管理的過(guò)程。但相對(duì)而言，文獻(xiàn)資源的全數(shù)字化，對(duì)出版業(yè)的沖擊更大一些，筆者認(rèn)為，如果文獻(xiàn)資源全數(shù)字化，圖書館也將是另一種與現(xiàn)在完全不同的業(yè)態(tài)，本文并不想就這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論。

筆者認(rèn)為，目前的圖書館新館建設(shè)，究其實(shí)質(zhì)，還是一種實(shí)體圖書館的建設(shè)，形式上有變化但沒(méi)有突破傳統(tǒng)，理論上也不是互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)，因?yàn)椋Y源的形式還是傳統(tǒng)資源。當(dāng)前圖書館的資源是紙本資源和數(shù)字資源，并且紙本資源與數(shù)字資源各有優(yōu)勢(shì)，“紙質(zhì)圖書與電子圖書兩者是互為補(bǔ)充、互相依賴、互相轉(zhuǎn)化。”[2]，兩者是互補(bǔ)共存。但是，縣級(jí)公共圖書館現(xiàn)在已呈現(xiàn)出與高校圖書館、大中城市公共圖書館完全不同的狀況，縣級(jí)公共圖書館必須偏重紙質(zhì)閱讀。

以我縣圖書館為例，十多年前我館外借圖書流量成人讀者和少兒讀者的比例基本上是1：1，近年變成了1：2，這個(gè)趨勢(shì)還在擴(kuò)大。產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象的原因是：不同類型的讀者獲得數(shù)字資源和紙本資源的意愿不一樣，成本也不一樣。

文獻(xiàn)資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，打破了時(shí)間空間概念，并且使獲取成本也發(fā)生了變化。

在學(xué)校，學(xué)生獲取紙本資源和數(shù)字資源的距離是一樣的，因?qū)W生平時(shí)都在學(xué)校，都是以學(xué)校圖書館為主要學(xué)習(xí)場(chǎng)所，到學(xué)校圖書館的距離可以忽略不計(jì)，學(xué)生沒(méi)有獲取資源的交通成本，數(shù)字資源的方便、低成本、易使用等優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)，學(xué)校圖書館資源建設(shè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化傾斜也是有道理的。

在社會(huì)，對(duì)公共圖書館而言，成年人獲取文獻(xiàn)資源的情況不一樣。如果是紙本資源，讀者可以通過(guò)書店和網(wǎng)店采購(gòu)，并不一定要到圖書館借，到本地小型公共圖書館借也是需要一定成本（要開(kāi)車、要停車費(fèi)、要在圖書館開(kāi)放時(shí)間內(nèi)），還可能借不到需要的圖書。對(duì)喜愛(ài)閱讀的讀者而言，借書不如買書；如果僅是想隨便看看，用數(shù)字資源即可，因數(shù)字資源成本低；如想獲得數(shù)字資源，肯定是從大型圖書館網(wǎng)站或?qū)I(yè)公司網(wǎng)站獲取，本地縣級(jí)公共圖書館并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，對(duì)普通讀者不會(huì)產(chǎn)生太大吸引力。

少年和老年讀者情況就不一樣，一個(gè)因正在發(fā)育，一個(gè)因閱讀習(xí)慣，紙本閱讀的舒適性成為他們接近圖書館最充足的理由。這都表明，縣級(jí)公共圖書館讀者人群在變化，如果與大中型圖書館拼數(shù)字資源，縣級(jí)公共圖書館肯定處于劣勢(shì)，而從紙本資源的特殊性考慮，縣級(jí)公共圖書館把自身紙本資源的地理優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，才是生存的根本。

紙本資源是縣級(jí)公共圖書館吸引讀者的最重要資源，對(duì)少年和老年讀者有自然的吸引力，如果資源豐富，對(duì)所有的社會(huì)群體（包括普通成年讀者）都有吸引力，從這個(gè)意義看，紙本資源是縣級(jí)公共圖書館的靈魂。縣級(jí)公共圖書館建設(shè)要圍繞紙本資源開(kāi)展，而不是像大型圖書館和高校圖書館將數(shù)字資源的發(fā)展擺在首位。

縣級(jí)公共圖書館以紙本資源為主，這時(shí)的紙本資源已實(shí)現(xiàn)資源的數(shù)字化標(biāo)引。數(shù)字化標(biāo)引與數(shù)字化不同，數(shù)字化標(biāo)引是把資源進(jìn)行數(shù)字化描述，是對(duì)資源的揭示性描繪，同時(shí)又對(duì)資源的利用情況進(jìn)行管理。資源的數(shù)字化標(biāo)引為大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了可能性。

這里我們還必須認(rèn)識(shí)到，“全數(shù)字化”和“數(shù)字化標(biāo)引”其實(shí)對(duì)資源的利用完全不同。全數(shù)字化資源實(shí)際上是數(shù)字資源，這樣的資源是可以無(wú)限制復(fù)制。而數(shù)字化標(biāo)引，只是對(duì)資源進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)簽，資源的數(shù)量不會(huì)變化，其是有限的，一個(gè)圖書館有幾冊(cè)某本書，并不會(huì)因?yàn)閿?shù)字化標(biāo)引而發(fā)生數(shù)量變化。如一本古籍，它的內(nèi)容信息可以數(shù)字化展現(xiàn)，數(shù)字化后可以提供更多的人閱讀，而它的文物價(jià)值是獨(dú)一無(wú)二的，其不會(huì)因古籍?dāng)?shù)字化后產(chǎn)生多個(gè)文物價(jià)值。紙質(zhì)圖書的閱讀舒適性，就是圖書的“文物價(jià)值”，圖書數(shù)字化標(biāo)引后，圖書館的紙本資源數(shù)量并不會(huì)增加，這是圖書館紙本資源成為縣級(jí)公共圖書館核心資源的原因所在，紙本資源是當(dāng)前縣級(jí)公共圖書館的靈魂。縣級(jí)公共圖書館建設(shè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)法則，提高圖書館“靈魂”的利用率。

四、實(shí)踐

我們的做法是在新館建設(shè)時(shí)，從功能區(qū)設(shè)置、服務(wù)的技術(shù)手段等方面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)法則。

1.功能設(shè)置方面

我縣隸屬于杭州地區(qū)，2014年下半年在縣城新區(qū)動(dòng)工建造新圖書館，總面積7200多平方米，樓層主體四層，圖書借閱以下三層為主。

我們?cè)谝粯窃O(shè)置360平方米的24小時(shí)無(wú)人值守借閱區(qū)作為圖書流通區(qū)，二樓整層1600平方米設(shè)置成“藏、借、閱”一體主藏書區(qū)。整個(gè)新館設(shè)計(jì)藏書30-40萬(wàn)冊(cè)，一樓360平方米，可藏書5-8萬(wàn)冊(cè)，藏量恰好是“二八定律”的20%。一般讀者就在一樓找找可以了。區(qū)塊設(shè)置在一樓，又是24小時(shí)無(wú)人值守服務(wù)，這既可最大限度地滿足讀者的需求，又能降低了管理成本。一樓360平方米無(wú)人值守區(qū)塊的設(shè)置就是帕累托定律的應(yīng)用。

二樓1600平方米，預(yù)計(jì)藏書20-30萬(wàn)冊(cè)左右。根據(jù)長(zhǎng)尾理論，品種更多，服務(wù)的對(duì)象更多，我們認(rèn)為，圖書品種數(shù)量將是總藏量的80%，也就是說(shuō)，總品種在16-24萬(wàn)種以上。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，藏書的復(fù)本量就要少，復(fù)本量以1冊(cè)以下為主，為保證品種的有效性，還需要輔以智能系統(tǒng)，對(duì)一些年代久遠(yuǎn)、內(nèi)容有誤、利用率不高的圖書進(jìn)行下架處理。在這一層，以一樓目標(biāo)不同，由于要在沿湖窗口設(shè)置閱覽桌、椅，除了藏書功能，閱讀也是主要服務(wù)功能，而為了實(shí)現(xiàn)收藏功能，藏書的書架可以設(shè)置高一些的書架，雖然這樣讀者借書可能沒(méi)有一樓方便。二樓的設(shè)置就是長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用。

2.技術(shù)手段方面

由于新館距離主城區(qū)6公里以上，交通不方便，所以為滿足讀者需求，我們?cè)O(shè)置24小時(shí)無(wú)人值守借閱區(qū)，以方便讀者隨時(shí)來(lái)館借還書。目前的技術(shù)條件，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守必須使用RFID技術(shù)，而如果使用RFID技術(shù)，就實(shí)現(xiàn)了“圖書、讀者、館舍”三個(gè)圖書館最主要對(duì)象的數(shù)字化標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)三者的實(shí)時(shí)定位管理，就可利用大數(shù)據(jù)理論，對(duì)圖書、讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和歸類，并利用分析結(jié)果有針對(duì)性的采購(gòu)圖書、分類上架、推薦閱讀。

我們?cè)O(shè)想，利用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)選擇出“24小時(shí)無(wú)人值守區(qū)”的占總藏量20%的圖書。同時(shí)，根據(jù)讀者的借閱記錄向讀者推薦“當(dāng)時(shí)在館”最有可能是他喜愛(ài)閱讀的圖書。筆者認(rèn)為，“當(dāng)時(shí)在館”這一點(diǎn)很重要，“當(dāng)時(shí)在館”是紙本資源的核心，是有別與網(wǎng)絡(luò)資源的最大差別，只有實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)時(shí)在館”，才會(huì)不斷激發(fā)讀者到圖書館借書的欲望。前面分析我們提到過(guò)，讀者來(lái)圖書館借書是有成本的，而紙本資源并不像數(shù)字資源那樣可無(wú)窮無(wú)盡復(fù)制，那些最流行的圖書就那么幾本，根本不可能滿足所有讀者的需求，讀者到圖書館根據(jù)閱讀排行榜根本借不到自己需要的圖書，往往需要大量時(shí)間來(lái)查找自己需要的圖書。而應(yīng)用大數(shù)據(jù)，讓每個(gè)讀者來(lái)館借書時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦10-20本在圖書館當(dāng)時(shí)就可以借到的圖書，只要推薦的20%能引起讀者的閱讀欲望，讓讀者不會(huì)空手而歸，這樣的圖書館對(duì)讀者的吸引力當(dāng)然是不言而喻。

五、總結(jié)

傳統(tǒng)圖書館管理最重要的目標(biāo)就是通過(guò)各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館“為人找書，為書找人”，印度圖書館學(xué)者阮岡納贊1931年提出的“圖書館學(xué)五定律”就是這種理念最精髓表述。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使圖書館的管理可以發(fā)生一些變化，我們完全可以在保持傳統(tǒng)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，融合一些互聯(lián)網(wǎng)的思維。

參考文獻(xiàn)

[1]宓永迪.長(zhǎng)尾理論在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館雜志， 2007， 0（5）：11-11

[2]羅元鴻.紙質(zhì)與電子國(guó)書的共存與互補(bǔ)研究[J].山西科技， 2010， 25（5）：115-115