民商法如何保護消費者的信息權

李承璽

【摘要】互聯網促進經濟的快速發展，消費者在享受著良好的物質生活條件的同時，也存在著一定的消費隱患。近年來，出現了很多起個人信息泄露的維權事件，民商法應該將消費者信息權納入到民商法的保護范疇之內。本文從民商法的角度探討如何保護消費者的信息權。

【關鍵詞】民商法；消費者；信息權

前言：信息權是指基于信息財產產生的各種權利的總和。隨著人們生活水平的不斷提升，大眾獲取信息的渠道更加的多元化。信息的傳播與獲取不僅是維系這大眾的生活，更是成為了商家推廣與促銷想要得到的資源。正是因為消費者信息的重要性，所以民商法才越來越重視對消費者信息權的保護。

一、消費者信息權的侵犯現狀

1.虛假信息侵犯消費者信息權。互聯網為經濟的發展帶來了新的機會，越來越多的人在互聯網這個平臺尋找自己需要的商品，也有很多商家在互聯網上推廣自己的產品。所以信息的數量呈現爆炸式的增長。但是信息的內容往往是良莠不齊，消費者在消費的過程中往往難以判斷那個信息是真的那個是假的，所以這些消息會對消費者產生錯誤的引導，導致消費者的信息受到了侵犯，但是等到消費者發現自己的信息權被侵犯的時候，損失已經造成了。比如在瀏覽網頁的過程中，會彈出一些問卷調查，上面涉及到你的姓名，身份證號，手機號，以及家庭住址。你一旦填寫了信息在你的不經意之間信息就被傳播出去，成為了其他商家長期推廣，發小廣告，虛假廣告的對象。

2.損害事實的發生。在消費者信息權的侵犯中，主要分為兩大類，一類是對消費者的信息造成間接信息泄露，一種是直接造成了財產的損失。信息泄露就是典型的，將收集到的電話，作為客戶信息轉手賣給很多其他的商家，這些商家信用程度好壞不一，他們拿著這些信息給消費者推銷自己的產品，或者是提供一些虛假的信息欺騙消費者。另一種是消費者在虛假的信息大致消費者購買產品或者是服務支付了一定的費用。直接傷害會在消費者提高警惕之后不斷減少，而間接傷害可能會導致消費者重復受到傷害或者是損失。

3.提供違法信息。在法律規定中，信息主體應該為消費者提供真實的，全面的，并且是及時準確的消息。但是往往在很多方面都可以見到很多信息都是不真實的，不全面的，甚至是有害的違法的。比如現在很多在微信做營銷的個人或者是組織，往往提供幾張產品的圖片，告訴消費者產品被廣大的消費者消費，并且制造很多虛假信息的圖片，最后獲得消費者的信任，將自己的信息提供給微信營銷的個人或者是組織，然后這些組織利用消費者的信息讓消費者發展成為自己的下線，繼續傳播違法信息，對更多的消費者造成了傷害。

二、消費者讓信息權的民商法保護

1.消費者權益保護。《消費者權益保護法》是我國重要的法律規范，它極大保護了消費者的權益不受到外界的人為的損害。并且在這部法律中嚴格的規定，不能侵犯消費者的信息權，一旦侵犯消費者的信息權，就要受到相應的法律責任。比如在淘寶上購買東西，如果賣家通過不正當的手段獲得了你的個人信息，并且傳播你的個人信息作為商業用途，消費者就可以通過利用《消費者權益保護法》去捍衛自己的權利。

還有3.15消費者權益保護日，通過各大網絡傳播平臺，打擊虛假的，違法的，欺騙消費者獲得消費者信息的不法商家。經營者在侵犯了消費者的信息保護權，就應該承擔具體的責任。一旦在經營過程中出現侵占信息權的行為，消費者也有權力向經營者索取賠償。

2.產品質量法。《產品質量法》嚴格的規定了經營者和生產者的權利與義務，這部法律對于生產和銷售有著明確的規定：對于產品的性能，特征都應該進行明確的文字描述。而不能有任何虛假，違法的信息。比如很多商家在說明書上沒有寫任何虛假的信息，但是鼓勵人們掃公司的二維碼，關注公司的網站，但是在網站上為產品添加了很多虛假信息，誘導消費者大量的購買公司其他的產品。按照產品和服務本身出發，對于產品的描述出現了與質量不符合的問題就應該對這些商家做出危險性的警告。如果忽視警告而造成消費者造成個人財產造成了侵犯，就需要信息的提供者承擔一定的民事責任。

3.廣告法。《廣告法》主要是對于廣告的約束。現階段銷售產品的渠道越來越多，產品的推廣與宣傳功夫也做得越來越足，所以很多商家為了奪取更多消費者的關注，就會刻意的夸大產品的功效，或者是提供一些虛假的信息，比較著名的案例就是康師傅泡面的廣告中，將泡面的的配料夸張成為實際的肉，然而在實際的泡面中卻沒有牛肉這些配料，所以消費者覺得自己受到了損失。產品的真實性違反了《廣告法》的信息行為規定。虛假的廣告對于消費者構成了侵害，影響或者是誤導額消費者的信息接收，廣告的主體方就應該承擔一定的民事責任。

除此之外，還有一些商家利用消費者的粗心大意的特點和虛榮的心理販賣一些假冒品和高仿品去欺騙消費者，比如現在市面上很多耐克與阿迪達斯的假冒偽劣產品。這些具有欺騙性的消息一方面詆毀了正規商家的名譽，另一方面讓消費者無法獲取真實的產品和服務的信息。

三、總結

互聯網的發展為消費者帶來了極大的便利，但是消費者的信息權也受到了一定的侵害，所以法律應該順應現實社會的發展需全球，提出更多更加符合當前環境的法律規范條款，只有這樣才能為更多的消費者提供更安全可靠的環境。

【參考文獻】

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