提升留學生教育服務質量的策略研究

皮奕

桂林航天工業學院國際交流處

【摘要】留學生教育是桂林航天工業學院教學的一個重要組成部分。為提升留學生教育服務質量，文章將從加強師資隊伍建設，重視留學生教材建設，注重辦學質量，加大資金投入以及加強與漢辦、國內外高校的合作等五個方面來進行探討。

【關鍵詞】留學生；教育質量；策略

桂林航天工業學院坐落在國際歷史文化旅游名城——桂林市堯山風景區內，是一所以工學為主，管理學、經濟學、藝術學等各學科協調發展的應用型普通本科院校。近年來，學校在國際交流與合作方面呈現出良好的態勢。學校積極開展與國外高校的交流與合作，招收了400多名留學生來我校學習漢語。如何提升留學生教育服務質量成為一個重中之重的問題。

一、加強師資隊伍建設

加強師資隊伍建設是提高留學生教育服務質量的重要保障。隨著中國的綜合國力以及國際影響力逐步提升，越來越多的外國人已經意識到學習漢語的重要性和前景，未來學習漢語的人數將會大增。如何在國內眾多高校中吸引到更多的留學生資源？加強師資隊伍建設顯得尤為重要。

在此背景下，桂林航天工業學院應努力建設一支具備語言知識與技能、第二語言習得理論與學習策略、文化與交際等能力的復合型、應用型、高層次的教師隊伍，并加強對漢語教師的管理，從而保障漢語教學工作的順利開展，有效地提升留學生漢語學習的教學質量。

另一方面，也要確保教師隊伍的穩定性。據了解，目前桂林航天工業學院的對外漢語教師不少是兼職的。這些教師由于平時本身的工作比較繁忙，工作量比較大，能分配到對外漢語教學的時間和精力是有限的，從某種程度上來說制約了對外漢語教學的發展。同時，據桂林航天工業學院的相關規定，兼職教師每學年上課最多不能超過80個課時，這就意味著對外教學工作的連續性得不到保障，導致教師隊伍的流動性增大，這對于留學生學習漢語來說是不利的。從可持續發展的角度來說，桂林航天工業學院應該招聘一批具有扎實的專業知識、豐富的教學經驗以及良好的跨文化交際能力的專任對外漢語教師，形成以教促學、互相交流的良好氛圍，提升漢語教學的質量。已經聘為專任對外漢語教師的，也要時刻提醒自己身負“學高為師”的責任，在對外漢語教學的道路上不斷探索，不斷完善自己的知識結構，以提高自身的素質和業務水平。

二、重視留學生教材建設

開展漢語教學工作必須立足于以學定教，量體裁衣，始終注重練內功，不斷優化教學，使每一位漢語學習者高興而來，滿意而歸。據了解，桂林航天工業學院國際教育交流中心現在大部分采用北京語言大學或北京大學等國內一線院校所編制的對外漢語教材。這些教材由于使用年限較長，版本沒有及時更新，在教學中往往會出現課本上的內容較為陳舊，與實際生活脫節的現象。針對這種情況，可以從以下兩個方面來加強對外漢語教學教材的建設。

（一）注重教材的多樣性

目前，留學生學習漢語的教材有成百上千種。要真正找到符合學習規律和教學規律，同時又適合學生實際水平的教材，卻并非易事。來華留學生學習的目的有很多種，有些是短期交流生，為了體驗中國文化；有些是學歷學習，需要通過HSK（漢語水平考試）才能拿到畢業證等。學校應購置不同版本的教材，以適合不同目的、不同層次、不同年齡的漢語學習者。另外，除了購置聽力課、口語課、寫作課、綜合課等基本課型的教材外，還應購買一些有關于中國商業、文化、醫學、旅游、書法、民俗、文學等方面的書籍，使留學生在學習漢語語言的同時，也能全面地了解中國文化。語言就像餃子皮，文化就像餃子里面的餡兒，只有真正深入了解中國文化，才能更好地理解中國語言的博大精深。

教材的多樣性主要體現在以下幾個方面：在類型上包括短訓班、預科班、漢語入門、漢語水平考前輔導；在內容上包括商業、文化、醫學、旅游、書法、民俗、文學等各個方面；在層次上有初級、中級、高級之分；在形式上圖文并重，生動活潑；在表達方式上適合不同漢語學習者接受心理。

（二）注重教材的針對性

作為有經驗的對外漢語教師，應該根據教學需要，從學生的實際情況出發，找到適用的教材。一本難度相當、趣味生動的教材，對留學生學習的積極性有極大的調動作用。如果教材偏難，學習者可能會產生畏難情緒，削弱學習漢語的積極性；如果教材太容易，不但不利于學習者增長新知識，而且更不利于學習者漢語水平的提高。

目前桂林航天工業學院的留學生主要是泰國人，根據這個情況，我們應該選擇適合泰國人學習漢語的教材。目前有專門針對泰國人學習漢語的特點以及經常出現的偏誤而編寫的漢語教材，如《泰國人學漢語》。《泰國人學漢語》是為以泰語為母語的漢語學習者編寫的，目的在于培養學習者的漢語聽說讀寫能力和交際能力。該教材融合了很多中泰文化元素，比較符合泰國學生的學習特點，受到學生的歡迎。

三、切實注重教學質量

對外漢語教學質量對學院的發展起著舉足輕重的決定作用，教學質量的高低與留學生生源的多少有著密不可分的聯系。辦學質量是吸引生源的重要因素，同時也是擴張對外影響力的重要途徑。因此，改進教學方法，提高教學水平成為一個非常關鍵的問題。下面針對桂林航天工業學院漢語教學的情況，從教學方法、教學反思與總結、教學評價等方面來談一談如何提高教學質量。

（一）改進教學方法

漢語是一門非常難的語言，詞匯豐富，語法復雜，漢字難寫難記，這對于每一個對外漢語教師來說，都是不小的挑戰。如何將漢語通俗易懂地教授給留學生，就需要教師不斷地改進教學方法和提高教學技能。

（二）開展“教學沙龍”活動

桂林航天工業學院的對外漢語教師在年齡上是比較年輕的，加強漢語教學的溝通與交流就顯得十分必要。例如定期地開展“對外漢語教學沙龍”活動，或自由自在地談論自己的教學得失，或發表對漢語教學某個問題的觀點、看法，或探討一種新穎的教學模式，或研究漢語中一些存在爭議的問題，或共同解決在漢語教學中所遇到的一些困難。通過這些活動的開展，教師不僅可以分享好的教學方法，加強相互之間的溝通與聯系，同時也能促進形成良好的教學氛圍，共同提高對外漢語教學的質量。

（三）教學反思

每上一堂漢語課，總會存在一些不足的地方，同時也會發現留學生學習漢語時的一些偏誤。漢語教師應當在課后及時將這些問題記錄下來，作為研究留學生學習漢語的第一手素材。以教學促科研，同時以科研促教學，二者相輔相成，共同提高。

（四）教學評價

桂林航天工業學院國際教育交流中心應建立健全留學生教學信息反饋系統，運用教學督導、教學檢查、同行聽課與留學生的評教等多種形式來反饋教學信息。教師應及時了解留學生對授課的反映，發現影響教學質量的教學方法問題，立即采取糾正，真正做到教學相長，提高留學生教學質量。

四、加大資金投入

（一）購買漢語教學道具

道具是為教學服務的，為語言練習服務的。一堂生動的漢語教學課是離不開道具的輔助的。有了好的道具會使學生更加容易接受漢語，學習得更加快，記得更加牢。因此，準備既實用又有趣的教學道具是必不可少的。目前所使用的教學道具主要包括拼音掛圖（有聲）、生詞卡片、水果模型、漢語字典以及中國書法、中國剪紙等一些文化課程所需的材料。

（二）成立“漢語圖書室”

留學生除了在課堂上能學習漢語之外，還能在“漢語圖書室”進行學習。“漢語圖書室”一方面可以作為漢語課堂的有效補充，留學生在其中可以廣泛地、有針對性地選擇書籍學習，進一步了解中國文化，擴大知識面，提高閱讀能力；另一方面對增強留學生漢語的興趣發揮了特有的功能。

（三）改善留學生語言教學環境

在留學生上課的教室，除了一些基本設施之外，還應該在裝飾上加入一些中國元素，如中國結、中國剪紙、中國地圖等，創造一種舒適的漢語學習環境。

五、加強與國家漢辦、國內外高校以及地方培訓機構的聯系

國家漢辦（即國家漢語國際推廣領導小組辦公室），是中國教育部直屬事業單位，致力于為世界各國提供漢語言文化的教學資源和服務，最大限度地滿足漢語學習者的需求，為攜手發展多元文化，共同建設和諧世界做貢獻。國家漢辦針對海外漢語學習者提供了來中國學習漢語的許多優惠政策。桂林航天工業學院應當加強與中國國家漢辦的聯系，鼓勵海外漢語愛好者來我校進行學習和深造，為我校留學生生源提供強有力的保障。

同時，通過與國內外高校進行密切聯系，為桂林航天工業學院提供更多的優質教學資源和教學條件，這些措施都有利于我校留學生教育服務的可持續發展。如周邊高校廣西師范大學，有著較為成熟的漢語教學管理體系，我們可以通過聽課、切磋與交流等形式，學習其先進的教學理念和教學方法，以提升自身的漢語教學水平。

另外，也要加強與地方漢語培訓機構的合作。目前在桂林有專門針對留學生的漢語培訓機構，如桂林喜愛中文培訓學校 （Chinese Language Institute，簡稱CLI）。它是一家為外國留學生提供中文語言咨詢、培訓的語言機構，集語言培訓、住宿、旅游服務于一體，提倡一對一教學。該機構每周都會定期安排組織一些文化活動，豐富在桂留學生的課余生活。桂林航天工業學院可以通過與這些地方漢語培訓機構進行合作，相互促進，以提升留學生教育服務的質量。