紅豆粥
90年代術,同本有一條專門給人擦皮鞋的街道頗有名氣。因為這條街的客人比較多,所以街上的擦鞋匠們有個不成文的服務規(guī)則:效率第一,質量第二。通俗來說,擦鞋匠給客人擦鞋時,往往遵循的是速度不是很快、質量也不是最好的原則,這么做做才能以最少的時間服務更多客戶,收入也就增加了。
不過,有一個人卻沒有遵從這個規(guī)則,他就是22歲的年輕人源太郎。源太郎接待客戶從來不知道效率的說法,他放棄了速度,完全追求質量,每個客人皮鞋上的一寸一厘他都細心打理,甚至連鞋底也要清潔。所有皮鞋只要經過他的手,從任意角度看過去甚至能看到鞋面進發(fā)的锃亮光芒。這也導致了一個后果,源太郎擦鞋的速度很慢,往往旁邊的同行已經接待四五個客人了,他才接待一個。
和源太郎關系要好的同行朋友提醒他,行業(yè)里之所以有這樣的規(guī)則,是因為前人走過了很多彎路總結出來的。如果完全追求質量能成功,這條街的所有人也早就這么做了,正因為不能,才有現在的以效率為第一的規(guī)則。道理說清后,朋友們紛紛勸源太郎放棄這種行為,這樣干下去獲得的收入會讓他的日子過得很艱難。誰知源太郎依舊我行我索,朋友們見狀也都暗自搖頭。
隨著日子一天天過下去,人們發(fā)現了一件事,源太郎的客戶從來沒有斷過。不僅如此,人們寧可不去其他人那擦鞋,也要在源太郎這里排隊,有人為了能讓源太郎給自己擦鞋,甚至提前幾天預約。發(fā)展到后來,預約都柬不及了,有人愿意抬高價格,提前享受服務,價格一度抬到了原先的數倍。
源太郎皮鞋擦得好,名聲漸漸傳了出去,不少達官貴人、政界人士聞訊而來,點名要他擦鞋。
這時,同行們才反應了過來,當他們決定像源太郎那樣追求質量時,已經晚了,源太郎的服務質量已經成為了一種招牌、一種口碑。幾年后,他的事業(yè)達到了巔峰,受一些豪商巨富的推薦,源太郎成為了希爾頓酒店的定點擦鞋匠,他開始給世界各地的名人擦鞋,包括邁克·杰克遜、奧黛麗·赫本等。
后來,那條擦鞋街的規(guī)則發(fā)生了改變,從效率第一變?yōu)橘|量第一,但再也沒出現過像源太郎那樣的行業(yè)精英。人們很好奇,難道那些人的技術都不如源太郎嗎?其實并不是這樣,可以從源太郎曾說過的話中得到答案:“因為我很清楚自己的定位,我從最開始就只想做高端人士的擦鞋服務,為了這個目標我能忍受一切。”
原來,擦鞋街的人并非沒有技術,但他們只懂得為眼前的利益奔波,卻不懂得停一停,仔細思考自己的定位。即使有人肯停下來找定位,他們也不愿意喪失眼前的利益為自己的定位付出。只想隨大流,不想受磨難,當然就不會出現第二個源太郎了。
沒有任何規(guī)則是讓你一條路走到底的保障,找準自己的定位,才能像源太郎那樣一直走下去。
(一米陽光摘自《山東青年》2017年第3期)