醫患雙方，學學換位思考

許樟榮

醫患關系的處理對于醫護人員、患者，乃至全社會都很重要。在醫療行為中，醫患雙方的目的其實是一致的，都是希望患者可以盡快康復。當彼此站在對方角度觀察、思考時，就會多一分理解，少一分誤會，令戰勝疾病的信心和效果加倍。

如果我是醫護人員，我會……

繁雜瑣事，你我共擔 我接診時，也許沒有用過分熱情的言語，但診療時一定留心患者的狀態。不會頭也不抬地讓患者自述病情，不加理會。為外地患者開具詳細且費用較高的大檢查之前，我會詢問患者能在本地停留幾日，再根據患者的日程安排檢查；針對醫藥費用報銷問題，盡可能幫助患者解決經濟困擾，如開具詳細的診斷證明，幫助患者獲取醫療資助等。以上舉動，患者都可以感受到并給予善意的回應。醫療行為必須雙方共同努力才可獲得成功，不能把繁雜的后續工作都交給患者處理。

我建議，你選擇 在說服患者接受自己的診療建議時，我會設身處地站在患者的立場，多以“如果我是患者”“如果我是患者家人”的角度考慮，為患者制訂最合理的診療方案。由于治療方案的最終執行者是患者本人，調整生活方式、堅持飲食運動、定期隨訪等工作在糖尿病、高血壓等與生活方式密切相關的疾病防治中很重要，讓患者選擇自己能夠接受的診療方案才是最適合他的方式。我會本著尊重患者的態度，逐漸說服其接受。如果患者實在不能接受，可以退而求其次，并在后續隨訪中逐漸讓患者認識到最佳方案的優勢，讓他們從內心真正接受。