關(guān)于微信購(gòu)物模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考

張美佳

摘要：微信購(gòu)物給人們帶來(lái)便捷的同時(shí)也存在諸多問(wèn)題。微信交易中的消費(fèi)者由于各種原因沒有辦法維護(hù)自身權(quán)益。因此，本文分析現(xiàn)行法律法規(guī)在微信購(gòu)物領(lǐng)域存在的不足以及對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的危害，并對(duì)如何改善微信購(gòu)物環(huán)境提供一些個(gè)人見解。

關(guān)鍵詞：微信購(gòu)物；權(quán)益侵害；消費(fèi)者權(quán)益

當(dāng)前，微信購(gòu)物成為一種潮流時(shí)尚。但是就近幾年的微信購(gòu)物市場(chǎng)來(lái)看，微信購(gòu)物存在諸多弊端。作為賣家的經(jīng)營(yíng)者不具備經(jīng)營(yíng)的合法執(zhí)照，資質(zhì)和證件，也不像其他網(wǎng)購(gòu)那樣擁有第三方擔(dān)保的安全交易平臺(tái)。一旦發(fā)生交易糾紛，有些不適合依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維權(quán)。另外，我國(guó)法律中關(guān)于微信購(gòu)物的相關(guān)法律并不夠完善，這些都使得不法商家趁機(jī)鉆法律空子。采取一些措施來(lái)維護(hù)消法者權(quán)益變得迫切而需要。

一、微信購(gòu)物概述

微信購(gòu)物是指利用微信這一網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品交易的購(gòu)物模式。其主要有兩種方式。一種是通過(guò)微信認(rèn)證的公眾賬號(hào)來(lái)進(jìn)行交易，即微店交易。商家通過(guò)注冊(cè)微信公眾號(hào)進(jìn)行商品或者服務(wù)的推廣營(yíng)銷。這部分商家需要在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行認(rèn)證。還有一些是在其他交易平臺(tái)上認(rèn)證過(guò)的賣家，同時(shí)在微信上提供商品和服務(wù)。但是和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同的是，微信平臺(tái)設(shè)計(jì)的初衷是社交平臺(tái)，不是一個(gè)專業(yè)的第三方交易平臺(tái)，并且，微信認(rèn)證并不需要實(shí)名認(rèn)證。另一種微信購(gòu)物方式是私下的朋友圈交易。這種方式下，賣家通過(guò)注冊(cè)微店，在自己朋友圈發(fā)消息進(jìn)行宣傳，或者不注冊(cè)微店，直接在朋友圈中推廣宣傳。這是一種熟人交易，帶有很強(qiáng)的私密性。

二、微信購(gòu)物領(lǐng)域存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)不健全

目前我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)主要是《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等。還沒有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)的法律，并且現(xiàn)有的法律法規(guī)還交叉混亂，缺乏整體性和可行性。這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益很難維護(hù)。

另外，我國(guó)已有的法律法規(guī)還存在立法層級(jí)不高，立法過(guò)于原則性的弊端。《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這種法律，內(nèi)容太原則性，并且沒有太多條款針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法規(guī)都是層級(jí)不高的部門規(guī)章或者地方性的法規(guī)，沒有上升為人大立法的層面。法律的層級(jí)過(guò)低，這就導(dǎo)致很多消費(fèi)者的權(quán)益不能夠很好地得到保護(hù)。

2.消費(fèi)者權(quán)利屢被侵犯

很多賣家嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)，虛假宣傳，對(duì)商品進(jìn)行粉飾。一些無(wú)良商家甚至在收到貨款后直接把買家拉黑，干脆不發(fā)貨。赤裸裸地網(wǎng)絡(luò)詐騙。

消費(fèi)者支付的貨幣與得到的商品或者服務(wù)應(yīng)該具有等價(jià)性。從目前的微信購(gòu)物環(huán)境來(lái)看，假冒偽劣產(chǎn)品橫生，商品價(jià)格混亂，消費(fèi)者的公平交易權(quán)嚴(yán)重被侵害。

微信購(gòu)物中存在出售假冒偽劣產(chǎn)品，有毒有害食品等問(wèn)題。由于微信自身的特點(diǎn)，購(gòu)物模式覆蓋面更廣，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)無(wú)地域限制，這為非法銷售提供了更大的空間。

3.消費(fèi)者維權(quán)困難

一方面，很多微信購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者沒有資質(zhì)，沒有認(rèn)證，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益遭受損害時(shí)，有關(guān)部門很難找到真正的賣家來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。微信購(gòu)物沒有第三方平臺(tái)的擔(dān)保，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益被侵害時(shí)，無(wú)法依照消費(fèi)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第三方平臺(tái)責(zé)任條款維權(quán)。

另一方面，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)往往因?yàn)槲⑿刨?gòu)物的金額不大，達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)。即使數(shù)額巨大，達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)立了案，也需要耗費(fèi)消費(fèi)者大量精力財(cái)力去打贏官司。這也使得很多消費(fèi)者在自己合法權(quán)益被侵害時(shí)，不愿意去維權(quán)。

三、完善微信購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

任何新生事物都是一把雙刃劍，它在給人們帶來(lái)便捷財(cái)富的同時(shí)，也帶來(lái)了一些危害。所以，對(duì)于微信購(gòu)物，我們應(yīng)該理性對(duì)待，一方面不排斥正當(dāng)合法誠(chéng)信的微信營(yíng)銷活動(dòng)，另一方面，要對(duì)違法違規(guī)現(xiàn)象加大打擊力度，凈化微信購(gòu)物環(huán)境。

1.完善有關(guān)法律法規(guī)

目前適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律中并沒有直接針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中問(wèn)題解決的章節(jié)，所以，應(yīng)該針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的一些問(wèn)題，在傳統(tǒng)的法律如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中專門增設(shè)一章“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一方面，可以對(duì)現(xiàn)有的電子商務(wù)方面的法律進(jìn)行完善改進(jìn)，制定《電子商務(wù)法》，全面規(guī)范和統(tǒng)一電子商務(wù)的合法權(quán)益。

2.建立健全市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制

微信購(gòu)物中大量侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生，很大一部分原因是微商的門檻太低，為非法分子提供了犯罪渠道。另外，微信購(gòu)物中各種質(zhì)次價(jià)高的商品頻繁被銷售，這在很大程度上反映出質(zhì)量監(jiān)管的不到位。所以應(yīng)該健全市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易法律關(guān)系中的主體和客體進(jìn)行監(jiān)管限制。

首先，工商行政管理部門，電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織應(yīng)制定一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行規(guī)制。相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)經(jīng)營(yíng)者的身份進(jìn)行認(rèn)證，比如實(shí)名登記，工商局注冊(cè)。其次，相關(guān)的監(jiān)管部門和各種行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各種產(chǎn)品的監(jiān)督，檢測(cè)。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)。質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，最終會(huì)因失信于消費(fèi)者而導(dǎo)致營(yíng)銷的失敗。

3.消費(fèi)者增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)

目前微信購(gòu)物中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，消費(fèi)者必須增長(zhǎng)自身維權(quán)意識(shí)。

首先，消費(fèi)者在微信上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該提高警惕。盡量到正規(guī)有資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)商那里購(gòu)買商品或者服務(wù)。消費(fèi)者一旦權(quán)益受到侵害，可以通過(guò)向微信交易平臺(tái)和工商部門投訴等方法維權(quán)。如果要買微信朋友圈銷售的商品，即便是熟人和朋友，也應(yīng)該提高警惕。由根據(jù)法律規(guī)定，微信朋友圈中短暫的銷售行為，并不能算真正意義上的經(jīng)營(yíng)行為，一旦發(fā)生糾紛，很難用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維權(quán)，所以，盡量不要在微信朋友圈購(gòu)物。其次，在微信購(gòu)物時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)未雨綢繆。在購(gòu)物時(shí)，微信購(gòu)物中存在很多虛假宣傳的現(xiàn)象，所以，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，對(duì)于商品信息，賣家承諾信息等應(yīng)保存留底。一旦發(fā)生糾紛，這些信息可以作為訴訟時(shí)的證據(jù)。endprint