上海菲林格爾木業股份有限公司企業質量信用報告

上海菲林格爾木業股份有限公司企業質量信用報告

【質量信用 第25期】

上海菲林格爾木業股份有限公司（以下簡稱“菲林格爾”）成立于1996年，采用德國最嚴苛的生產工藝和歐洲質量檢驗標準。菲林格爾作為擁有百年歷史的德國木業品牌，在歐洲主要經營各種車型的車內木飾產品。進入中國后，經過五期投產擴建，2013年菲林格爾“亞洲生產基地”在上海市奉賢區青村鎮青港工業園區落成，總投資逾10億元人民幣，實現了生產、研發和倉儲物流的一體化集成。公司擁有花園工廠，該工廠以歐式生態建筑為設計藍本，以節能減排為重點。

一、企業質量理念

企業宗旨：為顧客創造價值，為員工創造機會，為股東創造利潤。

核心價值觀：二品合一（“產品”和“人品”）。

公司經營原則：優質平價，規模效益，顧客滿意。

企業精神：“務實”“協作”“創新”“誠信”“高效”十字精神。

二、企業質量管

理

菲林格爾始終貫徹執行ISO 9001體系，以績效為中心，以顧客需求、公司與股東及相關利益者為導向，確立公司統一的宗旨及方向，強調全員參與、過程方法、系統方法和持續改進。

1. 質量管理機構

菲林格爾設立由副總經理直接負責的獨立的質量管理部，對質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等方面進行全面協調、管理和監督，貫徹公司最高管理層的質量決策。質量管理部對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓等。

2.質量管理體系

2002年菲林格爾通過了ISO 9001質量管理體系認證、ISO 14001環境管理體系認證和中國環境標志產品認證，2015年導入“卓越績效管理”模式。通過對體系的自評、內審、管理評審和外審，確保流程符合質量管理體系的要求，為產品質量提供了最堅實的保障。

公司每年持續開展質量對標管理，2015年共設立3項質量指標，6項質量分指標，并納入公司績效考核。

3.質量安全風險管理

在產品銷售的各個環節甚至消費者購買后，都有可能有各種問題需要解決。公司銷售管理部專門設立了全國顧客400呼叫中心，根據顧客投訴情況和建議，給予快速及時解決，并登記投訴內容及處理結果。

公司制定《應急準備和響應管理程序》，成立應急工作小組組織機構，總經理作為應急工作組組長，并將公司劃分為制造綜合、物流倉儲、基礎運行和行政綜合4個板塊。各板塊設事故主要責任人負責本板塊潛在安全事故和應急情況的預防和處理；負責對本部門人員應急知識的宣傳教育以及相關信息的公布。

三、質量誠信管理

1. 質量承諾

公司加強全員、全過程的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

2.運作管理

為了確保公司價值創造過程的有效實施，從產品研發到市場營銷服務全過程制定了《新產品開發程序》《采購程序》《生產管理程序》《不合格品控制程序》《糾正及預防管理程序》等管理制度，對主要價值創造過程進行實施和控制。公司將質量誠信管理融入到公司各項管理制度中，覆蓋了設計、采購、生產、檢驗、物流、售后服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育，開展質量誠信承諾活動。

3. 營銷管理

菲林格爾制定了《地板訂單管理制度》《家具訂單管理制度》《線上銷售操作流程》《代理商管理規定》《工程管理規定》《投訴退貨管理制度》《家具投訴退貨管理規定》《地板售后管理制度》等一系列關于產品安全及售后服務的制度文件，通過有效的營銷服務過程控制，實施用戶滿意度工程，開展產品售前、售中、售后技術服務，減少因用戶使用不當而造成的投訴處理成本和信譽受損。重點關注營銷過程中各個風險點的管控，加強后期實施結果的評價分析，及時進行調整與改進。

四、質量管理基礎

1. 標準管理

公司認真貫徹執行國家、行業和地方有關標準化的法律、法規和制度，積極采用國際標準和國外先進標準，重視研究和跟蹤國際標準，公司所有產品均執行現行有效的國家標準、行業標準和企業標準。

2. 計量管理

所有涉及生產的計量器具及設備儀器均由質量管理部統一管理。為確保計量檢測器具及設備的準確、可靠，使之保持在有效的管制狀態，并合理地利用資源，降低檢測成本，為生產/經營等提供計量保證和測試服務，公司制定了《量規儀器管理程序》，規定了檢驗、測量和試驗用計量器具（或設備）的購置、保管、使用、維護、校正及報廢等過程。

3. 認證管理

菲林格爾嚴格執行國家環境保護、安全衛生法規、環境管理體系、質量管理體系并通過第三方認證，取得了良好的社會效果。

2002年按ISO 9001《質量管理體系 要求》和ISO 14001《環境管理體系要求及使用指南》標準要求，分別通過了認證審核，取得了認證證書。

2009 年按照ISO 9001:2008《質量管理體系 要求》，完成了質量管理體系換版工作，并通過了換版審核。

2014年菲林格爾獲得“高新技術企業”稱號，2015年獲得“奉賢區技術中心”稱號。

五、產品質量責任

1.產品質量水平

菲林格爾作為國內大型木材加工企業，擁有雄厚的木材加工技術，通過加大科技創新力度，實施質量品牌戰略，主導產品質量一直處于同行業領先地位。

公司擁有生產浸漬紙層壓木質地板、實木復合地板、整體櫥柜、衣柜等產品的能力。其中浸漬紙層壓木質地板、實木復合地板、整體櫥柜、衣柜的產品性能超出國內同類產品的技術質量水平，部分指標和性能達到國際領先水平。

2.產品售后責任

公司組建了由生產、技術、質量、銷售，以及代理商管理人員組成的技術服務網絡，為確保公司用戶投訴處理和售后技術服務工作制度化、程序化，公司多次修訂《售后管理制度》，明確了客戶、銷售服務、客戶滿意度和投訴處理管理規定。

公司專門建立全國客戶800呼叫中心，配置專業的銷售服務人員，建立與代理商、終端客戶的關系鏈，目前800呼叫中心網絡已覆蓋全國所有代理商、經銷商。同時通過《代理商管理規定》對代理商經營管理進行考核，保證代理商對于終端客戶的服務質量，提高終端客戶的滿意度。

3.企業社會責任

菲林格爾在運營過程中充分考慮設備設施缺陷等物理因素、易燃易爆等化學因素、負荷超限等生理心理因素、操作錯誤等行為因素。參考并依據安全生產法、消防法、職業衛生法、危險化學品安全管理條例、國家、行業、地方標準等開展工作，杜絕職業病、人員傷亡、財產損失以及不良社會影響。

公司主導產品質量達標，通過公司內部監測和外委監測，嚴格控制甲醛等有害物質含量符合國家強制要求，避免對人體和后期產品加工造成潛在危害。生產產品本身具有天然、綠色、可再生（即可循環）的特點，安全符合現代環保理念。廠區綠化率達到50%。廢水、廢氣、固體廢料和噪聲精處理分別達到或優于國家排放標準。公司積極響應上海市環保號召，于2016年完成生產鍋爐改造，由原先燃燒生產粉塵廢料改進為燃燒天然氣，進一步降低了碳排放。

除此之外，菲林格爾還熱心公益事業，2008年5月汶川地震后成立菲林格爾基金會。自2009年起每年資助甘肅省天水市秦州區關子鎮春蕾希望小學，該學校共服務6個自然村，服務人口達2 500人。

第三方點評

上海菲林格爾木業股份有限公司主要生產強化類地板、實木類地板、整體櫥柜、系統家具等木制家具產品。公司通過質量管理體系認證，嚴格執行各項標準，根據該公司提供的材料，近兩年內無各類質量不良記錄。產品獲“上海市著名商標” “上海名牌”等品牌榮譽稱號，2014年公司被認定為高新技術企業，2015年獲得“奉賢區技術中心”稱號。重視履行社會責任，公司于2008年5月汶川地震后成立菲林格爾基金會，持續每年資助希望小學。根據有關質量信用評價的地方標準，該公司質量風險程度低，可以評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）