淺談當代營銷人員應具備的基本要素

李夢雨

摘要：營銷是當代社會不可缺少的元素之一，營銷部門是一個企業的對外窗口，而營銷人員則是一個企業的“活名片”，因此，從企業到客戶，都對營銷人員有了更高的要求。本文淺談為適應社會發展，當代營銷人員應具備的外在以及內在的要素，并為營銷人員的發掘和培養提出建議和意見。

關鍵詞：營銷；營銷人員

前言

“酒香不怕巷子深”意為如果酒釀得好，就是在很深的巷子里，也會有人聞香知味，慕名前來品嘗，而根據當代社會的現狀，很多人將這句話改為‘酒香也怕巷子深”，大意為如果產品再好，也需要包裝和營銷等一系列要素，來吸引消費者；由此可見，現如今決定產品的好壞，不單單只有品質，其中一個至關重要的因素就是營銷。而隨著社會發展，人們的物質生活水平的提高，大家對營銷方式以及對銷售從業人員也有了更高的要求，不再單單是“靠一張嘴”就能賣出東西，因此當代社會，銷售人員應具備哪些基本要素呢？

1外在要素

在人類社會中，交往的第一印象是非常重要的，它往往是以后交往的根據，甚至影響到對方對自己今后的主觀評價。心理學上人們把第一印象的重要性稱為“開始效果”。而在營銷的過程中，淺層次的交往或是初次見面，怎能取得消費者的立刻信任和購買，這就需要營銷人員注重自己的外在素養：

1.1著裝得體是尊重消費者的基本體現

著裝是人們生活的必備品，而銷售人員的著裝中，存在著大學問，時間、場合、地點不同，所需要的穿著也不同；性別、年齡、身份的不同也會有不同的著裝。美國一項調查表明，80%的客戶對營銷員的不良外表持反感態度。總的來說，男士儀容重在干凈、整潔、大方，整體格調應健康舒適。女士儀容重在“雅”，妝容要符合氣質，典雅而不失清新、亮麗，不俗氣、時尚兼顧個性。年齡身份的不同，使人們的審美以及欣賞水平也會有所不同，對于普通營銷人員而言，男士西裝，女士正裝裙是最合適的，也是最不容易出錯的。同時，白天和晚上，對于銷售人員來說著裝也有講究，白天上班時間，環境和地點較為固定且嚴肅，這就要求營銷人員穿著正式，晚上休閑時間進行營銷，由于時間環境的改變，這就要求銷售人員穿著相對休閑的服飾，這也是不給購買者壓力，尊重消費者的體現。

1.2行為舉止是取得消費者信任的重要途徑

行為舉止是一個人綜合素養的體現，在銷售行業中也是一名營銷人員專業素養的體現，從初次見面的握手，到商務就餐中的餐桌禮儀，很多細小的行為舉止，往往能夠成為是否能促成合作的關鍵，就餐中肆意旋轉轉盤夾菜、落座交談后不由自主的抖腿、初次見面時與購買者相隔距離太近等，這些細節，會使對方覺得營銷人員不夠穩重，甚至對該公司或產品都無法產生信任，營銷在外，營銷人員就是企業的“活名片”，代表著公司的形象和素養，優化行為舉止，多多學習人際交往禮儀，成為每一名銷售人員的必修課。

1.3談吐得當是拉近與消費者距離的紐帶

語言是人類較動物相比的先進之處，人們通過語言來抒發情感，表達自己的意思，而談吐也是語言的一門藝術，談吐得當不僅能夠拉近與消費者的關系，更能順利地向消費者闡述產品概念。語言是把雙刃劍，運用得當可以順利進行合作，運用不當則可將兩人的關系推到冰點。因此，在營銷的過程中，營銷人員要注意措辭和音量，保持良好的交流距離，使消費者感到禮貌又不拘謹，同時最后一點也是最重要的一點，就是要學會傾聽，一味地向消費者語言營銷產品，填鴨式讓消費者接受產品信息，可能會引起反感，因此在與消費者交談時要引起互動，仔細聆聽消費者的訴求和愿望，有針對性的介紹，才能達到最有利的效果。

2內在因素

營銷的過程，是一個不斷與陌生人打交道的過程，怎樣能讓一個陌生人在短時間內就與你敞開心扉？這就需要營銷人員在具備外在因素的同時，從內心出發，具備一些內在因素，而這些內在因素往往是促成合作的關鍵因素。

2.1換位思考，尋求興趣共同點

“酒逢知己干杯少，話不投機半句多”這句古語通俗易懂的表達了兩人志趣相投的重要性，在營銷的過程中，并不是一個簡單地信息輸出過程，更多的是一些充滿“人情味”的聊天，初識消費者或合作者，由于營銷員是陌生人，如何打開話題成為營銷者的第一課，除了聆聽之外，更重要的是迅速抓住兩人的興趣愛好共同點，緩和氣氛，當然，抓住消費者的興趣愛好并能夠有所擴展，這就要求營銷者擁有強大的知識儲備并且涉獵廣泛，同時也考察了營銷者的捕捉信息能力，“與客戶為友”成為營銷人員所需要達到的最高境界之一。

2.2以誠相待，關心備至

在營銷過程中，對于消費者而言營銷人員是陌生人，因此會有戒備和防范的心理。坦誠相待成為營銷人員和消費者跨越陌生的橋梁。營銷人員要真誠地關心客戶，從工作到日常生活，無微不至。同時也需要適當地贊美對方，注意掌握分寸，來消除陌生感。作為一名營銷人員，一定要懷有感恩之心以及長遠的發展目光，做到合作時和合作后無差別，同樣以誠相待，關系客戶或是未來潛在客戶的生活。

2.3誠信為本，為合作奠基

“誠信”作為社會主義核心價值觀的內容，是我們做人的基礎，也是銷售人員工作的基石，“心口相一”是銷售人員交談中的誠信，適度贊美可以拉近與客戶的關系，而阿諛奉承，則會使客戶心生厭惡，對于所營銷的產品，誠信更是重中之重，產品的優缺點要用恰當方式展示給消費者，讓消費者來權衡利弊，不能隱瞞真相，如今很多新聞都有爆出“保健品”銷售，一些違心商家賣假藥給老年人，以滿足自己的利益，無視“誠信”的存在，最終結果可想而知。“人之初性本善”這也是銷售人員需要遵從的，勿忘初心，誠信為本，使自己和客戶都成為受益者。

3解決辦法

3.1營銷人員個人提高自身素養

營銷工作往往是一人或小組完成營銷工作，因此要提升營銷人員素養、禮儀文化、擴展知識面。營銷人員首先要正面認識到營銷不僅僅是一張嘴，還需要技巧和個人修養，在日常生活中，要靈活掌握各類人際交往禮儀，注重自己外在形象，利用閑暇時間給自己充電，多多涉獵一些自己沒有涉及的領域，以備日后和客戶尋求共同興趣點。同時也要注重自己的內心建設，完善自己的人格，在營銷合作的過程中，用人格魅力來感染合作者，實現合作雙贏。

3.2高校開展營銷類競賽及知識普及

目前全國高校擴招，使每年畢業生人數增加，就業壓力增大，如何使學生更好找到工作，更快適應社會環境？營銷人員所具備的基本要素，可以說是各行各業都需要的，而各個行業中，營銷崗位又是不可或缺的，在高校中開展營銷類比賽及知識普及，不僅可以使高校學生在校園階段提前儲備營銷知識，鍛煉口才以及營銷能力，確定發展方向，更有利于企業減少營銷人員培訓成本，挖掘出優秀的營銷之星。

3.3企業完善管理機制、入職培訓

在營銷人員入職初期，企業入職培訓是必不可少的，在宣傳企業文化的同時，對營銷人員進行相關的禮儀培訓，可以使營銷人員在日后的工作中有所參考，完善自己的行為舉止，同時，在對營銷人員績效考核中，不單單將任務完成量作為唯一衡量標準，還應結合客戶滿意程度以及潛在客戶發展程度等來衡量，這樣可以使營銷人員在營銷過程中不只考慮任務的完成，更會考量任務完成的質量。