散客化趨勢影響下的旅行社創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品發(fā)展研究

柯球

隨著旅游消費群體日益走向散客化的趨勢，旅游業(yè)在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上進行了有益的探索。本文首先介紹我國目前旅游業(yè)發(fā)展概況，結(jié)合旅游產(chǎn)品發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，突出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品發(fā)展的必要性，同時提出相應(yīng)改進措施。

近年來，國民生活水平不斷提高，旅游已經(jīng)成為生活的一部分。隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅行社數(shù)量急劇增多，行業(yè)競爭也日益激烈。旅游形式除了傳統(tǒng)的團隊出行之外，散客化趨勢也逐漸成為主流。旅行社對旅游產(chǎn)品的設(shè)計也越發(fā)需要體現(xiàn)出自己獨特的優(yōu)勢來。未來旅游業(yè)發(fā)展的大方向，必定是依托新技術(shù)、新手段，打造符合市場需要的全新的旅游產(chǎn)品，這也是旅行社謀求生存之路和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

一、國內(nèi)旅游業(yè)現(xiàn)狀

改革開放帶動國民經(jīng)濟迅速崛起，人們也越來越關(guān)注精神文明享受占據(jù)日常生活的比重。旅游業(yè)，作為忙碌生活過后的舒緩劑，日漸成為引領(lǐng)新興經(jīng)濟發(fā)展的頭號巨輪，各地旅游業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。如今，散客化旅游趨勢逐漸成為主流，綠色、低碳理念受到了人們的廣泛關(guān)注，而旅游業(yè)正迎合了這種心理，生態(tài)旅游帶動各省市的地方經(jīng)濟，綠水青山成為地方經(jīng)濟的巨大源泉。

旅行社為了吸引游客，設(shè)計開發(fā)了不同的旅游產(chǎn)品。例如：為老年人提供生態(tài)旅游產(chǎn)品；為孩子們提供果蔬采摘幸福家庭親子旅游產(chǎn)品；為年輕人提供了戶外徒步、自駕車、騎行等體驗旅游產(chǎn)品；為文人墨客們提供青山綠水，世外桃源逍遙游旅游產(chǎn)品；等等。正所謂窮其所想，物盡其用，努力去揣摩各位旅客的心思。

雖然旅游業(yè)已初具規(guī)模，但旅行社開發(fā)的旅游產(chǎn)品在同行中基本相同，僅憑傳統(tǒng)幾條旅游線路，去繼續(xù)未來的發(fā)展之路，顯而易見是不現(xiàn)實的。旅行社設(shè)計出來的旅游產(chǎn)品，沒有新意，對旅游消費者很難產(chǎn)生吸引力。因此，開發(fā)特色旅游新產(chǎn)品，增強企業(yè)的核心競爭力，是旅行社今后的發(fā)展方向。

二、提出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的必要性

（一）改善旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象

近年來，我們的旅游消費群體對旅游產(chǎn)品越來越不滿意，現(xiàn)在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象太過普遍，久而久之，感覺食之無味，再也得不到消費者的青睞。針對當(dāng)前旅游業(yè)低靡的現(xiàn)狀，很多具有遠見卓識的旅行社企業(yè)老板開始調(diào)轉(zhuǎn)方向，積極調(diào)整旅游產(chǎn)品模式、廣泛拓展線上銷售業(yè)務(wù)，并積極開展各類旅游投資項目，努力尋求經(jīng)濟合作伙伴，通過企業(yè)自上而下理念的革新，努力打造出消費者更為喜愛的新型旅游產(chǎn)品。

（二）適應(yīng)市場需求新變化

傳統(tǒng)旅游線路產(chǎn)品太過單一，不足以滿足社會大多數(shù)人群的胃口。如今個性化旅游產(chǎn)品，所謂的私人定制，將成為新時期消費需求的一種新流向。越來越多的人崇尚旅途中心靈的回歸與釋放，在旅途中收集一路的驚喜，把一身的疲憊在旅途中宣泄掉。國際旅游業(yè)更是如此，我們要順應(yīng)游客文化的需求，散客游和自助游相對比較受歡迎，原因也是因為傳統(tǒng)帶隊式行走不足以滿足每個人對景色的向往，人們更喜歡用自己的方式去走自己想走的路。作為旅行社旅游產(chǎn)品開發(fā)部門就應(yīng)該注意到這一點，在旅游線路的開發(fā)、設(shè)計上充分考慮到人文因素，盡量創(chuàng)造出個性化的，具有強大市場生命力的旅游產(chǎn)品。

（三）與互聯(lián)網(wǎng)時代接軌

在過去，我們大腦一生的信息量，相抵今天華爾街日報一周的信息量。在這個海量信息傳播的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的消費和生活方式正悄然發(fā)生著改變。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月22日發(fā)布的第三十九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%，手機網(wǎng)民占6.95億人，網(wǎng)民手機網(wǎng)上支付的使用比例上升到67.5%。對旅行社而言，這對于產(chǎn)品創(chuàng)新來說既是重要機遇同時也是重大挑戰(zhàn)。推進線上服務(wù)，將有利于旅行社更好地滿足旅游者的需求，提高旅行社在同行中的競爭力。信息時代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了以往的經(jīng)營模式，減少了許多不必要的銷售環(huán)節(jié)，降低旅游產(chǎn)品成本的同時也提高了工作效率。目前，攜程、藝龍、同程、去哪兒以及大眾點評、驢評等網(wǎng)站已先發(fā)制人，管理者前衛(wèi)的經(jīng)營頭腦，讓他們在同行中處于領(lǐng)先地步。

三、推行創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品過程中存在的問題

（一）個性化旅游產(chǎn)品欠缺

從目前旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，各大旅行社已經(jīng)意識到競爭新趨勢，為了適應(yīng)經(jīng)濟效益與百姓生活需求新轉(zhuǎn)變的協(xié)調(diào)發(fā)展，紛紛努力推出個性化旅游產(chǎn)品，竭力在市場推廣和營銷。但從眼下進展情況來看，他們在個性化需求的滿足上，實際效果并不理想。在初步發(fā)展階段，個性化旅游產(chǎn)品推出的數(shù)量十分有限，尤其落實在具體的休閑旅游服務(wù)項目發(fā)展中，僅僅能夠提供出少數(shù)配備相應(yīng)的個體需求的文化旅游產(chǎn)品。而一旦個性化旅游需求的人數(shù)大幅度晉升時，旅行社所提供的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的數(shù)目就達不到要求了。而從創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品體驗需求和旅游產(chǎn)品種類的創(chuàng)新發(fā)展來看，理論上我們應(yīng)該推出適應(yīng)不同旅游消費者的旅游產(chǎn)品，但在具體實施過程中，旅行社開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品的個性化尚有許多不足。

（二）創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

在旅游消費過程中，消費者可能會遇到支付高額費用后無法獲得理想的精品質(zhì)量旅游服務(wù)產(chǎn)品的尷尬局面。傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營產(chǎn)品中，因其長期運營，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是旅游服務(wù)中出現(xiàn)的各種應(yīng)急問題處理方式上，都大大降低了上述問題出現(xiàn)的概率。但在新型理念服務(wù)模式下，運行體驗過程中困難無法規(guī)避，實際操作起來也并非想象中那么容易，很自然地出現(xiàn)實際服務(wù)質(zhì)量遠不如預(yù)期宣傳效果的情況。雖然在新型旅游產(chǎn)品的推廣過程中，經(jīng)營者都會盡最大努力從質(zhì)量、信譽等方面加強控制，希望得到消費者的滿意好評，但是各大旅行社的企業(yè)規(guī)模又都不盡相同，所能提供的最佳效果也不能一概而論。況且就現(xiàn)在的產(chǎn)品管理規(guī)范，產(chǎn)品設(shè)計手段并不完全專業(yè)，經(jīng)營者管理水平參差不齊，而對新產(chǎn)品的試營階段還在摸索、探究、改進，也無法像傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品一樣及時解決顧客所有需求，只能憑借優(yōu)秀的售后服務(wù)態(tài)度盡量使得客戶滿意而歸并提出整改建議。

（三）休閑旅游形式明顯單一化

在日常開展創(chuàng)新旅游產(chǎn)品建設(shè)時，理應(yīng)根據(jù)消費者對各種旅游項目需求熱度，形成豐富多樣的休閑旅游產(chǎn)品。但在具體設(shè)計籌備過程中，仍然存在旅游資源碎片化及旅游產(chǎn)品模式單一的問題。尤其是在產(chǎn)品開發(fā)過程中，旅游產(chǎn)品的相關(guān)負責(zé)人僅僅根據(jù)市場需求做了一些基礎(chǔ)性項目調(diào)研，而對于部分需要做出進一步延伸和發(fā)展的個體以及受歡迎的旅游形式的調(diào)研工作投入比例不足，開發(fā)的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品無法做到量體裁衣，沒有受到多數(shù)旅游者的認可。如若在后續(xù)跟進過程中，相關(guān)負責(zé)人依然無法對現(xiàn)有旅游形式做出豐富化處理，沒能達到多數(shù)消費者的心理預(yù)期，那么新開發(fā)的旅游產(chǎn)品的實際效果將繼續(xù)不能符合預(yù)期目標。換言之，經(jīng)營者如果依然無法擺脫現(xiàn)有經(jīng)營模式的束縛，不能開發(fā)出符合民意的創(chuàng)新型產(chǎn)品，我們在競爭中就依然不會收獲多數(shù)游客的芳心。

（四）安全意識不達標

我們設(shè)計一款新型旅游產(chǎn)品的同時，一定要充分考慮受眾群體的需求。比如：近幾年旅游群體中兒童和老年人群比例升高，而這兩類人群受傷害的幾率偏高。像親子旅游產(chǎn)品中通常包含很多參與性的活動，因此對于活動地點、硬件要求往往高一些。尤其在旅行過程中孩子的嬉笑打鬧問題，既然我們不能在一無所有的廣場上面進行活動那么一定要選擇一個合適親子活動場所，同時針對孩子的保護意識薄弱、易動等特質(zhì)，在旅游設(shè)備的安全系數(shù)上一定要有很高的要求。對于景區(qū)運營管理來說有一定的壓力，但是出行要以安全為第一位的觀念不能掉以輕心。老年人更是如此，我們既要滿足鍛煉身體、愉悅身心的目的，也要注重安全。對于一些路面不平整的旅游區(qū)域，一定注意家屬陪護或盡量避免事故高發(fā)地段的引領(lǐng)。

四、改進措施

（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計理念創(chuàng)新

旅游產(chǎn)品設(shè)計理念是改革的重點，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品首先要創(chuàng)新旅游產(chǎn)品設(shè)計理念。近些年，旅游業(yè)作為各地方重點扶持項目，發(fā)展一直如火如荼。但就是因為我們不能做出與別人差異性大，具有核心競爭力的旅游產(chǎn)品，所以旅游業(yè)的發(fā)展一直達不到預(yù)期效果。我們相應(yīng)管理部門應(yīng)重點幫助企業(yè)進行有效的旅游產(chǎn)品設(shè)計理念的創(chuàng)新。在一些旅游產(chǎn)品的設(shè)計上，我們要充分發(fā)揮藝術(shù)想象，用藝術(shù)眼光去發(fā)現(xiàn)美的地方，用藝術(shù)的眼光去打造好的旅游產(chǎn)品，只有將藝術(shù)與理念有機地結(jié)合，才能把產(chǎn)品中的優(yōu)越性淋淋盡致地發(fā)揮出來。

同時在旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的過程中一定要杜絕抄襲現(xiàn)象?？吹胶玫姆独?，我們應(yīng)該去分析、去借鑒產(chǎn)品中吸引消費者的地方，但一定要添進我們的優(yōu)勢、我們的特色。用全新的視角、全新的技術(shù)、全新的手段去打造創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品。我們要嘗試著去理解消費者的個性化需求，適當(dāng)?shù)貙?dāng)?shù)芈糜钨Y源與多樣化的體驗需求結(jié)合起來，用差異化的思路去打造出特色的產(chǎn)品來。

（二）主打網(wǎng)絡(luò)營銷

互聯(lián)網(wǎng)+時代，旅游企業(yè)要及時趕上營銷模式的運營結(jié)構(gòu)調(diào)整，我們要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，讓網(wǎng)絡(luò)市場運營發(fā)揮更大功效。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者提供更好的服務(wù)

旅游企業(yè)，從設(shè)計初始階段，出發(fā)點就要定位為盡力滿足消費者的旅行需求，為游客提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。我們要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，定期調(diào)研百姓心中理想的旅游去向，旅行方式，統(tǒng)計后設(shè)計出受歡迎的旅行套餐。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷為旅游企業(yè)搶占市場資源

如今旅游企業(yè)要想發(fā)展，關(guān)注點不能再局限于現(xiàn)實旅游市場的把握。我們要想在旅游市場找到好的定位，一定不能忽略網(wǎng)絡(luò)市場的客源。找到需求客戶，量身制訂出符合客戶需求的旅游產(chǎn)品，努力滿足旅游者的基本需要，這是保證搶占旅游市場主動性的前提條件。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷為旅游企業(yè)打造適宜的價值鏈定位

企業(yè)要想獲利，首先要明白整個價值鏈的運作流程，挖掘價值鏈中適應(yīng)自己定位的利潤原理，然后借助互聯(lián)網(wǎng)來進行業(yè)務(wù)拓展，找到一條適合自身企業(yè)獲利的生存之道，從而為企業(yè)發(fā)展帶來更大、更穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。現(xiàn)實社會，企業(yè)要想在眾多同行中獲得絕對利益，必須提高自身在整個旅游市場的核心競爭力，讓自身價值充分的發(fā)揮出來，實現(xiàn)占據(jù)市場主動地位的目標。

五、結(jié)語

隨著旅游消費群體日益走向散客化的趨勢，科技創(chuàng)新的確是打開旅游業(yè)發(fā)展振興大門的秘鑰，誰能順應(yīng)創(chuàng)新的大潮，努力發(fā)展自己的特色旅游產(chǎn)品，誰就能把握競爭的先機，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位：桂林旅游學(xué)院）