護理管理中應用人性化管理的必要性

肇春蓉

內蒙古科技大學包頭醫學院附屬第一附屬醫院門診部，內蒙古包頭 014010

護理管理中應用人性化管理的必要性

肇春蓉

內蒙古科技大學包頭醫學院附屬第一附屬醫院門診部，內蒙古包頭 014010

目的討論護理管理中應用人性化管理的必要性。方法抽取該院在2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作為研究對象，隨機將其分為對照組和觀察組，每組各40例，對照組患者使用常規護理管理，對觀察組患者使用人性化管理。比較兩組的患者滿意度、護理人員滿意度、差錯發生率、基礎護理達標率以及護理文書達標率。結果觀察組患者滿意度、護理人員滿意度、差錯發生率、基礎護理達標率以及護理文書達標率明顯優于對照組，兩組之間差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在護理管理中使用人性化管理方式，能夠有效促進護理質量的提升，對促進患者更好的恢復，提高臨床護理滿意度有積極作用，值得在臨床上推廣使用。

護理管理；人性化管理；必要性

隨著當前社會經濟的不斷發展，人們對于醫療護理方面的要求也在不斷的提高，為了更好的滿足人們不斷提高的需求，降低患者的投訴率，就需要針對護理人員的護理水平不斷的進行提升。人性化管理在近年來各行各業中都得到了快速的發展，護理管理中更離不開人性化管理[1]。該文以抽取該院2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作為研究對象，就人性化管理在護理管理中的必要性進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取該院在2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作為研究對象，30名護理人員均為女性年齡在20～46歲之間，平均年齡為（35.6±1.2）歲；其中2名護理人員為本科，13名大專，15名中專。80例患者中，對照組和觀察組各40例，年齡在16～75歲之間，平均年齡為（58.2±2.3）歲，所有的患者以及護理人員均明確研究的內容，并自愿鑒定同意協議。

1.2 方法

對照組患者使用常規護理管理方式，主要包含護理技能考核、定期進行護理培訓。觀察組患者使用人性化護理管理，具體包含以下幾個方面。

1.2.1 思想觀念的轉變要想更好地實現對一個科室或者病區的管理，首先就需要有效地實現對相關工作人員的管理。就門診護理的管理人員來說，不能單一地使用權力對護士進行管理，在實際的管理中應該重視管理的方式，以身作則，潛移默化地去影響護理人員，引導護士根據實際需要不斷地進行自我約束，更好地進行相關的工作[2]。在管理工作中應該意識到以人為本的重要性，并且將其在實際的管理工作中進行貫徹實施，這樣才能不斷推動護理工作質量的提升。

1.2.2 在管理中明確能級對應原則在實際的管理工作中，護士長應該對科室中所有的護士進行全面的了解，只有這樣才能在實際的管理工作中更好地進行人力資源的安排和利用。在實際的工作中進行一定程度的授權，在進行科室中護理質量以及護理物品等的管理中，應該將責任、目標、權力實現一體化，這樣就能確保相應工作能夠達到預期目標[3]。在安排工作以后，護士長還應該強化對具體工作的檢查、指導以及控制，這樣就能充分的發揮護理人員的能力，做到人盡其才，為了督促護理人員更好地進行工作，還應該進行合理的能級的建立，這樣就能確保護理工作的動態管理。在實際的管理工作中，應該加強與工作人員的溝通，積極聽取工作人員的意見，這樣就能促進科室護理管理工作質量的進一步提升，通過這種方式護理人員也會因為在科室中找到存在感，在后期的工作中也會更加認真負責，能夠有效的調動護理人員的工作積極性。

1.2.3 強化管理中行為原則的應用在實際的門診護理管理工作中，應該多關心下屬，對于護理人員中存在的年齡偏大，學歷較低的工作人員，應該在實際的工作中加強對護理人員的關心，盡可能為其創造一個和諧的工作環境，使護理人員能夠在科室中找到歸屬感；在實際的護理工作中，由于護理工作本身的隨機性就比較強，并且患者的流動性比較大等特點[4]。在護理中出現問題的時候不能一味地指責護理人員，而應該與其共同進行相關原因的查找并采取有效的防范措施，這樣就能促進門診護理工作質量的不斷提高。

1.3 觀察指標

比較兩組的患者滿意度、護理人員滿意度、差錯發生率、基礎護理達標率以及護理文書達標率。

1.4 統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件處理實驗數據，在計量資料的時候使用（±s）進行表示，然后采用t檢驗；計數資料[n（%）]則使用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者的護理總滿意度明顯優于對照組，兩組之間差異有統計學意義（P＜0.05），具體見表1。

表1 兩組患者的護理總滿意度對比[n（%）]

3 討論

護理管理是醫院管理中的一個重要組成部分，對護理人員進行護理管理，不僅能夠促進護理人員專業素質的提升，同時也能更好地規范護理人員的服務態度和行為，對促進醫院護理質量的提升有積極的意義。

隨著當前醫療改革的不斷深入，患者的法律意識也在不斷增強，為了更好地滿足患者對于護理工作的要求，護理管理工作中就應該將人性化管理不斷在其中進行體現[5]。在實際的管理中，應該認識到對護理人員進行人文關懷的重要性，尊重護理人員的人格，定期為其提供自我提升的機會，這樣不僅能夠促進護理人員整體素質的提升，對醫院護理質量的提升也有積極的意義，能夠有效實現對護理人員護理行為以及態度的規范化[6]。該次研究中，觀察組患者使用人性化護理管理模式，觀察組患者滿意度、護理人員滿意度、差錯發生率、基礎護理達標率以及護理文書達標率明顯優于對照組，兩組之間差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，觀察組患者滿意度、護理人員滿意度、差錯發生率、基礎護理達標率以及護理文書達標率明顯優于對照組，兩組之間差異有統計學意義（P＜0.05）。由此可見，在護理管理中使用人性化管理方式，能夠有效促進護理質量的提升，對促進患者的更好恢復，提高臨床護理滿意度有積極作用，值得在臨床上推廣使用。

[1]楊英,王順蓮.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].今日健康,2015,10(7):312.

[2]李雪飛.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫學,2014,35(3):626.

[3]牟英健.淺談在手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果[J].當代醫藥論叢,2014(7):138-139.

[4]王婷婷.人性化管理在護理管理中的應用觀察及效果研究[J].中國衛生產業,2016,13(5):169-171.

[5]殷秀娟.人性化管理應用于護理管理中的效果評價[J].醫學信息,2014(32):127.

[6]馮靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2016,3(23):4635.

Necessity of App lication of Humanistic M anagement in the Nursing M anagement

ZHAO Chun-rong
Outpatient Department,First Affiliated Hospital of Baotou Medical College,Inner Mongolia University of Science and Technology,Baotou,Inner Mongolia,014010 China

Objective To discuss the necessity ofapplication of humanisticmanagement in the nursingmanagement.M ethods 80 cases of hospitalized patients admitted in our hospital from January 2015 to September 2016 were randomly divided into control group and observation group.Forty patients in each group were treated with routine nursing management,Use of humanized management in the observation group.Comparison of patient satisfaction,nursing staff satisfaction,error rate, basic nursing compliance rate and nursing instrument compliance rate.Results The satisfactory degree of patients and nursing staff,incidence rate of errors,standards-reaching rate of basic nursing and nursing documents in the observation group were obviously better than those in the control group,and the differences between groups were obvious with statistical significance（P＜0.05）.Conclusion The application of humanistic managementmethod in the nursingmanagement can effectively promote the improvement of nursing quality,promote the better recovery of patients and improve the clinical nursing satisfactory degree,which isworth clinical promotion and application.

Nursingmanagement;Humanisticmanagement;Necessity

R47

A

1672-5654（2017）05（b）-0126-02

2017-02-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.126

肇春蓉（1971-），女，滿族，遼寧沈陽人，本科，副主任護理師，主要從事門診護理工作。