規范化管理在藥房管理中的應用分析

梁麗

【摘要】藥房是整個醫院中最重要的職能部門，但是在實際的工作過程中經常會出現藥房運行秩序混亂，相關工作人員的操作技術較差等現象，致使整個藥房在管理的過程中缺乏規范化?；诖耍枰ㄟ^在藥房管理的過程中應用規范化的管理程序，以此來提升藥房管理的秩序，促使整個藥房管理的水平與質量得到較大程度的提升與發展，進而推動醫院服務更好的發展與提升。

【關鍵詞】規范化管理；藥房管理；應用

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2016.32..01

藥房不僅是醫院的重要服務窗口與部門，同時也是醫院重要的經濟部門，藥房服務、管理的情況與醫院的發展有著直接性的關系。隨著我國社會經濟的不斷發展與提升，國家推行的相關標準與政策，給醫院藥房的發展帶來了巨大的困難與挑戰。因此，需要通過加強對藥房的管理來有效的應對當前的發展局勢。進行規范化的藥房管理能夠提升整個藥房的運行及發展速度，推動藥房管理的效果，提升醫院的經濟發展效益。

1 提升藥學人員的專業素質

想要有效的提升整個藥房管理的規范化效果，需要建設一支擁有豐富的藥學知識、精良的藥學技術，能夠適應當前我國社會現代化發展的人才?；诖耍嚓P部門需要通過采取有效的措施，通過對藥學人才進行一定的培養與提升，使其能夠順應當下我國的藥學發展現狀。首先，要合理的安排藥學專業的技術性人才，通過采取積極、有效的措施來調動藥學人員的工作積極性，增強他們在工作過程中的責任心與責任感。其次，還需要對相關的藥學人才進行適當的鼓勵，鼓勵他們能夠在工作與學習的過程中不斷的創新與發展。結合自身的工作情況制定長久的學習計劃，通過利用工作以外的時間進行與藥學相關內容的學習。同時還能夠與自身的工作相結合，建立起一個長期、高效的繼續教育學習計劃，進而提升藥學人才的專業素質與能力，推動藥房更好的管理與發展。

2 嚴格遵守相關工作制度

（一）處方制度

在醫學領域中，處方制度就是關于處方權審核、書寫要求以及處方分類管理、配伍禁忌等一系列的程序性規定。在醫院的藥房中，給患者的藥品需要嚴格的按照醫師所開具的處方為準，通過執行嚴格的處方制度來確保藥房工作的準確性，進而避免產生相關的醫療糾紛及事故。

（二）藥品的調劑

通常情況下，藥房窗口服務工作就是對藥品進行調劑，包括藥品的分類擺放、保管、領取、窗口核對發藥等等多項工作。藥房管理人員需要在工作的過程中需要嚴格的遵守藥房的相關管理規定及規章制度，在進行處方審核、調劑操作技巧、“四查十對”以及藥品藥效管理等方面都需要進行嚴格的管理、操作、執行等等。

3 養成良好的藥房服務習慣

藥房在工作、管理的過程中，其對病人的服務態度與質量主要取決于藥房人員自身的習慣。且有很多的工作人員在工作的過程中都帶有自身的情緒，自身情緒往往就會影響到在工作中對待病人的情緒。若有的患者不滿自己得到生冷的服務時，就會對藥房工作人員進行投訴，進而就會受到上級領導的批評，甚至是扣工資的情況出現等等，因此，在藥房服務窗口工作的人員需要多站在病人的角度上進行思考，多以微笑、熱情的態度來進行服務。同時，還需要保持一個良好的心理素質，面對患者提出的各種問題都能夠耐心的解答，對待不同年齡的患者也能夠采取不同的服務態度與方式。對年輕患者一般需要交代用藥的次數及劑量；中年人的問題一般較多，需要耐心為其一一解答；而在對待老年人的時候，則需要進行較多的交待，強調用藥的注意事項等等。此外，對于兒童家長，需要按照醫生的相關醫囑來明確藥品的用量，必要時問一下體重，根據體重來算一算用量，不能夠一味的按照說明書上標注實施。

4 培養良好的工作習慣

在藥房窗口工作的人員通常都會將一些經常發放、但離自己距離較遠的藥品放到靠近窗口的臺子上，這種做法很容易產生發錯藥的情況。針對這種情況，需要及時的調整藥品的擺放位置，將常用藥品放到距離窗口近的位置上。同時，在擺放藥品的時候需要及時的拆掉外層包裝，減少發放藥品人員的工作量等等。通過培養一些良好的工作習慣來增強藥品管理的秩序與規范性，進而增強了藥房的管理與應用效果，更好的為患者提供服務。

5 發揮窗口能動性

藥房是整個醫院的服務型窗口，同時也是與患者接觸最多的地方。因此，在規范化的管理過程中需要增加藥房窗口的能動作用，以此更好的為患者提供服務。首先，可以通過開展相關的文明服務活動來提升工作人員的服務質量，增強自身的素質。其次，通過拓展窗口服務的內容，加強與患者的之間的交流，在調配處方的時候能夠嚴格的按照相關規定進行操作，確保操作的準確性。通過這種主動化的服務來向患者進行用藥的指導、介紹相關的常識、為患者提供更加優質的服務等。

6 結 語

隨著我國醫學的不斷提升與發展，藥房在工作、管理的過程中需要為社會提供更加優質、高效的服務?；诖?，通過進行規范化的藥房管理來提升工作人員的工作素質與技能，增加工作的效率與質量，進而更好的為人們提供高效的服務，促使醫院更好的發展與提升。

參考文獻

[1] 孫 敏.規范化管理在藥房管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2015，（2）：115，117.

[2] 王宏杰.規范化管理在藥房管理中的應用分析[J].大家健康（中旬版），2013，7（4）：142.

本文編輯：劉帥帥