試分析物業管理向現代服務業轉型升級

陶炯

摘要：隨著我國社會經濟水平的不斷提高，人們對于物業管理服務質量的認知、需求也有了顯著性提高，這便為國家各個方面建設項目的發展提供了新技術涌現的契機。新型技術與市場的競爭也愈演愈烈，人們對生活的舒適度要求也更高。在此環境中，促使物業管理行業發展不斷擴大。物業管理企業若想提高居住戶的滿意度，理當逐步朝著服務行業轉型發展。為此，本文概述了物業管理和現代服務業，并進一步分析了傳統物業管理向現代服務業轉型升級的意義，最后提出幾點轉型措施。

關鍵詞：物業管理；現代服務業；轉型升級

中圖分類號：F299.233.47-5 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-00-02

在小區管理中，物業管理是極為重要的，物業公司受到業主委托，并根據相應的合同規定來全面、系統的管理小區事務，同時，為了促使小區整體服務質量有效提升，還制定了相應的有償及其人性化管理。在這種有效的管理之中，小區的環境顯然得到有機控制，住戶的生活安全、秩序等皆得到保障。然而，隨著時代的不斷變化發展，社會環境趨向復雜化，傳統物業服務理念、業務觀點也逐漸凸顯出弊端，這就意味著物業管理要抓緊改革，朝著現代服務業轉變來解決此弊端。

一、物業管理和現代服務業的基本概述

1.物業管理

物業管理主要是業主委托物業公司來對自身的環境設施、場地、衛生安全等社區服務所需達到的目標要求而展開的管理。物業管理旨在為業主提供便利性服務，在遵循滿意標準下開展一系列活動，以提高業主的滿意度。當前，我國物權法也明確表明：業主所用的合法區域，可由其自行規劃管制，并對相關物業公司加以管理委托和交接。這便說明了，物業管理本身只是純粹替代業主來管理小區，物業企業存在的意義在于為廣大業主提供優質的服務。

2.現代服務業

對于當前階段的服務行業而言，服務工作大都集中于餐飲、酒店等商務領域，且其支撐點也大都是專業人員及其網絡技術。現代服務行業主要包含生產、市場兩個方面，也就是人們日常生活中經常提及的零售批發、京東和阿里巴巴、金融物流等電子商務。個人服務的主要范疇是醫療教育、餐飲旅游、房地產、旅店住宿等服務。人們當前所接觸的現代化服務與傳統的服務是兩種不同的體系，但又衍生至同一派別，對于當前的社會而言，現代化服務行業更具生活實用性和真實性，也更符合人們對于服務行業的實際需求及其認知。

二、傳統物業管理向現代服務業轉型升級意義

1.科學社會發展中必然趨勢

在經濟高效發展的時代下，城市建筑行業也不斷興起，人們對于居住環境、物業管理水平的需求不斷提高。物業管理體制升級發展更是成為市場中有力的競爭因素，為此，物業管理向現代服務業轉型升級也逐步成為我國科學社會發展中的一種必然趨勢。

當前，人們生活水平不斷提升，較之以往，不再追求基本的溫飽問題，而是追求高生活質量、高服務質量，所以，新型物業管理方式便由此衍生。物業管理企業理應積極收集服務行業的相關資料，并加強物業管理人員的業務水平、知識技能的培訓。同時為了讓業主獲得更優質的服務，還應引入專業性、技術性較高的服務人才，將原來素質較低的人員替換掉，以有效保障物業管理的質量。由此可見，在我國社會發展轉型過程中，物業管理行業的轉變改革也是一項重大工程。

2.社會發展趨勢所求

傳統物業管理，管理人員的業務素養相對較低，亦或是管理方式相對簡單粗暴，這就容易使業主與物業人員間的矛盾滋生，在不必要的矛盾摩擦中將彼此間的友好關系和信任給消磨殆盡。對于業主來說，物業企業就宛若一座家的避風港、家的管理者，但在實際社會生活中，物業企業往往沒有盡到自身職責，對于業主需求也不予理會，當業主提出委托管理時，常伴有推三阻四的行為發生，更甚者是借用各種管理名頭趁機從中謀取暴利，在收取高額物業管理費用后并沒有真正解決業主所托。在此情勢下，不得不說物業管理制度形同虛設，儼然朝著反客為主的畸形狀態發展。

一個國家是由各個家庭單位共同組成的，若是社會沒有高質量的物業管理加以保障，人們所處的生活環境、社會活動皆會受到極大干擾。我們時常可以在新聞中看見某些物業已經和業主簽訂了委托管理合同，但合同簽完后物業人員卻對業主的需求不管不顧，將其晾在一旁，且合同中所簽訂的相關社區管理規劃也沒有確切落到實處，而在收取物業管理費用時卻異常勤快，這就導致業主與物業間沖突不斷，甚至釀造出不必要的悲劇。因此，若想更好的促進社會的和諧健康發展，使人們的生活質量得到保障，就必須要重視物業管理工作。物業企業若想得到長遠發展，在市場中站穩步伐，就應當積極轉變物業管理方式，摒除傳統物業管理制度中的糟粕，使其逐步朝著現代服務行業升級轉型，這一轉型的成功與否將直接決定著物業企業日后的發展。

三、物業管理向現代服務業轉型升級方法

1.科學運用現代信息技術

若想讓傳統物業管理朝著現代服務業轉型升級成功，那么必須立足于當今科技時代的發展，借助信息技術來有效推動物業發展。運用現代信息技術主要是通過物業管理區域的信息化管理系統的建立，利用該系統來提高相關管理項目的服務水平。當信息化管系統確切建立起來后，便可著手建設同城聯網，同城聯網實現后，物業管理系統中的軟件系統便可開始運轉了。物業管理軟件系統主要包含客戶、房產、收費、辦公管理以及客戶服務、秩序維護、清潔綠化等不同功能。對于這些系統功能應逐步完善并確切落實到實處，才不會使物業管理系統成為虛設。值得注意的是，物業信息化管理系統的建立并非意味著現代服務業的轉型成功，更要在管理過程中輔之以相應的信息手段來推動物業管理水平的提高。如物業管理企業可根據自身發展水平創設相應的網絡平臺、微信公眾號、微博、博客等，來擴展與業主間的溝通聯系，使其溝通內容更具豐富化和深度化，提高溝通效率，構建物業與業主間的友好關系。此外，還可借鑒某些物業企業設置的電話網絡監控模式，以便對業主投訴內容盡快得到處理。加強物業管理企業的現代信息化是促使其向現代服務業轉型升級的基礎。

2.發展特約服務

隨著社會經濟文化的快速發展，多數業主在文化物資需求上也與日俱增，為了有效解決該種現狀，物業管理企業理當逐步優化自身服務項目，并發展特約服務，以推動物業管理企業的快速發展。實際管理過程中應深入業主需求，加強與業主的溝通交流，確切把握好業主物質文化需求（究竟需要提供何種物業服務），讓物業企業的服務水平上升至新臺階。如物業管理企業可采取傳統家政服務捆綁項目，將日常烹飪、保姆等服務皆包含在內以滿足不同業主的服務需求，并加強業主對家政服務關注度，同時為其提供更為安全完善的保障。亦或是物業管理企業與建筑企業、金融機構等進行聯系，以為業主提供金融便利服務。尤其是針對物業管理企業中所開設的房屋代管等服務，這將為業主免去出租房屋時因與房屋中介條件談判而產生的不必要困擾。施行這些特約服務，物業管理企業也能從中收獲社會和經濟效益，更重要是在施行過程中，物業管理企業能夠更深入了解現代服務業發展所需關注的重點所在，從而更好地為業主提供服務。

3.加強售后管理服務

現代物業管理中，大都是與業主完成交付后再開展管理服務工作，而向現代服務業發展的過程中，也必須在完成房屋交付后再進行升級處理，也就是說實際交接過程中，物業管理與房地產業勢必會產生一些必要交集，因此要求管理人員對房地產業的相關業務也要掌握熟悉，這是因為日后物業管理工作將會滲透至房地產管理的各個環節當中。物業管理企業便可進一步推動售后物業服務的向前發展，將服務工作提前至售樓前，或是售樓中。這種管理方式被稱為多元化服務體系。如售樓過程中，可針對不同業主的需求提供相應的咨詢服務，向其推薦多元化的房源，以為業主提供選擇空間。當房屋銷售結束后，物業管理人員應與業主繼續保持聯系，對于業主之后所提出的問題事項都應給予及時回應、配合解決，如為業主房屋裝修提供科學化建議，裝修過程中亦要加強聯系，以將所可能引發的矛盾及時扼殺在搖籃里，最終提高物業管理的整體服務質量。

四、結語

當前人們對于物業管理的要求隨著社會的變化發展也不斷發生著變化。這對于物業服務企業來說無疑是一種極大的挑戰。而物業管理企業若想保持自身的穩序發展就必須積極轉變服務管理理念，不斷提出管理新方法，使其逐步朝著現代服務業轉型并升級。為此，在物業企業管理發展過程中，必須重視自身的現代服務轉型升級，進而在提高物業管理企業的服務質量、水平的同時，讓廣大人民群眾得到更為優質的物業服務。

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作者簡介：陶 炯（1976-），男，漢族，浙江紹興人，碩士研究生，經濟師，主要從事商業樓宇經營和物業管理研究。