關于城市物流配送標準化服務的探究

宋汶婷+夏倩+曹益平

摘要：本文通過對我國現有的城市物流配送服務現狀進行描述，分析出建立城市物流標準化服務的難題，提出適合我國城市物流配送標準化服務切實可行的策略。

關鍵詞：城市配送；標準化；服務

中圖分類號：F252 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

城市物流配送標準化服務是促進物流標準化服務發展的重要支撐，同時也對優化資源，節約成本有著十分重要的意義。而隨著城市的交通壓力的劇增、交通管制越來越嚴格，使得城市物流配送服務出現質量良莠不齊，水平標準不統一等問題，無法滿足人們對城市配送物流服務的期望。因此城市物流配送標準化服務的建立刻不容緩。

一、城市物流配送標準化服務現狀

1.國家政策

在國家發改委2009年發布的《物流業調整和振興規劃》中，城市配送工程被列為九大重點工程之一。城市配送標準化服務也隨之收到重視。在2010年，商務部緊跟國務院步伐，確定在城市公共服務領域優先開展城市統一配送，即“公共配送”服務建設。2013年，財務部、商務部聯合發表聲明，決定自 2013 年起在現代服務業綜合試點工作中試運行城市共同配送服務，這標志著我國城市物流配送標準化服務開啟了實踐階段。

2.具體實踐

2014年商務部、財政部、國家標準委率先在北京、上海、廣州開展物流標準化試點工作，初步開啟了城市物流配送標準化服務的大門。2016年，京津冀物流標準化聯盟的成立正是為了貫徹落實國家發展戰略，進一步深化物流標準化試點工作，這也進一步深化了城市配送標準化服務的發展。同年，淄博試點物流標準化，打造集約化、規模化共同配送公共服務平臺，實現與標準化托盤、立體貨架共用系統的信息化對接，實現智能標準托盤在城市配送中的信息化追溯，提高標準化的城市配送效率。

我國物流服務起步晚，物流標準化服務正處于初步階段，而城市物流配送標準化服務作為物流標準化服務的重要一部分，其發展自然關系到物流標準化服務的發展。但是，上述都是部分地區的試點，并沒有推廣到全國范圍內，所以，我國城市配送標準化服務仍沒有一套切實可行的標準。

二、建立城市物流配送標準化服務的難題

1.評價考核指標不完善，統計數據采集難度大。目前，政府還沒有一套針對試點城市物流配送服務的考核標準，所以大多試點城市出現評價考核指標并不完善。同時，政府在城市物流配送的統計調查方面也沒有花較多的心思，所以城市物流配送服務基礎薄弱，監管不嚴，數據也難以采集。

2.各物流公司主體各自為政，難以達成共識。目前據不完全統計，我國物流公司大約有十萬家物流公司，其中比較著名的：順豐，圓通，匯通，天天，韻達等快遞公司都有各自的企業規章制度，以及員工的服務守則，相互之間缺乏有效的共識，而且缺少物流產業“巨頭”，所以難以建立城市物流配送標準化服務體系。

3.信息服務平臺應用面少。隨著信息化的不斷加強，信息管理系統和平臺的建立也逐漸得到統一，但是物流行業卻沒有廣泛的使用信息服務平臺。因此，物流的效率跟不上電子商務發展的速度，無法滿足城市物流配送標準化服務的需求。

4.城市物流相關工作人員的素養有待提高。許多消費者反映配送人員在態度上普遍缺乏耐心，收到的包裹常出現破損，商品出現損壞。這與配送工作人員在揀貨，送貨時對包裹的態度有關，有許多包裹時常會遭受到工作人員的粗暴對待，而配送人員缺少專業的培訓，所以態度自然較差。這也與沒有一個統一的衡量標準有關。

三、構建城市物流標準化服務的策略

1.政府建立有關部門進行督促。政府應加強對城市配送服務的統計調查的投入，建立針對城市配送服務的考核標準，設立相關部門來對城市物流配送進行相應的督促，考核，數據統計與收集，讓消費者在遇到不好的城市配送服務時有地方可以投訴。這樣能使得城市配送標準化服務的順利進行有保障。

2.建立統一的監管委員會。加強城市物流公司，尤其是城市物流發展靠前的幾大公司的交流，積極響應國家的政策實施，成立專門的城市配送標準化服務監察委員會。結合國家政策和試點城市的經驗，提出各自的意見和建議，最后匯總，整理出一套切實可行的標準。監管委員會根據此標準來嚴格對各企業城市配送服務進行監管。

3.綜合運用信息服務平臺。大力提高物流標準與信息化的結合，通過信息平臺合理調動城市物流配送資源，解決物流配送供求不對等矛盾，提高城市物流運作效率的同時也可以利用信息平臺進行數據收集、整理，分析出一套優化配送線路的，節約成本的方案，打造城市配送信息標準，從而促進城市配送標準化服務的發展。

4.加強對物流標準化人才的培養，統一認證標準。城市配送從業人員在正式工作前應接受專門機構職業技能培訓，加強其理論與實踐的考核與考察，提高其職業素養的同時也加強責任感的培養的。這樣在正式工作時才能嚴格要求其本身，在對待顧客時也能保持良好的企業形象，從而帶給消費者更好的服務體驗，也能為城市配送標準化服務的發展做出貢獻。

四、結語

城市配送標準化服務是互聯網經濟快速發展，居民網購興起的產物。消費者通過一次次的購物體驗，對城市配送服務要求也逐漸提高，城市配送是指城市范圍內，以商業活動和居民生活為主要服務對象，滿足城市經濟社會發展需要的配送活動。城市配送標準化服務是物流服務的一部分，城市配送標準化服務的建立能在一定程度上緩解城市配送“最后一公里”難題。地方政府應加強政策引導，科學規劃城市配送網絡空間布局，完善基礎設施建設，推進城市配送標準化體系的應用。這樣也能相應的優化資源配置，節約物流成本，從而有利于物流服務的發展。

參考文獻：

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基金項目：湖南省教育廳科研項目：“2016年度湖南省大學生研究性學習和創新性實驗計劃項目——城市配送的制約因素與解決方案”研究成果。