多元化構筑互聯網+服務體系

白洋

作為國內傳統品牌的典型代表，“重服務”一直是遠大的戰略倡導。而事實上，從非電空調、潔凈新風、建筑節能到可持續建筑，在遠大所涉及的環保領域，都一直烙印著“重服務”標簽。

整個遠大所涉及的產品和品類，都與服務有著極為密切的關聯，使其很早就著手搭建整個品牌的服務構架，最早可以追溯到上世紀九十年代。

與時俱進

通過互聯網方式優化服務網絡

九十年代，由非電空調開始，遠大服務體系具備了現代化信息工具的色彩，在全球范圍實現聯網監控，從而對進行每一臺設備的工作狀態進行監測和檢測。有意思的是，當時互聯網亦處在萌芽狀態，所謂的“聯網監控”需要傳統的電話線為連接載體。這是遠大開啟“重服務”戰略的第一階段。

通過當時的“聯網”以此實現“三級監控”。即后臺監控、區域駐派、現場排查等，保證每一臺設備良性運轉，同時也做到了故障排查的前置，降低后續成本和風險。這套服務體系經過二十年的使用、推進和完善，目前已經有了很大的變化，最顯著的是通過互聯網工具的引入和平臺搭建，將服務戰略提升到另一個高度。

以遠大潔凈空氣項目為例，在服務體系的搭建和推進上，既有著品牌積淀的經驗背景，也有著作為新興品類和集團子公司的特別之處。

遠大潔凈空氣科技有限公司客戶經理楊可告訴記者。相比遠大空調在國內外市場的成熟度而言，以潔凈空氣為主攻方向的空氣凈化類產品，在國內市場剛剛進入爆發階段，但與同行相比，遠大已經提前12年啟動該項目。……