信息不對稱對房產服務業的影響與對策研究

【摘要】隨著網絡技術的興起和新媒體傳播的革命，移動和互聯網的融合已經成為現代信息化社會的大勢所趨。信息化時代的到來讓我們生活更加便捷，同時自媒體的發展也帶給我們巨大的信息變革，這些變化在更大程度上也使得我們的消費觀念發生變化，然而信息不對稱所帶來的風險也逐步顯現。傳統企業也都在陸續轉型，以房產中介為例，由此引發的信息不對稱將帶給客戶不同程度的影響。本文主要以房產服務業為例來探討信息不對稱帶來的影響和應對策略。

【關鍵詞】信息不對稱 房產中介

處在企業轉型期的今天，我國支柱產業的房產業也在不斷地實現信息化，正在由線下向線上發展轉型，然而網絡化時代的光速變革在給我們帶來巨大便捷的同時也給我們帶來更多的風險和影響，信息的傳播載體多變，我們不僅要從諸多的信息里面分離出我們所必要的信息，我們更應該反思在信息繁雜的今天大數據是否就代表了我們信息的統一和對等。還是大批量的信息反而讓我們覺得眼花繚亂和抓不住重點，更有甚者，我們掌握的信息是否僅僅是為了給他們營銷提供一條途徑，而實實在在的我們需要的信息卻是不對稱的。信息不對稱問題造成了政府、中介、開發商和消費者之間的糾紛日益增多，這不僅嚴重損害了消費者的合法權益，也阻礙了房地產業的健康和可持續發展。汪傳雷（2013）等在研究信息不對稱的基礎上，通過深入分析信息不對稱現象及其原因，得出要公開房地產市場信息和加強信息化建設。何亞伯等（2015）建立了信息不對稱條件下房地產項目二級市場風險評價指標。量化風險管理，以此來預測我們所面臨的風險。

房產服務業主要受政策、開發商與客戶的影響，每個群體看似是獨立互不關聯的，事實上是緊密不可分割的，但是各群體的交互性極差，造成了信息傳播的途徑變成，構成信息不對稱。進而會影響我們的合法權益。同時也會影響房產行業的健康持續發展。

一、信息不對稱根源分析

從傳統交易模式分析，消費過程中的信息不對稱主要體現在消費者的專業知識和商品價格方面。但現在消費模式為消費者提供了更加多樣化的產品與價格的便利性，同時消費者可以通過更加快捷的渠道獲知關于產品的專業知識，降低獲得專業知識的成本。從這一個方面來看相對于傳統交易模式極大提高了交易效率緩解了信息上的不對稱。但由于網絡交易的虛擬性和行業性的特點，產生了新的信息不對稱的問題，甚至于這種信息不對稱的狀況要遠遠高于傳統交易模式，主要體現在商品信息、時事政策與交易環境三個方面。

政策的實時性與不可預見性是主要影響因素，這種瞬息萬變的方式有時會給我們帶來極大的影響。由信息不對稱引發的開發商和購房者的糾紛越來越多。下面我們主要針對不同的群體分析一下信息不對稱帶給我們的影響。

二、信息不對稱帶來的影響

（一）業主與房產服務商

不同的角度不同身份的信息不對稱性，業主只想盡快出手自己的房子，他會隱瞞一些房子存在問題的信息，而房產服務機構只想找到真房源去進行售賣，他們在乎房源的真實度，但是有時也會忽略房子潛在的問題，甚至有些業主只想看下他們的房子值多少錢而不是真心售賣，這種情況就會給房產服務業帶來一定的困擾。當然也存在信息不屬實的情況。這對任何一個群體信息都有孤立性的一部分，這是不平等的交易。

（二）房產服務商與客戶

一般情況下，客戶會依托于服務商，從而會為客戶節省許多不必要的時間成本，在這兩個群體的交易過程中，房產服務商和客戶的立場對立，甚至說房產服務商的終極目的就是為了把業主委托的房源出售，賺取傭金。而客戶更加關注房源的真實度。所以相對于客戶而言，信息又從這一層面失去一部分。客戶大多還是憑借自己的主管判斷來確認要不要購買或者租賃，所以房子的信息基本從業主——服務商——客戶已經失去了好多真實的信息。這些信息的不對稱是制約各個群體的瓶頸，如何讓信息更加客觀更加全面的呈現一直是我們追求的重點。

（三）業主和客戶

這種情況對應的是租客，一般業主和客戶都是通過房產服務商來進行交易，甚至你都不會見到業主，而且現在都實現網上簽約了，不能夠單獨進行溝通和交易，只能通過房產服務商渠道，然而這種渠道會帶給我們更多的不安全感，雖說程序簡單便捷，但潛在風險太大。這些都是有信息的不對稱造成的。

三、信息不對稱策略研究

信息不對稱帶給不同的群體不同的困擾，單從房產服務業來說就存在很大的漏洞，而房產又是人們普遍關注和關心的民生大計，所以這個領域的政策管理顯得更加突出。

（一）政府協調管控

政府作為看不見的手對市場進行宏觀調控，這些新政會在一定程度上解決一些問題。這些政策會在一定程度上放緩房價增長的速度，同時我覺得政府更應該在工程驗收時提高監督力度，在備案時更應該多多核實房屋信息。不能任由一些開發商去肆意引導大眾的意識，所以說政府應該多加管控，包括對各大房產商的監控，從各個角度來規范和完善房產業，讓其更加健康發展。

（二）房產服務業自控

房產服務業做為房產業最大的一個樞紐，必須保證自身的健康可持續，能正確引領光大群眾，而不是一味接單成交。首先提高房產服務商的整體水平，定期培訓，不能存在只為促成交易而私自預留客戶信息不按規章辦事員工，給員工實行定期考核制，每當服務一名客戶，就讓客戶給其評分，以此來變相監督服務人員的行為。同時部門也要設立自查部門，不定期抽查，全角度來監控。部門自查也是最重要的一步，從源頭上把控好。

（三）客戶提高意識

所有的客戶都應該提高自己的意識，首先自己要多多了解國家政策，明確國家規定，同時也更要多了解房源信息，自己多去收集整理有關資料，盡可能讓自己的信息和政策同步化。讓自己更有時代競爭力。而不是依附于各個機構，讓信息不對稱的問題影響到我們。

四、結語

本文從不同的角度，分析了信息不對稱條件下各種潛在影響，并提出相應策略。在房地產項目市場交易過程中，為降低因信息不對稱而產生的風險，開發商除提供完備的房地產信息外，購房者應樹立房產意識，獲取市場交易的主動性。政府也應加大房產誠信體系的建設。

參考文獻

[1]汪傳雷，陳瑞.論房地產二級市場信息不對稱及其應[J].長沙理工大學學報：社會科學版，2013：78-83.

[2]何亞伯，秦偉，陳鋒.信息不對稱條件下房產項目二級市場風險評價研究.項目管理技術，2015：89-90.

[3]張璇.電子商務信息不對稱與網絡購物風險分析.商業經濟研.2017：84-85.

[4]張穎.基于信息不對稱的工程項目風險評價研究.建材技術與應用.2014：45-46.

[5]鄭銳.信息不對稱下的商業地產投資風險評價研究.西安科技大學，2010.

作者簡介：李圓圓（1992-），女，漢族，山東德州人，研究生在讀，就讀于首都經濟貿易大學，研究方向：智慧城市建設與策略研究。