高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺的設(shè)計
——以無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

徐金鳳 張路遙

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量監(jiān)督與控制部，江蘇 無錫 214121)

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高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺的設(shè)計
——以無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

徐金鳳 張路遙

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量監(jiān)督與控制部，江蘇 無錫 214121)

為更好地服務(wù)“江蘇品牌專業(yè)”建設(shè)和“教學(xué)診斷與改進”工作，提高教學(xué)質(zhì)量，本文在分析高職院校目前教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段存在的問題基礎(chǔ)上，探討質(zhì)量監(jiān)控信息化。從監(jiān)控平臺功能需求入手，介紹了平臺設(shè)計原則、平臺設(shè)計框架以及“學(xué)生信息反饋”“聽評課反饋”“課堂考勤”等主要功能模塊，實現(xiàn)了教學(xué)信息實時采集、實時反饋，動態(tài)數(shù)據(jù)智能匯總，實時分析。

教學(xué)質(zhì)量； 質(zhì)量監(jiān)控； 信息化； 課堂考勤

教學(xué)質(zhì)量保障體系是確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控是質(zhì)量保障體系的一個重要環(huán)節(jié)。無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱學(xué)院)是江蘇省品牌專業(yè)建設(shè)工程一期項目的主持單位之一，又是全國高職院校首批進行“教學(xué)診斷與改進”的單位之一，因而對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控也提出了更高的要求:需要有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，有“教”與“學(xué)”的過程中的動態(tài)數(shù)據(jù)、實時信息、實時分析、實時反饋。目前用于教學(xué)質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)多為階段性靜態(tài)數(shù)據(jù)，滯后的反饋處理信息，很難為品牌專業(yè)建設(shè)的評價和教學(xué)診改提供有效的數(shù)據(jù)支撐。因此,開發(fā)適合高職院校質(zhì)量監(jiān)督與控制部門(以下簡稱質(zhì)控部)使用的質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺勢在必行。

本文是在學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的基礎(chǔ)上，引入網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，實現(xiàn)對教學(xué)管理、教學(xué)過程和教學(xué)對象等方面數(shù)字化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)控，改進教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的手段，提高質(zhì)量監(jiān)控的效率。該平臺主要從功能需求、設(shè)計原則以及系統(tǒng)框架進行設(shè)計。

1 目前監(jiān)控手段存在問題分析

以無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量監(jiān)督與控制部的工作職責(zé)為例，高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作主要分為直接的運行監(jiān)控、間接的調(diào)研評價和對教學(xué)單位教學(xué)質(zhì)量管理成效的監(jiān)控三大類。運行監(jiān)控主要有督導(dǎo)聽課、課堂考勤、學(xué)生信息員意見反饋、教師信息員意見反饋和各類日常巡查、檢查；調(diào)研評價方面調(diào)研項目主要有學(xué)生評教、教師評學(xué)、同行評教、工學(xué)結(jié)合調(diào)研等項目；質(zhì)量監(jiān)控主要是檢查教學(xué)單位教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范性、過程性文件。

高職院校傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作主要存在以下問題：

(1) 信息化程度不高，效率低,統(tǒng)計、流轉(zhuǎn)、存檔查詢都比較慢。現(xiàn)有的學(xué)生生和教師信息員意見反饋、各類巡查及檢查反饋都是以紙質(zhì)反饋單的形式發(fā)送至各部門進行處理，雖然反饋單上注明了反饋時間是五個工作日，但是因為反饋單數(shù)量多，工作人員無法跟蹤記錄反饋單的處理時限，也不能總是催促處理部門，這往往會導(dǎo)致部分反饋單處理時限過長，甚至還存在反饋單遺忘、丟失等情況，影響反饋效率。

(2) 動態(tài)實時性較差，大部分是階段性測量反饋數(shù)據(jù)，不能動態(tài)實時改進。限于現(xiàn)有的質(zhì)量監(jiān)控手段水平，目前各類監(jiān)測的評價數(shù)據(jù)主要是階段性的，基本是每學(xué)期評價一次，然后再人工統(tǒng)計形成分析報告，反饋給各部門參考。這樣的階段性評價與反饋，對新一輪的工作具有一定的指導(dǎo)意義，但是無法實現(xiàn)對本輪工作的實時反饋與改進，像日常的學(xué)生學(xué)習(xí)情況、教師教學(xué)情況，就無法實時反饋改進，只能靠抽樣的檢查、巡查來監(jiān)控，覆蓋面不夠，反饋效率也慢。

(3) 教學(xué)部門管理缺抓手，對教學(xué)部門的質(zhì)量制度的制定、執(zhí)行等環(huán)節(jié)缺少掌控，難以切實監(jiān)控、評價其質(zhì)量管理效果。由于各教學(xué)部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容差異較大，不能用統(tǒng)一的質(zhì)量制度來管理，各教學(xué)部門會在教務(wù)處總的管理原則指示下，結(jié)合部門自身實際情況制定管理制度，校級質(zhì)量管理部門又難以實時了解并熟悉教學(xué)部門的管理制度，因此,檢查時經(jīng)常會出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不清的情況，這給校級質(zhì)量監(jiān)控的落實增加了難度。

2 質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺設(shè)計基本原則

針對以上問題，本平臺將結(jié)合“品牌專業(yè)建設(shè)”與“教學(xué)診斷與改進”質(zhì)量監(jiān)控需求，設(shè)計一種能方便快捷地采集數(shù)據(jù)，實時、動態(tài)地反饋信息，智能匯總、分析、展示等功能的監(jiān)控平臺，平臺的設(shè)計原則如下：

2.1 安全實用、維護方便

平臺的主要功能模塊均需導(dǎo)入教師、學(xué)生個人基本信息，尤其調(diào)研模塊中的結(jié)果數(shù)據(jù)是行政管理部門在教師的教學(xué)質(zhì)量考核、績效考核、職稱評審等方面的重要參考資料，因而平臺必須安全可靠，確保數(shù)據(jù)的機密性，防止評價數(shù)據(jù)、個人信息篡改、泄露，確保教學(xué)評價過程的公平和公正。

2.2 使用簡單、高效可靠

平臺需從領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、教師、學(xué)生等多個用戶使用的角度考慮開發(fā)，設(shè)定不同級別的查閱和評價權(quán)限。平臺界面需簡潔明了、操作方便，可兼容PC、手機、平板登錄訪問。平臺信息反饋機制需及時、高效，對教學(xué)過程中出現(xiàn)的偏差和考核評價結(jié)果必須及時反饋給學(xué)院或教師，引導(dǎo)其調(diào)整現(xiàn)有教學(xué)管理或教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

2.3 持續(xù)改進、靈活擴展

持續(xù)改進是質(zhì)量管理的永恒目標(biāo)。隨著學(xué)校的發(fā)展，教學(xué)管理制度的更新，監(jiān)控平臺在設(shè)計中需考慮教學(xué)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)的變化，要授予相應(yīng)的權(quán)限能對監(jiān)控體系的各項評價指標(biāo)進行修改，或者建立新的評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)控平臺與時俱進。另外，為方便從現(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)中導(dǎo)入基礎(chǔ)信息，需要提供豐富靈活的接口，以便與教務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等兼容互通。

3 監(jiān)控信息化平臺的功能需求與框架設(shè)計

通過對高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的細(xì)分梳理，可以將現(xiàn)有工作內(nèi)容在流程上分為信息反饋類、評價數(shù)據(jù)分析類和標(biāo)準(zhǔn)與動態(tài)監(jiān)控三大類，對應(yīng)設(shè)計為平臺中的數(shù)據(jù)采集與分析、信息收集與反饋、標(biāo)準(zhǔn)與動態(tài)監(jiān)控三個模塊。標(biāo)準(zhǔn)與動態(tài)監(jiān)控模塊一方面確保對教學(xué)部門教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控到位，含上級教學(xué)質(zhì)量文件上傳、教學(xué)部門教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度和考核標(biāo)準(zhǔn)的上傳、教學(xué)部門教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息上傳等功能；另一方面對學(xué)生課堂考勤情況的動態(tài)監(jiān)控。信息收集與反饋模塊主要是督導(dǎo)聽評課意見、教師和學(xué)生信息員意見、各類教學(xué)檢查等信息的收集與反饋功能。數(shù)據(jù)采集與分析模塊主要是學(xué)生評教、教師評學(xué)、同行評教、工學(xué)結(jié)合調(diào)研、畢業(yè)生調(diào)研等問卷數(shù)據(jù)的采集與分析。

該平臺學(xué)生信息反饋、督導(dǎo)聽評課反饋、學(xué)生課堂考勤具有很好的代表性，且使用頻率較高，本文將詳細(xì)介紹這三個模塊的具體功能需求與實現(xiàn)。信息化平臺框架,如圖1所示。

圖1 信息化平臺框架

3.1 學(xué)生信息反饋模塊

學(xué)生信息反饋是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)之一，質(zhì)控部的工作人員每月面對學(xué)生大量的反饋信息，在反饋處理、統(tǒng)計分析上耗費很多的時間，很難達到及時、動態(tài)的監(jiān)控要求。該模塊在原工作流程基礎(chǔ)上，利用先進的信息技術(shù)將紙質(zhì)反饋處理升級為電子信息流程處理。具體實現(xiàn)步驟如下：

(1)建立信息通道。學(xué)院在新生入學(xué)時，質(zhì)控部要求每個班級推薦一名學(xué)生作為教育教學(xué)質(zhì)量信息員，每個教學(xué)及職能部門提供一個信息反饋聯(lián)絡(luò)員名單，所有學(xué)生信息員、信息反饋聯(lián)絡(luò)員的名單由質(zhì)控部錄入系統(tǒng)。質(zhì)控部授予信息員提交意見的權(quán)限，給聯(lián)絡(luò)員賦予信息流轉(zhuǎn)和答復(fù)的權(quán)限，通過不同的權(quán)限的配置，質(zhì)控部與學(xué)生和各部門建立了信息采集及信息處理反饋的通道。

(2)實現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)。學(xué)生信息員登錄平臺界面后填寫意見，網(wǎng)上提交；質(zhì)控部查詢學(xué)生反饋意見，分類統(tǒng)計、分析、過濾，然后將相關(guān)信息反饋至不同的部門聯(lián)絡(luò)員；聯(lián)絡(luò)員在網(wǎng)上查看反饋意見后，再將信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)或教師，最后經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審核后將信息反饋給質(zhì)控部；質(zhì)控部再將處理意見反饋給學(xué)生。如此完成一條信息的流轉(zhuǎn)與反饋，信息流轉(zhuǎn)流程,如圖2所示。

圖2 信息流轉(zhuǎn)程序

(3)實現(xiàn)信息統(tǒng)計。學(xué)期結(jié)束平臺能自動統(tǒng)計每位學(xué)生信息員一學(xué)期提交的信息反饋單的數(shù)量，以及被采納意見的數(shù)量，并按提交條數(shù)和有效采納意見條數(shù)分別對信息員進行排名，獎勵積極的、優(yōu)秀的學(xué)生信息員，以便鼓勵信息員能更好地參與信息反饋工作。

3.2 聽評課反饋模塊

聽評課反饋模塊是專家或督導(dǎo)對教師授課水平的得分評價和意見反饋。此模塊含督導(dǎo)聽課安排和聽課意見反饋兩部分：

(1)聽課安排：平臺中教師的上課信息與教務(wù)系統(tǒng)實時對接(包括教師姓名、課程、時間、節(jié)次、地點等)，以督導(dǎo)身份登錄平臺后，可以根據(jù)需要在學(xué)院推薦聽課名單、新教師名單等各種預(yù)設(shè)的教師名單庫中自主選擇被聽教師，再根據(jù)教師課表選擇聽課節(jié)次。

(2)意見反饋：平臺中設(shè)有評課指標(biāo)打分，常用課堂評價語句(也可自行填寫聽課評語)，且自動統(tǒng)計各位督導(dǎo)評價分?jǐn)?shù)。質(zhì)控部管理人員在網(wǎng)上查看、匯總后直接反饋被聽課教師。每位任課教師都可以在系統(tǒng)中查詢歷次督導(dǎo)聽評課評價分?jǐn)?shù)和意見建議。

3.3 學(xué)生課堂考勤模塊

“課堂考勤”是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的重要數(shù)據(jù)，動態(tài)地反映了“教”與“學(xué)”兩方面的情況，既能反映學(xué)生的學(xué)情，評價學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，也能反映教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)水平對學(xué)生是否有吸引力。如何簡單、快捷地完成學(xué)生課堂考勤工作，一直以來是很多學(xué)校都在努力解決的問題。目前的課堂考勤大部分為點名考勤，費時費力，尤其是大班課，點名占用了很多的課堂時間，教師為了節(jié)約時間，一般都是偶爾點一次名，學(xué)生經(jīng)常反映這樣不公平，也不利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。現(xiàn)有的刷臉考勤、虹膜考勤、指紋考勤、打卡考勤等技術(shù)比較復(fù)雜，樣本采集麻煩,而且需要安裝價格比較昂貴的硬件設(shè)備。

課堂考勤模塊主要功能：在上課時間范圍內(nèi)學(xué)生通過手機微信的搖一搖周邊功能，搖一下就能方便簽到；不能用搖一搖簽到的情況下教師可以使用手機將點名信息實時錄入系統(tǒng)或者課后通過電腦將點名信息補錄系統(tǒng)。學(xué)生的缺勤狀態(tài)(病假、事假、曠課)都能分類明確標(biāo)注，考勤信息同步關(guān)聯(lián)到教學(xué)日志。系統(tǒng)具有統(tǒng)計、缺課預(yù)警功能，能對考勤數(shù)據(jù)進行對比統(tǒng)計分析，結(jié)果以圖表或表格形式輸出，顯示各班級、教學(xué)部門的學(xué)生上課出勤率，給相關(guān)管理部門參考改善學(xué)風(fēng)；學(xué)生可以查閱到自己的課程出勤記錄，了解自己的缺課情況，缺課達到一定的次數(shù)會收到系統(tǒng)的預(yù)警提示。考勤流程,如圖3所示。

圖3 考勤流程

4 結(jié)語

教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控是質(zhì)量保障體系的重要組成部分，本文介紹的質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺是在現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量運行監(jiān)控、問卷調(diào)研分析、教學(xué)部門質(zhì)量管理監(jiān)控等工作的基礎(chǔ)上，重點開發(fā)的信息收集與反饋、督導(dǎo)聽課評課與課堂考勤三大功能模塊。目前平臺已投入試運行，并獲得了較好的使用反響：考勤模塊在高職院校采用基于微信“搖一搖周邊”的課堂考勤是首創(chuàng)，極大地方便了學(xué)生和教師，獲得了全校師生的一致好評，無錫教育電視臺也對此進行了專門報道；信息收集與反饋模塊實時收集的各類教育教學(xué)信息并實時反饋，大大提高了質(zhì)控部的日常監(jiān)控工作效率；督導(dǎo)聽評課模塊給督導(dǎo)、被聽課教師、管理員都提供了便利；基于這些模塊產(chǎn)生的動態(tài)數(shù)據(jù)，后臺能實時匯總分析，通過圖表展示、預(yù)警等形式為日常管理提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)，也為品牌專業(yè)評估、教學(xué)診斷與改進提供翔實的過程信息數(shù)據(jù)和資料。

本文主要介紹了該平臺的設(shè)計框架、設(shè)計原則和三個有代表性的功能模塊的基本功能，后續(xù)本平臺將進一步美化界面，完善、推廣各項功能，以便更快、更好、更全面地為高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作服務(wù)。

[1] 王云良,湯慧芹,顧衛(wèi)杰. 高職院校智能化課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)研究[J]. 軟件工程師,2015(3):28-29.

[2] 馬燕霞,劉志方,陳文冠,等. 基于頂崗實習(xí)視角的三維教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)建[J]. 廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報,2014(7):130-133.

[3] 于國芳,王欣. 教學(xué)監(jiān)控體系的構(gòu)建與實踐:以湖南科技大學(xué)為例[J]. 黑龍江教育(高教研究與評估),2012(4):63-65.

[4] 蔡敏燕,鄒寄燕. 高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息化系統(tǒng)的構(gòu)建:基于人才培養(yǎng)質(zhì)量年度報告的視角[J]. 職業(yè)技術(shù)教育,2013(11):57-61.

責(zé)任編輯 俞 林

Design of the Teaching Quality Monitoring Information Platform for Higher Vocational Colleges—Taking Wuxi Institute of Technology as an Example

XUJinfeng,ZHANGLuyao

(Quality Monitoring and Control Department, Wuxi Institute of Technology, Wuxi 214121, China)

In order to improve the teaching quality and teaching diagnosis for the “Jiangsu brand specialty”, this paper analyzes the problem of teaching quality monitoring in higher vocational education, then proposes quality control informatization. Starting from monitoring platform function demand, this paper introduces the design principle, framework and the main function modules such as “student information feedback”, “teaching evaluation feedback”, “class attendance record” and so on. This platform makes data collection and information feedback more timely, realizes the dynamic data intelligence summary and real-time analysis.

teaching quality; quality monitoring; information; roll call

2017-01-28

江蘇高校品牌專業(yè)建設(shè)工程一期項目“數(shù)控技術(shù)”(PPZY2015A086)；江蘇高校品牌專業(yè)建設(shè)工程一期項目“物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)”(PPZY2015C240)

徐金鳳(1964— )，女，江蘇丹陽人，高級實驗師，研究方向：機械制造技術(shù)； 張路遙(1987— )，女，山東高密人，研究實習(xí)員，研究方向：教學(xué)質(zhì)量研究。

10.13750/j.cnki.issn.1671-7880.2017.03.012

G 712

A

1671-7880(2017)03-0041-04