公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的策略

凌燕

關鍵詞：公共圖書館；服務創新；策略

摘 要：文章闡述了公共圖書館眾包模式的理論，分析了公共圖書館眾包模式的功能及作用，并對基于眾包模式的公共圖書館服務體系構建進行了詳細的介紹。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）06-0045-03

隨著互聯網信息技術的迅猛發展以及數字化產品的不斷普及，眾包模式作為一種新型的經濟模式，在眾多實踐中得到了成功應用。眾包模式的實施有利于打破公共圖書館專業化的門檻，促進公共圖書館服務模式的創新，具有一定的可行性。

1 公共圖書館眾包模式理論

1.1 眾包的基本含義

“眾包”一詞最先由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（Jeff Howe）在2006年6月提出的，是指“一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡的做法”。杰夫·豪認為：“公司、機構需要將員工執行任務的方式，通過自由、自愿形式而進行外包，并把這些任務分給一些非特定性（且一般情況下是大型的）大眾網絡的具體做法”。眾包的任務通常是由個人來承擔，但如果涉及需要多人協作完成的任務，也有可能以依靠開源的個體生產的形式出現。一般情況下承擔眾包任務的單位和個人不是固定的，而是根據任務的實際需要自由組織志愿者以及業余人士參與并保證完成任務，在時間方面也較為自由，所支付的工資也相對較低。眾包和外包不同的是，眾包不用和參與者簽訂協議，對任務的數量、勞動報酬以及完成時間等都沒有明確的規定，體現出自愿、自由的原則。眾包模式既能夠幫助企業有效節約成本，又可以最大限度地利用大眾的智慧和創意及時解決目前所出現的問題。此外，信息技術的運用對眾包模式能夠提供良好的技術支持，同時也滿足了顧客的多樣化需求，在未來發展中，眾包將成為商業模式的主體。

1.2 眾包的特點

首先，眾包具有參與性及開放性特點。這主要得益于每個人能夠在資源開放中有效完成自己所承擔的眾包任務。如：在開放化的網絡環境下，高速傳播的信息資源以及數字化的工具應用，有效改變過去在專業人士所提供的解決方案中完成任務的情況，而在眾包模式中任何個人都能夠在業余時間積極參與創新，從而使大眾的智力資源得到最大化的利用。其次，眾包具有良好的透明性以及公平性。眾包的常見形式是虛擬社區，能夠在社區成員關系中實現動態化，并在虛擬社區中能夠具有良好的透明性以及公平性，對留住人才具有重要意義。最后，眾包是網絡社會的社會生產。眾包模式可以通過管理和引導的方式推動社區的穩定和發展，使有共同愛好、目標的人們聚集起來，在網絡技術的支持下創建有價值的媒體內容。

1.3 公共圖書館引入眾包模式所具備的條件

目前，公共圖書館存在著文獻資源較多而人力資源較為缺乏的問題，如果圖書館僅僅依靠自身的力量，難以完成相關的工作和任務。因此，根據公共圖書館目前現有的條件分析，因為公共圖書館擁有豐富資源以及龐大的用戶群，所以，可以在現有人群中開發一批志愿者，組建志愿者團隊；同時，公共圖書館還可以和科研機構以及相關行業之間建立合作關系，幫助公共圖書館解決數字資源的壁壘問題，為眾包的引入提供良好的條件。

2 眾包對圖書館的建設起到很好的推動作用

2.1 集聚用戶智慧，有效提高服務效率

在互聯網技術飛速發展的今天，擁有各類社交軟件的用戶量迅速增加。在互聯網環境下公共圖書館可通過微博、微信以及SNS社區媒介工具，為廣大用戶提供更多的服務內容和信息資源。從公共圖書館的服務角度分析，其在虛擬社區模式下能夠有效增強各個不同用戶間的交流和互動，并能夠在眾包模式中有效利用用戶而生成內容，從而使用戶能夠在個性化的標注方式中更好地促進信息共享。

2.2 改變了館藏文獻利用率低的狀況

當前，公共圖書館擁有大量的館藏資源，包括電子文獻、網絡資源、紙質圖書及外購數據庫等，通過對館藏資源的有序化管理，可為用戶提供信息的在線檢索與利用服務。然而，這一過程將會耗費大量的人力和物力，而且在檢索過程中系統自動生成的關鍵詞的準確性無法得到保障，這導致參考咨詢與信息檢索的效率偏低。因此，公共圖書館可以引入眾包模式，將所要整理的館藏資源發布于網絡服務平臺，發動用戶對感興趣的信息資源進行標注，再以用戶生成標簽的方式開展學科資源分類。同時，公共圖書館還應允許用戶對標注內容進行編輯與評價，并利用用戶生成的標注信息進一步挖掘和提煉用戶興趣。眾包模式打破了書商打包銷售強加給圖書館不需要的圖書或低質量圖書的被動局面，從根本上改變了館藏文獻利用率低的狀況。

2.3 促使用戶和館員之間進行資源交互

公共圖書館的信息服務是以用戶需求為目標，因此，圖書館員應根據自身所具有的工作經驗以及知識結構，對各種資源庫實施檢索、組織和利用，從而為廣大用戶提供良好的資源服務。公共圖書館引入眾包模式，可以吸引用戶參與到信息獲取、信息組織與知識創新過程中，增進用戶與館員之間的互動，以用戶標注與信息分享促進問題擴散，依靠學科社區成員之間的深入探討，實現疑難問題的迅速解決，進而提升圖書館員的信息服務能力。

3 分析公共圖書館采用眾包活動流程

公共圖書館如把眾包模式和服務有效地結合在一起，就應合理地選擇眾包的項目，并把項目目標進行分解，從而在此基礎上確定公共圖書館的參與模式，同時還需建立與眾包相關的激勵措施和評價制度。

3.1 對眾包項目和目標的分析

公共圖書館在眾包模式中需要有步驟地開展活動，館員應首先熟悉眾包的流程，然后才能夠有效選擇更高難度的任務。此外，公共圖書館需要科學把握眾包效果與大眾的參與度、項目的激勵方法和項目難度之間的關系，這就要求圖書館員全面了解大眾的興趣，并能夠在此基礎上有效地選擇一定難度的項目，這可以在眾包初期提升其成功率。當眾包項目選定之后，公共圖書館則需要對一些大型的任務實施拆分，使得各個項目能夠變成小目標，然后通過小目標的完成提升眾包的效率。

3.2 根據公共圖書館情況而確定眾包的參與模式

在公共圖書館中眾包項目的參與主體主要包括中介機構、發包方以及接包方。圖書館員作為發包方，可根據項目的需求而制定標準，而合作單位以及各個科研機構則是中介機構，他們在互聯網平臺的協調下，通過科學組織的方式有效開展眾包。其中的志愿者以及對此感興趣的各個用戶則成了眾包中的接包方，能夠主動地完成各個小任務（見圖1）。如何選擇眾包對象與眾包發布平臺，這也是需要公共圖書館考慮的一個問題。首先，公共圖書館必須明確自身實際，根據眾包項目類型識別用戶群體，將最有潛力解決問題的用戶集中起來。其次，公共圖書館應借助當前較為成熟的網絡平臺，清晰展示眾包項目的每個子項目，標注志愿者的貢獻值，為大眾參與提供更多機會。最后，公共圖書館要盡量選擇類似游戲的眾包參與形式，提高眾包活動的趣味性，營造輕松的參與氛圍，激勵更多的志愿者堅持下去。

3.3 通過激勵和評審制度提升眾包效率

在公共圖書館開展眾包項目，應遵循開放性及平等性，同時取消專業、學科以及身份的限制，從而有效挖掘出大眾的潛能與優勢。公共圖書館要想提高眾包的參與度，維持大眾的參與熱情，制定科學的激勵與評審制度是很有必要的。公共圖書館需要在調研的基礎上，全面了解眾包參與者的行為特征與動機，以合理的引導與激勵方式吸引用戶，讓他們感覺到被需要、被尊重。同時，圖書館員也可以根據參與者的任務完成情況進行排名，及時公布參與結果，并在任務完成后將眾包結果轉化為生產力，從而有效提升眾包效率。

4 分析眾包模式體系構建措施

筆者結合公共圖書館眾包活動的推行流程提出了有效構建眾包服務的體系。在該體系中主要有三個不同的模塊，分別是用戶、公共圖書館服務以及眾包管理，其中人力資源的管理設置以及眾包信息的管理機制等，可以促進當前公共圖書館改善傳統的服務模式，從而提升服務水平。

4.1 用戶參與和服務模塊分析

從公共圖書館的傳統服務角度分析，圖書的借閱、信息咨詢基礎服務，可以通過眾包服務的理念進一步優化公共圖書館的管理流程，從而能夠滿足用戶個性化的需求。因此，公共圖書館需要根據用戶的情況設計用戶的參與機制，提升用戶對眾包活動的參與效率，并能夠在激勵制度下有效提升用戶積極性，能夠有效解決公共圖書館人才緊缺的問題。因此，公共圖書館通過采用眾包服務的項目以及管理模式而做好管理工作，從而促進目前的公共圖書館能夠有效調整項目的規則，并能夠吸引更多忠實的用戶。

4.2 構建自己的人力資源庫并加強管理

公共圖書館采用眾包模式，需要項目團隊的積極參與，這不僅需要公共圖書館的工作人員或志愿者，同時也需要虛擬社區的用戶，他們都能夠保證眾包活動的有序開展，所以，引入眾包模式能降低人力資源管理成本，通過大眾監督提升管理效率。同時，公共圖書館還可以構建人才資源庫，引入網絡知識索引系統對高素質人才進行在線搜索，通過互聯網掌握虛擬社區成員的興趣愛好、聯系方式、專業特長等信息，通過對各項信息屬性的挖掘、聚合與存儲，為眾包項目的實施提供人力支持。如成立于2006年的“豬八戒網”在成立之初就構建了威客（是指那些通過互聯網把自己的智慧、知識、能力、經驗轉換成實際收入的人。）“人才地圖”，通過廣泛搜索與人才挖掘，目前已經將100多萬用戶納入威客人才資源庫。這不僅為企業提供了方便，個人也可以通過關鍵詞開展人才搜索，迅速找到合適的威客，有效地促進了信息傳遞與人才資源共享，從而實現信息高效傳遞的目的。

4.3 整合眾包信息

公共圖書館通過和企業合作的方式而最大限度地獲取相關的眾包資源，并結合信息整合的方式進行基礎信息價值的挖掘，能夠有效地幫助館員解決工作中遇到的難題。

5 結語

隨著網絡化、數字化技術的迅猛發展，用戶的需求、信息獲取方式以及獲取渠道都已經發生了較大的變化，公共圖書館的服務也受到了較大挑戰，因此，公共圖書館需要發揮大眾的力量來提升服務水平。而眾包模式不但能夠提升公共圖書館的效率，而且能夠改善公共圖書館的服務現狀，提高圖書館資源的利用率。

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（編校：馬懷云）