信息技術與民辦高校輔導員心理輔導整合策略研究

智瑀

信息技術與民辦高校輔導員心理輔導整合策略研究

智瑀

（上海師范大學 天華學院，上海 201815）

通過指出傳統民辦高校輔導員心理輔導工作中存在的問題，分析其利用信息技術進行心理輔導工作的優勢與困境，提出信息技術與民辦高校輔導員心理輔導工作整合策略，即構建網絡心理輔導機制，個別輔導與團體輔導相結合，通過資源共享建立心理健康預防機制等，并進行效果分析。同時提出結合軟件測量心理狀態，劃分心理輔導小組；利用網絡將心理輔導常態化；應注意的倫理問題等幾方面實施建議以提高對策的可行性。

信息技術；輔導員；心理輔導

一、傳統民辦高校輔導員學生心理輔導工作存在的問題

當前，大學生的心理健康越來越受到學校、家長以及社會大眾的關注。民辦高校不僅要為學生提供獲取專業知識與技能的機會，也要為學生營造良好健康的心理環境條件，讓學生正確了解心理困惑和問題，并能夠積極采用多種方式提高自身心理調節能力，以迎接未來社會的嚴峻挑戰。輔導員是與學生打交道較多的一個群體，在進行學生心理輔導時具有角色優勢，且因心理輔導機制尚不完善的實際情況，目前民辦高校輔導員承擔了學生心理輔導的主要工作，在取得一定成績的同時，也存在不容忽視的問題。

（一）學生心理困惑普遍存在但缺乏有意識的心理咨詢

目前，大學生在心理咨詢和輔導方面還存在一定的認識誤區。學生普遍地認為，學校心理輔導工作對個人的成長不構成明顯影響。在民辦高校學生的觀念中，只有那些“心理有疾病、精神有問題”的學生，才會去心理咨詢中心尋求幫助與指導。而這種觀念上的誤區也一直是學校心理健康教育、心理咨詢與輔導工作無法深入開展的重要原因。要使學生轉變這種觀念還需要輔導員與心理咨詢工作者長期的努力才可能實現。因此，面對民辦高校學生的心理咨詢和輔導工作，教師不能只是坐等學生來咨詢，而是需要主動開展相關的心理教育與輔導工作。

（二）學校空間開放性不能滿足心理輔導私密性要求

心理咨詢是民辦高校輔導員日常心理輔導的主要工作內容，在民辦高校輔導員的心理輔導工作中扮演著重要的角色。但是由于輔導員所帶學生數量較多，而且心理咨詢對時間、空間以及咨詢內容的隱秘性等要求決定了教室、宿舍或輔導員辦公室這樣的場所[1]，無論是在物理空間和心理空間上都不能滿足學生心理輔導的需要。

二、民辦高校輔導員利用信息技術進行心理輔導工作的優勢與困境

民辦高校輔導員利用信息技術進行心理輔導工作有如下優勢：一是輔導員利用信息技術可以建構輕松的交流情境，為有心理困擾的學生提供相對私密的空間，讓他們拋開重重顧慮，傾訴自己的心理困擾，最終在營造輕松的心理疏導氛圍的同時消除學生的緊張、反感和害怕，促進學生積極看待心理困擾并采取適當的調節行為。二是便于應用信息技術的實時交互功能和反饋功能，激發學生的認知反思和自我調節行為。三是有利于實現心理輔導工作過程的最優化。四是網絡或信息技術拓展輔導員工作時間、空間，豐富工作內容方式，有利于多角度、全方位為民辦高校學生營造健康的心理環境。

目前，許多民辦高校輔導員都在探索如何將信息技術引入到大學生心理輔導工作，積極分析和研究改善輔導、疏導的有效途徑。民辦高校輔導員正在嘗試把信息技術融入到大學生心理輔導的多個工作環節，如新生入學的信息化心理測量、利用信息技術進行心理輔導的模式和方法、心理健康教育的網絡宣傳與現實引導等，以期達到提供良好的心理輔導的目的。但實際情況是，仍然有很多研究停留在理論層面或者初步構想階段，與實踐相結合的案例研究也十分少見。根據已有文獻的梳理和分析，民辦高校輔導員進行心理輔導工作的困境具體體現在以下幾個方面：

（一）心理輔導方面的技術或資源利用不足

目前，專門用于大學生心理輔導、咨詢、測量等方面的資源與技術，都沒有充分地進行開發和利用，具體表現在：雖然市場上已經出現各類心理輔導產品，但是商業宣傳過于夸大，其實際應用與高校心理輔導的結合程度不高；可用于民辦高校輔導員開展心理輔導工作的社交軟件、網站平臺等雖然可以為輔導員所用，但其應用方式存在較大局限。

（二）信息技術與輔導員心理輔導整合僅是表層結合

許多信息技術與輔導員心理輔導方面的工作沒有真正地達到深層次的“整合”，而僅僅是達到了技術和心理輔導工作環節簡單相加的表層的“結合”。很多研究者和輔導員認為只要在心理輔導過程中引入了即時通信軟件、網站資源等信息技術就是技術與心理輔導的結合，就能達到設定的目標，發揮技術應有的優勢。也因此，輔導員在心理咨詢過程中較為關注信息技術的插入使用，忽略了信息技術與輔導員心理輔導整合模式與應用策略的作用，忽視了輔導員主導作用的發揮。整個咨詢過程從表面上看，輔導員充分運用了信息技術，但實質上這樣的“整合”絲毫沒有體現出現代信息技術在民辦高校輔導員心理輔導過程中的任何價值，甚至影響了正常的輔導效果。

（三）輔導員心理輔導策略研究需要與實踐相結合

從已有研究成果來看，目前關于信息技術與民辦高校輔導員心理咨詢整合的研究都是理論性或者思辨性的闡述，沒有放到輔導員日常心理輔導的實踐工作中進行檢驗。這就需要后續研究者進行更進一步的實踐和行動研究，使研究從實踐出發，根據心理輔導的特殊情景提出相應的心理輔導策略和方法。

三、民辦高校輔導員利用信息技術開展心理輔導的策略及效果分析

信息技術尤其是網絡技術的普及與應用，突破了現有心理輔導在時間、空間等方面的障礙，彌補了原有的民辦高校輔導員和學生進行心理疏導過程中交流方式的不足。以筆者所處的民辦院校為例，我院開設了心理論壇、QQ群、微信群、微博，學生可以以較為隱秘的方式傾訴自己遭遇的心理困擾和真實想法，輔導員則會在網絡上對學生提出的困擾進行疏導和解答，或是參與到學生論壇中對學生遇到的問題提出針對性的意見。與民辦高校輔導員進行心理咨詢的方式還可以變換為電子郵件、即時聊天軟件，學生可以利用這樣的方式與民辦高校輔導員進行交流，減少其出于主客觀原因不愿當面咨詢的顧慮。

（一）信息技術與心理輔導整合的策略

1.圍繞班級構建網絡心理輔導機制

構建心理健康輔導網絡機制是民辦高校輔導員利用信息技術開展心理輔導的重要手段，例如，我院輔導員借助心理論壇、QQ群、微信群、微博、電子郵件等方式創建網絡心理輔導機制以擴大輔導員輔導學生心理問題的覆蓋面。一方面，輔導員通過QQ、微信、電子郵件進行學生心理問題的咨詢與輔導，在學生簡短地敘述事件過程后，保持與學生聯系，幫助學生分析問題和其處境，然后提供事情解決辦法和自我狀態的調整策略，提供長期的后續咨詢服務。另一方面，輔導員利用QQ群、微信群或其他社交軟件進行一對一、一對多或者多對多的實時輔導與咨詢[2]。在網絡環境中，由于環境的虛擬性，人與人之間的心理防備大大降低，自我暴露傾向較強，利用這些交流平臺，學生與輔導員之間互相交流，使網絡成為學生傾訴心理困惑、表達自我觀點的新場所，使之成為民辦高校輔導員與學生進行觀點交流、心理輔導的新渠道和新路徑。

圖1 民辦高校輔導員網絡心理輔導機制的構建

2.個別輔導與團體輔導相結合，以團體輔導咨詢為主導

基于網絡的信息化心理咨詢與輔導的個性化、保密性特點，為輔導員開展個別心理咨詢與輔導提供了便利，然而由于學生團體輔導的覆蓋面比較大，同時學生利用網絡和即時通信軟件進行交流已經形成社區化的趨勢，網絡社區的交流不再受到現實因素限制，信息交流在時間、空間、形式等方面具有更加多元化的特點，民辦高校輔導員利用網絡心理咨詢則需要采取個別輔導與團體輔導相結合的方式。輔導員不僅可以進行一對一咨詢輔導，還可以使不同班級但有相似心理困擾的學生在同一網絡社交平臺，伴隨網絡用語的交流語境下，實現更大范圍內進行心理問題的咨詢與疏導工作。同時，學生之間也可進行相互的交流和疏導。

3.通過校內資源共享，建立心理健康預防機制

信息技術促進民辦高校輔導員的心理輔導工作不僅僅是面對學生已經出現的心理問題和困擾，信息技術在預防、篩查和管理的環節也對民辦高校輔導員心理輔導工作起到較大的幫助作用。近年來，民辦高校加強了對學生心理健康的關注，對學生的心理素質進行測量和分析也成為民辦高校入學階段的重要工作，這項工作主要對民辦高校學生的心理健康進行調查和分析，目的是對輔導員和心理咨詢中心的教師的心理健康教育與輔導工作都起到幫助作用。以筆者所在的民辦高校為例，多數學生存在學習生活、人際關系、社會適應等方面的問題，這些輕微的心理困擾和情緒問題不斷疊加積累可能演化成嚴重的心理障礙。因此，應對民辦高校學生心理進行心理普查并建立個人心理檔案。

以往，筆者所在的院校與大多數民辦高校一樣采用紙制量表，不僅在調查準備和實施階段耗費較多人力、物力，而且在存檔與管理環節也經常出現丟失、缺頁和調取困難的問題。為了解決這一難題，筆者所在的院校嘗試運用信息技術對剛入學的學生進行統一心理測量并實現有效統計和管理，不但節省了時間和人力資源，也為后期輔導員的心理輔導和必要時刻的心理咨詢活動積累了重要的參考資料。

筆者所在的院校采用心理測量軟件系統，學生大一入學時要求學生進行網上心理測試。輔導員與學校心理咨詢中心的咨詢師為學生提供心理測試題，提醒和督促學生認真完成心理測評，根據不同學生的心理情況進行分類，并做出不同的心理輔導方案，同時學校的其他任課教師可以通過分析報告大致了解所帶班級、專業學生的心理特點，以便根據其心理特征因材施教。

筆者所在的院校還基于微信公眾號、微博等網絡平臺建立大學生心理健康防御機制，并把它作為信息技術與民辦高校輔導員心理輔導整合的重要環節。學校輔導員開辦了心理健康互助的公眾號和微博，分享符合學生心理需要的網絡資源，共享內容是民辦高校輔導員與學生在交流過程中不斷完善和修正的資源，包含大學生心理健康知識專欄、大學生心理問題互動交流等多個板塊。

（二）信息技術與心理輔導整合的效果分析

網絡技術和信息技術為民辦高校輔導員普及心理健康常識，及時進行心理疏導，及時解決學生的心理困擾，提高學生的心理素質，提供了得天獨厚的條件。實踐表明，利用網站或者相關網絡技術可普及普通心理學的知識，能夠提高學生自我心理調節與疏導的能力，使問題被消除在萌芽狀態[3]。但是，在民辦高校輔導員將信息技術與心理咨詢進行整合的過程中，由于網絡空間的虛擬性，學生缺乏一定的自律能力，在隱匿了自己的真實姓名時候，有一部分人出現了價值觀和態度不端正、言辭觀點過于偏激等不良傾向，這需要民辦高校輔導員及時監督并積極引導，把握好意識形態主流導向。

另一方面，民辦高校輔導員運用信息技術手段進行心理輔導，將學生的心理測量及檔案管理工作做到信息化，不僅為輔導員節省了較多的時間也使其心理輔導及管理工作更加有效。這在體現心理健康教育的輔導與咨詢作用的同時，也將輔導員的心理輔導工作范疇向前延伸至預防階段，通過軟件測量能較為快速發現那些心理困擾較大的學生，及時對其進行積極的心理輔導和必要的心理咨詢，盡可能地將民辦高校學生所遇到的學習、生活、人際關系等方面的困擾在萌芽狀態解決，減少由于心理困惑因未及時得到疏導而演變成為心理問題的可能性。

四、民辦高校輔導員利用信息技術開展心理輔導的實施建議

（一）利用軟件測量心理狀態，劃分心理輔導小組

民辦高校輔導員首先通過軟件等信息技術對新入學的學生進行心理篩查，為其建立心理檔案，同時通過在與學生相處等日常管理工作中不斷加深對所輔導的學生的心理狀況和特征的了解，對學生進行分組。這種分組僅僅是強調學生心理特征的相似性以便通過網絡等信息技術開展團體輔導，而不是要對學生進行區別對待。

（二）輔導和預防相結合，利用網絡將心理輔導常態化

無論是學生還是輔導員都有這樣一個誤區，通常是學生出現心理問題之后才意識到問題的嚴重性，心理輔導往往被局限在事情發生后。這不僅使民辦高校輔導員常常處于被動狀態，而且處理方式稍有不當就可能會造成較為嚴重的后果。因此民辦高校輔導員利用信息技術等方式，不受時間和地點的限制經常與學生交流溝通，同時也利用社交軟件等工具推送幫助學生進行心理自我調適的方法。心理輔導融入日常交流，進而常態化[4]。

（三）利用信息技術對學生進行心理輔導應注意的倫理問題

首先，民辦高校輔導員通過多重渠道為學生提供關于學校或社會事務的心理咨詢與輔導工作。但是需要注意的是，在心理咨詢與開展輔導工作前，對提供心理咨詢與輔導的工作人員要進行能力或者資格的審查，保證學生接受正規的心理咨詢與輔導工作。

其次，民辦高校輔導員應當嚴格保密學生的個人信息，并采取適當的安全措施以維護學生的隱私，包括告知學生利用網絡接受心理輔導的安全性措施等[5]。

網絡心理咨詢是一種新興且快速發展的心理咨詢服務形式，民辦高校輔導員可以嘗試利用這種方式對學生進行心理輔導，同時也應采取必要措施盡量避免一些負面影響的產生。

參考文獻

[1]姜波.信息技術與高中心理健康教育的整合實踐研究[D].呼和浩特:內蒙古師范大學，2013.

[2]韋耀陽.網絡在教師心理輔導中的運用[J].遼寧行政學院學報，2012，(9)：129-130.

[3]趙建勛.信息技術在高中心理健康教育中的應用探索[D].長春:東北師范大學，2011.

[4]伍冬云.現代信息技術在大學生心理健康教育中的應用[J].現代職業教育,2016，(12)：88.

[5]徐慧,王丹妮,侯志瑾.信息技術在心理咨詢中的應用及倫理思考[J].中國臨床心理學雜志,2014,22(4)：752-755.

(責任編輯 孫志莉)

Research on the Integrated Strategy of Information Technology and Private College Counselors’ Psychological Counseling

ZHI Yu
(Tianhua College,Shanghai Normal University,Shanghai,China 201815)

This paper points out the problems existing in the traditional private college counselors’ psychological counseling work.It attempts to analyze the merits and dilemmas that private college counselors have in using information technology to do their psychological counseling work.Additionally,it puts forward some strategies for the integration between information technology and private college counselors’ psychological counseling,namely to establish a network psychological counselling mechanism,to combine individual counseling and group counseling,to share resources,and to establish a mental health prevention mechanism.The effectiveness of the strategies will be analyzed. Meanwhile,psychological counseling groups should be divided according to students’ psychological state measured by software.What is more,psychological counseling should be done on a regular basis by using the Internet,and ethical issues should be taken into account to improve the feasibility of the strategies.

information technology;counselor;psychological counseling

G4

A

2096-0069（2017）03-0036-05

2017-03-25

2016年上海市民辦教育協會課題“民辦高校專職輔導員‘三位一體’職業發展路向探索研究”(SMY1613)

智瑀（1986— ），女，江蘇無錫人，助教，碩士，研究方向為信息化教育、思想政治教育。