中國(guó)員工核心職業(yè)勝任力的培養(yǎng)
——無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下

黃燕

中國(guó)員工核心職業(yè)勝任力的培養(yǎng)
——無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下

黃燕

如何在無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)的世界中生存？對(duì)于企業(yè)或者個(gè)人，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，實(shí)際上，當(dāng)我們滿足于找到一份能夠養(yǎng)家糊口的工作時(shí)，并沒(méi)有意識(shí)到很多行業(yè)可能會(huì)在全球化的車(chē)輪下被迅速碾碎，甚至完全消失。很多我們慣有的知識(shí)在全球化的背景下可能會(huì)完全喪失作用。因此，無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，中國(guó)員工應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的核心職業(yè)勝任力，值得深思，文章主要從人力資本、社會(huì)資本和心理資本這三個(gè)方面分析。

無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)；人力資本；社會(huì)資本；心理資本

一、研究背景

日本“戰(zhàn)略之父”大前研一先生，在 2007 年在其著作中就提醒我們，“21 世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)將會(huì)是無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各國(guó)的制造業(yè)企業(yè)都將視野轉(zhuǎn)向全世界，同時(shí)也是精英的時(shí)代。”這 10 年的現(xiàn)實(shí)也證明，隨著全球化進(jìn)程的加快，傳統(tǒng)的國(guó)界線越來(lái)越模糊。2013 年，中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平提出建設(shè)“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”，更體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)國(guó)界的趨勢(shì)。在這個(gè)無(wú)國(guó)界的世界里，政府的職能就演變?yōu)榇_保人民能夠在來(lái)自世界各地最好最便宜的產(chǎn)品和服務(wù)中有最大的選擇空間；各國(guó)企業(yè)更需要以客戶(hù)為中心，為他們創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值；作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人力資源，必須把自己看作一個(gè)全球公民，因時(shí)而變。

中國(guó)改革開(kāi)放發(fā)展到今天，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的人口紅利優(yōu)勢(shì)日益弱化，未來(lái)的改革措施更依賴(lài)于法治紅利、市場(chǎng)紅利以及教育紅利。盡管培養(yǎng)人才，適應(yīng)全球化的想法早已落實(shí)，但是企業(yè)仍然存在著招聘難的問(wèn)題，可以說(shuō)，中國(guó)員工的素質(zhì)仍跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。因此，我們依然需要加強(qiáng)培養(yǎng)適應(yīng)無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工。

二、理論綜述

根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理之父戴維·尤里奇（Dave Ulrich）的研究，“只有大約 50%的企業(yè)績(jī)效處于管理層的控制之內(nèi)，其他50%可能是源自政府、天氣等不可控因素。而在可控的企業(yè)績(jī)效里，19%取決于人力資源的素質(zhì)”。顯然，提高人力資源的素質(zhì)，已經(jīng)成為提高企業(yè)績(jī)效的一個(gè)捷徑。

1995 年，Arthur,Claman 和 Defillippi將智能職業(yè)生涯與智能企業(yè)觀點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。Arthur 等認(rèn)為智能企業(yè)三個(gè)核心勝任特征 要 求 員 工 相 應(yīng) 發(fā) 展 “knowing-how”，“knowing-whom”和“knowing-why”等三種職業(yè)勝任力。根據(jù)以上觀點(diǎn)，員工的人力資本、社會(huì)資本和心理資本是員工勝任工作崗位，為企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種核心職業(yè)勝任力。

人力資本是員工所具備的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)、技能和體力等質(zhì)量因素之和(Schultz,1961)。高素質(zhì)的人力資本可以幫助組織開(kāi)發(fā)滿足生產(chǎn)要求的更有效方法，增加組織有效性，以此應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。

社會(huì)資本(Mark Granovetter)指?jìng)€(gè)體的人際交往、工作接觸的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及相互信任等，可以從這三個(gè)層面上幫助企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

心理資本指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的積極心理狀態(tài)，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源(Luthans,2004)。心理資本基于積極的心理學(xué)范式，關(guān)注人的積極方面和優(yōu)點(diǎn)，體現(xiàn)個(gè)人對(duì)未來(lái)的信心、希望、樂(lè)觀和毅力，以及個(gè)人在對(duì)未來(lái)逆境中的自我管理能力。

根據(jù)相關(guān)研究，這三種資本與職業(yè)成功都呈正相關(guān)，但是，相較于人力資本和社會(huì)資本，擁有更多積極的心理資本員工能取得更高的職業(yè)成就。

三、職業(yè)勝任力的培養(yǎng)

越來(lái)越多的中國(guó)員工正遇到這樣的情況：在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，他們將自己的未來(lái)與公司緊緊捆綁在一起，然而，不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里沒(méi)有終身雇傭制，做不出成績(jī)就被炒魷魚(yú)，公司一夜之間被卷入全球化、IT 化的浪潮之中，需要學(xué)習(xí)的東西堆積如山，這一切都逼著我們思考“我們今天到底要怎樣活著？”實(shí)際上，中國(guó)員工必須認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，自己的壽命顯然是長(zhǎng)于企業(yè)的壽命的。

（一）人力資本

無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，人力資本的提高體現(xiàn)在很多方面，本文突出強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言能力和問(wèn)題的解決能力這兩方面。

1.語(yǔ)言能力又以英語(yǔ)為首的語(yǔ)言溝通為主，隨著無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)使國(guó)民英語(yǔ)能力的差距體現(xiàn)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力上，比如新加坡，在其“國(guó)父”李光耀將英語(yǔ)確立為通用語(yǔ)言后，如今就有超過(guò) 500 家的國(guó)際大型企業(yè)將亞洲總部設(shè)在此地，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平有目共睹，同樣，在東南亞地區(qū)僅次于新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的馬來(lái)西亞，由于早年學(xué)習(xí)新加坡在學(xué)校實(shí)施英語(yǔ)的雙語(yǔ)教學(xué)，如今，已經(jīng)發(fā)展為亞洲的信息中心。當(dāng)然，掌握了不同國(guó)家的語(yǔ)言，就可以和不同話語(yǔ)權(quán)的人做生意，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。

雖然我國(guó)英語(yǔ)學(xué)習(xí)熱潮已經(jīng)掀起很多年，但是可以看到我們并不擅長(zhǎng)英語(yǔ)。究竟怎么做才能學(xué)會(huì)實(shí)用的英語(yǔ)呢？這就需要我們轉(zhuǎn)換思維方式，記住一句話“不是學(xué)英語(yǔ)，而是用英語(yǔ)學(xué)”。改變以往的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這里更強(qiáng)調(diào)敏銳的英語(yǔ)聽(tīng)力，其次就是說(shuō)的能力，強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)的使用水平。和學(xué)習(xí)母語(yǔ)一樣，聽(tīng)熟之后模仿，不急于掌握發(fā)音和理解文意，只要能夠交流就無(wú)所謂，最后通過(guò)實(shí)踐，提高運(yùn)用英語(yǔ)的正確率即可。這與“不摔跤就無(wú)法成長(zhǎng)”有著異曲同工之妙。

2.企業(yè)對(duì)具有杰出解決問(wèn)題能力的人，總是求賢若渴的，因?yàn)槿魏螘r(shí)候他們都是缺乏能夠解決實(shí)際問(wèn)題的人才的。21世紀(jì)是一個(gè)不確定的時(shí)代，不管?chē)?guó)家還是企業(yè)會(huì)不斷遇到各種前所未見(jiàn)的問(wèn)題，并且對(duì)此束手無(wú)策。因此，需要加強(qiáng)員工對(duì)解決問(wèn)題的訓(xùn)練。解決問(wèn)題的過(guò)程（大前研一，2010）如圖 1 所示：

圖1 解決問(wèn)題的過(guò)程

由上圖可知，解決問(wèn)題最重要的就是發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性問(wèn)題，包含四個(gè)步驟：

（1）要理解所處的環(huán)境：除了自己公司的流程，最重要的是市場(chǎng)狀況。把握市場(chǎng)的整體動(dòng)向，看市場(chǎng)是否增長(zhǎng)，分析市場(chǎng)詳細(xì)的構(gòu)成項(xiàng)目，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找變化和特征，掌握事實(shí)；理解誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給本行業(yè)帶來(lái)的影響，把握行業(yè)的結(jié)構(gòu)；養(yǎng)成經(jīng)?？偨Y(jié)的習(xí)慣，經(jīng)常問(wèn)自己“要點(diǎn)是什么”。

（2）收集信息：了解目的和背景；明確應(yīng)該知道的事物；明確信息源；掌握整體狀況；從細(xì)微的著眼點(diǎn)收集信息。當(dāng)然知道到哪里找到信息是至關(guān)重要的，除了相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，還有政府發(fā)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，書(shū)店里與商務(wù)有關(guān)的書(shū)籍等等。

（3）把數(shù)據(jù)圖表化：注重圖表的簡(jiǎn)潔，易懂，美觀；一份圖表只表達(dá)一種信息；將圖表的項(xiàng)目限制在五種以?xún)?nèi)，突出顯示重要部分。

（4）用框架思考：整理出三個(gè)“C”即顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本公司。要知道顧客需要什么，“是誰(shuí)”被視為生意目標(biāo)的人；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何爭(zhēng)取到顧客的，“是誰(shuí)”不斷變化的；本公司存在的問(wèn)題。

（二）社會(huì)資本

員工進(jìn)入職場(chǎng)后，就會(huì)涉及到人際關(guān)系的橫向和縱向的交往，橫向交往指同事之間的交往，縱向交往指和上下級(jí)的交往。這兩種交往對(duì)員工的社會(huì)資本會(huì)產(chǎn)生不同的影響，根據(jù)相關(guān)研究，如果企業(yè)里的員工只追求縱向交往，人際交往過(guò)于功利，人們對(duì)其人品道德的質(zhì)疑就會(huì)影響員工的社會(huì)資本。因此，員工需要平衡自己的交往方式，替領(lǐng)導(dǎo)分憂，但不要曲意逢迎。

本文認(rèn)為職場(chǎng)上最重要的就是橫向交往，員工友好熱情地與不同背景的同事廣泛交往，樂(lè)于分享知識(shí)和資源，就可以建立起良好的群眾基礎(chǔ)。“投之以桃、報(bào)之以李”，與同事的積極分享將會(huì)提升員工的社會(huì)資本。同時(shí)，在職場(chǎng)中，要盡可能和各種人交往，不要陷入本位主義的漩渦中。只對(duì)事實(shí)感興趣，用公正無(wú)私的態(tài)度講出自己的意見(jiàn)，不應(yīng)該只會(huì)轉(zhuǎn)述別人的意見(jiàn)。

此外，進(jìn)入一家企業(yè)，不要把自己委身于一些特定的幫派中，如果要想在一個(gè)公司終老，要盡可能保持中立，因?yàn)榻?jīng)管人在選擇接班人時(shí)，不會(huì)提拔那些曾經(jīng)向自己的對(duì)手搖頭擺尾效忠的人，以及接班后，有可能讓自己影響力消失的人。

（三）心理資本

積極的心理資本特征：首先，較高的工作效率并且愿意為工作投入更多努力，更加自信，并且更可能忙于他們的工作直到完成。第二，更加樂(lè)觀，并且愿意展示積極地處理手段，對(duì)結(jié)果預(yù)計(jì)良好。第三，內(nèi)心充滿希望，當(dāng)面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)，有更多的能量產(chǎn)生各種解決辦法。第四，高彈性，積極地面對(duì)挫折，即興發(fā)揮能力更強(qiáng)。這四個(gè)心理上的狀態(tài)協(xié)同發(fā)揮就會(huì)給員工帶來(lái)積極的工作態(tài)度，提高產(chǎn)量和績(jī)效，帶來(lái)滿意的顧客服務(wù)。

如今，隨著無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)和精英理論的發(fā)展，職場(chǎng)中的員工不可避免地會(huì)遇到更大的工作壓力，心理上的焦慮和抑郁越來(lái)越普遍，自然就會(huì)影響工作績(jī)效。所以加強(qiáng)對(duì)員工心理資本上的干預(yù)也變得更為迫切。認(rèn)知行為治療是目前主流的心理和行為干預(yù)理論之一，由 A.T.Beck 在 60 年代發(fā)展出的一種心理治療方法，主要針對(duì)抑郁癥、焦慮癥等心理疾病和不合理認(rèn)知導(dǎo)致的心理問(wèn)題。這種治療方法主要通過(guò)改變或調(diào)整人們的認(rèn)知，從而影響人們的心態(tài)，進(jìn)而影響其行為。認(rèn)知行為治療不是心理醫(yī)生的專(zhuān)利，每一個(gè)職場(chǎng)員工都應(yīng)該學(xué)會(huì)進(jìn)行自我疏導(dǎo)，消除不良情緒的消極影響，保持自己的戰(zhàn)斗力。以下是2種可以活學(xué)活用的治療技術(shù)：

1.檢驗(yàn)假設(shè)：這個(gè)過(guò)程可以幫助患者認(rèn)識(shí)事實(shí)，還能發(fā)現(xiàn)自己對(duì)事物的認(rèn)識(shí)歪曲和消極片面的態(tài)度。比如，檢查信念：我命中注定就是一個(gè)失敗者。

支持的證據(jù) 反對(duì)的證據(jù)工作總是犯錯(cuò) 愿意嘗試,大膽試錯(cuò),具有創(chuàng)新潛力他不喜歡我 也有很多喜歡我的朋友

2.替代思維：用積極的想法替代消極的想法。比如：

我太軟弱 我會(huì)堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)我太愚笨 我會(huì)聰明些我不擅長(zhǎng)表達(dá) 我只要思考,就能表達(dá)清楚

綜上，我們要知道認(rèn)知行為治療并不是單純的改變認(rèn)知，而是在行動(dòng)中體會(huì)和修正認(rèn)知。不合理的認(rèn)知是經(jīng)年累月形成的，要改變它們也需要不斷地實(shí)踐再實(shí)踐。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人心理資本的投入，提高自信心，培養(yǎng)樂(lè)觀的心態(tài)，增強(qiáng)韌性，對(duì)個(gè)人生活和職業(yè)都會(huì)帶來(lái)積極的影響。

四、總結(jié)

無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，所以更需要加強(qiáng)對(duì)中國(guó)員工核心職業(yè)勝任力的培養(yǎng)，尤其體現(xiàn)在員工的人力資本、社會(huì)資本和心理資本這三個(gè)方面。這不只是員工職場(chǎng)潛力的挖掘，更讓員工理解了競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值，從而明白人生的意義，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

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F240

A

1008-4428（2017）06-129-03

黃燕，女，江蘇金湖人，上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士，研究方向：企業(yè)管理。