護理管理干預在門診靜脈輸液患者中的護理效果觀察

孫曉丹 李 風

（1 山東省青島市城陽區棘洪灘街道衛生院，山東 青島 266100；2 山東省青島市城陽區惜福鎮街道衛生院，山東 青島 266109）

護理管理干預在門診靜脈輸液患者中的護理效果觀察

孫曉丹1李 風2

（1 山東省青島市城陽區棘洪灘街道衛生院，山東 青島 266100；2 山東省青島市城陽區惜福鎮街道衛生院，山東 青島 266109）

目的 觀察護理管理干預對門診靜脈輸液患者中的護理效果。方法 選取我院的120例門診靜脈輸液患者，根據護理管理干預實施的時間點，分為對照組（護理管理干預實施前）與觀察組（護理管理干預實施后）各60例，對比兩組患者的護理效果。結果 對照組的護患糾紛率、護患投訴率以及護理滿意度分別為8.3%、5.0%、81.7%；觀察組為3.3%、0%、96.7%，對比兩組差異顯著，均有統計學意義（P＜0.05）。結論 護理管理干預對門診靜脈輸液患者中的護理效果顯著，可有效降低護患糾紛率，進而提升護理滿意度，值得推廣應用。

護理管理干預；門診靜脈輸液；護理效果

門診靜脈輸液是臨床最常見的治療方法，保障輸液安全是門診護理管理工作中的重點。本文為了進一步觀察護理管理干預對門診靜脈輸液患者中的護理效果[1]，選取了我院于2015年3月至2016年3月收治的120例門診靜脈輸液患者的臨床資料進行回顧性分析，并對比了護理管理干預實施前后的護患糾紛率與護理滿意度，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取120例門診靜脈輸液患者的臨床資料進行回顧性分析，其中男62例，女58例；年齡17～64歲，平均（34.8±8.0）歲；靜脈輸液時間3～20 d，平均（6.9±2.0）d。根據護理管理干預實施的時間點，將120例患者分為對照組（護理管理干預實施前）與觀察組（護理管理干預實施后）各60例，對比兩組患者的性別、年齡、靜脈輸液時間等資料，差異不顯著，無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法：兩組患者均實施常規護理干預，護理內容包括血管選擇、針頭選擇、輸液方法、特殊藥物輸液護理等。對照組未實施護理管理干預，觀察組實施護理管理干預，具體措施包括：①制定排班制度，合理安排護理人員的作息時間，設立早中晚三班次，夜班遵循以老帶新原則，以提升低年資護理人員的技術水平，避免存在護理人員不足、護理工作繁重等現象；②注意門診的環境衛生，每日進行衛生打掃，避免出現門診無人、門診過冷過熱等現象；③設立老人與兒童專區，對輸液與等候時間較久的患者給予解釋，為老、弱以及病情危、急、重患者提供優先護理服務，以緩解患者不耐煩的心理；④規范門診服務人員的言行舉止，倡導禮貌用語，以塑造完美護士形象，積極開展護理知識講座與現場指導，定期舉辦演示活動，并對護理人員的學習情況進行考核，同時鼓勵護理人員進修學習，對參與繼續教育者給予適當的獎勵，以提升其技術水平；⑤不斷完善門診靜脈輸液護理的相關制度與標準，對護理過程中出現的差錯進行總結分析，并提出相應的改進措施，以避免類似差錯再度發生。

1.3 觀察指標：對比觀察兩組患者的護患糾紛率、護患投訴率以及護理滿意度。

1.4 統計學處理：采用SPPS11.0統計軟件進行數據處理，計數資料以%表示，組間對比采用χ2檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對照組的護患糾紛率、護患投訴率以及護理滿意度分別為8.3%、5.0%、81.7%；觀察組的護患糾紛率、護患投訴率以及護理滿意度分別為3.3%、0%、96.7%；對比兩組差異顯著，均有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比兩組患者的護理效果[n（%）]

3 總 結

靜脈輸液是一種常見的治療方法，具有起效快、操作簡單等優勢。門診作為靜脈輸液的主要場所，具有流動性大、患者數量多、病種多、藥物種類雜、服務壓力大等特點，極容易產生醫患之間的糾紛。如何有效地避免門診靜脈輸液期間出現的護理差錯問題，進而提高門診護理服務質量，成為臨床護理工作者所關注的焦點[2]。護理管理干預通過制定門診靜脈輸液的相關制度與標準、對護理人員進行基礎知識與技能培訓，最終提升護理管理質量，促進護理滿意度的提升。

本研究通過對比分析了常規護理干預與護理管理干預的不同效果，結果顯示[3]，觀察組的護患糾紛率（3.3%）明顯低于對照組（8.3%），觀察組的護患投訴率（5.0%）明顯低于對照組（0.0%），觀察組的護理滿意度（96.7%）明顯高于對照組（81.7%），對比各組差異均有統計學意義。由此提示，觀察組的護理質量明顯優于對照組，即在門診靜脈輸液患者的護理工作中實施護理管理干預的效果明顯優于單純實施常規護理干預[4]。

綜上所述，護理管理干預對門診靜脈輸液患者中的護理效果顯著，可有效降低護患糾紛率，進而提升護理滿意度，值得推廣應用。

[1] 陳嬌燕,馮秀梅.護理管理干預對急診和門診靜脈輸液質量的影響[J].海南醫學,2014,25(18):2797-2798.

[2] 王萍萍.護理管理干預用于門診靜脈輸液患者臨床效果觀察[J].中國現代藥物應用,2013,7(24):250-251.

[3] 李湘軍.護理管理干預對急診和門診靜脈輸液質量的影響[J].當代醫學,2015,21(13):91-92.

[4] 林慧萍,馬維紅,趙娜.嬰幼兒患者門診靜脈輸液護理管理工作的探索與實踐[J].中國醫藥導報,2014,11(11):139-141.

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1671-8194（2017）13-0192-01