以戰略地圖為導向的人力資源戰略落地

胡雪

（首都經濟貿易大學勞動經濟學院，北京市 100070）

【摘 要】戰略地圖作為戰略管理的工具能夠有效的幫助企業解決戰略管理過程較為抽象的弊端。本文介紹了戰略地圖的四個層面：財務層面、客戶層面，內部層面和學習與成長層面。并通過戰略地圖的方法，對螞蟻金服公司的戰略進行了分析和描述，并最終繪制出螞蟻金服的戰略地圖。

【關鍵詞】戰略地圖；平衡計分卡；人力資源戰略；螞蟻金服

一、引言

全球財富1000強中的700強均采用平衡計分卡作為戰略管理工具，平衡計分卡在國外已經使用10多年了，而我國才剛剛開始。近幾年也有企業在不斷引進這項管理工具，卻不知從何處下手。而現有的戰略管理流程不太規范，并且比較抽象，不易操作。而戰略地圖導出戰略管理流程非常簡明、易操作，可以幫助我國企業更好地使用平衡計分卡體系，從而提高戰略管理水平。

二、螞蟻金服的戰略地圖

發展已有大象之勢的“螞蟻”的未來發展方向尤為受人關注。在2014年末接受《21世紀商業評論》采訪時，螞蟻金服COO井賢棟這樣描述螞蟻金服的發展戰略：“平臺、農村、國際化。”由此可以看出螞蟻打造“互聯網+服務”平臺的戰略。而這樣宏偉的戰略又是如何一步步落地的呢？今天筆者將通過戰略地圖進行戰略地圖分析，尤其是針對內部層面和學習與成長層面。

（一）內部層面分析

（1）優化組織結構

螞蟻金服在最近一次組織變革中，把螞蟻金服的業務拆分為四個事業部：共享平臺事業群、金融事業群、國內事業群、國際業務事業部。相較以前的組織架構，新的事業群模式打破了模塊式的組織架構，以產品為中心，重視業務之間的聯系，企圖從業務之間的聯系尋找新的發展點。而其中首次提到的共享平臺事業群和國際業務事務部也完全契合了螞蟻金服“互聯網+服務”的戰略。

（2）優化績效體系

螞蟻金服作為阿里巴巴集團的子公司，績效評價體系與阿里巴巴集團保持著高度一致，即“通用型”的績效模式。一方面，螞蟻金服績效體系最大的特點就是高績效，通過制定高目標來引導員工突破自我。阿里內部員工經常戲稱自己在“完成瘋狂的事情”。另一方面，螞蟻金服會用“271排名”的相對績效來考察員工，并給予相應的獎勵。這種嚴苛的績效考核標準，一方面幫助螞蟻金服成為一支發展迅速、執行力超強的部隊，另一方面也導致員工壓力偏大，直接導致人員流失。

（二）學習和成長層面分析

（1）提升人力資本價值

在螞蟻金服中，將人力資本價值分為兩部分：人才結構轉型和能力結構轉型。

人才結構轉型主要依靠招聘和控制核心人才流失進行。在招聘方面，針對管理崗和招聘崗，螞蟻金服采取了不同招聘策略：在管理線，招聘過程中會更重視候選人的策略思考能力和戰略思考能力，其中了解用戶和運用的策略型人才和行業領軍人物的持續儲備；在專業線，螞蟻金服將招聘重點放在基金行業專業人才的引進，和海外市場運營人員。

能力結構轉型主要是依靠培訓，螞蟻金服有其獨有的四層培訓階梯，其中值得一提的是，螞蟻金服執行的典型阿里系的培訓方式，即同時進行行業線和專業線的網狀培訓模式，其中溝通分享由HR部門主導，一季度一次，幫助員工了解相關行業的發展狀況；另一方面，專業培訓由業務部門負責人主導，幫助員工解答技術上的難題，同樣也是一季度一次。對于管理類人員，公司為他們準備了管理論壇，由OD部門主導，時間不限。這種分類培訓正好契合了人才招聘的的模式，并且注重培養員工的戰略意識和創新意識，幫助員工有效提升，為戰略實施提供人才儲備。

（2）構建良好的組織氛圍

螞蟻金服為自己團隊轉型的目標定位是讓員工“真正生活，快樂生活”。螞蟻金服把自己的團隊轉型活動分為兩部分以文化養人和用活動帶人。以文化養人主要指的是由HR部門主辦的一些關于新人融入和榜樣宣傳的活動，而以活動帶人主要是指富有特色的“家族俱樂部”模式，而著名的“阿里十派”在螞蟻金服中也不斷發展壯大。螞蟻金服通過自己不斷的團隊氛圍轉型，把員工變成認同螞蟻金服價值觀和戰略愿景的“家人”，這為人才的結構和能力轉型提供了保障，做到業務和思想同步前進。

三、小結

我們通過對螞蟻金服戰略落地的過程分析可以發現，螞蟻金服戰略落地的四個層面步步遞進，相互作用。人力資本價值提升、構建良好的組織氛圍和價值觀培養為運營層面的提升打好基礎，而優化組織結構、優化績效體系和增加合作則是為了給客戶更好的體驗，從而獲得更高的利潤率和市場占有，最后達成“互聯網+服務”的戰略。

【參考文獻】

[1]羅伯特·卡普蘭，大衛·諾頓，《戰略地圖：化無形資產為有形成果》，廣東經濟出版社，2005年版，75頁

[2]羅伯特·卡普蘭，大衛·諾頓，《平衡計分卡：化戰略為行動》，廣東經濟出版社，2013年版，55—60頁

[3]馬娜，《基于平衡計分卡的戰略管理理論與應用研究》[D]，對外經濟貿易大學，2007年

[4]胡恒超，李樹丞，姬廣科，《論戰略地圖導向的戰略管理流程》[J]，《科技進步與對策》，2009年第三期

[5]廖一凡，《螞蟻金服如何為阿里塑造金融架構？》[J]，《經理人》，2015年248期

[6]朱建邦，《平衡計分卡在企業人力資源管理中的應用》[J]，《商場現代化》2007年10月

[7]牛究，《專訪螞蟻金服首席戰略官陳龍》[J]，《中國房地產金融》，2015年7月

[8]彭惠新，《支付寶的移動支付戰略——支付寶網絡技術有限公司無線事業部總經理劉樂君訪談》[J]，《中國信用卡》，2014年6月

[9]王維東《支付寶向移動支付突圍的策略》[J]，《經理人》，2014年10月